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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020年5月29日星期五,#,05 十一月 2024,第二章-作業策略與競爭力,競爭策略就是差異性,一個新的企業在尚未形成大規模標準化之前，先有充分的市,場資訊與選擇。,小市場的發展機會有時也會多於大市場。,西南航空公司與,Wal-Mart,西南航空公司,:,避開大型機場與長途班機的飛行,Wal-Mart,:,先,在郊區建立倉儲與存貨的控管系統。,前言,製造業與服務業的作業差異,製造業,肉眼可行的實體產品,有具體的生產成本,不直接銷售給最終使用者,實體產品，,價格容易降價,容易重新製造,客戶有客觀的具體標準,服務業,肉,眼難以明辨的無形產品,成本無形不易計算,直接銷售最終使用者,無形服務產品，降價效益不大,服務難以重新製造,有主觀的客戶認定標準,作業策略,製程設計,選擇適當的科技水準,長期的製程規模,製程中庫存的地位,製程設置的地點,基礎建設決策,規畫與控制系統的基本邏輯,品質保證與管制的基本手法,薪資結構,作業部門的組織,作業策略的影響,廠商對如何保持競爭力的優先順序不一,日本企業VS西方企業:專注品質&大量生產,作業策略的成功因素，在於選擇確認方案的優先順序，了,解各方案可能導致的結果，以及權衡各方案間的得失。,企業策略與作業策略之關係,:,策略的選擇，決定企業之經營方向,作業競爭力的層面,成本更便宜,品質與可靠度更優質,交貨速度更迅速,交貨可靠度更準時,處理動態需求可變數量,彈性與新產品上市的速度持續創新,與產品相關的要件支援,V(價值)P(效率)/C(成本),P=a 品質+b 彈性+c 快速反應+d 可靠度,生產管理的目標離不開品質、效率、成本、彈性、可靠度、快速反應等，但隨內外在環境之改變，這些目標益發對生產管理形成挑戰，其目的均在讓顧客價值提至最大。但因為銷售價格由市場決定，而企業又要有盈餘的狀況，降低成本之壓力，自然落在生產管理者的肩上。,作業競爭力的價值,抉擇的觀念,Trade-off,作業策略的中心觀念,在於,作業焦點與決擇,因為不可能同時在所有的競爭力層面上同時表現傑出,廠內廠（,plant-within-a-plant,PWP,）,每條生產線都擁有自己的作業策略,兩全策略,企業尋求一個新的利基，並同時維持現行的利基,大陸航空公司失敗的兩全策略,行銷與作業的連結,訂單的贏家,（,Order Winners,）,是一家公司用來差異化與競爭者的產品(服務),之因素。,訂單的取得要件,（,Order Qualifiers,）,是一家公司的產品是否夠格成為合格的供應商。,策略與作業的融合,西南航空公司,提供高便利及低價格策略,快速的登機門週轉率,飛機班次得以增加，機隊的使用率增高,沒有提供餐點、訂位、行李轉運等導致其他航空公司延誤的服務,標準機型（波音,737,）的機隊,選擇機場及航點,以避免機場擁擠造成班機延誤的可能,西南航空策略之作業關聯圖,製造作業策略,垂直地與顧客連結,水平地與企業的其他功能連結,目標市場,產品線,核心企業,作業能力,作業策略架構,發展製造策略,目的,將產品特性的優先順序（通常由行銷獲得,),轉換成明確的作業要求,制訂必要的計畫,來確保作業（或企業）能力足以完成策略,發展優先次序的步驟,根據產品群區隔市場,辨別產品群的需求、需求模式及邊際利潤,決定每個產品群之訂單贏家及訂單的取得要件,將訂單贏家轉換成特定的產品績效指標,同一儀器製造商所製造的兩個產品群,標準型電子醫療設備,透過零售商直接銷到醫院及診所,量測裝置系列,賣給一般儀器製造商，且常需依個別顧客需求予以客製化,不同的競爭需求，需要兩個不同的焦點,發展製造策略,生產力之衡量,有效使用資源的測量工具,生產力=產出/投入,(產出除以投入的比值越大越好),生產力是相對的,測量,例如與加盟店相比較或同一作業下的歷史資料,相比較,麥當勞,店中店(2 in1)-Mc Caf,咖啡及冰品,滿足不同顧客需求,差異化的競爭策略,新的slogan,product,service,Im lovin it,檸檬香雞柳,寬頻無線上網,不同的時間、不同的天氣，甚至不同的顧客，都有不同的需求,顧客群的轉換顧客的需求改變,把握變化，企業才有賺錢的機會,致力於自己的核心專長之上，能保持領先於業界，依靠不斷的創新立足,政府部門,各部門堅持己見、以本位主義為出發點所引起的爭執層出不窮,漫無目標的施政作業造成資源的浪費,
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