某招商运营中心管理手册

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/1/27,#,和道国际,招商运营中心,管理手册,目录,招商运营中心组织架构,招商运营中心部门职能及人员编制,招商运营中心人员薪酬标准和奖金,(,佣金,),体系,招商运营中心岗位职责描述,招商运营中心工作管理制度汇编（附件）,项目招商业务手册（附件）,招商运营中心组织构架。,1,.,4,招商运营中心组织构架,莆田商贸城招商运营中心，直接管理和组织实施项目的营销策划工作，全面负责项目的战略部署、市场调查、前期策划、市场定位、项目产品设计调整、商业招商、商铺销售、营销推广和品牌建设、销售合约签订和管理、销售回款组织和实施、客户跟进、维护和管理等工作。,招商运营中心下设四个主要职能部门，即：,招商运营中心办公室,销售部，包括销售前台、客服部,招商部,品牌策划部,赣州,毅德城招商运,营,营中心组织架,构,构图,中通恒基副总经理,招商运营中心总监,招商运营中心办公室主管,文员,司机,销售部经理,前台副经理,客服主管,销售专员,客服文员,招商一组,招商二组,招商经理,招商主管,招商代表,招商经理,招商主管,招商代表,品牌策划经理,文案与设计,策划与执行,招商总监助理,招商运营中心部门职能及,人员编制。,2,.,招商运营中心,人,人员编制,招商运营中心,下,下设四个主要,职,职能部门，即,：,：,招商运营中心,办,办公室,销售部，包括,销,销售前台、客,服,服部,招商部,品牌推广策划,部,部,合计总人员编,制,制为,18-22,人。,招商运营中心办公室,职能描述,招商运营中心办公室，负责招商运营中心行政办公管理（文秘、公文、档案、礼品、办公用品、保密等）、日常工作事务的组织、实施和协调（车辆、接待、会议、办公环境、安全、后勤等）、重要事项的跟踪督办（领导决议、工作指示、工作安排等）等，协助招商运营中心总监、副总监开展招商工作。,协助招商运营中心总监，处理日常性事务，包括行政文件拟定和下发、招商会议通知和组织、文件管理、制度拟定、日常接待和其它相关的行政事务,协调公司其它部门与招商部门的事务对接，包括与后勤对接、行政对接、人事对接、外联对接等，完成招商运营中心与其它部门相关工作的接洽、传达和实施,负责根据招商工作需要，制定司机车辆制度，管理和安排司机和车辆的调配，完成接送工作,招商运营中心,办,办公室岗位设置,招商运营中心,办,办公室，由招,商,商运营中心总,监,监直接管理和,调,调配，部门人,员,员编制共,6,人，设置,3,个岗位级别。,岗位,办公室主管,文员,司机,合计,编制,1,1,2,兼职,2,品牌推广,(,策划,),部,职能描述,品牌推广（策划）部，主要负责公司企业形象、广告宣传、公共关系、前期策划等工作，包括项目的整体策划研究、项目营销推广及执行、品牌建设、活动组织实施等工作，配合公司各部门工作要求，实现项目整体营销目标。,负责项目前期策划，完成项目基础研究和开发工作，包括市场调研、项目定位（整体定位、业态定位）、规划产品设计和调整、招商销售策略、重要工作具体方案（认筹、开盘等）、整体开发策略等的制定和实施,辅助公司部门及招商部、销售部、客服部等，完成基础招商文件的制作（市场图、小型销售文件道具等）,负责项目营销推广工作，包括各种活动的组织和实施、公司基础物料的设计和制作、案场营销物料的设计和制作、项目公司网站建设和管理维护、媒体的联系、确定和对接、媒体发布和跟踪监督、营销策略的制定等,实现公司和项目品牌建设，包括项目形象的建立、市场知名度和认可度的提高、公司企业形象、美誉度的提升、建立和维护公共关系等,品牌推广,(,策划,),部岗位设置,招商运营中心,办,办公室，由招,商,商运营中心总,经,经理、副总经,理,理直接管理和,调,调配，部门人,员,员编制共,4,人，设置,4,个岗位级别。