自有增值业务介绍课件

,IPI,PPT,of,24,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,艾派利和,自有增值业务介绍,IPI,PPT,运营组,IPI TECHNOLOGY,目 录,自有增值业务概述,自有增值业务系统介绍,自有增值业务发布流程规范,自有增值业务产品介绍,自有增值业务运营工作,自有增值业务市场工作,自有增值业务客服工作,自有增值业务发展,2,自有增值业务,概述,3,自有增值业务特点,中国移动自有增值业务指中国移动拥有自主业务品牌，以中国移动为主体开展营销推广，实现业务计费，提供完全客户服务的移动增值业务。,1,、中国移动拥有自主的业务品牌（含联合,品牌）。,2,、中国移动承担面向客户的完全客户服务。,3,、业务使用中国移动自有码号资源。包括,特服号码、服务代码等。,4,、中国移动自主掌握全部客户资源。包括,订购关系、客户资料、客户行为等。,自有增值业务定义,自有增值业务系统,介绍,2008,年初,-,投入,800,万元开始建设；,2009,年,4,月,上线运营；,2014,年,7,月,拥有十余款产品、累计,下行,70000000,余条；,5,自有增值业务系统背景介绍,自由增值业务系统拓扑图,自有增值业务系统,介绍,系统平台建设,移动自有增值业务平台建设从目前来看，除了统一规划和建设各种垂直业务平台外，各省都已经或正在建设独立的自有业务运营支撑平台，完成内容管理、内容生产、内容运营、营销支撑、用户管理、合作方管理、计费结算等工作。,移动自有增值业务,管理门户,主要负责日常工作的审核、监控、统计、补发、日志记录、管理。,移动自有增值业务,CP,自,服门户,主要负责日常工作的基本录入、批量导入、平台对接等功能。,4,自有增值业务系统,功能,-,管理门户：监管层,:,监控功能、统计功能、补发功能、日志功能、管理,功能,-Cp,门户：应用层,:,基本录入、批量导入、平台对接等功能,商务层,:,对账功能,-,代客门户：服务层,:,投诉解决,-,个人门户：展现层,:,选择、订购、体验功能,统计层,:,分析用户行为功能,6,自有增值业务,产品介绍,加大与百姓生活息息相关的优质信息源引入，加快民生产品、便民产品的推出速度，满足客户的基础信息需求。,引入,结合,以家庭客户为主要目标群体，深入挖掘家庭客户信息需求，大力推出家庭信息产品，丰富家庭信息产品库。,与优势结合，不断推出更加优质的业务产品。,7,挖掘,-,产品,规划思路,自有增值业务,发布流程规范,8,自有增值业务部分产品,展示,9,自有增值业务,合作伙伴,10,自有增值业务,运营工作,负责对内容提供商,提供的业务内容进行审,核，其中包括：内容格,式、内容质量、内容逻,辑、内容文字、符号以,及内容信息安全性的审,核，做好备案，并提出,相关的意见与建议。是,自有增值业务环节中的,工作重点之一。,-,基础运营工作,审核工作,2.,审核业务表单,11,工作内容,已上线业务名称,已上业务名称,移动秘书,-,天气预报,天气早知道（彩信）,华商晨报（上午彩信版）,华商晨报（下午短信版）,新华社图看天下,东北新闻网手机报,新健康手机杂志,掌握生活（家庭版）,高考信息速递,高考信息速递全业务包,本溪拇指影院,高考查分早知道,自有增值业务,运营工作,录入工作,按照产品设计书的要求，填充业务内容，同时严格按照内容采编规范进行操作。（下图为内容采编规范示意图）,2.,录入业务内容,移动秘书、天气早知道、,高考查分早知道,12,1.,工作内容,自有增值业务,运营工作,测试工作内容,1.,即将上线产品测试,针对即将上线的产品测试包括：业务内容,&,功能点测试、点播测试、订购,&,退订测试、下发测试、计费测试等，确保业务上线后安全稳定运行，各项指标符合移动相关规定，测试完毕后填写相关测试报告，上报与移动进行备案。,2.,已上线产品测试,针对已上线产品，每月进行,4,次抽查测试，其中包含业务内容测试、点播测试、订购,&,退订测试、下发测试、计费测试等，一旦发现问题及时上报并及时进行处理。,3.,工作流程图,13,自有增值业务,运营工作,1.,工作内容,监控工作主要包括平台监控、下发监控和应用监控，并将每日的监控结果以邮件的方式汇报给相关负责人，监控工作的目的是为了监控门户平台的各项关键性能指标，确保增值业务及时发送到订购用户手机之中，并将相关问题及时上报，方便系统负责人随时掌握门户平台的系统运行情况。