供应室品管圈及案例分析

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,供给室品管圈及案例分析,侯琴霞,供应室品管圈及案例分析,第1页,主要内容,一、什么是品管圈？,二、为何要做品管圈？,三、怎样开展品管圈活动？,四、供给室开展品管圈案例分析！,供应室品管圈及案例分析,第2页,一、什么是品管圈,品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）。1962年日本石川馨博士首创，是对企业内基层员工进行全员品管、全员改进一个极为有效活动。,在同一工作现场，工作性质相类似基层人员，自动自发进行品质管制活动，所组成小集团，称为品管圈。,供应室品管圈及案例分析,第3页,品管圈（QCC）起源、国内外概况,品管圈理念始于1950年Deming(戴明)教授统计方法课程，以及1954年Juran(朱兰)教授质量管理课程，品管圈活动由日本石川专馨博士于1962年在以上理论基础之上所创，国内多称之为质量管理小组。20世纪70年代在日本、欧美得到大力推广，20世纪80年代韩国、台湾、香港、新加坡等国逐步引进，广泛应用。我国大陆于20世纪90年代引进QCC应用于企业管理，取得很好效果。,供应室品管圈及案例分析,第4页,国际QCC小组发展动向：,1、愈加重视提升员工素质，激发员工主动性和创造性。,2、愈加强调活动自主性。,3、行业和领域越来越广。,供应室品管圈及案例分析,第5页,品管圈性质和特点,1、性质：,群众性质量管理活动一个有效组织形式，是职员参加民主管理经验同当代科学管理方法相结合产物。,2、特点：,显著自主性,广泛群众性,高度民主性,严密科学性,供应室品管圈及案例分析,第6页,品管圈活动宗旨：,1、提升员工综合素质，激发员工参加管理主动性和创造性。,2、改进质量、降低消耗、提升经济效益。,3、建立文明、友好工作现场与民主、主动地团体文化。,供应室品管圈及案例分析,第7页,何为品管圈活动,这个小集团，作为全方面品质管理（TQM）一环，在自我启发、相互启发下，活用各种QC手法，全员参加、对自己工作现场不停进行维持及改进活动，称之为品管圈活动。,供应室品管圈及案例分析,第8页,关键点说明,对其中几个关键点作以下说明：,1、一个圈组员人数以4-7人最为恰当，最好在同一工作现场，工作性质类似基层人员。,2、要自动自发进行品质管制活动，不是强迫式，假如谁不参加就处罚话，那是不会有自动自发活动效果，所以，怎样使大家自动自发参加活动，是实施QCC关键所在。,供应室品管圈及案例分析,第9页,品管圈与品管圈活动是不一样，前者只是一个4-7人组成圈，是静态，当然不会有什么大效果，我们要“品管圈活动”，是一个动态，是依照QC-STORY步骤，好好进行活动，才是真正QCC，这么才能产生QCC预期效果。,（4）实施QCC要自我启发、相互启发、要经常实施教育培训，读书会、轮读等，是自己不停成长更要经常交流学习，相互切磋，取人之长，补己之短，增加见闻，才不至于成为井底之蛙。,供应室品管圈及案例分析,第10页,品管圈手法,品管圈七大手法,品管圈新七大手法,其它手法,检验表,关联图,头脑风暴,散布图,系统图,甘特图,层别图,矩阵图,雷达图,直方图,矩阵数据解析图,推移图,柏拉图,亲和图,流程图,特征要因图,过程决定计划图,记名式团体技巧,控制图,箭线图,优先次序矩阵,供应室品管圈及案例分析,第11页,二、为何要开展品管圈活动？品管圈活动是一个怎么样活动？,供应室品管圈及案例分析,第12页,推行品管圈益处,加强质量安全管理提升团体凝聚力培养科室骨干挖掘人才资源提升患者满意度PDCA落到实处,每个人站出来讲话,融入团体,学习新东西锻炼自我,个人成长,培养主人翁意识,个人层面 科室层面 医院层面,提升医疗服务品质营造优异质量文化推进精细化管理保障医疗安全提升绩效提升医院形象,供应室品管圈及案例分析,第13页,1、动手动脚更要动脑,刚才我们说到，品管圈活动需要是现场基层人员4-7人组成一个圈，给予观念及QC手法一些培训，在整个科室内，有组织推进，是圈员们在工作中，动脑思索，如：,为何要这么做呢？