中通物流分析课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,12/11/28,#,中通物流简介及存在问题与对策,1,目录,1,2,3,4,公司发展,存在问题,公司简介,对策与应用,2,3,1,公司简介,短介,：,中通速递服务有限公司创建于,2002,年,5,月,8,日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业垫底的大型集团公司，注册商标,中通,、,zto,。其特色就是为了保证送货质量以毛驴送货方式的独特快递企业。,项目,：,公司的服务项目包括国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供,门到门,服务和限时,(,较慢，特慢，最慢等,),服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。,宗旨,：,中通人,:,始终如一地奉行,诚信、创新、发展、和谐,的服务宗旨，矢志不渝地,坚持,迅速、方便、安全、准确,的质量方针，,为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，,并赢得了越来越多客户的信赖和支持。,发展情况,2,4,近几年，中通快递速递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的,4,大区域性快运速递圈。同时这,4,大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且在全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使中国快运快递业的点,-,轴,-,面系统初呈雏形。,发展概况：,发展情况,2,5,区域分布,2,6,目前我国物流最难解决的就是“最后一公里”问题，也就是物流配送或者是针对用户在线下的送货上门服务。虽然,B2C,已经成为了创业者的口头禅，但真正能将最根本的 难题,“,最后一公里”解决的并不多。,最后一公里,最后一公里物流是配送的最后一个环节，也就是我们通常讲的快递员将你的包裹亲自送到你的手上。它的优势是可以实现“门到门”，按时按需的送货上门。,2,7,最后一公里,我国物流最后一公里存在问题,：,中国的快递行业是,劳动密集型,行业，服务人员的职业素养欠缺；,且电子商务企业往往集中在大城市，而越来越多的订单来自于中西部或者三四级中小城市，也使得快递业面临复杂局面。,所以真正的问题在于连接网购的两端，物流的发展困局解决应该在分货和最终几公里的配送上面，也就是从配送中心到用户手里的过程，这个环节现有的物流公司不好解决。,2,8,今年双,11,交易量再次攀升，物流大战自然也再次升级。,每年的双,11,都会出现爆仓现象，各家电商其实都已经着手解决物流问题，尤其是物流最后一公里，让商品尽快送到消费者手中。,想必很多人都有这样的体验，快递是说了要当天送达，并且都会有短信通知，但是这就要求买家必须在所填写的地址等待想必很多用户都会遇到这样的难题。,尤其是当前的高校、封闭式管理的小区、写字楼由于管理严格，快递只能送到楼下，无法保证送货上门。快递员到楼下需要逐一拨打该楼取件人电电话，然后等待取件人提取物件，大量时间都消耗在等待上。尤其是在双,11,期间，送货员的送货时间出奇的珍贵，漫无目的的等待直接影响了整体的业务能效和配送效率。耽误的岂止是时间，更重要的是严重影响了用户体验。,2,9,我之前曾经看过东方卫视的一档明星真人秀,-,极限挑战,，其中有一集，黄渤和陈乔恩两人扮演快递员的角色，他们所做的就是这所谓的“最后一公里”，节目播出的更多的是他们两人遇到的问题，其中有一个订单地址填写非常模糊，黄渤只好抱着货件满楼层询问最后才找到买家；另外一个事情是由于气温较高且送货时间较长，黄渤负责派送的一箱香蕉腐烂导致买家十分不满，最后要进行数倍的赔偿。,再看看我们自己身边，前两天双十一的战果已经陆续送到学校，但是依旧是在各菜鸟驿站静静地躺着，学生需要排队去领取自己的包裹，十分的不方便，这些其实都是我国物流“最后一公里”现存问题的真实写照。,存在问题,3,10,（,1,）自动化程度低：,员工马骏说自己做同一个扫码动作一次就是,40,分钟,员工彭亚娟说自己站,12,个小时分拣腿都肿了,扫描，这是一个简单的动作，手持扫描仪对着包裹单轻扫一下就,OK,。但要保持一个姿势，持续,40,分钟做同样一个动作，就不是一件简单的事了。,在中通快递甘肃公司分拣区内，马俊蹲在地上，一直在重复扫描的工作。“蹲着累不累？”“习惯就好。”“一车货扫完能蹲多长时间？”“一般,40,分钟左右。”与记者简单的交流中，马俊依然忙着手里的工作。,对到货物的分拣，中通快递兰州转运中心的每一条传输带两边，一般有十三四位员工，每人负责分拣不同区域的包裹。牛亚娟的岗位是在运输带最前端翻面单，“就是 将包裹翻正，减少后面员工的分拣压力。”同样看似一个简单的动作，牛亚娟还是有些压力，“这个岗位是运输带上最重要的，稍有差池，就会影响后端的进度。”