2.4-网上交易管理资料

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,4、网上交易治理,网上交易治理概述,网上交易治理实务,淘宝网-网上交易治理实例,网上交易治理概述,网上订单治理,电子合同治理,电子支付治理,网上银行,网上售后效劳治理,网上交易治理实务,任务设定：,交易前的治理,交易中的治理,交易后的治理,任务情景：,经过的一番努力，公司的电子商务网站已经开通，商品信息间续公布上网，进入日常的经营轨道。为了提高交易的有效性，对网站进展了货架清理及完善工作。随后公司网站的访问量急剧增加，不断收到来自即时沟通工具、邮箱及站内留言上的商品询问信息，通过与对方恰谈，介绍商品的特性、网站商品购置流程等状况，与对方达成交易意向。王经理听说有顾客在网上有交易意向，欢快得不得了，但随后又表现出一脸不惑。他对整个网上交易流程并不了解，对交易中会消逝哪些状况及留意事项也一概不知，交易后的库存、资金、本钱利润的核算又将怎样做呢？,交易前的治理,一货架清理工作：,保持网站类目清晰、品种时新，便于顾客购置。,一货架清理工作：,1、商品分类治理：,商品分类主要是为了便利顾客分门别类查找商品，同时也便利网站进展商品治理。,1、商品分类治理：,比较常见的分类方式有：,按商品属性分类,按商品风格分类,按商品使用效果分类,按营销方式分类,1、商品分类治理：,优化商品类别时应当遵循以下原则：,1精简分类名称：依据所经营的商品种类，公司可以从商品属性、风格、使用效果等方面进展单一维度分类，也可以多种维度进展分类，但应当做到分类名称精简。,2同属性归类分级：把同一属性的商品归入同一类，不仅便于商家商品治理，还有利于顾客快速找到所需商品。假设商品品种繁多，企业可以分层设置商品小分类，使商品一目了然。,1、商品分类治理：,3遵循顾客扫瞄习惯：通常人们的扫瞄习惯倾向于左上角开头，因此企业对于屏幕上左上角区域应当重点加以关注，一方面把商品类目区放置于左上角，另一方面把新品和特价分类尽量靠前排放。在设置分类时不是分类越多越好，清晰明白是根本要求，不要安放临时没有上架商品的分类。,4多类别同时铺货：通常某件商品可以属于多个分类，应当分别归属相应的分类，便于顾客查找。如A商品是热销规章商品，公司正在进展特价促销。据此，A商品可以放入“热销商品”、“精贵商品”、“特价商品”这三个货架，这样无论顾客持有那种购物心理，都能找到该种商品。,2、新品上架治理,首先确认网站上是否已经存在新品所属分类。如有添加到此所属分类，假设没有就添加新的分类，假设有子分类再添加子分类。,学问链接：公布商品信息留意事项,第一、每条信息只公布一个产品；,其次、设置与商品相符合的类目；,第三、商品名称务必消逝在商品信息的标题中；,第四、公布的信息带图且填写商品属性；,第五、填写必要的交易条件。,3、商品价格治理,1产品的价值和质量永久是产品定价的首要因素；,2考虑以“一分钱利润法”来调整商品价格；,3抓住“需者不贵”的消费心理；,4适度折扣迎合顾客购置心理。,学问链接：有用的定价小策略,第一、迎合消费者数字喜好的心理策略。有争论说明：消费者对于数字0、3、5、6、8、9尤其是0、6、8、9 )等比较圆滑的数字比较宠爱，而对于1、4、7等块状笔画的数字比较不受欢送。,其次、灵敏运用“四舍五入”策略。,如：￥ 2.00可以改为￥1.98,第三、奇异设置价格区间策略。在交易过程中，除商品质量外，价格永久是消费者关心的重点局部。”