,没有更加好方法吗？,为何会产生不良事件呢？,是哪里出现了问题？,太可惜了,供应室品管圈及案例分析,第14页,辛辛劳苦工作，却产生了不良事件和影响，真是太可惜了！有了QC手法培训后，员工就会自动自发思索，发掘现场问题，经过所学QC手法以及QC-STORY加以处理。,2、工作人员也要学改进,一样是员工，一个是做事主动地、负责任、做事到位、会不停思索，偶然发生不良事件或现场问题是，还会搜集数据、分析原因、想方法处理改进而另为一个员工，做事消极、被动、讲一句动一下，发生了不良事件后不但不会自我检讨，还埋怨是他人使自己造成。,供应室品管圈及案例分析,第15页,三、怎样开展品管圈活动？,供应室品管圈及案例分析,第16页,1、引入概念，全员动员、相关知识培训,(1)引入概念，就品管圈活动宗旨、范围、作用、意义等进行全员动员、引导。,（2）就QCC活动程序、申请审批要求、管理流程等进行培训。,（3）就QCC活动步骤、戴明环、QC七大手法或27种品管手法、基本品管理论与统计学方法等相关知识进行培训。,（4）确立QCC组建标准与职责，营造主动民主团体气氛，建立品管圈宣传栏。,供应室品管圈及案例分析,第17页,怎样开展品管圈活动,1、完善管理组织及管理程序,（1）成立品管圈推行管理委员会与执行委员会。,（2）制订相关管理组织职责、制度及申请、审批程序。,（3）制订品管圈评价、奖励方式。,供应室品管圈及案例分析,第18页,品管圈活动基本要求：,圈会普通每1-2周一次或依据需要召开，一次约1-2小时，普通来说每一个改进主题，从提出至问题处理，到达预期目标，时间以4-6个月为宜。到达结果及改进过程，尽可能以品管圈手法里表图表示。最终整理成该次活动活动汇报。,供应室品管圈及案例分析,第19页,组成：辅导员、圈长、圈员,辅导员职责：引导、控制、协调,圈长,组织领导,指导推进,联络协调,日常管理,圈员 圈员 圈员 圈员,按时参加活动 按时完成任务 支持组长工作 配合其它,组员工作,品管圈组成及职责：,供应室品管圈及案例分析,第20页,品管圈活动步骤：,选择主题,现实状况调查,设定表格,分析原因,确定主要原因,制订对策,实施对策,效果评价,目标到达 目标未到达,标准化,总结和下一步打算,品管圈活动步骤：,选择主题,现实状况调查,P 设定表格,分析原因,确定主要原因,制订对策,D 实施对策,C 效果评价,目标到达 目标未到达,A 标准化,总结和下一步打算,Plan-计划 Do-实施 Check-检验 Action-评价,供应室品管圈及案例分析,第21页,P、D、C、A循环,1、意义：P-计划,D-实施（执行）,C-检验,A-处理（处置、总结）,2、特点：（1）循环前进、阶梯上升；,（2）大环套小环,供应室品管圈及案例分析,第22页,四、供给室开展品管圈案例 分析,供应室品管圈及案例分析,第23页,Company Logo,1对象,我院CSSD是医院消毒供给中心，负担着全院全部可重复使用医疗器械、器具、物品回收、清洗、消毒、灭菌、发放任务,确保物品清洗和灭菌质量，提供100%合格灭菌产品,。供给室要接纳来自全院各处全部使用后复用器械器具，也是污染最严重地方，而,确保无菌物品正常供给，满足临床科室所需，是我们职责。,供应室品管圈及案例分析,第24页,Company Logo,2方法与步骤,2.1确定圈组员和圈名、圈徽、圈义,本圈由科室7名圈员组成，自主选举出1名圈长,、,副圈长和辅导员，确定圈名、圈徽和圈义。圈长负责整个活动开展，辅导员起指导调度作用。