从晚上,8,时上班到早晨,8,时接班，牛亚娟一直要在这个岗位上站着，“现在每天到货量大，要精神集中，不能有丝毫懈怠。有时一个班次下来腿都肿了。”即便如此，牛亚娟依然精神饱满，偶尔也会和旁边的同事讨论别人网购的东西，而他们自己根本没有时间网购。,存在问题,3,11,（,2,）,服务人员的职业素养欠缺,3,12,3,13,（,3,）最后一公里的派送服务,想必很多人都有这样的体验，快递是说了要当天送达，比如顺丰快递就是通过支付宝进行通知，但这个通知隐藏太深了，有多少人会时刻注意到,?,举个例子，寰寰姐家附近的一家小超市已经快成了我的快递中转站，因为经常我不在家的时候快递来了。怎么办,?,想必很多用户都会遇到这样的难题。,存在问题,4,14,自动分拣系统的引入,对策及应用,自动分拣系统,(Automatic sorting system),是先进配送中心所必需的设施条件之一。具有很高的分拣效率，通常每小时可分拣商品,6000-12000,箱；可以说，自动分拣机是提高物流配送效率的一项关健因素。它是二次大战后在美国、日本的物流中心中广泛采用的一种自动分拣系统，该系统目前已经成为发达国家大中型物流中心不可缺少的一部分。,4,15,：,自动分拣系统一般由控制装置、分类装置、输送装置及分拣道口组成。控制装置的作用是识别、接收和处理分拣信号，根据分拣信号的要求指示分类装置、按商品品种、按商品送达地点或按货主的类别对商品进行自动分类。这些分拣需 求可以通过不同方式，如可通过条形码扫描、色码扫描、键盘输入、重量检测、语音识别、高度检测及形状识别等方式，输入到分拣控制系统中去，根据对这些分拣信号判断，来决定某一种商品该进入哪一个分拣道口。,对策及应用,4,对策及应用,16,把配送站建在小区旁边即社区,O2O,聘专业人士提供上门服务,社区,O2O,服务提供的是身边小区住户的采购需求。在物流不能覆盖，或者是对配送要求高的物流，,O2O,企业建立了星罗棋布的服务站点，将货物送到这里，然后再以这里为基础，送到附近小区的居民手中，甚至是可以去自提。,就是签约了很多专业快递人员，给他们发工资，并且经过专业和严格的培训后上岗，在平台上提供上门的服务内容。此外，还建立了专业的数据库，人员的年 龄、擅长技能以及接单状态、评价等详细数据都提供给用户查看，由用户自己选择。通过用户评价系统和回访制度来保障、提升用户质量。,17,4,整合物流闲散资源提供快速服务,生鲜,O2O,的物流配送可以说是,O2O,企业中面临的最头疼的难题。如果配送不及时，用户的退货率就会相当高，满意度下降得非常快，生鲜食品的保鲜性很 差，损失也会很大。另外，一味强调物流的高标准，又会带来成本的提高，因此，物流效率和运输成本这个矛盾体不能解决，生鲜,O2O,企业必死无疑。,解决方式是，利用小区或者快递员下班或者是休息时间，额外支付送货费，快递或者是小区店主希望赚更多点钱，这样供应商、物流和消费者三方面的需求都保证了。或者锁定各住宅区及办公区周边的小卖部店主。这个人群的特点是闲暇时间多，同时距离用户近。后台将订单分发到距离用户最近的小卖部店主那里，再由店主完成最后环节的配送。按照目前的实际体 验，理想状态下配送速度能达到,30,分钟以内。,对策及应用,4,18,对策及应用,语音“强提醒”或将成剁手党的美妙声音,很多用过滴滴出行的人都有过这样的体验，当订好专车之后，滴滴会立刻有语音通知：“滴滴专车马上出发”。既强提醒了用户需要准备出发了，也让到达的司机不要多等。这一解决方案的提供商就是容联云通讯。,其实订车出行方面还好，毕竟用户用车之时会时刻盯着滴滴的,APP,来看，但电商领域却并非如此，用户不会时刻盯着快递何时会到。所以，物流最后一公里其实更需要语音通知方案。,对于物流来说，通过电话通知播报语音内容，不仅提醒度高，还可以一键批量通知，效率大幅提升。语音外呼通知基于,IVR,技术，触发通知事件时，系统及时给指定手机或固话发起呼叫，接听后，可将通知、告警内容播放给接听方，播放的内容可以是录制好的语音内容，也可以是文本。若是文本内容则通过云通讯平台的,TTS(Text To Speech),功能转换成语音播放。,语音强提醒之后，让用户留意查收快递，甚至当本人不在办公室时也可以安排其他人代收。双,11,之后，剁手党们最盼望的就是快递小哥了。望眼欲穿地等着快递小哥上门，所以当提醒语音响起时那一定是世界上最美妙的声音。,4,19,容联云通讯是国内最早，同时也是最大的全通讯能力开放平台。容联云通讯致力于将通讯技术能力化，使用互联网技术对复杂的通讯技术进行封装，形成简单的,API,接口和,SDK,开发包提供给企业。对于企业来说，只需调用通讯接口接入通讯服务即可，不仅方便快捷，也更省时省力。,可以说，容联云通讯的语音通知产品解决了电商企业在快递过程中最后一公里的问题，大幅提高了企业的工作效率，以满足企业在配送过程中需求。不仅可以让快递人员减少等待时间、提高品牌质量，也能降低长期拨打用户电话而产生的运营商收取的资费。,更重要的是，这一解决方案不仅保障了用户体验，还增加了用户的吸引力和粘性，或将成为电商竞争的一大利器。,对策及应用,Thanks,!,20,