沟通技巧之新员工入职培训课件

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资源描述
沟通技巧,新员工入职培训,内容纲要,概述,沟通的技巧,沟通技巧的应用,内容纲要,概述,沟通的技巧,沟通技巧的应用,沟通的意义,提高工作效率,分享工作智慧,加快走向成功的步伐,沟通的定义,沟通是双方或多方,通过语言、表情、体态及辅助工具,在个人或群体之间传递思想、意见和情感,并到达既定目的的过程。,沟通的内涵,传递信息,充分、准确地理解信息,双向、互动的反响过程,沟通的类型,语言沟通,非语言沟通,口头语言,书面语言,肢体语言,沟通三行为,听,说,问,内容纲要,概述,沟通的技巧,沟通技巧的应用,听的技巧,记住对方的名字,专注,跟随,保持公正,记住对方的名字,专注,排除干扰,注意倾听的姿势,保持目光交流,跟随,复述内容,记录重要内容,“倾听”非语言暗示,体味言外之意,身体语言(无声),语言(词),语音语调(有声),55%,7%,38%,保持公正,不要先入为主,对说话者或说话的内容存在心理定势和成见。,区别观点与事实,听的障碍 之 环境障碍,噪音,空间位置,选择适宜的场所,选择恰当的时间,保持一定的距离,听的障碍 之 听者障碍,你同时做这么多事,肯定应接不暇,面对这么多的事情,你感到无望和压抑。,夸张,你能陪我打球吗?,忽略,淡化,你今天是有点忙。,说的技巧,选择话题,注意场合与对象,沉默是金,美化声音,运用非语言暗示,选择话题,以对方的兴趣作为话题,注意场合和对象,正式与否,亲密与否,性别,年龄,文化层次,文化背景,美化声音,发音,语速,音量,充满活力与激情,运用非语言暗示,沉默是金,说的障碍 之 心理障碍,恐惧、忧虑,心理暗示:“我是最好的。”,深呼吸,活动活动身体,说的障碍 之 不良说话习惯,声音过高或过低,声音单调、平淡,语速不当,有口头禅,动作过多,眼神不定,照镜子,录音机,自我提示,目光交流,问的技巧,旁敲侧击,让对方有话可谈,问题的类型,封闭式问题,开放式问题,你坐车来的吗?,你怎么来的?,你到这儿来遇到了什么麻烦?,让对方有话可谈,我能为你做些什么?,你能告诉我发生了什么事吗?,为什么说?,你打算如何?,What,why,how,旁敲侧击,内容纲要,概述,沟通的技巧,沟通技巧的应用,沟通技巧的应用,与上级沟通,与下属沟通,与同事沟通,与客户沟通,向上级请示汇报的程序,聆听命令,探讨可行性,拟定工作方案,工作中随时汇报,完成后及时总结,请示汇报的本卷须知,尊重而不吹捧,请示而不依赖,主动而不越级,与不同性格的上级沟通,操作型,性格特征,强硬的态度,充满竞争心态,要求下属立即服从,实际,果断,旨在求胜,对琐事不感兴趣,操作型,沟通技巧,简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角,尊重他们的权威,认真对待他们的命令,互动型,性格特征,善于交际,喜欢与他人互动交流,喜欢享受他人对他们的赞美,凡事喜欢参与,互动型,沟通技巧,公开赞美,和蔼友善,注意自己的肢体语言,当面沟通,开诚布公地谈问题,实事求是型,性格特征,讲究逻辑而感情用事,为人处事自有一套标准,喜欢弄清楚事情的来龙去脉,理性思考而缺乏想象力,实事求是型,沟通技巧,直接谈他们感兴趣而且实质性的东西,工作汇报时,多就一些关键性的细节加以说明,思考,你和你的上级已经共事了一段时间,请你判断你的各位上级都是具有何种领导风格的人,思考一下如何与他们更好的沟通?,谢谢参加培训,
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