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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,做理智的消费者,娜娜非常想减肥,何炅倾情代言,月减,10-15,斤不反弹，无效退款,ISO,国际认证，无任何副作用,喝咖啡就能瘦，你还等什么？,一天，娜娜被街上一幅,巨大的广告,吸引了。看到药店门口左旋肉碱咖啡正在,打折促销,，原价,98,元一瓶的左旋肉碱，现价只要,49,元，且买一送一。药店门口挤满了人，大家都在,争着购买,。她终于也心动了，一口气买了三个月的量，总价,5000,多元,。,娜娜每天按时喝左旋肉碱和咖啡，可一个月过去了，娜娜没有像广告宣传说的,减掉,10,斤,，反而还经常肚子痛。,这时，娜娜才看到一个报道：,“,左旋肉碱咖啡系列产品，是本年度全国十大科技骗局之一，减肥药的宣传广告是精心编造的,虚假广告,。,”,何炅也在其微博上再三声明：我,从未代言,什么左旋咖啡，节目组已委托律师状告厂家侵权。希望大家转发微博，让更多的人了解真相，避免上当！,娜娜非常后悔，她查阅相关资料后发现消费者有许多权益是受国家法律保护的。你知道吗？,知情权,消费者享有的权益,安全权,自主选择权,求偿权,人格尊严、民族风俗习惯受尊重权,公平交易权,中华人民共和国消费者权益保护法,规定：,结社权,求教获知权,监督权,（一）消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称,安全权,安全权,包括两方面内容：,一是人身安全权,，,二是财产安全权,。,人身安全权在这里是指生命健康权不受损害，即享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利。财产安全权，是指消费者购买、使用的商品或接受的服务本身的安全，并包括除购买、使用的商品或接受服务之外的其他财产的安全。,（二）消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，简称,知情权,随着经济的发展，特别是现代科学技术的广泛应用，新的消 费品品种日益增多，一些商品的使用要求越来越复杂，消费者需要对商品和服务作必要的了解。他们有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供,商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，以及服务的内容、规格、费用,等有关情况。,（三）消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，简称,自主选择权,消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充分地选择商品或者服务。,主要内容有：,（,1,）有权自主选择经营者；,（,2,）有权自主选择商品品种或服务方式；,（,3,）有权自主决定是否购买或接受服务；,（,4,）自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,（四）消费者享有公平交易的权利，简称,公平交易权,消费者购买商品或接受服务，是一种市场交易行为，如果经营者违背自愿、平等、公平、诚实信用等原则进行交易，则侵犯了消费者的公平交易权。消费者的公平交易权主要表现在：,一是有权获得公平交易条件,。如有权获得,质量保障,、,价格合理、计量正确,等交易条件。,二是有权拒绝经营者的强制交易行为,。如强迫消费者购物或接受服务、强迫搭售等。,（五）消费者享有依法获得赔偿的权利，简称,依法求偿权,消费者在购买、使用商品或接受服务时，既可能人身权受到侵害，也可能财产权受到侵害。人身权受到的侵害，包括生命健康权，人格方面的姓名权、名誉权、荣誉权等受到侵害。财产损害，包括财产上的直接损失和间接损失。,直接损失,，指现有财产上的损失，如财物被毁损，伤残后花用的医药费等。,间接损失,，指可以得到的利益没有得到，如因侵害住院而减少的劳动收入或伤残后,丧失劳动能力,而得不到劳动报酬等。,享有求偿权的主体,，是指因购买、使用商品或者接受服务的受害者。受害者包括：,（,1,）购买者，即购买商品为己所用的消费者；,（,2,）商品的使用者，即不是直接购买商品为己所用的消费者；,（,3,）接受服务者；,（,4,）第三人，即在别人购买、使用商品或接受服务的过程中受到 人身或财产损害的其他消费者。,（六）消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称,结社权,虽然我国有很多政府机关从不同的侧面履行保护消费者权益的职责，但是消费者依法成立维护自身合法权益的社团组织仍有不可替代的重要作用。在我国，目前消费者社会团体主要是,中国消费者协会,和地方各级,消费者协会,（或消费者委员会）。消费者依法成立的各级消费者协会，使消费者通过有组织的活动，在维护自身合法权益方面正发挥着越来越大的作用。,（七）消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称,求教获知权,消费者获得有关知识的权利，有利于提高消费者的自我保护能力，而且也是实现消费者其他权利的重要条件。特别是获得消费者权益保护方面的知识，可以使消费者合法权益受到侵害时，有效地寻求解决消费纠纷的途径，及时获得赔偿。,（八）消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，简称,人格尊严和民族风俗习惯受尊重权,在市场交易过程中，消费者的,人格尊严,受到尊重，是消费者应享有的最起码的权利。人格尊严指人的自尊心和自爱心。其权利包括消费者的,姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权,等。,民族风俗习惯,受尊重的权利，关系到各民族平等，加强民族团结，处理好民族关系，促进国家安定的大问题，对此，必须引起高度重视。,（九）消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，简称,监督权,消费者监督具体表现为：,有权检举、控告,侵害消费者权益的行为,；,有权检举、控告,消费者权益的保护者的违法失职行为,；,有权,对保护消费者权益的工作提出批评、建议,。,判断：下列情形主要侵害了消费者的哪些权利？,A,、初中生李超放学后在校门口小摊贩那里买了根糖葫芦，吃过不久出现了,肚子痛、恶心、腹泻,等症状。,B,、国庆假期期间，妈妈花,280,元钱给小丽买的鞋穿了,没几天鞋底就断裂了,。,C,、隔壁班的张平这两天很郁闷，他看中的一款,MP4,在销售时服务员,非要搭售,一台已不流行的复读机，使自己想不好到底要不要买。,D,、乐乐一家三口双休日去杭州自驾游。中午吃饭时走进了一家面店，爸爸点了三碗最便宜的面。服务员就说,：“真抠门，一看就不是有钱人！,”,因为减肥不成功，娜娜再次来到了这家药店，准备讨个说法，要求,退货,，,退款,。,她会成功吗？,娜娜还有其他办法吗？,娜娜在与经营者协商无效的情况下开始向消协投诉，你知道消协投诉的电话吗？,维权之路,经营者,消协,行政机关,仲裁机构,人民法院,1,、和解,不成,2,、调解,3,、申诉,4,、仲裁,5,、诉讼,6,、舆论监督,网络、媒体,不轻信广告宣传。,不盲目追随其他消费者。,看清价格、性能、生产日期、保质期等,从信誉高、服务态度好的正规商家购,买商品。,向经营者索要消费凭证并注意保存。,消费者自我保护的方法,温馨小贴士,
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