第七讲对待顾客的伦理分析课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第七讲对待顾客的伦理分析,精品,jing,行为和环境诊断包括两个方面：一个是行为的诊断，另一个是环境诊断。行为诊断是系统的分析与伤害问题或计划目标有关行为问题，即能导致伤害问题发生或增加严重程度的高危人群的行为和生活方式。环境诊断是指分析与伤害有关的社会和物质环境，是指个体之外，非个体所能控制的因素。通过改变这些因素，支持行为的改变或影响伤害的结局。通常情况下，行为因素往往受到环境因素的影响。,（一）行为诊断,一个人的行为方式与伤害发生与否和伤害的后果等关系非常密切。从健康行为学的角度而言，人的行为可以分为两大类，即：促进安全健康的行为和危害安全健康的行为。,促进安全健康行为是个人或群体表现出来的。促进安全健康行为通常可以分为七大类：日常安全健康行为；保健行为；避免有害环境行为；戒除不良嗜好行为；预警行为；遵医行为；应急行为等。（如驾车时使用安全带）。,危害安全健康行为是指个体或群体偏离个人、他人和社区规范 的期望。客观上对自身和他人健康有害的行为表现。这种行为不仅对人体有害，而且这种有害作用比较稳定，有一定的强度和持续时间。危害健康行为表现为不遵守交通规则，运动时不做准备活动和不使用防护装备等。危害健康行为分为两大类，即：导致意外伤害的危险行为和导致有意伤害的危险行为。,行为诊断分为五个步骤：,1.鉴别导致伤害发生的行为与非行为因素。例如开车不使用安全带；过马路不走人行横道线；使用饮料瓶存放洗涤剂和化学物品等是伤害发生的危险因素。而性别、年龄等则是非行为因素。,2.建立行为分类目录。例如哪些行为是安全行为；哪些行为是导致伤害发生的高危行为；哪些属于预防性行为；哪些属于应急行为。另外，对于某些特定的行为可分为多个层次或行为组。这要视具体情况而定。,3.按照行为重要性分级整理，行为目录可以使数十条或段百条，在列出行为目录后，还需要根据行为的重要性分级整理。如何判断一个行为是否重要通常遵循两个原则：一是该行为的发生频率是否很高；二是该行为与伤害发生的关系的密切程度是否很高。在判断时就可以使用社区资料，也可以通过参考有关文献进行判断。,4.按行为可改变性分级管理,有些行为通过干预是可以改变的，而有些行为则是根深蒂固非常难以改变。所以，必须对行为的可改变性有一个明确的认识。否则，项目很难产生效果。另外，在考虑行为的可改变性还必须考虑时间因素，因为时间也是一种资源。,5.选择行为目标,在完成以上四个步骤之后，就可以选择项目所干预的行为目标，主要是根据行为的重要性和可改变性两个方面进行综合评价。对于处于原点位置的行为应选择作为项目干预行为的目标，对于星号位置的行为则可视为推迟选择的行为目标,第七讲对待顾客的伦理分析第七讲对待顾客的伦理分析精品jing行为和环境诊断包括两个方面：一个是行为的诊断，另一个是环境诊断。行为诊断是系统的分析与伤害问题或计划目标有关行为问题，即能导致伤害问题发生或增加严重程度的高危人群的行为和生活方式。环境诊断是指分析与伤害有关的社会和物质环境，是指个体之外，非个体所能控制的因素。通过改变这些因素，支持行为的改变或影响伤害的结局。通常情况下，行为因素往往受到环境因素的影响。,（一）行为诊断,一个人的行为方式与伤害发生与否和伤害的后果等关系非常密切。从健康行为学的角度而言，人的行为可以分为两大类，即：促进安全健康的行为和危害安全健康的行为。,促进安全健康行为是个人或群体表现出来的。促进安全健康行为通常可以分为七大类：日常安全健康行为；保健行为；避免有害环境行为；戒除不良嗜好行为；预警行为；遵医行为；应急行为等。（如驾车时使用安全带）。,危害安全健康行为是指个体或群体偏离个人、他人和社区规范 的期望。客观上对自身和他人健康有害的行为表现。这种行为不仅对人体有害，而且这种有害作用比较稳定，有一定的强度和持续时间。危害健康行为表现为不遵守交通规则，运动时不做准备活动和不使用防护装备等。危害健康行为分为两大类，即：导致意外伤害的危险行为和导致有意伤害的危险行为。,行为诊断分为五个步骤：,1.鉴别导致伤害发生的行为与非行为因素。例如开车不使用安全带；过马路不走人行横道线；使用饮料瓶存放洗涤剂和化学物品等是伤害发生的危险因素。而性别、年龄等则是非行为因素。,2.建立行为分类目录。例如哪些行为是安全行为；哪些行为是导致伤害发生的高危行为；哪些属于预防性行为；哪些属于应急行为。另外，对于某些特定的行为可分为多个层次或行为组。这要视具体情况而定。,3.按照行为重要性分级整理，行为目录可以使数十条或段百条，在列出行为目录后，还需要根据行为的重要性分级整理。如何判断一个行为是否重要通常遵循两个原则：一是该行为的发生频率是否很高；二是该行为与伤害发生的关系的密切程度是否很高。在判断时就可以使用社区资料，也可以通过参考有关文献进行判断。,4.按行为可改变性分级管理,有些行为通过干预是可以改变的，而有些行为则是根深蒂固非常难以改变。所以，必须对行为的可改变性有一个明确的认识。否则，项目很难产生效果。另外，在考虑行为的可改变性还必须考虑时间因素，因为时间也是一种资源。,5.选择行为目标,在完成以上四个步骤之后，就可以选择项目所干预的行为目标，主要是根据行为的重要性和可改变性两个方面进行综合评价。对于处于原点位置的行为应选择作为项目干预行为的目标，对于星号位置的行为则可视为推迟选择的行为目标,THANKS,