,岗位,营销策划,经理,文案与设计,策划执行,编辑记者,合计,编制,1,1,1,兼,1,3,营销部门（招商,/,销售,/,客服）,职能描述,营销部门，主要包括,2,个职能部门，即招商部和销售部（前台接待、客服），主要负责项目的招商、销售和客户服务和管理等工作，包括项目招商、客户接待、客户维护、客户洽谈、制定销售价格和策略、日常工作报表、开盘活动方案及组织、合约制定和签订、客户维护和管理、档案管理、回款、组织交房等。,营销部门,招商部,前台接待,客服,销售部,招商部,职能描述,招商部，主要负责目标市场（即行业协会、专业市场、异地市场）的招商工作，按照整体部署，针对目标商户，进行一对一、持续的招商推介工作，实现既定的招商、销售、租赁任务和目标。,负责项目前期的市场调查，提供基础数据，为策划部、公司决策提供数据和市场依据；根据工作进展情况，随时提供重要的招商销售信息（竞争项目、重要,/,突发事件、招商成果等）,根据公司整体安排，协助组织和实施重要活动（认筹、推荐会、开盘、交房等）,负责目标市场的招商工作，包括行业协会、专业市场和异地市场的全部目标市场客户，通过走访、约访、宴请、座谈、讲解等各种形式，熟悉市场、掌握行业及商户动态，建立客户关系，提高客户关注，增加客户入驻意向，完成招商销售任务,配合和指导策划部、规划部等其它部门，依据招商部意见，调整定位、规划、营销方式方法等，保证项目各项工作高效运作,招商部岗位设置,招商部，由招,商,商运营中心总,经,经理、副总经,理,理、招商总监,直,直接管理，共,设,设置,2,个组、,4,个岗位级别，,人,人员编制计划,在,在,1012,人之间，每个,部,部平均约,5,人。,岗位,招商总监,经理,主管,招商代表,编制,1,一部,1,1,3,二部,1,1,3,合计,11,-,2,2,6,前台接待,职能描述,前台接待，主要工作职责是针对投资客群进行招商销售的接待、讲解、登记、维护、跟踪工作，同时为来电、到访销售现场的全部客户（包括投资户和经营户）提供全程接待服务，保证项目整体的招商销售效果。,负责投资户的销售工作，通过服务、讲解、引导、登记、跟踪等工作，完成投资户全程的销售工作，提高来电、来访客户对项目的认识了解，增加购买意向，实现销售目标,协助招商部，完成来电、来访的经营户的接待,/,服务工作，为经营户提供来电咨询、现场接待、现场讲解等服务，及时与招商部进行客户对接，并提升来电来访客户的购买意向，保证招商任务的实现,根据公司整体安排，协助组织和实施重要活动（认筹、推荐会、开盘、交房等）,根据现场情况，及时反馈销售信息，为招商部、策划部等提供及时准确的数据信息，保证工作高效运作,前台接待岗位设置,前台接待，由,招,招商运营中心,总,总经理、副总,经,经理、招商总,监,监、销售经理,直,直接管理，共,设,设置,1,个小组，,3,个岗位级别，,计,计划人员编制,5,人。,岗位,经理,主管,销售专员,合计,编制,1,1,3-4,可招商的兼,5,客服,职能描述,客服，主要负责日常业务工作处理（报表）、协调和组织各职能部门，筹备招商销售各工作环节（外联、工程、金融、政府职能部门等）、签约,/,回款,/,客户管理,/,维护,/,交房等工作，保证招商工作顺利开展。,负责招商运营中心各业务部门的日常工作数据收集、录入、统计、整理、汇报和管理等工作，配合和指导策划部、招商部、前台等完成报表（或明源系统），及时反馈招商总体进展状况,负责对招商部、销售部客户信息进行管理和监督，保证清晰、公正的工作环境,负责组织和协调工程、外联、财务等部门，保证招商销售工作必须的前期工作（包括各种证件的取得、面积测绘、银行按揭,/,贷款等）及时高效的完成,筹备招商销售基础工作，包括法律合约、开盘现场文件、开盘活动组织方案、开盘方式、编制价格、商铺分割、编码图绘制等,负责项目销控,/,签约,/,回款,/,交房等中后期管理服务工作，同时对档案、客户进行维护和管理,商业运营客服,部,部岗位设置,商业运营客服,，由招商运营,中,中心副总经理,、,、招商总监直,接,接管理，部门,人,人员编制共,4,人，设置,3,个岗位级别。