携程作业1

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,组,组成员：马敏,孙小倩,梁娟 张雪丽,刘宏 刘芹每,周扬,“,中国在若干年后将成为世界第一旅游大国，期盼在中国本土能够出现世界级的旅游企业,”,!,携,手成就精彩人生旅,程,（一）走进携程,企业文化,企业责任,服务模式 主营产品,网络覆盖 历史沿革,所获荣誉,（二）成功之道,核心优势 创新之举,宏观环境,简介 目录,中国领先的旅行服务公司，,1999,年成立，总部上海。,拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，每月酒店预订量达到五百余万间。,拥有国内外六十万余家会员酒店可国内,17,个城市设分公司。目前员工近,25000,人。,整合了高科技产业与传统旅行业，向超过,9000,万会员提供全方位的旅行服务。,2003,年美国纳斯达克成功上市。,占据中国在线旅游,50%,以上市场份额，是绝对的市场领导者。,走进携程,2012,年,6,月，携程发布新,Logo,企业文化,使命,携手成就精彩人生旅程,企业目标,打造最成功的旅行服务公司,核心价值观,CTRIP,（客户，团队，敬业，诚信，伙伴）,服务宣言,三个一（一应俱全，一丝不苟，一诺千金）,核心理念,便捷、周全、可靠、亲切、专业、真诚的服务理念,专注、严谨、激情、纯真的行为风格,智、信、仁、勇、严的经理人要求,科学地追求完美，有节制地创新,核心竞争力,技术、服务、理念、规模的核心竞争力,使命,愿景,可以使通过旅游供应链的优化组合为顾客创造价值,成为乃至全世界旅游业以结合销售旅游线路，并结合网络营销的旅企业,服务宣言,一应俱全,营造丰富的服务内涵,一丝不苟,确保高超的服务水准,一诺千金,信守永恒的服务承诺,服务理念,Convenient,-,便捷,Sincere,-,真诚,携程,服务理念,Thorough,-,周全,Reliable,-,可靠,Professional,-,专业,Intimate,-,亲切,企业责任,投资者,为投资者创造稳定和合理的回报,员工,为员工创造愉快的工作环境，良好的职业发展空间和分享成功的机会,社会,为推动旅游行业及社会经济的发展做贡献,酒店预订,机票预订,度假预定,商旅管理,携程信用卡,旅游咨询,主营业务,互联网,中文简体 中文繁体 英文,亚洲领先的,呼叫中心,24,小时 全年无休,酒店预订,机票预订,度假预订,商旅管理,增值服务,需求,确认,旅,行,者,完善的,预订及资源管理系统,酒店、航班等,旅游资源供应商,确认,预订,出行,服务模式,网络覆盖,2006/03,进军商旅管理市场,2005/09,注册会员数突破,1000,万,2004/09,推出国内首张双币种旅行信用卡,2004/02,与翠明国旅合作 进军度假市场,2003/12CTRIP,在美国纳斯达克成功上市,2002/05,启动全国中央机票预订系统,2002/03,并购北京海岸航空服务,2001/03,酒店预订量居国内同行榜首,2000/11,并购北京现代运通,2000/06,首创,247,的全年无休的旅行服务呼叫,中心,1999/10,携程旅行网开通,历史沿革,2008/05,携程度假体验中心亮相各大机场,2008/03,携程旅行网英文网站全新上线,2008/01,携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球,DIY,2007/11,单月机票销售突破百万张,2007/09,携程大学成立,2007/06,举办服务,2.0,研讨会,2007/06,携程网络技术大楼正式落成并投入使用,2007/05,推出国内首张商旅精英信用卡,中行携程卡,2007/03,国内首家推出在线商旅管理系统,商旅通,2006/12,度假出发地覆盖,11,个城市,2009/02,携程推出国内首个航意险保单销售网络平台,2009/02,携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金,2009/01,携程,CEO,范敏当选中国旅游协会副会长,2009/01,携程旅行网发布第一份企业公民报告,2008/12,携程南通呼叫服务中心正式启动,2008/12,中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来,携程考察工作,2008/07,商旅通智能报告发布,2008/07,中共中央政治局常委、国务院总理温家宝来,携程考察工作,出资在,5,亿元联合中信产业基金战略投资华远国旅,战略投资订餐小秘书,拥有超过,1.2,万个呼叫席位的携程信息技术大楼在,江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为,世界上最大的旅游业呼叫中心,2014,2011,2010,获,2005,年中国旅游服务领航者奖杯,获全国用户满意最佳旅行单位称号,获中国上市公司成长,100,强称号,获中国最大旅行服务公司称号,获,2006,年中国客户关怀标杆企业称号,/,旅游类,入选,2005,年民营上市公司增长最快,10,强,入选,2005,年中国,500,最具价值品牌,入选,2004,年中国商业网站,100,强,获,2002,年度中国旅游知名品牌称号,2006,2005,2004,2002,所获荣誉,获,Travel