中青旅旅游主业战略讲义

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,和君创业研究咨询有限公司,第,1,页,和君创业,H&J,中青旅旅游主业战略,2002年02月01日,和君创业研究咨询有限公司,H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD,旅游是一个充满魅力的行业,旅游是一个造梦的行业,旅游是一个长知识的行业,目 录,一、中青旅使命、战略定位与事业结构,1、使命,2、战略定位,3、事业结构,二、中青旅目标、战略基点与战略实现的基本策略,1、战略目标（定性、定量）,2、战略基点与瓶颈（破解）,3、基本策略（捍卫、抢建、策应）,三、打通旅行社价值链与构建全国性旅行社经营网络的基本路径,-战略命题的深化与破解让战略落地,1、九张牌打通价值链,2、铁三角撑起全国性网络,3、有效管理鲜活的交易网络并实现“四化”,四、让业务单元和职能部门处于战略实施状态,1、未来的组织业务结构,2、公司中心角色选择与管控结构,3、三大工具,4、对资源和分子公司的管控,五、文化建设,1、使命与核心价值观,2、中青旅家园,3、培训与建设学习型组织,使命、战略定位与事业结构,战略目标、基点与基本策略,打通价值链与构建全国性网络,让业务单元和职能部门处于战略实施状态,文化建设,1、公司使命,2、战略定位,3、事业结构,中青旅旅游主业战略,一、中青旅使命、战略定位与事业结构,1、中青旅使命,中青旅致力于拓展和分销高品质的全球旅行服务，成为客户信赖、社会尊重，最有价值（行业市场与资本市场），并具国际影响力的旅游网络运营商。,2、战略定位,率先构建旅行社价值链与全国性旅游网络，争做中国旅行社行业整合领先者；,有国际竞争力的旅行社网络运营商，中国旅行社行业第一品牌；,收敛于旅行社主业价值链的多角化控股公司；,追求行业市场价值与资本市场价值的互动双成长。,1、地域分销商（渠道、网络）,深化客户关系,2、发展分销代理关系,3、INTERNET,全国性连锁店,组织,管理,队伍,文化,资本运营,融资渠道,同业并购,高科技投资,高科技,信息网络,IT技术与运用,报价系统,机票,酒店,景点,地接社,中青旅,事业领域与业务结构,打通旅游产业价值链-中青旅航班起程,企,业,家,一主两翼的格局,一切战略都要落实在业务结构上，并通过业务板块的互动实现价值成长,一、中青旅使命、战略定位与事业结构,3、事业结构,中青旅事业与业务板块建构在它的旅行社网络价值链上，板块互动，价值成长。,事业结构有四层：,旅行社业务：,出入境；,商务旅游：会奖、差旅管理、商散；,专题旅游：,修学、夕阳红、蜜月之旅、魅力游轮、探险、考古等,差异化观光休闲游,定制化高端顾问式旅游服务,旅游价值链上战略业务单元,包机业务,酒店预定中心或管理集团,景点产品公司,旅游信用卡公司,收敛于旅游主业的相关业务单元,旅游房地产公司,旅游媒体（频道与杂志）,策略性投资所形成的战略业务单元或公司,高科技基金与公司,参股金融机构,证券投资,一、中青旅使命、战略定位与事业结构,使命、战略定位与事业结构,战略目标、基点与基本策略,打通价值链与构建全国性网络,让业务单元和职能部门处于战略实施状态,文化建设,1、战略目标,2、战略基点,3、基本策略,中青旅旅游主业战略,1、战略目标,系统思考，同时但有侧重点在九个方面发力，力争用3年时间建成有国际接口的全国性的旅行社价值网络，率先成为旅游网络运营商。,作到,：,300万稳定客流（第三年）,50亿收入/人均1700元,3-5亿净利润-系统效率产生，挖掘并获得散落在各价值链环节上的收益,和利润,中国旅行社第一品牌，中国第一大旅行社。