企业文化及公司策略

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,凤凰基业大成以德,本报告是严格保密的。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,企业文化及公司策略,创,业,业,理,理,念,念,做,公,公,司,司,如,如,同,同,做,做,人,人,，,，,立,立,意,意,决,决,不,不,能,能,低,低,。,。,我,们,们,坚,坚,信,信,：,：,小,小,成,成,以,以,智,智,，,，,大,大,成,成,以,以,德,德,。,。,2,目,录,录,企业文化,经营策略,管理体系,发展计划,3,目,录,录,企,业,业,文,文,化,化,经,营,营,策,策,略,略,管,理,理,体,体,系,系,发,展,展,计,计,划,划,4,公,司,司logo,5,“,第,第,一,一,凤,凤,凰,凰,”,”,的,的,含,含,义,义,“,第,第,一,一,”,”,“,凤,凤,凰,凰,”,”,6,凤,凰,凰,基,基,业,业,的,的,企,企,业,业,目,目,标,标,凤,凰,凰,基,基,业,业,的,的,宗,宗,旨,旨,小,成,成,以,以,智,智,，,，,大,大,成,成,以,以,德,德,。,。,7,凤,凰,凰,基,基,业,业,的,的,企,企,业,业,目,目,标,标,凤,凰,凰,基,基,业,业,的,的,使,使,命,命,在,房,房,地,地,产,产,专,专,业,业,服,服,务,务,领,领,域,域,，,，,真,真,诚,诚,提,提,供,供,最,最,值,值,得,得,客,客,户,户,信,信,赖,赖,的,的,、,、,高,高,品,品,质,质,的,的,增,增,值,值,服,服,务,务,。,。,8,凤,凰,凰,基,基,业,业,的,的,企,企,业,业,目,目,标,标,凤,凰,凰,基,基,业,业,的,的,愿,愿,景,景,成,为,为,行,行,业,业,的,的,领,领,跑,跑,者,者,和,和,建,建,设,设,者,者,，,，,成,成,为,为,中,中,国,国,最,最,佳,佳,的,的,房,房,地,地,产,产,服,服,务,务,供,供,应,应,商,商,。,。,9,价,值,值,观,观,是,人,人,们,们,关,关,于,于,事,事,物,物,的,的,意,意,义,义,或,或,重,重,要,要,性,性,的,的,总,总,的,的,评,评,价,价,和,和,看,看,法,法,。,。,是人们,所,所奉行,的,的一系,列,列观念,、,、信条,或,或原则,。,。,对人感,恩,恩,对己克,制,制,对事尽,力,力,对物珍,惜,惜,价值观,第一凤,凰,凰的核,心,心价值,观,观,企业的,核,核心价,值,值观决,定,定企业,的,的行为,方,方式，,行,行为方,式,式决定,行,行为结,果,果，企,业,业的行,为,为结果,的,的集合,即,即企业,的,的命运,。,。,10,对核心,价,价值观,的,的理解,以感恩,的,的心态,面,面对身,边,边的人,；,；,包容他,人,人（家,人,人、朋,友,友、同,事,事、客,户,户）的,不,不足之,处,处；,真诚平,和,和的对,待,待他人,。,。,对人感,恩,恩,正直、,上,上进；,正,正则通,、,、通则,大,大。,在客户,眼,眼中，,我,我们的,每,每一位,员,员工都,代,代表第,一,一凤凰,。,。我们,1,的失,误,误，对,客,客户而,言,言，就,是,是,100,的损,失,失。,处事急,切,切而不,急,急进，,自,自省而,后,后行。,对己克,制,制,第一凤,凰,凰是属,于,于社会,的,的，如,果,果不能,为,为社会,贡,贡献价,值,值，我,们,们就失,去,去了存,在,在的意,义,义；,第一凤,凰,凰是属,于,于她的,每,每个成,员,员的，,我,我们坚,信,信态度,决,决定一,切,切，我,们,们尽力,做,做好每,一,一件事,。,。,我们拒,绝,绝提供,连,连自己,都,都不能,认,认可的,而,而且难,以,以引起,自,自尊的,服,服务。,对事尽,力,力,物，事,物,物。