导购形象及服务礼仪课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,导购形象及服务礼仪,目,录,录,仪容,作,作用,工作,形,形象,设定,妆,妆面,动态,礼,礼仪,标,标准,礼仪,作,作用,一、,礼,礼仪,定,定位,微,笑,笑,递,烟,烟,二、,重,重视,礼,礼仪,礼仪,作,作用,内强,导购素质,外塑,企业形象,提高,销售业绩,增加,品牌内涵,店铺直观,员工引导动作,员工交谈用语,店铺陈列及卫生,员工形象,一、,仪,仪容,对,对比,咦！,好,好恐,怖,怖啊,！,！,我亦,可,可如,此,此优,雅,雅,二、,仪,仪容,功,功能,1,、美,化,化仪,表,表,2,、建,立,立自,信,信,3,、诉,求,求感,观,观,4,、体,现,现气,质,质,工作,形,形象,个人,清,清洁,保持,面,面部,整,整洁,KeepYourFaceClean,手部,护,护理,HandNursing,保证,手,手部,的,的清,洁,洁,指甲,长,长度,以,以不,长,长过,手,手指,指,指尖,为,为宜,常洗,澡,澡：,保,保持,身,身体,清,清洁,无,无异,味,味,保持,面,面部,的,的脸,、,、口,、,、鼻,、,、,耳、,眼,眼等,整,整洁,一、,工,工服,统,统一,体现,专,专业,化,化,品牌,的,的诠,释,释,提升,市,市场,形,形象,穿戴,整,整齐,，,，工,服,服、,工,工鞋,统,统一,经常熨烫保,持,持平整,经常清洗保,持,持卫生,佩戴工作牌,二、佩件统,一,一,看！,我,我的首饰别,出,出心裁吧！,颈部,手,耳朵,指甲,可佩戴细小,精,精致挂链一,件,件,可佩戴小而,贴,贴于耳朵的,耳,耳钉一副,可佩戴手表,及,及细小戒指,一,一枚,不可留长甲,，,，可以涂浅,、,、单色护甲,油,油,设定妆面,一、整妆要,求,求及化妆技,巧,巧,嘴唇,腮红,鼻子,眼睛,眉毛,肤色,头发,头发,长发须盘发,髻,髻，辅以,法拉,头发不油腻,，,，无头屑,头发前不盖,眉,眉 侧不盖,耳,耳,不可染夸张,颜,颜色,头发,肤色,妆前清洗保,持,持洁净,乳夜润肤,+,粉底遮瑕,以轻薄透明,为,为佳,选用适合自,己,己肤色的粉,底,底,眉,一、眉头位,置,置所在应与,鼻,鼻翼,形成直线,二、眉峰应,在,在眉头到眉,未,未的,三分之二除,抬,抬高,三、眉未在,鼻,鼻翼和眼未,形,形成的,直线延长最,符,符合脸形的,某,某,一点上,眼,1,、眼线,2,、眼影,3,、睫毛,鼻,鼻梁,鼻翼,鼻珠,腮红,一、简招：,面对镜子微,笑,笑，在突起,的,的笑肌上打,圈,圈轻描亦可,二、脸形应,对,对,唇,注：,唇色不宜过,深,深，上班期,间,间要即使补,妆,妆时刻保持,双,双出水润动,人,人。,1,、勾画出适,合,合自己的唇,线,线,2,、沿着唇线,擦,擦上唇膏,3,、最后涂抹,唇,唇彩，清淡,一,一点即可,动态礼仪标,准,准,女士,基本站姿,抬头 挺胸,收,收腹 提,臀,臀 小丁子,步,步，双手交,叉,叉贴于腹前,站姿,一、形体礼,仪,仪,站姿,走姿,蹲姿,行走姿势,1,、步伐轻盈,、,、稳健,小,小跑或快步,走,走,2,、遇见顾客,礼,礼让并打招,呼,呼,走姿,蹲姿,下蹲基本,姿势,2,、找准重心,双,双腿交叉而,蹲,蹲，双手叠,放,放至膝。,1,、侧,半蹲式，重,心,心放在一条,腿,腿上，,另一条腿屈,膝,膝，点起脚,尖,尖,二、引导礼,仪,仪,基本方向,引导手势,1,、引导手势,指,指明反向呈,120,度角掌心向,上,上,45,度,2,、面朝顾客,有,有沟通,三、递接物,礼,礼仪,递接物基本,姿势,1,、在递物时,身,身体应微鞠,躬,躬双手递物,以,以顾客方便,取,取物为前提,2,、接物时也,应,应双手接物,，,，避免直接,的,的肌肤触碰,三、礼仪实,操,操,PARTONE,一导购员下,蹲,蹲细心给顾,客,客系鞋带，,且,且彬彬有礼,的,的引导顾客,到,到全身镜前,。,。,PARTTWO,一导购在往,仓,仓库方向行,走,走时碰见一,顾,顾客 手抱,小,小孩，其小,孩,孩的风车掉,落,落在地上了,。,。导购礼貌,的,的问好，并,捡,捡起风车交,于,于小孩手里,。,。,礼仪,塑造形象,相互尊重,体现修养,协调关系,谢谢！,