,凸现行业位势与资本市场价值，实现欧美主板上市,国际化对接与全球化网络,二、中青旅目标、战略基点与战略实现的基本策略,1）中,青,青旅核,心,心资源,与,与中长,期,期竞争,力,力的来,源,源,2）中,青,青旅事,业,业结构,在,在之上,构,构建与,展,展开，,中,中长期,业,业务结,构,构和价,值,值成长,的,的根基,3）行,业,业位势,得,得以确,立,立并实,现,现资本,市,市场的,放,放大价,值,值（美,国,国主板,上,上市）,4）抵,御,御并胜,出,出国内,外,外竞争,对,对手和,实,2、战略,基,基点-,-抢建,旅,旅行社行,业,业价值链,网,网络,二、中青,旅,旅目标、,战,战略基点,与,与战略实,现,现的基本,策,策略,二、中青,旅,旅目标、,战,战略基点,与,与战略实,现,现的基本,策,策略,战略瓶颈,人才,资金,二、中青,旅,旅目标、,战,战略基点,与,与战略实,现,现的基本,策,策略,3、基本,策,策略,捍卫出入,境,境业务,创建全国,性,性经营网,络,络,策略性投,资,资策应,使命、战,略,略定位与,事,事业结构,战略目标,、,、基点与,基,基本策略,打通价值,链,链与构建,全,全国性网,络,络,让业务单,元,元和职能,部,部门处于,战,战略实施,状,状态,文化建设,中青旅旅,游,游主业战,略,略,1、九张,牌,牌打通价,值,值链,2、铁三,角,角撑起全,国,国性网络,3、有效,管,管理鲜活,的,的交易网,络,络并实现,“,“四化”,1、九张,牌,牌打通价,值,值链,机票代理,总部,连锁店,在地青或,可能的区域,中心复制连锁,总部后台,各地后台,大交通,大酒店,青旅在线,酒店结算,包机业务,大会奖部,长城卡,同业,并购,区域,中心,发展,代理联盟,IT技术,会,奖、,差,旅,管,理、,商,散,后台自我成长的三条路径,自用促分销,分销促自用,借用、联盟到投资拥有、掌控,汇集大规模客流、资源、以及客户与旅游资源的交易关系；然后通过“规范化、标准化、模本化、IT化”生成敏捷报价系统,报 价 系 统,业务流程与管理制度,共促、共享大后台,这几大业务平台同时指向报价响应系统的培育，同时，报价系统的初步发育也支持这几大业务平台的进一步成长。并决定着中青旅产品组合的竞争优势以及成本、收益与利润；后台的响应能力最终也通过报价系统来体现，它还决定了前端的营销能力，并由此生成责任与权力、考量与分配的基本依据。,地接社,内外发力，九张牌交替组合打，打出一个强力后台来。,有竞争力的产品组合,区域内分销渠道与网络,掌控,客户资源,大规模稳定差异化交易,资源方交易管理,共享的前台与后台,敏捷报价系统,全国性网络,全国性连锁经营网络,强,力,后,台,支,持,六,大,区,域,中,心,协,同,同业并购,发展代理,IT技术,阶段性,应用,2、“,铁,铁三角”,撑,撑起全国,性,性网络,3、有效,管,管理鲜活,的,的交易网,络,络并实现,“,“四化”,“四化”,：,：规范化,、,、标准化,、,、模版化,、,、IT化,；,；背后更,重,重要的是,每,每天发生,旅行社的核心竞争力要么掌握资源、要么掌握客户关系，最棒的是掌控客户和资源之间的交易关系，因而最重要的是把交易关系转化为前后台的基本业务规范和前后台之间权责化的关系和工作流程的能力。在此基础上才是“四化”。,这正是构建顶级旅行社核心能力的来源、关键、路径与基本内容,使命、战,略,略定位与,事,事业结构,战略目标,、,、基点与,基,基本策略,打通价值,链,链与构建,全,全国性网,络,络,让业务单,元,元和职能,部,部门处于,战,战略实施,状,状态,文化建设,中青旅旅,游,游主业战,略,略,1、未来,的,的组织业,务,务结构,2、公司,中,中心角色,选,选择与管,控,控模式,3、“三,大,大工具”,让,让业务单,元,元和职能,部,部门处于,战,战略管理,状,状态,4、对资,源,源和分子,公,公司的管,控,控,未来中青,旅,旅业务管,理,理流程与,组,组织架构,战略规划,部,部,财务/金,融,融部,信息管理,部,部,人力资源,部,部,总裁办公,室,室,董事会,董事会秘,书,书,股东大会,监事会,核心决策,层,层,核心管理,层,层,为客户创,造,造价值,核,心,业,务,层,CEO,策略性,投资公司,总裁,信息平台,公民事业,部,部,旅行社价,值,值链,后,台,前,端,在线旅游,自建连锁,分销代理,嫁接外,行业网络,（BPR-ERP-CRM-Call