仪表、仪态和仪容礼仪

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,仪表、仪态和仪容礼仪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,学习目标,1,了解注重仪表的意义和要求。,2,了解仪态塑造的意义。,3,掌握姿态塑造、表情、手势,4,了解和掌握常用职业姿态的基本规范，并熟练运用。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,学习内容,第一节 仪表和仪态塑造,第二节 表情与手势,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第一节,仪表和仪态塑造,一、,仪表与仪态,二、体态塑造,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,男士的站姿,男士应站得刚毅、潇洒、挺,拔向上、精力充沛。,1.,两脚平行,:,男士两脚间可稍分开点距离，但不宜超过肩宽，双手搭在一起，背于身后，贴于臀部。,2.,两脚成,“,V,”,字形,:,右手搭在左手上，贴在臀部，或一手垂于体侧，一手放在臀部。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,女士的站姿,女士应站得庄重大方、亲切有礼、优美秀雅。,女式站姿一,“,V,”,:,身体立直,挺胸抬头,下颌 微收,双目平视,双膝并拢,脚跟靠紧,脚掌分开成,”,V,”,开度一般为,40- 60,o,，身体重心落在两脚中间。提髋立腰,吸腹收臀,双手在腹部交叉,右手搭在左手背上,.,女式站姿二,“,T,”,:,身体立直,挺胸抬头,下颌微收,双目平视,双膝并拢,脚跟靠紧,两脚尖向外略展开,右脚,(,左脚,),向前,将右脚跟,(,左脚跟,),靠左脚跟,(,右脚跟,),右手搭在左手背上。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,基本站姿,1,、手位（见下图）,站立时，双手可采用下列手位之一：,1),标准式,:,两手臂自然下垂，置放于身体两侧。手指自然弯曲,2,）,握手式,:,右手搭在左手上，叠放于腹前。,3,）,背手式,:,双手搭在一起，背于身后，贴在臀部。,4,）,单背式,:,一手置于体侧，一手背于身后；或一手放于体前，,一手背于身后。,2,、脚位,(,见上图）,1,）,并列,:,两脚并放。,2),V,”,型,:,脚跟相靠，脚尖分开,45,度至,60,度。,3),“,II,”,型,:,双脚平行，两脚间距离同于或小于肩宽。,一般为男士采用。,4,）,小,“,丁,”,字型,:,一般为女士采用。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,1.标准式（,垂于式）,2.,握手式 3.背手式,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,4.单臂下垂式,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,站姿训练的方法,1,、靠墙训练。,2,、背靠背训练。,3,、顶书训练。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,坐姿,坐姿是静态的，它是美与不美、优雅与粗俗之分。良好的坐姿传递着自信练达、友好诚挚、积极热情的信息，同时也是展现自己良好气质和内涵,.,基本,要求,庄重、文雅、得体、稳重、大方，,“,坐如钟,”,基本,坐姿,坐立时，头正，颈直，双目平视前方，或注视对方，,嘴微闭，面带微笑；,身体自然坐直，挺胸收腹，腰背挺直；,双腿并拢，小,腿与地面垂直，双膝和双脚跟并拢,；,双肩放松下沉，双臂自然弯曲内收，双手呈握指式，,右手在上，手指自然弯曲，放在腹前双腿上或座位扶,手上。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,坐姿 (具体要求 ),1,、入座,入座要轻、稳。动作协调从容。,1),从容自如地走到座位前，然后自然转身，背向椅,子做好人座的准备。（大型活动，,左进左出。）,2),右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边沿，再轻而,稳地落座，将两脚并放。,3),一般坐椅面的三分之二。脊背可轻靠椅背。,注意：,女性着裙装时，在人座的同时，宜以手抚裙，从上往下将裙子后片向前拢一下，防止裙摆掀起而使腿部裸露太多。不要坐下后，再站起来整理衣服。,服务人员坐椅面的三分之一。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,6.后点式 7.,侧挂步,(,高脚凳椅),找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,8.重叠步,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,服务坐姿：,1.,垂直式,（平行步） 2.,前伸式,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,坐姿感知训练,1,入座、起座训练,2,标准坐姿训练,3,常见的腿、脚的放置形式训练,4,长时间端坐的训练：,10-20,分钟,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,行姿要求,优美的走姿属于动态美，它要求稳健、轻盈、大方、有节奏感。,基本要求,:,稳健、轻盈自然、有节奏感,-,“,行如风,”,具体走姿,1.,身直,头正、颈直、下领微收，上体正直，挺胸收腹，精,神饱满；两眼平视前方，两肩平稳,;,目光平视前,方,约,4,米处,面带微笑,2.,步位直。,走路要用腰力，腰适当用力,向上提,，,身体重心稍向,前,。但不要扭动臀部。迈步时，,脚尖可微微分开,，,但脚尖、脚跟与前进方向尽量保持在一条直线上,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,具体走姿,*,女子,:,行走时，两脚内侧着地的轨迹要在,一条直线上,。