卓越绩效管理培训课件企业自评师培训

Click to edit Master title style,什么是“卓越绩效”？,愿景,综合的组织绩效管理方法,获得持续成功,提高整体绩效和能力，为相关方创造平衡的价值,以卓越的,过程,创取卓越的,结果,过程四要素：,方法-展开-学习-整合,结果四要素：,水平-趋势-对比-整合,3.1,十一项核心价值观,远见卓识的领导,顾客驱动的卓越,培育学习型组织和个人,尊重员工和合作伙伴,快速反应和灵活性,关注未来,促进创新的管理,基于事实的管理,社会责任,重在结果和创造价值,系统的视野,卓越绩效准则的理念,卓越企业的实践提炼,浓缩的卓越绩效准则,3.2,中国卓越绩效评价准则框架和分值分配,4.2,战略,80,分,4.3,顾客与,市场,90,分,4.5,过程管理,110,分,4.7,经营结果,400,分,4.4,资源,120,分,4.1,领导,100,分,过程：方法展开学习整合,结果,4.6,测量、分析与改进,100,分,理解卓越绩效模式之六,：,组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果,领导作用三角,资源、过程、结果三角,评价、改进和创新、分享,主要项目及分值分布,过程管理（110）,创造价值的过程（7,0,）,支持过程（4,0,）,测量、分析与改进（100）,测量与分析（,40,）,信息和知识的管理（3,0,）,改进（30）,经营结果（400）,顾客和市场的结果（12,0,）,财务结果（,80,）,资源结果（8,0,）,过程有效性结果（7,0,）,组织的治理和社会责任结果（50）,领导（100）,组织的领导（6,0,）,社会责任（4,0,）,战略（80）,战略制定（,40,）,战略部署（,40,）,顾客与市场（90）,顾客和市场的了解（,40,）,顾客关系与顾客满意（5,0,）,资源（120）,人力资源（4,0,）,财务资源（10）,基础设施（,20,）,信息（20）,技术（20）,相关方关系（10）,绩效管理：贯穿卓越绩效模式的纽带,4.2.1c),战略目标,设立支持愿景的战略目标,4.1.1.3,组织绩效的评审,高层领导评审,并驱动改进和创新,4.6.1,测量和分析,建立绩效测量与分析系统,4.2.2,战略部署,设立驱动战略目标实现、,监测战略规划的关键绩效测量,指标，并进行绩效预测,4.6.2,信息和知识的管理,测量数据和分析报告的,存储、传递和分享,4.6.3,改进,/4.5.1.5&4.5.2.3,过程改进,改进各部门、各层次、各过程的绩效,4.7,经,营,结,果,标准内容相互关系的系统理解,评分项之间的关系,4.1.1组织的领导,4.1.2 社会责任,4.2.1,战略制定,4.2.,2,战略部署,4.3.1,顾客和市场的了解,4.3.2,顾客关系与顾客满意,4.6.1,测量与分析,4.6.2,信息和知识的管理,4.6.3,改进,4.7.2,财务结果,4.7.5,组织的治理和社会责任结果,4.4.1,人力资源,4.4.2,财务资源,4.4.3,基础设施,4.4.4,信息,4.4.5,技术,4.4.6,相关方关系,4.5.1,价值创造过程,4.5.2,支持过程,4.7.3,资源结果,4.7.4,过程有效性结果,4.7.1,顾客与市场结果,四、企业自我评价及质量奖申请材料编写,1,自我评价的定义与准则,2,自我评价的一般流程,3“,学习”循环,4,卓越绩效之路,5,如何编写质量奖申请材料,自我评价（,Self-assessment）,是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。,自我评价强调“自我”，即组织是进行评价的主体。它可以邀请组织外部的人员给予咨询、指导和培训，但不能由他们包办代替，否则自我评价将失去其意义。,自我评价所参照的准则通常有简易的和全面的两种：,1),简易的准则，如：“组织概述”（仅以“组织概述”进行初步评价）；,GB/T19004,质量管理体系 业绩改进指南中提出的“附录,A,自我评定指南”；以及其他调查表类的评价准则。