Center),战略-结,构,构-职责-人员,旅游作业,产品研发,组,组合,采购,信息平台,维护和升,级,级,产品组合,提,提供,客户聚集,销,销售,旅游业战,略,略,业务单元,1、未来,的,的组织业,务,务结构,敏捷报价,系,系统,景点产品,公,公司,旅游房地,产,产公司,主题旅游,部,部,卡类业务,部,部,高科技基,金,金与公司,旅游社业,务,务单元,出入境部,商务旅游,部,部,观光旅游,部,部,旅游频道,与,与杂志,参股金融,机,机构,证券投资,集团内部,关,关键业务,内,内在联系,程,程度,公司中心,角,角色,角色释义,独立型,业务资源,分享型,业务系统,共用型,金融,控股式,多元业务,管,管理式,具体业务,运,运作式,独立业务,买,买卖和投,资,资管理,管理多产,业,业业务；,分,分享经营,技,技能和尽,可,可能利用,业,业务之间,的,的共性,集中于类,似,似的业务,领,领域，统,一,一规划进,行,行一体化,业,业务经营,2、公司,中,中心角色,选,选择与管,控,控模式,4、管控,架,架构,公司总部,的,的角色,业务单元,的,的界定,主要决策,金融投资,者,者,多元业务,集,集团,具体业务,运,运营,按地域划,分,分,按客户划分,按产品划分,选择,目前旅行,社,社状态,（三）公,司,司中心角,色,色选择与,管,管控模式,3、三大,工,工具,（1）战,略,略规划与,管,管理流程,（2）经,营,营预算与,考,考核流程,(3)要,职,职要员管,控,控,中青旅管,控,控的两大,领,领域,北京总部,各地控股旅行社,（区域中心）,旅游业相关公司,旅,游,主,业,非旅游主业,浙江中青国际旅游有限公司,中青旅新疆国际旅行社有限责任公司,广西中青旅旅行社有限公司,江苏中国青年旅行社有限公司,中青旅广州有限公司,中青旅旅游电子商务有限公司,中国青年旅行社(香港)有限公司,中青旅创格科技有限公司,中青旅尚洋电子有限公司,桂林创格投资有限公司,中青旅旅游服务有限公司,中青旅汽车维修服务分公司,中青旅侣松园宾馆,中青旅苏州太湖国家旅游度假区发展有限公司,旅游房地产,北京科技风险投资股份有限公司,绿城房地产,策略性控股公司,策略性投资公司,各业务部门/职能部门,（1）战,略,略规划与,管,管控流程,旅游主业,总,总公司与,区,区域中心/分子公,司,司业务关,系,系,总公司业务部门和职能部门进一步分离，分为旅游管理总部（负责全国性媒体关系、资源交易、监管、资本管理及培训等）和北京业务中心,区域,中心A,区域,中心B,总公司,酒店,交通,建立统一的大后台，符合总公司战略规划的酒店和交通纳入总公司统一采购，应该满足80%以上的客户需求,客户,开发,接待,连锁店建设,区域中心层级培训,客户开发与维护,接待操作,满足特殊需求的采购，当对某一酒店/交通的特殊需求再次出现时，应当纳入总公司的统一采购平台,资源关系维护,奖励降价,区域中心业务功能,（1）战,略,略规划与,管,管控流程,战略议题,与,与管理流,程,程分析及,解,解决,公司总部,制,制定/确,认,认公司战,略,略,中心/业,务,务单元制,定,定部门发,展,展战略,质询/批,准,准/公布,战,战略规划,董事会,公司最高,领,领导层,总部战略,规,规划部门,业务单元,负,负责人,业务单元,战,战略规划,部,部,业务部/,地,地区公司,单,单元负责,人,人,发现、关,注,注新问题,；,；组织特,别,别战略工,作,作小组深,入,入调查或,解,解决,进行状况,分,分析；发,现,现公司战,略,略新问题,解决部分,战,战略问题,发现、关,注,注与中心,业,业