,*,男子,:,行走时，两脚内侧着地的轨迹,不在一条直线上,，而是在,两条直线,上。,3.,步幅适度。,跨步均匀，通常步幅是,1.5,脚长,。,4.,步态平稳,步伐应稳健，自然，有节奏感，,行速均衡，,*,女士,:,一般步速标准为,每分钟,118,120,步,*,男子,:,为每分钟,108,110,步,.,5.,手动自然,两肩放平，两臂放松，,以肩关节为轴,，两手前后自然协调摆动，,手臂与身体的夹角,一般在,10,0,30,0,。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,着不同鞋的行姿,(,平跟鞋,)1,走路比较自然、随便，走起路来显得轻松、大方。,行走时,步幅可稍大些，手臂的摆动也可稍大一些,1.,脚跟到脚掌用力的过渡要均匀适度，身体重心的推送过程要平稳。,2.,要,脚跟,先落地，脚跟不要提起过高，行走力度要均匀，使身体重心平稳地向前脚转移即可。,3.,注意抬腿不可,过高,。,穿平跟鞋不受拘束，往往容易过分随意，步幅时大时小，速度时快时慢，容易给宾客以松懈的印象。因此，,酒店员工穿平跟鞋时要注意行走的姿态,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,着不同鞋的行姿,(,高跟鞋,)2,为了保持平衡，身体,重心前移至脚掌上,。,行走时一定要注意将踝关节、膝关节、髋 关节挺直，要立腰收腹,提臀挺胸，直颈,头微上仰，,从脚到头要有 一种挺拔之觉,。,行走时步幅不宜大,手臂摆幅也不宜大。,步幅要小,，脚跟先落地，在前脚着地、后脚离地时，,膝盖一定要挺直,。两脚落地时脚跟要在一条直线上，,脚尖略外展,。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,着不同鞋的行姿(,西装,) 3,西装以,直线条,为主,.,其特点,：舒展、挺拔、庄重、大方。在仪态举止方面也要以直线为主,:,1.,身体要挺直，后背要平正，,2.,两腿直立，走路的步幅可略大些。,3.,行走时，女子髋部不要左右摆动。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,不同着装的行姿,(,旗袍,) 4,旗袍以曲线为主。,其特点,：柔美、妩媚、典雅。在仪态和举止上要充分体现出柔和,含蓄、妩媚、典雅的风格,:,1.,身体挺拔、胸微含，下颚微收，,2.,不要塌腰撅臀。,3.,行走时， 髋部可随脚步或身体重心的转,移，稍左右摆动，,4.,步幅、臂前后摆幅宜小一点，不宜过大,.,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,不同着装的行姿（,一步裙、大摆裙、短裙）5,着一步裙的走姿。,一步裙，无论长短，因其裙摆小，行走时最大限度只能跨出一不。着一步裙时，应注意保持平稳，两手臂的前后摆幅、步幅也要小一点。,着大摆裙的走姿。,穿着大摆裙使人显得修长，大摆则使人显得飘逸潇洒。着大摆裙走动时可一手提裙，步幅可稍大些，手臂的摆幅也可随之大一些。,着短裙的走姿,。,穿着短裙，要表现出轻盈、敏捷、活泼、洒脱的特点，行走时步幅不宜步速可稍快些。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,行姿感知训练,1,双臂摆动训练,2,走直线训练,3,顶书行走训练,4,步态综合训练,5,职业步态训练,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二节 表情与手势,一、表情,二、手势,三、职业仪态,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,微笑礼仪规范,微笑要真诚,微笑要适度,微笑要适宜,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,根据不同情况，微笑表情应适度,程度,表现,适用,一度微笑,只动嘴角肌，嘴角肌微上提，有淡淡的笑意。,客人刚到时,二度微笑,嘴角肌和颧骨肌同时运动。,微笑着说话，会让人感觉尊重、友好与热情。,交谈中,三度微笑,嘴角肌、颧骨肌与眼睛周围的括纹肌同时运动。这是一种会心的微笑，一般可露出,6,至,8,颗牙。交流成功、,送客时,对客服务,（选择适用）,打电话,（选择适用）,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,表情,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,手势,1.,手的,姿态,摊开手掌，五指伸直并拢，注意将拇指相并。掌心斜向上方，手掌与地面成,45,0,。腕关节伸直，手与前臂成直线。做动作时，以肘关节为支点。,2.,手的,位置,手位在头位和腰位之间，手势分高位、中位、低位三种。,（见下）,3.,身体姿态,呈标准站姿的同时，身体稍前倾，肩不上提。,4.,面部表情,运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，体现出对宾客的尊重、友好和欢迎。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,手位,1.,低位手势,手位在,腰线,，,所示意义为距离在,1,米左右,2.,中位手势,手位在腰与肩之间，一般在,胸位,所示意义为距离在,2,5,米左右,3.,高位手势,手位在头与肩之间，一般在,眼部,位,所示意义为距离在,5,米以外,的,较远或较高处,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,低位手势,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,中位手势,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,高位手势,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,2. “请”的手势,“,请,”,根据场景的不同，有着不同的语义：,“,请进,”,、,“,这边请,”,、,“,里边请,”,、,“,请跟我来,”,、,“,请坐,”,、,“,请跳舞,”,等。