,2),全面的准则，如：,GB/T19580,卓越绩效评价准则、美国波多里奇国家质量奖准则以及日本戴明奖、欧洲质量奖等世界各国、各地区的质量奖评价准则。,1,自我评价的定义与准则,什么时候进行自我评价是不适当的？,企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早,，,但也有例外的时候:,根本就没有战略方向。（如果一艘船连要载什么货，向何处行驶都不知道，那还有什么好说的呢？）,所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划,。,正在经历重大的组织变化（如：高层更替、重组并购、裁员等）。,“黑匣子”管理制度：领导者不希望分享重要的数据和信息。,自认经得起任何考验：兵来将挡，水来土淹。,以和为贵，不愿面对和解决矛盾。,一步到位：,对于经营管理相对比较完善、成熟的组织，可以直接采用,GB/T19580,卓越绩效评价准则,等全面的评价准则和评分系统，进行系统的评价。,循序渐进：,对于管理基础相对较薄弱，又担心准则太复杂、太费时间的企业，初期可以通过撰写“,组织概述”,，对组织进行一个快速、概括的评价，确定组织经营的关键影响因素，识别出关键的潜在差距（例如使命、愿景和价值观的缺失），直接制订并实施改进计划,。其后，再结合组织的实际情况，选择、采用,简易评价表,（如卓越绩效评价表）在组织内进行较深层次的评价。当组织的经营管理比较完善、成熟时，再全面采用卓越绩效准则及其评分系统进行整体、系统的评价。,自我评价的准则与方式,评,价,价,2,自,我,我,评,评,价,价,的,的,一,一,般,般,流,流,程,程,第四步：自评师培训,第八步：制定并实施改进和创新计划,，申报质量奖,第七步：实施自我评价,第六步：策划和制定自我评价计划,第五步：撰写组织概述,、初评材料,第三步：建立推进和评价组织,第二步：评价准则培训,第一步：领导决策,第九步：下一“学习循环”,改进,和,和创,新,新、,分,分享,美国的自,我,我评价十,步,步法,第一步：,确,确定组织,要,要评价的,范,范围。,第二步：,对,对应卓越,绩,绩效准则,的,的各个类,目,目选出七,位,位组织者,。,。,第三步：,决,决定组织,的,的自我评,价,价和行动,计,计划的格,式,式和范围,。,。,第四步：,高,高层领导,和,和类目组,织,织者编制,“,“组织概,述,述”。,第五步：,七,七位类目,组,组织者以,卓,卓越绩效,准,准则的“,组,组织的领,导,导”条款,为,为指导来,练习自评,技,技巧。,第六步：,类,类目组织,者,者挑选类,目,目团队，,编,编制所负,责,责条款的,回,回答。,第七步：,团,团队之间,分,分享各自,的,的回答并,确,确定最终,的,的结论。,识,识别在各,类,类目回,答中的关,键,键优势和,差,差距。,第八步：,确,确定组织,的,的关键优,势,势和改进,机,机会的优,先,先次序。,第九步：,制,制定和实,施,施改进的,行,行动计划,。,。,第十步：,评,评价和改,进,进你的自,评,评过程。,第一步：,领,领导决策,第二步：,邀,邀请专家,前,前往企业,进,进行导入,培,培训,，主要目,的,的：,使领导层,、,、基层骨,干,干人员对,卓,卓越绩效,模,模式的意,义,义、框架,、,、标准、,评,评分方法,等,等有一个,基,基本、系,统,统的认识,；,；,正式启动,卓,卓越绩效,模,模式项目,；,；,为随后的,自,自我评价,打,打下良好,的,的基础。,第三步：,建,建立推进,委,委员会和,跨,跨职能项,目,目组。,卓越经营,模,模式涉及,企,企业的方,方,方面面，,需,需要建立,一,一个强有,力,力的跨职,能,能小组来,推,推进，以6-1,5,人为宜，,包,包括：,质量和设,计,计、生产,等,等运作部,门,门人员；,人力资源,、,、企管部,门,门及办公,室,室人员；,财务、市,场,场部门人,员,员,。