,岗位,副经理,主管,文员,合计,编制,1,2,2,4,招商运营中心人员薪酬制度,和奖金体系。,3,.,项目招商运营中心属于业务部门，因此招商运营中心人员的薪酬体系，由,50%,基本工资,+20%,绩效工资,+30%,年终奖金,+,福利,+,提成佣金,5,个部分组成。,其中，基本工资根据岗位、级别和当地薪金状况等条件设定标准及范围；奖金（佣金）则按照业务职能划分，分为业务部门和行政部门，各自按照不同标准发放。注：经理以上岗位按,5:2:3,副经理以下按,8:2,计发薪资。,*招商运营中心薪酬体系说明,招商运营中心工资标准,隶 属 部 门,职 位,人 数,工资标准（元,/,月）,人年工资（万元,/,年）,项目公司招商运营中心,招商总监,1,25000-40000,30-48,招商运营中心办公室,办公室主管,1,3000-3600,3,。,6-4.32,文员,1,2200-2800,2.64-3.36,司机,销,售,部,销售前台,销售经理,1,5000-6000,6-7.2,销售副经理,4,000-5000,4,.8-6,销售主管,1,3000-4000,3.6-4.8,销售专员,4,2200-2800,2.64-3.36,客服部,客服副经理,1,4,000-5000,4,.8-6,客服主管,2,3000-4000,3.6-4.8,客服文员,7,2200-2800,2.64-3.36,招商部,招商副总监,1,8000-12000,9.6-14.4,招商经理,2,5000-6000,6-7.2,招商副经理,4,000-5000,4,.8-6,招商主管,2,3000-4000,3.6-4.8,招商代表,8,2200-2800,2.64-3.36,品牌策划部,经理,1,6000-8000,6-9.6,文案设计,1,5000-6000,6-7.2,编辑记者,1,3000-5000,3.6-6,策划执行,1,3000-5000,3.6-6,合计,招商运营中心,共,共,4,个主要职能部,门,门，,18-22,个工作岗位级,别,别。人员基本,工,工资，根据当,地,地实际薪金状,况,况，同时结合,不,不同部门、不,同,同级别和不同,的,的工作能力等,统,统一评定。,招商运营中心奖金（佣金）标准,招商运营中心属业务部门，因此下属,4,个部门员工，除办公室外，全部享受奖金（佣金）,销售总额,1%,的,待遇，具体的比例根据岗位、部门、工作时间等条件评定。,级 别,比例,人数,个佣,招商代表,0.15%,销售前台,(,含销售经理,),0.15%,招商经理,0.03%,运营客服,/,前台（含经理）,0.12%,营销策划、品牌推广,0.15%,其它（含特别优秀奖,5,人，,2-5,万元,/,人）,0.20%,项目公司,招商总监,0.06%,0.20%,分管团队经理,/,副总监,0.06%,合计：,1%,总部及各公司支持人员,0.08%,莆田国际商贸城的招商租赁提成佣金方案,岗位职务 薪资提成,招商专员,/,主管,招商经理,/,副经理,招商总监,/,副总监,招商中心总经理,备 注,招商类型,品牌加盟 连锁店 国内一线品牌 租赁自营 产权经营,物流、休闲健身、幼儿园、娱乐等商户类型招商奖励另计,通讯补助,80,120,200,300,做满一个月起可凭发票按实际话费来报，报销标准参照表，单位：元,/,月,进驻商户第一季度租金的提成,10%,2%,2%,1%,第一次付三个月租金或保证金的提成，发放时间以经营户缴清保证金和租金并来入场装修为标准来核算。,进驻商户租铺经营第二季度起至当年内的提成,3%,1%,1%,1%,进驻商户每个月租金交纳总和的提成，发放时间以经营商户已经交纳租金来核算。,进驻品牌加盟户或连锁店，第一季度租金的提成,5%,1.50%,1.50%,2%,第一次规定的租金和保证金的提成，发放时间以经营户缴清保证金和租金并来入场装修为标准来核算。,进驻的品牌加盟商或连锁店，第