企业危机处理管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,企业危机处理管理,企业危机处理管理,1,什么是危机?,危机=危险+机遇,美国危机管理学会的调查报告曾经显示:因产,品或服务引发的纠纷,进而对企业提起“消费,者集体诉讼”的案件,已经位列美国企业危机,的榜首,约占30%(2000年统计数据)。,什么是危机?,2,关于危机的调查资料,世界排名前500名公司的董事长调查结果是:,100%同意公司容易产生的危机有以下十种情况:生产性,意外、环境问题、劳资争议、产品质量、股东信心丧失、,具有敌意的兼并、谣言或向媒体泄密、政府方面的限制、,恐怖破坏活动、内部的贪污腐化,80%承认危机如同死亡,74%认为受到过危机的挑战;,57%认为一年中企业潜伏的危机有可能爆发,38%表示一年中潜伏的危机已经爆发,其中:75%日益严重、72%日益受到大众传媒的注意、32%,受到政府的关注、55%影响公司的正常运转、52%公司利,益及利润受到损失、14%认为危机损害了个人的名誉。,关于危机的调查资料,3,据不完全统计,海尔集团每星期约有1600篇企,业新闻在各种媒体发表;联想电脑一家每个月,的媒体发布量就已经超过了50万字;世界网络,业巨头思科公司在中国的媒体发布量是每月,600篇;深圳华为公司的一个企业网络事业部,的发布量通常也在20万字以上,每篇稿件都是,企业市场营销战略的一部分,其经济价值都要,远远高于新闻价值,据不完全统计,海尔集团每星期约有1600篇企,4,“新舆论场”:开放、互动、融合、,变化,传统媒体,一为“满足”公众,公众舆论,的闼络空间,(网站,网络其实不是一个虚拟的东西,而是一个实实在在的东西。,“新舆论场”:开放、互动、融合、,5,网上络“既有救人之力、也有杀人之能”,“钓鱼执法”事什引发的思考,请您高抬贵手,钓鱼你懂不懂?,2009年10月,网上络“既有救人之力、也有杀人之能”,6,企业危机的八种类型,自然灾害:地震、洪水、暴雨、大雪、火灾等,交通事故:飞机失事、火车脱轨相撞、轮船沉没等,环境污染:废气、废水、废渣的排放、核电站泄漏等,生产失误:重大工伤事故、质量事故、房屋倒塌等,商业危机:竞争对手冲击市场、股票交易危机、产品信誉危机等,人为灾害:重大盗窃案、凶杀事故、自然事件、他人的陷害、误,解等,劳资纠纷,其他的突发事件,企业危机的八种类型,7,突发公共事件的特征,1、突发性,2、紧急性,3、破坏性,4、持续性,5、共振性,6、可控性,7、机遇性,突发公共事件的特征,8,我国突发公共事件的分级,I级,级,分级(特别重大),(重大),(较大),(一般),颜色,红,黄,发布三级、四级预警应当启动应急预案,发布一级、二,级预警应急救援队伍和物资调集待命,并转移、疏散或,者撤离人员和重要财产。,2019年11月1日颁布实施了中华人民共和国突发事件,应对法。,我国突发公共事件的分级,9,群体性事件,群体性突发事件,就是指突然发生的,由多人参,与,以满足某种需要为目的,使用扩大事态、加,剧冲突、滥施暴力等手段,扰乱、破坏或直接威,胁社会秩序,危害公共安全,应予立即处置的群,体性事件。,群体性事件,10,企业危机处理管理课件,11,企业危机处理管理课件,12,企业危机处理管理课件,13,企业危机处理管理课件,14,企业危机处理管理课件,15,企业危机处理管理课件,16,企业危机处理管理课件,17,企业危机处理管理课件,18,企业危机处理管理课件,19,企业危机处理管理课件,20,企业危机处理管理课件,21,企业危机处理管理课件,22,企业危机处理管理课件,23,企业危机处理管理课件,24,企业危机处理管理课件,25,企业危机处理管理课件,26,企业危机处理管理课件,27,企业危机处理管理课件,28,企业危机处理管理课件,29,企业危机处理管理课件,30,企业危机处理管理课件,31,企业危机处理管理课件,32,企业危机处理管理课件,33,企业危机处理管理课件,34,企业危机处理管理课件,35,企业危机处理管理课件,36,企业危机处理管理课件,37,企业危机处理管理课件,38,企业危机处理管理课件,39,企业危机处理管理课件,40,企业危机处理管理课件,41,