SNS营销教学讲解课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,PPT,学习交流,*,SNS,与淘宝网店营销,17,号,1,PPT,学习交流,【,淘宝大学讲师介绍,】,讲 师：姚岗（杭州）,淘 宝,ID,：南山路,17,号,阿里巴巴电子商务培训师,淘宝大学讲师,杭州,职业技术学院,讲师,淘宝合作机构,-,杭州隆鼎电子商务有限公司负责人,2001,年起作为专业负责人筹建电子商务专业,2004,年开始与阿里巴巴开展电子商务系列合作项目,主要专业研究方向：网络营销,目前主要业务：电子商务职业经理人培训、淘宝系列培训、,中小企业电子商务业务外包,2,PPT,学习交流,SNS,营销目录,1.SNS,概述,2.SNS,营销基础,3.,淘宝卖家的,SNS,攻略,3,PPT,学习交流,1.,什么是,SNS,营销,SNS,：,SocialNetworkService,，社交网络服务,Web1.0,单向的发布,Web2.0,静态被动式的交流,Web3.0:,分享的时代，关系的时代，主动营销的时代,依据六度理论，通过网络社区，以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉。从营销角度来看，,SNS,是通过多个网络社区的平台，以信息分享为表现形式，把口碑营销做到极致的工具。,在,SNS,社区中，营销方式在互动的基础上与娱乐营销、创意营销、体验营销等结合在一起形成了更为丰富多样、更有深度的网络互动营销理念。这种与互动和创意密不可分的营销方式核心在“人与情感需求”,SNS,营销：网络化的关系营销，,4Cs,，构建社会性关系增强信任度,4,PPT,学习交流,5,SNS,分享,共享,=,+,社会关系,优质产品,有效信息,SNS,就是社会性、交际性网络服务,5,PPT,学习交流,SNS,应用 社会化网络,-,用户群营销新入口,即时通信（,QQ,、,MSN,）、交友、博客、播客、网络社区、音乐共享、,RSS,等,人们用,SNS,干什么？,群体集结,个人展示,内容分享,人际关系,保持和发展已有的关系,查找内容,增加或分享第三方内容,个人档案，发布个人的内容（图片，日志，视频）,娱乐,群体集结,娱乐,个人展示,群体集结,娱乐,个人展示,群体集结,娱乐,人们用,SNS,干什么？,个人展示,群体集结,娱乐,人们用,SNS,干什么？,个人展示,群体集结,娱乐,内容分享,人们用,SNS,干什么？,个人展示,群体集结,娱乐,人际关系,内容分享,人们用,SNS,干什么？,个人展示,群体集结,娱乐,人际关系,内容分享,人们用,SNS,干什么？,个人展示,群体集结,娱乐,保持和发展已有的关系,人际关系,内容分享,人们用,SNS,干什么？,个人展示,群体集结,娱乐,保持和发展已有的关系,人际关系,内容分享,人们用,SNS,干什么？,个人展示,群体集结,娱乐,6,PPT,学习交流,中国,SNS,营销目前仍处于市场起步阶段，其特征是产品应用不断丰富，市场进入者不断增多，市场预期仍然处于相对高涨的态势，但仍面临着一个根本的问题，即,流量的变现问题。,国内,SNS,营销的现状,7,PPT,学习交流,国内主要的,SNS,网站,平台类,:,百度的贴吧、腾讯的个人空间、淘宝网的淘江湖、新浪的微博等,商务类：联络家、海内、,5GSNS,、创友网,文化类：王家人、蜂巢网、生日网,社群类：驴友录,校园与娱乐类,:Xiaonei,，占座，,，,Ipark,，开心网,。,8,PPT,学习交流,SNS,营销的力量,万人晒爱“淘宝情人节告白季”,活动：在,2011,年的情人节，淘宝网联合新浪微博推出“情人节晒表白”活动，在淘江湖和新浪微博征集情人节告白。,商业支持：设立各种奖项。最温馨、最浪漫、最搞怪、最肉麻、最别致表白的参与者，将获得淘宝商家赞助的钻石对戒、珍珠项链、香水、化妆品等诱人礼品。同时，淘宝网每天还在参与者中随机抽出幸运奖。