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,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第十一讲 非语言沟通,既可以融洽关系,也可以疏远关系,1,3V 信息分布,视觉(Visual),声音(Vocal),语言(Verbal),55%视觉,38%声音,7%语言,2,非语言与语言的关系,重复,(手指方向),矛盾,(“我不生气”),代替,(上司垂头丧气),强调,(“你干得不错”),3,非语言包括,形体语言,脸部表情,目光,手势和姿势,外表特征,声音,空间,触摸,时间,精品资料 网,4,5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为,微笑,触摸,肯定的点头,即时行为,目光注视,5,脸部表情,表露情感,区分你我,欺骗的脸,个人的,情景的,文化的,6,脸部表情敏感性测试,脸部表情的含义 编号,快乐 ,感兴趣 ,悲伤 ,困惑 ,轻视 ,惊讶 ,生气 ,坚定,恐惧 ,7,眼神的沟通作用,专注作用(,瞳孔放大,表明兴趣,),说服作用(,真诚可信,),亲和作用(,热情友好,),强力作用(,实权在握,目光有力,),8,目光接触应注意,避免凝视,目光的适当移动,太短高傲自大,太长盛气凌人,精品资料 网,9,手势与姿势,说说以下手势或姿势所隐含的意思.,轻轻地、缓慢地搓手,咬铅笔头或其他物品,身体前倾或直接面对演讲者,往椅子后背靠,手或手指放在嘴前,两臂在胸前交差,点头,深深地叹气,用手指指点点,拿着东西指指点点,耸肩,10,形体语言的主要功能,态度信息,心理信息,情绪信息,相关信息,“比诺曹鼻子效应”与测谎仪,11,形体暗示辨析,喜欢与不喜欢,自信与不自信,有权与无权,精品资料 网,12,喜欢,不期而遇时有向前的倾向,身体和头直接面对对方,开放的形体姿态,肯定性的点头,活泼的动作,减少个人距离,适当的放松,接触,保持目光接触,微笑,13,不喜欢,短时间的目光接触,白眼,不高兴的面部表情,相对较少的动作,身体僵硬,神情冷漠，漠不关心,封闭的形体姿态,身体紧张,14,自信,放松的形体语言,身体前倾,手势坚定但不夸张,保持目光接触但不盯着看,声音清晰明亮,适度触摸,15,不自信,紧张的形体语言,不合时宜的微笑,驼着背,用手捂着嘴,木头姿势,不断地清着嗓子,游离的目光,精品资料 网,16,有权,放松的姿势,昂首直立的身姿,果断有力的手势,持续而又直接的凝视,相对夸张的动作,适当的瞪眼,适时的打断,适当地接近别人,17,无权,身体紧张,过度微笑,别人发言时一直注意,不直接看别人,频繁地向下看,很早到场,坐在会议桌的最后,经常移动脚,分散注意力,僵硬的动作,18,空间沟通,空间,办公室的设计与布局,距离,亲密距离,(0-18英寸),私人距离,(1.5-4英尺),社交距离,(4-12英尺),公众距离,(12英尺以上),精品资料 网,19,触摸的功能,鼓励功能,（“大胆地去干，我支持你！”）,权力功能,（上下级、师生）,从属功能,（父女、母子）,20,皮肤是我们的沟通使者,发生温度变化,肌肉组织发生变化,皮肤表面湿度发生变化,21,触摸的正确运用,适当的触摸以建立良好的关系,触摸手背、前臂或上背,触摸的平等性,注意文化差异,精品资料 网,22,外表特征,脸部特征,身体特征,衣着打扮,化妆品的运用,精品资料 网,23,形体特征,脸部的,身体的,“恺撒让我找些长得象我这么胖的人;油头粉,面的人,并且整天像似睡不醒的,约达卡休斯,就是这样的人:他 长得精瘦,一脸的饥饿相;他,想得太多,这种人危险”,24,饰物的沟通作用,作为沟通媒介的着装,信任感(能力、可信、活力),好感,美感,精品资料 网,25,声音的沟通作用,情感作用,印象作用,调节作用,26,案例分析,小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王刚上班,电话铃就响了.为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件.这时,有位姓李的员工来找小王.他看见小王正忙着,就站在桌前等着.只见小王一个电话接着一个电话.最后,他终于等到可以与她说话了.小王头也不抬地问他有什么事,并且一脸的严肃.然而,当他正要回答时,小王又突然想到什么事,与同室的小张交代了几句 这时的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?!说完,他愤然离去.,精品资料 网,27,
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