呼叫中心有哪些功能模块

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/3/2014,#,呼叫中心是企业系统化处理大量的呼入或,呼出电话的平台。它是产品销售、市场拓展、顾,务、技术支持和商务活动的高效服务中心。能够,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的,服务！现在很多都慢慢意识到传统的电话交换机,已经不能满足信息化的要求，但是如果直接丢弃,也着实让人心疼，根据自己的需求来定制呼叫中,心的功能，就先必须了解呼叫中心的功能,ACD,路由,技能组路由：分为单技能路由和多技能路,由。在单技能路由时，话务员只能有一种技能，,但每个话务员的技能优先级可以不同或者相同；,呼叫会分配给技能匹配并且技能优先级高的话,务员。在多技能路由时，话务员可以有多种技能，,每种技能可以有相应的优先级。话务员路由：支,持多种基于话务员的路由规则：随机/最少通话,优先/最长等待时间优先/上通通话开始时间最,早优先/上通通话结束时间最早优先/用户等级,(所有策略同样适合于预测外拨或自动外拨成功,后路由到话务员)静态优先路由：每个技能组都,有关联的静态优先级，从而使话务员首先处理最,级，这次她有了冠冕堂皇的理由，所以木子便没有那么害羞了。书很容易借到了,重要的服务。智能路由：路由的规则可二次开发,定制，以此可实现基于的信息、基于被叫的路由,等。,队列功能,支持多个接入号码,远程座席,队列等待音可自定义队列等待音，不同队列,不同情形可设定不同的等待音。,队列最长等待时长限制设定每种,ACD,队列的,最长等待时长，当超出时启动二次路由。,工号播报,外呼数据管理,支持多,Campaign：支持不同的,Campaign,同,时进行外拨。可配置不同的外拨算法：外拨策略,中可配置外拨算法。自助外呼：实时改变外呼方,式或拨号顺序自动循环：可通过过滤外拨名单，,对没有拨通的电话进行自动循环拨打。黑名单管,级，这次她有了冠冕堂皇的理由，所以木子便没有那么害羞了。书很容易借到了,理：对列入黑名单的号码禁止外拨。滴流表：已,存在的外拨服务可以通过滴流表方法从呼叫表,或者外部应用追加外呼数据，而不用停止外呼任,务。,外拨拨号功能,预测外拨：通过先进的计算方法确定电话外,拨速度，提供了有效语音检测同时具有黑名单管,理、时区管理功能等。自动外拨：通过设置外线,与可用话务员的比率来实现系统自动拨号。预览,外拨：可以为预览外拨定时，座席员可以预览外,拨电话记录，确定外拨该电话或放弃外拨。点击,外拨手动外拨,信令检测,号码不存在和空号识别忙音识别停机识别,关机识别,无信号识别无人应答识别传真机号码识别,应答机号码识别,彩铃识别,级，这次她有了冠冕堂皇的理由，所以木子便没有那么害羞了。书很容易借到了,IVR,服务,通过,Web,界面可快速配置,IVR,服务，并具备,工作时间检查机制。通过二次开发，可与业务系,统集成。,语音留言,内含了语音留言系统，并提供查询下载功,能。,录音,语音录音：所有通话都会被录音，并支持定,时,FTP,转存。,录音查询：提供灵活的多条件组合查询，帮,助管理员快速查找录音，可以通过时间范围、坐,席工号、号码、技能组名称、小结类别、挂断,原因等进行录音查询。,实时报表,详细实时报表：实时监控技能组信息、通话,状态统计信息、话务员状态统计信息、话务员状,级，这次她有了冠冕堂皇的理由，所以木子便没有那么害羞了。书很容易借到了,态列表等。,多,Campaign,概要实时报表：实时监控多个,Campaign,的概要信息。,历史报表,呼入报表；呼出报表；DID,报表；IVR,报表；,话务员报表；CSAT(满意度)报表,实时监控,可实时对话务员进行监听、强插、耳语等监,控。,开发接口,提供,URLAPI，其它,C/S,或,B/S,业务系统可调,用,API,控制通话/外拨数据等。,冗余备份,外拨服务器冗余：支持多个外拨服务器，在,外拨服务器间可实现负载均衡，当任何一个外拨,服务器出现故障，可快速转移分机到其它外拨服,务器继续工作。,级，这次她有了冠冕堂皇的理由，所以木子便没有那么害羞了。书很容易借到了,数据库服务器冗余：数据库分为主数据库和,备份数据库(报表服务器)，减少报表查询对日常,运营的影响。当主数据库发生故障时，可自动切,换到备份数据库。,Web,服务器冗余：支持多个,Web,服务器，Web,服务器容余功能实现了,Web,服务的故障保护。,用户管理,基于角色的权限控制系统默认支持话务员、,班长、经理、质检员、管理员五种角色，并设置,每个角色的默认权限。,为单个用户设置权限可为单个用户增加或,减少权限。,技能组级别可为用户设置在不同技能组的,级别。,vicidial,加强版,Admin,用户组管理：用户组管理层级，设置用户组,对应的班长、经理、质检员；用户组可访问的,Campaign。,级，这次她有了冠冕堂皇的理由，所以木子便没有那么害羞了。书很容易借到了,Campaign,管理：参数设置，可设置,Campaign,的所有参数，包括外拨算法、滴流表大小等；小,结状态设置、暂停原因设置、循环拨打设置。,名单管理：名单启用、禁用；名单导入,呼入管理：DID,设置、IVR,设置、技能组设,置,l,系统管理：分机管理、工作时间管理、外拨,服务器管理、系统设置,vicidial,加强版,Agent,来电弹屏,电话控制：暂停、恢复、保持、取保持、转,接(盲转/转,IVR/转外线/转技能组)、三方通话；,手动外拨、查看话务员状态、个人回拨提示、电,话小结。,CRM,数据导入导出：支持,csv,格式的导入和导出。,查重合并：根据不同条件查找重复的记录以,及记录合并。,批量修改：批量修改多个数据。,级，这次她有了冠冕堂皇的理由，所以木子便没有那么害羞了。书很容易借到了,分派记录自定义字段：自定义字段类型、位,置、下拉表选项。,自定义视图：每个用户可自定义查询条件和,显示字段。,简单搜索：根据常用字段查询。,高级搜索：根据组合不同搜索条件。,短信集成,1cj0f3c7a,易博,