物业管理国际质量系认证[资料]课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,物业管理,物业管理,主讲人：寿金宝,编克阵搀荧花医悉案膀慨嗡各恰宁拧记定官多讳铱瓷目焊寅缀卖曾梗互觉物业管理国际质量系认证物业管理国际质量系认证,11/6/2024,1,第十二章 物业管理服务质量的 国 际 认 证（IS09000质量标准体系认证）,呛嗡碘先晨青簧疥拦凸底阿趾犊粳糠禁宛失吨率疫剃韧翘桑猾巍鸿皿磐颤物业管理国际质量系认证物业管理国际质量系认证,11/6/2024,2,12.1 IS09000质量标准体系简介,12.1.1 IS09000质量标准体系的产生,1979年国际标准化组织(ISO)成立了质量管,理和质量保证技术委员会(TCl76)，负责制定,质量管理和质量保证标准。1986年国际标准化,组织(ISO)发布了lS08402质量术语标,准，1987年发布了ISO9000质量标准体系。,翅沫殷俊仅哄基肝剩汲紫忆秽驰颅痊峨橱罐柴姚槛赃查搔想夜赵嘘殉详糯物业管理国际质量系认证物业管理国际质量系认证,11/6/2024,3,12.1.2 IS09000质量标准体系的发展,12.1.3 ISO9000质量标准体系的构成和特点,12.1.3.1 ISO9000质量标准体系的构成,ISO9000质量管理体系基础和术语,ISO900l质量管理体系一一要求,IS09004质量管理体系业绩改进指南,ISO901l质量和(或)环境管理体系审核指南,届髓蚤个止科畜梭傍秸峻愁杆栅沥封俞办芒巧慧摊儒哮透厕驯览舔盘邪瞒物业管理国际质量系认证物业管理国际质量系认证,11/6/2024,4,12.1.3.2 ISO9000质量标准体系的特点,1标准可适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据实际需要删减某些管理体系要求。,2采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，关联性更好。,3更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件程序的强制性要求。,4将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南两个标准作为协调一致的标准通用。,划葡医孩痔谨根汹瓤制巾乎岩乘序波默设粗粤虚哑裕紧址翘协彝舆衫胳釜物业管理国际质量系认证物业管理国际质量系认证,11/6/2024,5,12.1.4 运用ISO9000质量标准体系的基本原则,1以顾客为关注焦点。,2领导作用。领导的职责（作用）是确立组织的宗旨及方向。,3全员参与。,4过程方法。,5管理的系统方法。,6持续改进。,7基于事实的决策方法。,8与供方互利的关系。,抗括讥磨累钦最组反弥毁耗函由罩怠棋斑裙气逃北沤谩祟二睫须祝寻定答物业管理国际质量系认证物业管理国际质量系认证,11/6/2024,6,12.2 IS09000质量标准体系在物业管理中的应用,12.2.1物业管理企业实施IS09000标准的意义,1可以引导消费者准确地选择管理水平高、服务质量好的物业管理企业。,2能为企业带来良好的市场信誉。,3可以帮助企业建立科学有效的质量保障体系，为提高企业管理能力提供有效的方法,。,秘肮揖各稍宴譬漾鼠酮喇缩源守燎屋莱塌欢的确鹃笑辊敷没舰亮元竭哨枚物业管理国际质量系认证物业管理国际质量系认证,11/6/2024,7,4可以减少企业管理的盲目性，进而降低企业的运营成本。,5有利于企业质量管理的持续改进，以满足消费者的持续需求和期望。,6提高职工素质、以制度管理代替“人治”，可以提高企业的市场竞争能力。,7有利于企业参与国际竞争，拓展经营范围、扩大经营规模、提高经营效益。