职场职场PDA(潘素娟)课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职场,PDA,全能口才：潘素娟,现象,年轻人：,1,、没有工作的,sense,2,、只顾自己做好事，不在意别人的事！”,3,、做不好事，时间一到，丢下工作就跑,4,、不会说话，一开口就得罪人，惹的麻烦比帮的忙还多。,劣势特质依序,“流动率高”、,“骂不得”、,“敬业精神差”,“不能吃苦耐劳”。,职场生力军的“委屈”,“又没有人教我们该怎么做，谁会晓得什么才是受喜欢的工作态度呢？”,世代,从,EQ,的角度，了解世代的工作,PDA,！,PDA,P,（,politeness,）：礼貌,（,Decision,）：决定,（,Action,）：行动力,P,（,politeness,）：礼貌,宁可过分有礼，也不轻易失礼,有道是礼多人不怪，,刚开始宁可过分有礼，,也万万别胡乱失礼,“被尊重”,是每个人心中的情绪需求,摒弃：,“,Hey man,whats up”,这种想与对方称兄道弟、打成一片的念头,提倡：,把对方当长官及前辈，在互动时要让对方觉得备受尊重,常见句型,失礼的句子：,“你刚刚说什么？”,“你们要什么东西？”,“那封,mail,我有收到。”,有礼的句子：,“是不是方便请您再说一次？”,“请问贵公司（贵单位）需要哪些协助？”,“我已经,收到您的,mail,了，非常谢谢您。”,世代另一怪毛病,世代另一怪毛病,不说对不起,高,EQ,的你如果能展现适时为事情和对方的心情道歉的诚意，一定会让你更讨人喜欢。,举例,例如，,主管说：“不是告诉你这么做不好了吗？怎么你还犯错呢？”,失礼的回话：“喔！”,有礼的回话：“很抱歉，我这次没做好，让您这么担心（生气），我会立刻改进的。”,请示，而非告知,1,、让他人觉得受到重视,2,、把决定权留给对方,（最漂亮的沟通方式）,也就是说，身为菜鸟的你，千万别说起话来像在通知对方，而应该是请求对方的许可。,举例,1,例如，想跟上司请假时，,告知的说法：“老板，我今天不能来上班，要请假一天！”,听者的感觉：“你以为你是谁,呀？有没有搞错啊，我才是决定你可不可以请假的人！”,请示的说法：“老板，真抱歉我今天临时有事，因此不晓得您是不是方便准我请一天事假呢？”,听者的感觉：“知道跟我请示就对了，看你态度还不错，我就尽量帮忙吧！”,举例,2,另外，想向上司提出不同的想法时,告知的说法：“我希望您能从另一个角度来考虑。”,听者的感觉：“你是谁,呀？有什么资格希望我做任何事！”,请示的说法：“我有另一个想法，请您指教，不知您觉得这个意见有没有不成熟之处？”,听者的感觉：“跟我请教就对啦，姜是老的辣，让我来研究研究。”,（,Decision,）：决定,决定事情的轻重缓急：,做决定的能力：,影响你我工作的成效,牵引出不同的人生境遇,进入职场：,练出分辨事情轻重缓急的功力，,排出事情处理的先后顺序，,才能有效规划及控管工作进度。,不假设，多请教：,万一不了解手中工作的进行方式（该怎么做）,或是完成期限（到底什么时候要交），,能猜猜看吗（大概是这样吧）？,一个受用终身的建议：,“,Never assume,，,always ask,！”,（别假设，永远要问。）,“不懂可问”,1,、“不懂可问”是职场菜鸟的特权，,2,、时常开口还能营造积极学习的形象。,3,、因此当你感到没把握时，千万别乱加猜测，而赌上,工作成败与自己前途,。快快谦虚有礼向人请教：,“很抱歉打扰您，对于这件工作，我有些不清楚的地方，是不是能请您给我一些指导？”,既然问了，就得学会记住，否则再重复同样问题，可就惹人烦厌了。,（,Action,）：行动力,不只完成任务，更要完成工作：,把手中的任务做完,是尽责的表现吗？,（,task,）,把工作做好,(,主管们的要求,),才是完成,（,job,）,举例,例如，你把主管交待的文件打字整理完成，然后在期限之内,e-mail,出去给别人；,对你而言，整理传送文件的任务（,task,）是已经,完成了，对吧？,然而主管真正在乎的，其实是对方是否如期收到了文件。万一网络有状况，而对方苦等不着，那工作就不算做好。因此传送之后，你立刻再用电话确认对方的确已收到，这才是完整尽职的做法。,行动力的展现,不仅把自己的任务完成，而且要达成的工作目标（确认）,努力才有价值。,最终明白：,原来“我已经做好我的事，出状况怎么能怪我”这般的说辞，其实是既站不住脚、又不讨人喜欢的。,总结,掌握工作,PDA,，,你就能拥有超优的工作,sense,，,成为最抢手的职场新人。,