京东客户关系管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,漫谈电动汽车,-,南京中欧威能,总经理：张卫国,制作者：王静,绿色出行 中欧电动,南京中欧威能欢迎您,引言,一,二,三,电动车构造,三电技术,产业发展趋势,目录,四,电动汽车的新理念是如何产生的呢？,一、引言,电动汽车发展历史,为什么要发展,电动汽车,国内电动汽车,发展情况,国外电动汽车,发展情况,为什么要发展电动汽车？,1,、化石能源资源有限，根据预测未来,石油可用年限仅,40,年、天然气,60,年、煤炭,190,年,，,而且化石能源会排放大量空气污染物与温室气体，成为环境污染与温室效应的元凶；核能使用环境限制苛刻，必须提升能源使用效率并开发新能源，促进能源永续利用。,2、大气污染，被称为社会一大公害，越是交通发达的国家，由汽车尾气排放的污染物越严重，根据检测分析，汽车尾气排放量已占大气污染源的85%。治理大气污染，减少汽车尾气排放是重中之重。,由于以上原因，电动汽车就应运而生,2.京东商城“高效率、低成本”的价格策略,“高效率、低成本”。网上购物的最大优势之一就是其价格优势。京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁低10%-20%，比厂商指导价低10%-30%。京东没有实体门店节省了销售额的10%，没有批发环节可以节省销售额的20%，没有中间商可以节省销售额的20%，而节省下来的费用体现在商品价格上，毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力。,商品价格对比,苹果官网价,京东价,3、京东物流速度快,目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，还有一套是与第三方合作的。2004-2007之间，京东陆续在北京、上海、广州等城市设立物流配送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。现在，只要客户购买的是现货产品，从下单到发货一共只需要1个半小时，客户还可以在线查询订单的处理状态,。,商品物流跟踪详单,由上面京东物流进度单可以准确的查到所购买商品的物流进度，京东商城尽可能周到的考虑到客户需求。这也是京东多年来维系与客户关系的原因之一。,4.京东商城售后服务及时到位,京东商城的整个售后服务系统还是比较全面详细全面的。,京东售后服务具体流程与细节,您在京东购物过程中遇到的问题都可以通过联系客服来解决，京东客服会尽可能的在第一时间回复客户。,京东客户关系是如何建立的呢？,会员注册制,京东会员,1、京东兑换,2、京东优惠购,3、会员特价,4、会员特权,京东兑换,定期推出不同的兑换商品,京东优惠购,非优惠购时期则需按京东价来购买,会员特价,京东在会员特价时期的优惠力度还是比较大的,会员特权,金牌、钻石会员有机会获取此类礼包,免运费券会在【专享礼包-钻石礼包】中发放,京东的痛点,1、,会员能享受到的权益内容、种类不多，而且吸引力度不大，不能让人感觉 到成为会员后，会有特别吸引人特殊的待遇，缺乏“特权”的感知。,可以看出京东会员特价商品种类吸引度较低,2,、,不同等级的会员之间的权益差别不大,如金牌和注册会员的区别仅在于装机服务、两次次抽奖。这样的设置，对于推动会员从普通等级升到到金牌会员的动力就有限。,3,、规则中有不透明的条款，如：购物成长值的系数,-,购物行为评级，要由系统自动计算，消费者无法知晓其规则。,会员级别的升降均由系统自动处理，无需申请。,会员的等级由成长值决定，成长值越高会员等级越高，享受到的会员权益越大。,4,、存在有利“卖方”的规则设定，如：无故拒收、无故退货等次数越少，购物行为评级越高。这会对客户参与计划产生负面的心理影响。,目的性太强，会对顾客消费心理产生一定影响。,针对京东会员制不足之处的提出的建议,1、不同的等级的会员享受不同积分比例，以此来激励顾客更多消费，有助于绑定老顾客。,2、可以根据不同产品利润率不同设置不同积分比例，或者将促销产品设置更高积分，以此来促销消费。,3、可以制定一个成长值计算的公式。如某在线商城的计算方法：结算金额x购物行为评级=购物获得的成长值,4、可在会员生日当天/当周/当月购买商品给予更高的积分比例。让客户享受更明显的级别待遇。,Thanks,