在表示,“,请,”,时常用,“,横摆式,”,。,其手势的规范要求为：,1.,五指,伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面成,45,0,2.,腕关节,伸直，手与前臂成直线，整个手臂略弯曲，弯,曲弧度以,45,0,为宜。,3.,做动作时，应以肘关节为轴，上臂带动前臂，由体侧,自下而上将手臂抬起，到腰部并与身体正面成,45,0,停止。,4.,头部和上身,微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背,在背后，面向客人，面带微笑，目视来宾，表示出,对宾客的尊重、欢迎。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,1。,“,请,”,的手势 2.,“,请随我来,”,的手势 3.曲臂式,“,请,”,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,4.直臂式,“,请,”,5.斜下式,“,请,”,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,手势感知训练,1,、规范手势训练,2,、引导手势训练,3,、请进手势训练,4,、请坐手势训练,5,、拿、递物品手势训练,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,三、,职业仪态,1,、行走,2,、进出房间,3,、递、接物品,4,、接待,5,、距离,6,、取物,7,、奉茶倒水,8,、乘车,9,、工作与公共场合忌用仪态,10,、接待客人的一般程序,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,1、行走,狭窄通道（如走廊、楼梯等）上行走,靠,右行,与领导、长辈、客户、女士同行,原则上 走,后边或左边,同向行走，遇领导、长辈、客户、女士时,宜主动,站立一旁,，,让其先行,。不得已要超过时，须先致歉意，再加紧步伐左侧超越。,相向行走，对面遇熟人时,要微笑点头致意或问好，要,礼貌让路,。若相距较远，可微笑点头致意或举手致意,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,在人多的路上,要控制行走的,速度,，不要挡住后面的人,上下楼时,头正、背直，,一步步,上下,遇尊长、客人、女士,应主动,以扶手一边相让,：,上楼时，走在其后；,下楼时，可先在前面一二级。不要在楼梯上催促他人，而应绕过去。,等电梯时,不要站在电梯门,正前方,，以免妨碍他人。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,2,、,进,出,房,间,门外站立，轻轻叩门，或按门铃,得到允许后方可人内。走到对方前方约一米处，或随引领前往,适时告别,后退两步再转身离开。走出房门，随手轻轻将门关好。,3,、,递、,接,物,品,递交文件、图书、报纸、名片、商品等有文字或图片的物品时,将有文字或图片物品的正面朝向对方，双手递上,递笔、刀、剪等尖利物品时,将尖头朝向自己，双手递上,接物,将对方递过来的物品，恭敬地用双手接过，并点头示意或致谢。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,4、接待,迎客,施鞠躬礼；办公室接待，可行握手礼,注意,“,三轻,”,走路轻、说话轻、动作轻,注意,不要躬身使臀部对着客人，也不可用身体挡在谈话者之间,接待服务,间隙,双手握在身前或身后，或两臂自然下垂,引导客人时,应保持,130,0,度左右的角度，侧身,向着宾客，走在宾客左前方两,三步距离。,转角处应稍停，以手示意。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,5,、,距,离,接待、服务时,不与他人靠得太近，令人感到舒服的距离约,一臂,间隔。,其他,按,“,人际距离,-,私人距离， 交际距离，礼仪距离，公共距离,”,做。,帮助他人时,不要,随便,触碰,他人，甚至于他的轮椅、手杖等，先说,“,请允许我来帮助你，好吗？,”,征得其同意后再行动。,6,、,取,物,宜动作大方、姿态文雅,高处取物,不要弯上身、翘臀部， 采用蹲下或屈膝的动作。女性尤其要注意蹲姿的文明、优雅。,低处取物,不要弯上身、翘臀部， 采用蹲下或屈膝的动作。女性尤其要注意蹲姿的文明、优雅。,具体做法：,见下图,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,蹲姿取物,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,7、奉茶倒水,标,准,步,骤,上茶,:,双手端着茶盘进人客厅,1.,将茶盘放在临近客人的茶几上或备用桌上，将茶沏好,2.,右手拿杯托，左手附在杯托附近，注意不可将手靠近杯口，从客人的左后侧双手将杯递上去。,3.,放置茶杯，不要随意搁置，放在客人右手附近最适当，且宜杯耳朝外侧。,4.,可微笑道,:“,请”，并以手示意。然后，自然后撤两步，转身离开。,沏,茶,时,杯盖可倒放桌上，或夹在指间。应拿着水杯离开客人，掌握好水壶的倾斜度，壶口距杯口一厘米左右。,注意中国人“酒满茶半”的习惯。,续水时，以不妨碍对方为佳。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,8、接待客人的一般程序,1.,客人来访时，要站迎，目视对方，面带微笑，行鞠躬礼或握手礼。,2.,询问客人姓名、事宜。,3.,尽快联系客人要寻找的人，或引导客人前往办理处，处理事由。若所寻人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录。,4.,引路，在客人左前方两三步前引路，让客人走在路中央或右侧，并以手示意。,5.,送茶水。,6.,送客道别时，目视，微笑，行鞠躬礼或招手。送出工作区或公司大门，并目送远行或上车离去。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,