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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中国建设银行客户区分,制作：,10207127,赵健男,目录,1,客户识别,过程,2,建设银行简介,3,客户区分标准,4,客户个性化,、客户分类,5,客户满意度和忠诚度计划,定义信息,收集信息,整合管理信息,更新信息,信息安全,基本信息，交易状况，行为数据,访谈，问卷，交流，售后服务,掌握关键信息，淘汰无价值信息,信息清洗整理，标准化，录入分析,保密制度，分级管理，信息保险,客户识别过程,中国建设银行简介,中国建设银行,（China Construction Bank）成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行），是国有五大商业银行之一，在中国五大国有商业银行中排名第二。简称建设银行或建行。2011年9月9日，建行发行首张公益理念联名借记卡。,银行客户,资源,优质客户资源优质客户：,是银行经营最重要、最有价值的客户资源。,银行的客户资源有,：有效客户资源、有害客户资源与无效客户资源之分，即包含了优质客户、劣质客户与一般客户等内容，只有其中的有效客户资源,优质客户,才是银行赖以生存和发展的基础。,优质客户资源优质客户重要性：,二八原则,，,80%,的结果源于,20%,的原因，关键的少数优于次要的多数。,客户天生是不同的，有的客户就是为企业创造价值的！,企业更为有效地安排其有限的资源，一个企业的内部资源总是优先的，如何实现资源优化配置，实现价值最大化是每个企业在商业活动中的重要原则。,客户分类原则：,中国建设银行客户区分标准,客户群体,优质客户,优质客户,涵盖范围广阔，包括现有各个经济领域、各个传统行业以及新兴行业内的；其经济体制类别包括各种所有制的客户；其经营规模既包括大集团、大公司，也包括各类中型、小型、个体客户等。由不同行业、不同类型、不同层次的优质客户组成的群体，共同成为银行赖以生存和发展的基础。,客户个性化,A,B,客户分类,VIP,客户,大客户,普通客户,客户满意度和忠诚度计划,谢谢观看,
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