,“量多价低”的让利方式,学问链接 视觉冲击的作用,1视觉冲击能够引起潜在顾客关注,2视觉冲击能够引起买家的兴趣和购置欲望,3视觉冲击能够传达店铺信息，塑造店铺形象,1,、主题招牌的制作,主题招牌参数：,文件存储格式：,JPG,或,GIF,格式,文件存储容量：,20K,到,500K,，但以不高于,200K,为佳,尺寸规格：宽,950,像素，高度约,120,像素,软件：,CoreDRAW,、,PhotoShop,、,Macromedia Flash,等,2,、网站视觉优化,1图片的优化：图片所呈现的信息远比文字来得直接、快速，将商品从多个角度去拍摄、裁取变得至关重要。,2信息页面位置的优化,第一、确定商品描述信息里的内容工程。,其次、确定商品描述信息各项内容的排列挨次,3审美视觉效果优化,第一、符合黄金分割的审美规律,其次、符合颜色心理,网上交易治理交易中的治理,一网络交易洽谈,网络交易建立于虚拟环境中，需要与客户进展沟通，把交易中可能消逝的种种问题与对方谈妥，比方交易条件、货品价格、货品质量、使用方法、包装物流、支付方式、送达时间、售后效劳等状况。,我们使用什么工具洽谈呢？在网络上怎么跟客户洽谈呢？,洽谈工具：,1、即时沟通工具：利用即时沟通工具进展网络交易洽谈室最常见的，也是网站所推举的工具之一，其优点最主要表达在“即时”，这特殊符合网络的本质。网络环境就在于快速、简洁、直接，假设商家常常保持在线的话，会更简洁抓住顾客。有项调查显示，通过“准时沟通”的沟通方式让网购交易成功的比例比其它沟通方式高出31个百分点。,1、即时沟通工具：,网站上直接嵌入在线交谈工具：,优点：特殊直接，顾客不需要安装,缺乏：洽谈窗口翻开的速度得不到保障，顾客群体不够稳定，洽谈记录简洁丧失，万一发生网络交易纠纷，取证方面比较困难，表情有限，不够友好。,第三方即时沟通工具：阿里旺旺、腾讯QQ、MSN等。,优点：比较符合顾客群体的洽谈习惯。,缺乏：安全问题,学问链接： 阿里旺旺,阿里旺旺 是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌，是淘宝网和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件，它能帮您轻松找客户，公布、治理商业信息；准时把握商机，随时洽谈做生意！,阿里旺旺特色功能：,1. 随时联系客户,2. 海量商机搜寻,3. 巧发商机,4. 丰富的系统功能,5. 多方商务洽谈,6. 免费商务效劳,2、站内留言与电子信箱,站内留言是最直接最简洁的沟通方式。,优点：快速、简便等优点。,缺乏：留言有保存期限，要求注册，对于生手和没有急躁的人比较麻烦。,电子信箱：不用重复注册，能长期保存，但反响速度慢些，不能做到准时跟踪。,3、手机、 与短信,有声交易，但这不是网上交易的首选方式，要考虑本钱节省。,二网购订单治理,通常，电子商务网站设计的订单治理功能。包括：,1、订单查询：刻意通过货品类别、货品名称等,2、订单修改,3、取消订单,三网购货款收付,银行转账,网银在线支付,第三方中介支付,局部线下现金支付,四网购发货,通过网络进展交易的各个环节中，货品的安全送达是整个交易实现的根本保证。网络发货必要的工作做好了，不但可以如期保质送达货品，还能赚取确定的网络人脉。,1、物流方式的选择,物流发货：,中国邮政：网点广,商业快递：汽运+空运 小件,物流快递：大路铁路 大件,2、货品的包装要求,1包装物内容：货品清单、感谢信,公司网站相关产品资料及宣传单、名片、优待券、会员卡及赠品,2包装的根本要求：避重就轻、严丝合缝、表里如一,3发货单的填写要求,2、货品的包装要求,3发货单的填写要求：,收件人具体地址、 等不要漏写,注明收件人要求的到货时间,商品编号、物流过程中需留意的方面要写明,选择是否保价，填写申报价值,写上签收提示及备注栏内容,3、发货跟踪查询,网上跟踪查询,网上交易治理,交易后的治理,如：网上交易把100台加湿器销售给了某文化公司，并且货已出库，货款均收讫。