人,生,生最宝,贵,贵的不,是,是“得,不,不到”,和,和“已,失,失去”,，,，而是,现,现在的,一,一切，,珍,珍惜友,谊,谊，珍,惜,惜时间,，,，珍惜,财,财务。,对物珍,惜,惜,11,凤凰基,业,业的工,作,作理念,12,凤凰基,业,业的人,才,才观,全情投,入,入，出,色,色完成,本,本职工,作,作的人,是,是第一,凤,凤凰最,宝,宝贵的,资,资源。,尊重每,一,一个人,，,，为优,秀,秀的人,才,才创造,一,一个和,谐,谐、包,容,容、富,有,有激情,的,的环境,。,。,第一凤,凰,凰尊重,每,每一位,员,员工的,个,个性，,尊,尊重员,工,工的个,人,人意愿,，,，尊重,员,员工的,选,选择权,利,利；所,有,有的员,工,工在人,格,格上人,人,人平等,，,，在发,展,展机会,面,面前人,人,人平等,；,；第一,凤,凤凰提,供,供良好,的,的工作,环,环境，,营,营造和,谐,谐的工,作,作氛围,，,，倡导,简,简单而,真,真诚的,人,人际关,系,系。,工作不,仅,仅仅是,谋,谋生的,手,手段，,工,工作本,身,身应该,能,能够给,我,我们带,来,来快乐,和,和成就,感,感。第,一,一凤凰,为,为员工,提,提供一,个,个成就,自,自我、,展,展现自,我,我的理,想,想平台,。,。,人才是凤,凰,凰基业的,最,最重要的,资,资本。,13,目录,企业文化,经营策略,管理体系,发展计划,14,凤凰基业,的,的服务领,域,域,二手物业,租,租、售,代办权证,物业评估,与,与咨询,15,凤凰基业,的,的经营方,式,式,依据现有,资,资源状况,以,以及管理,水,水平，第,一,一凤凰将,采,采用,直营连锁,店,店,的模式，,暂,暂不考虑,其,其他方式,。,。,资源型公,司,司,服务型公,司,司,专业公司,解决生存,问,问题,达到市场,上,上一般操,作,作水平,比市场上,其,其他公司,专,专业,客户可以,切,切身感知,的,的与众不,同,同的专业,第一凤凰,的,的成长路,径,径,16,公司组织,架,架构,董事会,总经办,总经理,综合部,业务发展,部,部,发展1部,发展2部,发展3部,分,店,分,店,分,店,分,店,分,店,分,店,分,店,分,店,公司成立,初,初期总经,理,理将由董,事,事会成员,担,担任,由各部门,高,高层核心,人,人员组成,，,，把控公,司,司发展战,略,略及其他,重,重大事物,。,。,行使公司财务、,人,人力资源、行政,等,等职能,权证部,发展部总经理由,总,总经理兼任,发展部经理,发展部经理,发展部经理,17,凤凰基业的竞争,策,策略,前提,政策的追踪研究,（,（进行中）,市场竞争分析及,主,主要竞争对手研,究,究（进行中）,原则,最大程度的挖掘,市,市场潜力，而非,打,打击现有竞争对,手,手，超越竞争对,手,手是策略的结果,而,而非制定策略的,出,出发点。,策略,做好内部团队管,理,理和客户管理。,内,内部销售团队效,能,能的最大发挥以,及,及客户对公司所,提,提供的服务的高,度,度认可是争胜的,关,关键。,18,目录,企业文化,经营策略,管理体系,发展计划,19,超越竞争依靠的,是,是客户及团队管,理,理,客户管理,业务团队管理,20,业务团队管理,将公司文化与,理,理念落到实处,你可能有强烈的,使,使命感，但是如,果,果你不能把它传,达,达给别人，你将,一,一事无成。,这是一套将公司,文,文化落地的切实,可,可行的管理办法,，,，第一凤凰的企,业,业文化并不仅仅,是,是美妙的口号，,她,她需要一套优秀,的,的管理体系让她,的,的每一个成员可,以,以切身感知企业,文,文化与理念所带,来,来的利益，同时,，,，这套管理体系,应,应该可以让优秀,员,员工脱颖而出，,从,从而让公司的专,业,业素质、服务质,量,量以及业绩螺旋,上,上升。,21,业务团队管理,员工晋级标准,置业顾问,高级置业顾问,店经理助理,发展部总经理,发展部门经理,店经理,1.转正1个月时间以上,2.转正后至少获得过1次月Top sale荣誉,1.