,第四步：,自,自评师培,训,训。,除了导入,培,培训之外,，,，还需要,培,培训一批,自,自我诊断,评,评价的骨,干,干，即自,评,评师，培,训,训对象主,要,要是跨职,能,能项目组,成,成员。有,的,的组织采,用,用请外部,专,专家进来,培,培训的方,式,式，也有,的,的组织采,用,用派出去,参,参加外部,权,权威机构,举,举办的自,评,评师培训,班,班的方式,。,。,第五步：,撰,撰写组织,概,概述，,各单位收,集,集数据、,信,信息，进,行,行自评准,备,备。,第六步：,策,策划和制,定,定自我评,价,价计划,以卓越绩,效,效模式项,目,目组为核,心,心，组建,自,自我评价,组,组，必要,时,时聘请顾,问,问参与（,好,好处：便,于,于与领导,层,层访谈；,外,外来的眼,光,光、思维,的,的激发；,顾,顾问阅历,较,较广、学,识,识较深、,经,经验丰富,）,）。,要安排好,时,时间、场,所,所，一般,需,需要,5-7,天。,以访谈、,查,查核对象,为,为主线，,兼,兼顾条款,的,的系统性,，,，将同类,别,别的“过,程,程”和“,结,结果”安,排,排在一起,，,，提高评,审,审效率和,效,效果。如,：,：将与总,经,经理相关,的,的条款评,审,审，集中,安,安排到一,个,个半天。,3,实施自我,评,评价,第一天：,首,首次会议,；,；,4.1,领导；,4.2,战略；,4.7.5,组织治理,和,和社会责,任,任结果,第二天：,4.3,顾客与市,场,场；,4.7.1,顾客与市,场,场的结果,；,；,4.7.2,财务结果,；,；,4.4,资源；,4.7.3,资源结果,；,；,第三天：,4.5,过程管理,；,；,4.7.4,过程有效,性,性结果；,4.6,测量、分,析,析与改进,第四天：,横,横向验证,（,（分厂、,车,车间）,第五天：,纵,纵向验证,（,（中、基,层,层）；补,充,充核查、,评,评审组合,议,议会；,第六天：,整,整理和复,核,核评语、,撰,撰写评审,报,报告；末,次,次会议,*每天,晚,晚上，评,审,审组交流,，,，写评语,自我评价,计,计划实例,与管理层,研,研究讨论,了解管理,层,层的方法,实地考察,观察管理,方,方法的展,开,开、学习,和,和整合实,践,践,验证评审,评审方法,的,的实施证,据,据和结果,第七步：,实,实施自我,评,评价。按评分项,确,确定优势,、,、改进机,会,会，并依,照,照评分指,南,南进行评,分,分。,编写自我,评,评价报告,提出综合,性,性的自评,报,报告，列,出,出最显著,优,优势、最,重,重大改进,机,机会，附,上,上详细的,自,自我评价,评,评分表，,给,给出得分,分,分布表。,实事求是,，,，用真实,、,、准确、,公,公正的行,为,为对待评,审,审工作。,自评师在,实,实施评审,期,期间，应,与,与其他组,员,员团结协,作,作，互相,沟,沟通交流,，,，共同完,成,成评审任,务,务。,熟悉标准,，,，不断学,习,习，提高,评,评审技能,，,，确保评,审,审工作效,率,率；工作,态,态度认真,。,。,自评师的,素,素质,尽力,耐心,冷静,客观,诚信,保密,不良的做,法,法,假设,主观意见,忽视全局,过早做出,结,结论,受环境影,响,响,自评师的,素,素质,良好的做,法,法,收集足够,的,的资料,纵览全局,验证存疑,之,之处,根据收集,的,的资料做,出,出判断,权变思维,第八步：,制,制定并实,施,施改进和,创,创新计划,召开自我,评,评价汇报,会,会，向管,理,理层报告,自,自我评价,过,过程和结,果,果，讨论,：,：,优势,巩,巩固措施,，,，以及进,一,一步创新,和,和变革的,可,可能性；,改进机会,改进,措,措施、物,力,力资源、,责,责任部门/人和时,限,限。,第九步：,“学习循,环,环”与质,量,量奖申报,，,，,卓越绩效,模,模式的下,一,一步推进,计,计划。,行动计划,世界级的,方,方法,全面展开,卓越的结,果,果,1000,分,550,分,0,分,有效、系,统,统的方法,很好的展,开,开,基于