护理礼仪——第四章护士言谈礼仪

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第四章 护士言谈礼仪,重点,言谈技巧,护患交流技巧和护理操作中各种,情景语言,难点,护患交流技巧,各种情景语言在护理实践中的具,体应用,第一节 言谈的基本礼仪,第二节 护理工作中的言谈礼仪,第一节 言谈的基本礼仪,言谈技巧,交谈方式,传递信息 影响对方,实现和谐的人际关系,完善和提升个人或组织的形象,言谈礼仪目的,第一节 言谈的基本礼仪,-,言谈技巧,言谈技巧,语言规范,选题恰当,方法得当,善于赞美,掌握分寸,其他言谈技巧,第一节 言谈的基本礼仪,-,言谈技巧,语言要文明礼貌,:,见面语,请托语 致谢语,赞美安 慰语询 问候语,祝福语 迎送语 致歉语,语言要准确,:,发音准确 语速适度,语法规范 语气谦和,内容简明 通俗易懂,语言规范,第一节 言谈的基本礼仪,-,言谈技巧,第一节 言谈的基本礼仪,-,言谈技巧,选题恰当,选择既定的话题,选择擅长的话题,选择轻松的话题,选择高雅的话题,选择时尚的话题,选择双方感兴趣的话题,第一节 言谈的基本礼仪,-,言谈技巧,方法得当,停,没有想好不要开口,看,察颜观色，留心观察谈话对象,的面部表情,听,认真倾听对方的谈话,善于赞美,第一节 言谈的基本礼仪,-,言谈技巧,直言夸奖法,反向赞美法,目标赞美法,肯定赞美法,意外赞美法,第一节 言谈的基本礼仪,-,言谈技巧,掌握分寸,掌握说话内容的分寸,掌握说话形式的分寸,掌握注意体态的分寸,切忌东张西望 答非所问 频繁看表,交谈法,幽默法,暗示法,第一节 言谈的基本礼仪,-,言谈技巧,其他言谈技巧,交谈方式,神态专注,礼让对方,措辞委婉,双向共感,适可而止,第一节 言谈的基本礼仪,-,交谈方式,护患交流的技巧,护患交流的禁忌,护理操作中的情景语言,第二节 护理工作中的言谈礼仪,护患交流的技巧,言语恰当 善于倾听,运用核实 适当沉默,引导交谈 巧妙提问,恰当使用态势语言,把握交谈节奏和时间,第二节 护理工作中的言谈礼仪,-,交流技巧,护患交流的禁忌,禁忌的话题,:,个人隐私 捉弄对方,非议他人 令人反感,忌用的语气,:,命令式 质问式,忌用的语言,:,不文明语言 伤害性语言 气话,禁忌的角色,:,喋喋不休 一言不发,尖酸刻薄 逢人诉苦,第二节 护理工作中的言谈礼仪,-,交流禁忌,护理操作中的情景语言,安慰性语言,鼓励性语言,劝说性语言,指令性语言,暗示性语言,解释性语言,第二节 护理工作中的言谈礼仪,言谈和言谈礼仪的概念是什么,?,常用的言谈技巧包括哪些？,“,不得纠正,”,原则的含义是什么？,如何赞美他人？,患交流的技巧有哪些？,如何有效地进行倾听？,护患交流中的禁忌有哪些？,护理操作中常用的情景语言有哪些？,请举例说明。,复习题,实践六 言谈礼仪训练,【,目的,】,1.,熟悉言谈基本礼仪和言谈技巧,2,学会在护理工作中护患交流的方,法，与病人进行有效的沟通,【,学时,】,2,学时,【,准备,】,1.,环境准备 在教室或实验室进行。,2.,护生准备,（,1,）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合,护士行为规范要求。,（,2,）复习第四章言谈礼仪内容。,（,3,）角色扮演：课前分组，每组按情景,设置内容准备言谈提纲，根据案例,情景编排角色。,情景设置一：一位主班护士，接待一位新入院的病人，要求运用言谈礼仪进行接待，并运用规范的语言为其做入院介绍和保健指导。,情景设置二：病人李女士，,55,岁，因糖尿病入院治疗。住院后听同室病友说，这个病治不好，要终生吃药，还可能会失明，为此恐惧不安。护士该如何安慰和鼓励病人？住院当天遵医嘱通知病人明晨空腹抽血，检查血糖和血脂，如何告之病人？病人不愿意抽血，如何劝说病人？,3.,案例资源,【,评价要点,】,1.,能力评价 二项情景训练是否按要求进行并全部完成；交谈内容是否全面；角色安排是否合理、表演是否连贯流畅；训练过程是否有序进行。,2.,技能发展评价语言是否文明、规范，称谓是否合适；语言的选用是否合适；还存在哪些问题。,3.,团队精神评价各小组配合是否顺利；是否积极参与；是否体现了团结协作精神。,4.,创新精神评价语言的组织与表达是否新颖、有创意。,5.,职业情感评价 训练中是否精神饱满，对病人态度是否热情、诚恳、亲切、关心，是否有微笑服务，是否真诚地赞美了病人。,