,活动效果：收到,6000,条评论和,7000,余条,官方博客的消息，超过,10000,人次参加，吸引到,60000,多名粉丝关注。被誉为情人节网络互动的典范，更被业内人士称为史上最牛,SNS,营销。,互联网加强了人的力量，用德国哲人埃克哈特。托利的说法，就是“当下的力量”。参与者的表白，通过,好友，形成一条条的好友关系，不断传递开来，参与者在获得好友祝福的同时，还吸引到更多的网友参与其中，让人为之疯狂。,9,PPT,学习交流,2 SNS,营销基础,SNS,具备用户高度精准，用户粘度强，易于传播等非常合适营销的特点。因此，在开展,SNS,营销之前，需要分析我们推广的产品或者服务面向哪一类,SNS,群体。,什么是市场定位,：通过一定的因素对市场进行细分，选定你的目标市场后，企业通过一定的经营手段提供差异化的产品吸引目标客户的营销设计。,完成定位需要解决二个问题：,你的产品卖给谁：需要进行市场细分，确定你的目标客户,你的目标顾客想要什么样的产品：科特勒认为，定位是为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司产品和营销组合的行为。,营销的本义：,在合适的时间、合适的地点、通过合适的促销方式，把合适的产品以合适的价格销售给合适的顾客,10,PPT,学习交流,从,“,情侣苹果,”,谈目标市场定位营销,时间：元旦,场景：某高校俱乐部前，一老妇守着两筐大苹果叫卖，因为天寒，问者寥寥。,定位调整：一教授见情形，上前与老妇商量几句，然后走到附近商店买来节日织花用的红彩带，并与老妇一起将苹果两两一扎，接着高叫道：,“,情侣苹果哟,!,两元一对,!,”,结果：经过的情侣们甚觉新鲜，用红彩带扎在一起的一对苹果看起来很有情趣，因而买者甚众。,11,PPT,学习交流,定位练习,时间：,2011,年,5,月,地点：某大型超市,产品标签名：南山牌可折叠塑料椅,产品特点：可折叠、轻便、坚固、式样简单,情景：产品,3,月份进入超市家居用品区，定价,20,元一把。二个月以来销售情况不理想，只卖出十几把，超市通知厂家在未来一个月内如果销售量没有改观，将被要求下架。,如果你是这个产品经理，请参考定位原则及案例给出一个解决方案，以提升产品的销量。,12,PPT,学习交流,淘宝卖家的,SNS,营销步骤,步骤,1,：网店的市场定位分析：明确产品的市场定位、目标客户，利用,SNS,社区开展典型客户的需求调研,SNS,具备用户高度精准，用户粘度强，易于传播等非常合适营销的特点，什么样的,SNS,群体就需要什么样的,SNS,产品，所以我们在想什么样的产品适合做,SNS,的时候，还可以想下这样的,SNS,群体需要什么样的产品或者服务。,产品分析：我们产品的竞争优势在哪里。需要说明我们产品特征、性能、优势、带给客户的利益、如何表现,制作你的产品手册,客户分析：在开展,SNS,营销之前，需要我们回答以下问题：谁是我们的目标客户，如何描述他们，他们的需求特征是什么，追求什么样的利益，他们在哪里可以找到,制作客户分析表,13,PPT,学习交流,淘宝卖家的,SNS,营销步骤,步骤,2,：寻找、收集与网店定位匹配的,SNS,社区,可以在与网店目标客户群匹配的,SNS,社区中寻找意见领袖，也可以进入组织团队成员进入社区开展相关活动。,你的客户是谁，在哪里,只有当你明白了自己的营销对象是谁，你的潜在客户是谁，潜在客户在哪里，这样你才可能会继续去做营销。,选择平台的原则：定位匹配,所选择的,SNS,平台用户群必须是你,SNS,营销产品的目标客户群,14,PPT,学习交流,15,选定适合自已的,SNS,平台,同学校友,人人网,白领精英,白社会,书迷影迷,豆瓣网,综合社区,开心网,2001,2002,2003,2004,1,2,3,4,15,PPT,学习交流,淘宝卖家的,SNS,营销步骤,步骤,3.,可以利用,SNS,平台开展的业务,（,1,）淘宝客：利用匹配产品定位的,SNS,社区意见领袖或活动人物开展淘宝客业务,（,2,）广告：可以通过类似阿里妈妈等广告平台发布广告,（,3,）为,SNS,社区提供游戏道具、礼品、装备等（如开心网等娱乐社区）,（,4,）线上活动：利用区域性的,SNS,社区开展产品试用、体验报告、团购等活动，如杭州的十九楼等。