Weekly China,旅讯最佳在线旅行社,获福布斯亚太最佳中小上市企业,获中国管理学院奖十佳管理创新企业,获,2007,年,财富,中文版卓越雇主,获,2007,年中国最佳呼叫中心,获,2006,年最具影响力中国海外上市公司,获,2007,年度最佳发展策略企业奖,入选,2007,福布斯,中文版中国潜力,100,榜,2007,获,“,上海名牌,”,称号,CEO,范敏荣膺,2008,安永中国企业家奖,获,2008,中国最佳呼叫中心,“,金耳唛大奖,”,入选,数字商业时代,“,2008,年中国科技百强,”,企业,获民营百强企业称号,入选,2008,胡润中国品牌榜,50,强,获中国驰名商标,2009,2008,荣 誉,入选,2010,亚洲最受尊敬企业榜,第二次荣获“中国最佳联络中心奖”,第三次获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”,入选,福布斯,“2010,中国品牌价值排行榜”,入选“,2010,年最具创新力十大中国公司”,2010,荣 誉,成功之道一：核心优势,规模化的运作,现金的技术,现代化的管理体系,先进的理念,互联网与传统旅行业成功结合,推出国内首个在线商旅管理系统,创建首个国际机票在线预订平台,异地机票 本地预订 异地取送,服务柜台全国联网 提供零距离会员服务,倡导自由行 开创度假旅行时代,实现商旅的实时动态管理,推出国内首张旅行信用卡,倡导标准化一站式服务 成为服务,2.0,标杆企业,成功之道二：创新之举 领航旅行业,领头羊,?,我们要做的是,领头狼,!,成功之道三：宏观环境分析,STEEP,分析,S,（,society,）,社会影响,T,（,technology,）,技术影响,E,（,Economy,）,经济影响,E,（,Environment,）,环境影响,P,（,Politics,）,政治影响,S,（,society,）,社会影响,自,2011,年起,我国旅游业保持平稳较快发展。国内旅游市场保持较快增长，入境旅游市场实现平稳增长，出境旅游市场继续快速增长。全年共接待入境游客,1.35,亿人次，比上年增长,1.2%,。,T,（,technology,）,技术影响,2012,年,7,月,19,日，中国互联网络信息中心,(CNNIC),在北京发布,第,30,次中国互联网络发展状况统计报告,。,报告,显示：,截至,2012,年,6,月底，中国网民数量达到,5.38,亿，增长速度更加趋于平稳；,最引人注目的是，手机网民规模达到,3.88,亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端，网民规模突破,5.38,亿。,截至,2012,年,6,月底，中国网民数量达到,5.38,亿，互联网普及率为,39.9%,。,E,（,Economy,）,经济影响,2012,上半年国内生产总值,227098,亿元，按可比价格计算，同比增长,7.8%,。其中，一季度增长,8.1%,，二季度增长,7.6%,。分产业看，第一产业增加值,17471,亿元，同比增长,4.3%,；第二产业增加值,110950,亿元，增长,8.3%,；第三产业增加值,98677,亿元，增长,7.7%,。从环比看，二季度国内生产总值增长,1.8%,。,E,（,Environment,）,环境影响,旅游市场全面发展。加入,WTO,后旅游市场的全面发展加入,WTO,后,我国的旅游市场将全面的开放,.,随着中国出境旅游人数的不断增长,出境旅游的目的地不断扩大,中国公民在出境游方面将成为新的市场,.,同时,对外开放的扩大,国外游客也将更多地进入中国旅游。现各级政府对旅游业发展的重视和支持，旅游业已成为国民经济新的增长点，各地发展旅游业的积极性空前高涨，国家有关部门也加大了对旅游业发展的扶持力度。,P,（,Politics,）,政治影响,在出境游方面，,2002,年出台的,中国公民出境旅游管理办法,的政策，大大简化了公民办理出国护照的手续，出境旅游携出外汇的数量也增加了。,让我们携手,携手成就精彩人生旅程,