现在预备做三件事：,对仓库进展盘点，了解库存状况，检查安全库存数量及冗余积压状况，并预备出一套资金报表，汇报近期的销售状况；然后查看客户对网站商品的扫瞄状况，并据此对一些受关注低的商品实施下架，对网站热门商品进展橱窗推举；最终。由于季节变化，商品调整，需对网站转季商品、旧货进展下架治理。,一仓库治理,仓库治理是一项系统化工作，具有业务连续性、关联性、持续性等特征，承受进销存软件进展数据治理可使治理更加井井有条，如钱掌柜、网店管家、轻松掌柜、百财等都特殊适合网络订单的进销存治理。,一仓库治理,1、入库治理工作,物品选购实际入库时，仓库治理员凭送货单、检验合格单等办理入库手续，要拒绝不合格或手续不齐全的物品进入仓库，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。,入库时，仓库治理员应查点物品的数量、规格型号、合格证件等工程，如觉察物品数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。进销存治理软件使用入库的治理工作变得特殊简易，网上选购订单成交后可直接进展入库单登记。,一仓库治理,2、出库治理工作,各类货品的发出在原则上承受先进先出法，仓管员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确前方可发出，并开具单据做好出库登记工作。,一仓库治理,3、仓库盘点工作,仓库治理员要定期对仓库进展实物盘点，对清查盘点中觉察的问题和过失，应准时查明缘由，并进展相应处理。,二、资金治理,资金是指公司在经营活动中停留于货币的那一局部资金，包括现金、银行存款和其他货币资金。为妥当治理资金，严禁未经授权的人员办理资金业务或直接接触资金。,二、资金治理,1、现金的治理,依据我国现金治理暂行条例，公司应当加强现金库存限额的治理，超过库存限额的现金准时存入银行，结合本单位的实际状况，确定现金的开支范围，不属于现金开支范围的业务应当通过银行办理转账结算；公司现金收入应当准时存入银行，一般不得用于直接支付公司自身的支出；公司取得的现金收入必需准时入账，不得私设“小金库”，不得帐外设帐，严禁收款不入账；出纳人员必需逐笔依据现金收支业务登记现金日记账，做到日清日结，确保帐款全都；财务部门要定期或不定期对库存现金进展检查，防止贪污挪用、公款私存等现象发生，觉察不符的，要准时查明缘由，作出处理，出纳人员对银行派出监视现金治理执行状况的检查人员应主动协作，乐观供给资料，照实反映。,二、资金治理,2、银行存款的治理,银行存款时企业资金的另一种重要形态、企业应严格依据支付结算方法等国家有关规定加强银行账户的治理，严格依据规定开立账户、办理存款、取款和结算。,二、资金治理,3、资金治理的原则,资金治理的原则主要是：划定固定资金、流淌资金、专项资金的使用界限，一般不能相互流用；实行预备治理，对各项资金的使用，既要符合国家预备任务的要求，又要依据企业的经营决策有效地利用资金；统一集中于分口、分级治理相结合，建立使用自己的责任制，促使企业内部各党委合理、节省地使用资金；专业治理与群众治理相结合，财务会计部门与使用资金的有关部门分工协作，共同管好资金。,二、资金治理,4、账款治理工作软件,网店管家、轻松掌柜、百财等,三客户治理,客户治理也称为客户关系治理，它是通过对客户具体资料的深入分析，来提高客户满足程度，从而提高企业竞争力的一种手段。,四货架清理,交易后，对货架进展清理的依据主要来自于网站后台的访问数据。企业应定期分析网站扫瞄统计数据，分析每种商品的交易数量、关注程度、扫瞄次数、各个页面的到访统计数据等，统计出售最好的商品排行榜、最好销售的商品类目、到访数最多的页面、受关注程度最高的商品排行榜等，准时对网站货架精细优化调整与清理。,网上交易治理实例,淘宝网-网上交易治理实例,