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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,一、顾客资料登记表的主要内容,填写顾客登记表是美容接待工作中的重要环节，是开展专业护理的第一步，是日后护理的重要依据。翔实、可靠的顾客资料是美容院宝贵的无形资产。,顾客登记表要能全面的反映顾客个人皮肤情况，包括美容史，皮肤状况，皮肤诊断结果，护肤及饮食习惯，健康状况，护理方案，效果分析，顾客意见等。,1、顾客个人情况姓名、年龄、职业、文化程度、家庭地址、联系电话等,2、皮肤状况对顾客皮肤现状详细的记录，分析皮肤种类，是否缺水、过早老化、痤疮、色素、敏感等,3、既往美容护理情况是否在美容院护理过护理的类型及效果使用产品的种类及使用后的效果,4、顾客护肤及日常饮食习惯可了解日常护肤是否得当，是否在节食，这跟皮肤健康状况和改善有直接关系,5、健康状况体重 病史服药情况是否有“心脏起搏器”等,6、护理方案设计合理的护理方案包括仪器、手法、护肤品等注：护理方式如果改变，应记录改变护理方式的日期、原因及功效,7、护理记录和效果分析对每次或每阶段护理效果记录,8、备注或顾客意见顾客对护理疗效、产品、服务、管理等的意见。也可备注顾客来源，别人介绍还是广告等,二、顾客资料登记表填写要求,1、初次填表要做皮肤测试，登记皮肤类型和问题，有针对性的推荐产品和护理程序；对于老顾客要观察皮肤改善情况，提出建议2、讲明填表目的，请顾客积极配合,3、字迹清晰，不可随意涂改4、内容及时、真实、准确、翔实、对每次护理情况认真记录,5、姓名安顺序编辑，通常是按时间排序，数字编号，便于记忆。登记表装订成册，或电脑储存6、专人管理,7、登记时尊重顾客意愿，不可强制记录8、为顾客保密，如年龄、住址、消费项目、金额等都属于保密范畴，不可随意翻看,
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