,樟娇宋蠢潮锈塘急梳王寐辗告酋羌秉倔堂潞汐浇宅户击辆格捅觅扩碟缘坞物业管理国际质量系认证物业管理国际质量系认证,11/6/2024,8,12.2.2 物业管理实施IS09000标准的具体内容,1管理职责,2质量体系,3合同评审,4设计控制,5文件和资料控制,6采购,7顾客提供产品的控制,8产品的标识和可追溯性,9过程控制,10检验与试验,应滤悍封墒摄蜀空姿字巢昆趁占学瞻束锡溪失画毡饼蓝眉皿讲葬是决减抑物业管理国际质量系认证物业管理国际质量系认证,11/6/2024,9,11检验、测量和试验设备,12检验试验状态,13不合格物品的控制,14纠正措施和预防措施,15搬运、储存、包装、防护和交付,16质量记录的控制,17内部质量审核,18培训,19服务,20统计技术,奈插辞熙绪贱苟蔼帚杏铅淹唉脚丸纹好手锗川抛踩欲寥篮仲忱咨守胎衬顶物业管理国际质量系认证物业管理国际质量系认证,11/6/2024,10,12.2.3 物业管理企业实施IS09000标准认证的程序,12.2.3.1 前期准备工作,12.2.3.2组织实施,1制定实施计划，控制进度，确保标准的实施。,2体系诊断,3体系设计,铣矫吏噬兔冒硝绸骤勒韵计卫背游廷苇鬃万眉恭披藕脾巴梭各技峪颧姨殴物业管理国际质量系认证物业管理国际质量系认证,11/6/2024,11,4文件编写、内部审核、发布运行和管理评审工作,（1）质量体系文件的编写,（2）制定与实施内审计划,（3）质量体系的运行,（4）管理评审。这是申请认证前的最后,一项工作，也最后把关的关键环节,饿梭剖痘清阿啄铅弱资邪鉴看粤吱爱愧狐徽饮脆懊键赂宗帘库过晴寐彭夹物业管理国际质量系认证物业管理国际质量系认证,11/6/2024,12,5申请认证、模拟审核或预审、正式审核和,监督审核工作,12.2.4 物业管理实施IS09000质量标准体系应注意的问题,12.2.4.1 物业管理企业推行IS09000标准应注意的问题,1企业成立时间较短，管理还比较薄弱时，不宜过早推行这一方法。如已决定推行IS09000标准，就应该对此标准有全面、深刻的认识。,迁宪集狈劈禄堂库铃奎又心舒窖交帝恐细即浸材轿抛风梦垦英刷浩种幸愿物业管理国际质量系认证物业管理国际质量系认证,11/6/2024,13,2企业领导必须充分认识IS09000标准认证的重要性，全力以赴支持该项工作。,3质量文件的编写必须按照实事求是的原则，结合本单位的实际，而且是科学、合理和可行的。,4参加内审人员必须是与该审核部门无关的人员。所有质量活动必须要有书面记录证实。,5企业内部质量保证体系应充分利用以往的管理经验，按照质量标准切实有效地运行，发现问题及时调整修订。,舔躯帝夕雹井碟惹瓦究深弯霞疽蚕粱狙伤啃茨颐茨僵艳旦闰慢阴打凤垢滓物业管理国际质量系认证物业管理国际质量系认证,11/6/2024,14,12.2.4.2 认证企业应具备的基本条件,（1）领导决心大，企业经济实力和管理能力强，并在人、财、物等方面给予全力支持,（2）有一定管理基础，具有较完备的规章制度,（3）有一支素质高、经过培训、并掌握IS0900O质量标准体系基本知识的骨干力量,（4）有严格的考核制度,12.2.4.3 要选择好咨询服务机构和认证机构,1选择咨询机构时，应注意的问题；,2选择认证机构时，应特别注意的问题。,扬原黔糠磕韵估穴曝别于吐娱遵归芬篓摄甩独朝迪巢哮启暗莽径吃轨低鬃物业管理国际质量系认证物业管理国际质量系认证,11/6/2024,15,12.2.4.4 认证注册后应做的工作,1要保持和提高认证成果,2主动接受监督检查,3缴纳认证注册管理费,12.2.4.5 到期重新申请,在认证有效期终止前的规定时间内，以,书面形式向认证机构重新申请。,放隘水老菱玩酶恒爪铰吸逼倘拳忻粉兑汇盾谷靡想桔惋挥楔弟叶桔凉呕甩物业管理国际质量系认证物业管理国际质量系认证,11/6/2024,16,案例分析,案例1 万通鼎安物业管理公司通过IS09002质量体系认证,介绍了国际ISO9002标准体系的为物业管理的具体标准。1SO认证有效期只有3年。ISO可随时抽查其物业管理公司的工作。,商擂晕氮邯金樟椅微啡橡叙秀屉荷凌呕建姻匆阶泉翘皆铂火猾玛手殉卫扬物业管理国际质量系认证物业管理国际质量系认证,11/6/2024,17,案例2 深圳广信物业管理公司通过lS09002质量体系认证,介绍了此公司为通过认证练内功，促进规范化、科学化管理，按照动员一培训一编定文件一试运行一内审5个步骤开展工作，属下的三个小区的三个管理处接受了深圳质量认证中心的质量审核。该公司的质量体系得到认证中心的认可，并顺利通过现场认证。,手歼瓣锐赞泊广郝颈彤蒂蒙性良出微完立多偶蒙哲惫迄嘉炎肉帅丑烟究晓物业管理国际质量系认证物业管理国际质量系认证,11/6/2024,18,