圈名、圈徽、圈义确实立能增加活动趣意和凝聚力。,供应室品管圈及案例分析,第25页,Company Logo,圈组成,品管圈小组组员,圈 长：侯琴霞,副圈长：熊淑英,辅导员：陕秀芳,成 员：马丽 王春 窦传梅 陕秀红,供应室品管圈及案例分析,第26页,Company Logo,圈员介绍,组员名单,职 称,学 历,年 龄,性 别,圈长,侯琴霞,护师,本科,31,女,副圈长,熊淑英,护师,本科,34,女,辅导员,陕秀芳,主管护师,大专,45,女,圈员,窦传梅,主管护师,大专,50,女,王春,主管护师,大专,48,女,马丽,主管护师,大专,47,女,陕秀红,主管护师,大专,46,女,供应室品管圈及案例分析,第27页,Company Logo,组员分工,（1）圈长,工作职责：负责协调、分配和监督各圈员工作，对对策实施有效性进行跟踪验证。制作,幻灯片。,（2）辅导员,工作职责：负责领导、支持和帮助团体活动开展，为活动开展提供指导意见和资源安排。,（3）副圈长,工作职责：负责制订并实施改进办法，帮助完成制作幻灯片,。,（4）圈员,工作职责：负责相关资料和数据搜集、整理与统计；负责制订并实施改进办法。,供应室品管圈及案例分析,第28页,Company Logo,2方法与步骤,主题选定,1,拟订活动计划表,2,现实状况把握,3,目标设定,4,对策拟订,6,解析,5,2.2,计划,供应室品管圈及案例分析,第29页,Company Logo,主题选定,圈员会议中提出问题，包含对工作中关注，感兴趣，有疑惑，想学习，需要处理问题，内容包括工作各个方面，有降低无菌物品误差，降低纸塑袋浪费，降低机器故障，提升清洗质量，降低病房投诉，提升人员自我保护意识，提升灭菌器使用，降低包布、水电、一次性手套帽子浪费等等。对主题投票选定，采取强制投票法依据供给室近8个月三级质控考评中存在问题次数最多以这类推排列筛选出,5,个主题，每人两票制。再进行评价法确定最终主题，即依据主题主要性、迫切性、圈能力以及院方政策，确立了此次圈活动主题：预防工作人员职业暴露发生率。,供应室品管圈及案例分析,第30页,Company Logo,主题选定,问题选项,护士,重视,程度,总,分,3,5,35,33,33,136,1,3,0,21,19,27,97,4,3,5,30,31,29,125,3,28,21,25,18,92,5,35,33,30,31,129,2,降低消毒供给中心内差件数,预防职业暴露发生率,提升手卫生依从性,降低手术器械湿包情况,急,迫,性,可,行,性,圈员能力,排,序,选,定,（,评价计,分方式：,强烈,：,5,分、,较强,：,4,分、,普通：,3,分、较弱,：,2,分、,弱,1,分,，圈員人數：,7,人,),降低外标签书写错误,发生率,供应室品管圈及案例分析,第31页,选题理由,对患者而言,减轻经济负担，降低痛苦,对护士而言,降低职业暴露发生，提升本身防护意识 ，降低心理压力、能及时开展工作,对医院而言,降低职业暴露发生率、降低经济损失、防止院内感染、降低医疗纠纷,供应室品管圈及案例分析,第32页,Company Logo,圈名圈徽选定,编号,圈名,圈徽,得票,名次,选定,1,点点圈,1,2,2,互信圈,1,3,3,曙光圈,1,4,4,责任圈,4,1,供应室品管圈及案例分析,第33页,Company Logo,责任圈,我们圈徽,供应室品管圈及案例分析,第34页,Company Logo,圈名、圈徽、含义,圈名含义,消毒供给中心每位工作人员都要以对广大患者生命健康高度负责态度，立足岗位，履职尽责，确保“零事故”。,圈徽含义,红色代表热情、活泼，象征团体每位工作人员用勤劳双手和一颗温暖心，为全院提供无菌物品和医疗用具。,供应室品管圈及案例分析,第35页,调查现实状况,我科为消毒供给中心，经常暴露在血液、污染物、和特殊感染器械环境中，发生职业暴露危险主要