转正3个月时间以上,2.转正后至少获得过2次月Top sale荣誉,1.担任店经理助理3个月时间以上,2.,1.担任店经理6个月时间以上,2.,1.担任发展部经理1年时间以上,2.,1、让员工有清,晰,晰的职业规划,2、量化各岗位,的,的晋级标准，达,到,到标准的员工可,提,提交晋级申请。,杜,杜绝因个别人好,恶,恶而提拔亲信的,现,现象，让内部管,理,理简单化,3、各岗位晋级,人,人员由海选PK,产,产生，让优秀的,人,人才脱颖而出，,同,同时减轻小团体,现,现象,22,业务团队管理,KPI考核及PK制度,KPI：,关键绩效指标,“,“Key Performance Indicator”,KPI目的在于,规,规范员工正确的,做,做事，明确其所,在,在岗位需要做哪,些,些工作，同时依,据,据各项工作KPI权重的不同使,其,其明确什么事情,是,是重要的。,各管理职位设立,相,相应的KPI，,员,员工阶段性依据,其,其所在岗位的KPI要求向公司,进,进行述职，公司,依,依据KPI指标,对,对其工作进行考,核,核并给予反馈意,见,见，肯定其成绩,，,，指出其不足，,促,促进员工快速成,长,长。,述职的结果用于,淘,淘汰不合格的员,工,工。,KPI考核体系,PK制度,灵感来自超女的,营,营销。,将一部分岗位的,述,述职和一部分员,工,工的晋级向公司,全,全体员工公开，,述,述职者或者申请,晋,晋升者在台上演,讲,讲，面对公司评,委,委的发问，整个,过,过程全体员工（,甚,甚至可以邀请客,户,户旁听）旁听，,并,并给予时间发问,。,。,让最优秀的员工,迅,迅速脱颖而出。,让公司做到公正,。,。,让员工感到公平,。,。,23,业务团队管理,连锁店现场管,理,理,店经理,店经理助理,店经理助理,置,业,顾,问,置,业,顾,问,置,业,顾,问,置,业,顾,问,店经理制度,置,业,顾,问,置,业,顾,问,置,业,顾,问,置,业,顾,问,24,客户管理,客户服务管理,客户资料管理,“亲善大使”,每个店独立设立,“,“亲善大使”，,其,其主要职责在于,：,：协助现场置业,顾,顾问解决客户问,题,题，协助成交；,以,以周为单位汇总,客,客户关注的问题,，,，并提出改善办,法,法，以统一的文,件,件格式向公司呈,递,递；客户危机处,理,理，等等。,义务授课,模仿玫琳凯模式,。,。,客户信息平台,客户信息共享，,对,对全部上门客户,、,、听课客户进行,系,系统化管理。不,浪,浪费一个上门客,户,户。客户信息是,第,第一凤凰的宝贵,资,资源，也是开展,其,其他业务的基础,。,。,提供客户可体验,的,的差异化服务。,深,度,度,挖,挖,掘,掘,客,客,户,户,价,价,值,值,。,。,25,目,录,录,企,业,业,文,文,化,化,经,营,营,策,策,略,略,管,理,理,体,体,系,系,发,展,展,计,计,划,划,26,发,展,展,计,计,划,划,公,司,司,远,远,景,景,规,规,划,划,2006,年,年,年,年,度,度,计,计,划,划,开,业,业,前,前,执,执,行,行,工,工,作,作,计,计,划,划,27,公,司,司,远,远,景,景,规,规,划,划,启,动,动,阶,阶,段,段,确,保,保,核,核,心,心,业,业,务,务,的,的,运,运,作,作,快,速,速,发,发,展,展,阶,阶,段,段,发,展,展,新,新,业,业,务,务,成,熟,熟,阶,阶,段,段,开,创,创,未,未,来,来,业,业,务,务,的,的,机,机,会,会,利,润,润,时,间,间,安,安,排,排,直,营,营,连,连,锁,锁,店,店,启,启,动,动,成,成,长,长,具,有,有,稳,稳,定,定,的,的,现,现,金,金,收,收,益,益,管,理,理,水,水,平,平,同,同,发,发,展,展,速,速,度,度,逐,逐,渐,渐,匹,匹,配,配,三,级,级,地,地,铺,铺,经,经,营,营,良,良,好,好,，,，,数,数,量,量,稳,稳,步,步,增,增,加,加,，,，,完,完,成,成,投,投,资,资,回