,16,PPT,学习交流,17,SNS,转帖的硬性广告植入,17,PPT,学习交流,淘宝卖家的,SNS,营销步骤,步骤,4.,利用,SNS,社区开展客户关系管理,引导客户进入网店的社区，为客户提供更多的增值服务，增强客户粘性，提升所销售产品的使用价值。,SNS,营销成功的重要的因素是能否利用,SNS,形成成熟的关系链和用户的积淀,用户的积淀一是靠各种能满足用户需求的应用，二是是否能够通过这些用户之间的互动和个人数据存储最终形成良好的关系链。也就是说，它是不是最终能够成为人们沟通和获取信息的一种惯常的互联网生活方式。,消费者购物并不是单纯是为了获得商品的价值，而是为了获得商品的使用价值。由此着手，我们可以通过,SNS,为消费者提供大量的提升商品使用价值的增值服务，从而提升消费者的忠诚度和粘度。,18,PPT,学习交流,3.SNS,营销攻略,SNS,可以做什么,产品体验：,邀请试用客户，发布产品试用试用报告,调研：,就一个在网络社区里广受好评的产品开展问卷调查,客户关系管理,：利用专业或者自建的社区增进与客户的沟通，提升客户满意度，进行客户关怀,品牌宣传：,展示企业文化、宣传企业经营理念的阵地,销售：,通过淘宝客开展购物推荐；绑定与内容相关的销售平台（如分享演唱会体会的同时可以同时链接一个订票窗口）。,销售促进：,植入式广告，口碑营销，市场活动策划与宣传,个性化营销：大规模定制,19,PPT,学习交流,产品体验,消费者试用：淘宝试用中心,通过免费试用等多种方式吸引活跃的,SNS,用户，并提供一定激励推动消费者在多种,SNS,平台（如淘江湖、微博等）发布产品体验报告；,邀请专业人士进行试用,（,1,）,针对产品的专业、权威人士试用报告：如请育儿专家试用婴童用品；户外旅友试用户外的装备等。,（,2,）,微博知名人士试用报告：邀请与产品定位相关网络名人发布产品试用报告。如请新浪微博女性知名人士试用化妆品等。,20,PPT,学习交流,一周内校内网,“,见面吧,!,”,支持人数超过,10,万,即可协力达成麦当劳空前半价优惠。,SNS,营销 案例一：,麦当劳,&,校内网,“,别宅了，见面吧。,”,品牌宣传,21,PPT,学习交流,销售促进：淘宝客与博客的结合,22,PPT,学习交流,个性化定制,4Food,餐厅的,SNS,营销,4Food,餐厅,位于曼哈顿中城区的汉堡店。它将,SNS,作为其商业模式的一部分，而不仅仅是一个象征性的附加。,4Food,鼓励顾客在餐厅网站上设计自己的汉堡，网站提供有大量不同寻常的汉堡材料,羽衣甘蓝、填料、毛豆,可有,1.4,亿种可能的组合搭配。顾客还可以为自己设计的汉堡命名，自己的大作还会出现在,4Food,餐厅大型数字显示屏排行榜上。,如果其他顾客点餐时点了你自制的汉堡，那么你的汉堡就能获得积分，积分可以在以后前来就餐时抵用。,“令我们惊讶和欣慰的是，现在，顾客自制的,用户定制并命名的,汉堡销量已经超过我们主厨设计的汉堡销量，而且每一周排行榜上的竞争都比之前更加激烈。”,4Food,的创始人亚当,基德隆,(Adam Kidron),说道,23,PPT,学习交流,最具商业价值的营销模式,淘江湖是拥有超过,1,亿的淘宝深度网购用户、拥有数亿的好友关系链、,拥有围绕淘分享为核心的完善的口碑传播产品体系。,讲究用户体验和互动,淘宝的,SNS,：淘江湖,进入淘江湖,购买产品,分享传播,粉丝互动,扩大品牌影响力,淘宝首页旺旺,个人中心等,聚划算,淘宝达人,淘金币,明星店铺明星店铺,宝贝分享,跟随购,24,PPT,学习交流,事件：,12,月,7,号开始，淘宝用户只需使用淘金币，就能参与到淘江湖竞拍吉利汽车的活动中来。吉利淘宝商城开,4S,店，注重与淘江湖用户互动,SNS,营销 案例：,淘江湖,&,全球鹰 疯狂竞拍汽车,25,PPT,学习交流,效果：,22,日零点，吉利汽车淘宝商城旗舰店正