,2.,监控示意图,监控,工作,平台监控,下发,监控,应用,监控,管理门户平台,CP,自服门户平台,代客门户平台,个人门户平台,业务,预发送,业务正式发送,业务点播,业务定制,业务发送,响应接收,业务计费,业务退订,14,监控工作,自有增值业务,运营工作,-,业务支撑工作,产品规划建议工作,通过市场调研与分析，定期向移动提出自有增值业务的业务发展建议。同时整理局方的相关指导意见，通过整理有针对性的策划新的产品并引入优质的内容提供商。,产品及流程策划,通过对市场分析以及移动房意见的整理，提出产品的基础业务方案，形成可讲解性的,PPT,文档，其中包括以下几方面（如图所示）：,15,1.,基础设计方案,自有增值业务,运营工作,2.,形成产品设计书,&,业务方案,通过修改最终形成具备开发要求的产品设计书以及产品业务方案进行产品申报及开发。其中产品设计书,&,业务方案具备以下几点：,使用流程：定制流程图、定制流程,中具体内容、发布流程,图、发布流程中具体内,容（如为彩信需描述每,帧具体内容）、业务退,订流程图、业务退订流,程中具体内容,资费,内容提供方式,内容提供格式要求,内容提供时间要求,内容提供数量要求,内容提供质量要求,内容提供信息安全要求,16,自有增值业务,运营工作,用户行为分析工作,-,深度运营支撑工作,运营人员通过自有业务平台所提供的数据，进行分析用户喜好、消费情况、使用行为等，为自有增值业务产品的规划提供重要参考依据。,提供发送数据、用户量、发送情况的对比分析、业务订购退订时的反馈分析、数据库表空间数据统计、月度,&,季度数据等全面的数据信息并进行上报。,数据统计工作,VIP,用户保护工作,针对自有增值业务订购量较大的用户采取保护措施，避免用户的个人资料外泄，保证用户权益，并对这类用户定向分析，有针对提出适合的营销建议。,17,自有增值业务,市场工作,-,市场调研,以自有增值业务主要发展方向为基础点，通过互联网、数据库、调查问卷、报刊杂志、各部门对外公开的档案等调研方式确定阶段性的业务目标，并继续调研目标业务的地区经济形势、发展环境、目标业务产品市场概况、目标业务及同类业务的信息状况以及主要竞争对手，完成调研论证报告。,市场调研,18,（图为论证报告包含内容）,自有增值业务,市场工作,-CP,拓展引入,2.,中 期,初期按照基础产品策划方案确定内容源属性，引入最佳的,CP,，并凭借产品基础策划方,案进行沟通。并进行以下内容的工作：,1,）探明合作意向,2,）探明合作要求分成、买断、预付保底金分成、免费提供等。,3,）要求内容资源提供伙伴提供内容资源中基本字段样式等内容。,4,）记录合作伙伴对基础策划方案的增、减、改等需求以及相关意见和建议。,1.,初 期,主要工作在于辅助内容提供商，正确应用平台并合理填充合作业务的内容，确保产品内容安全、及时的下发到用户手中。,3.,后 期,1,）完善现有合作业务，对现有业务进行升级，满足用户不断提升的品味需求。,2,）寻觅其他合作点，使内容提供商的优质内容资产生价值，使自有增值业务不断产生,价值链条。,3,）对内容提供商提出营销建议，促使合作业务不断发展。,19,自有增值业务,市场工作,通过对自有增值业务发展情况的了解，以,及对自有增值产品营销推广方式的分析，通过,整理定期针对不同业务提出不同的营销建议供,移动参考，其中包括：,PUSH,营销、网站营销、营业厅直销、众销,、会议营销、差异化营销、整合营销等。,-,营销建议,20,自有增值业务,市场工作,通过自有增值业务系统的功能提供技术的辅助营销、通过关系渠道提供商业,辅助营销、通过活动的特点提供创意以及礼品营销辅助等，并承担移动以及内容,提供商分派的营销指标，藉此规避传统营销上漏洞提高竞争力合影响力。,-,辅助营销,辅助营销流程,21,自有增值业务,客服工作,（,1,）专职的客服人员,724,小时辅助,10086,处理自有增值业务各类投诉。,（,2,）对用户的意见和建议进行整理并及时进行协调。,（,3,）辅助移动完善客服文档等日常工作，一旦发生变动及时通知更改。,（,4,）建立知识库完善自有增值业务产品客服系统。,投诉处理解决,协调内容提供商与移动,（,1,）对内容提供商所提出的问题进行整理，并汇报给相关部门进行解答。,（,2,）建立知识库辅助内容提供商正确应用,CP,自服门户，并进行现场指导等工作。,（,3,）与移动建立沟通机制，记录移动方的各项整改建议并汇报给相关部门。,22,引入大量优质,CP,带动,CP,对自有增值业务的兴趣，促使,CP,提供更多更丰富的，为用户所喜爱的内容,深入合作：,1,、,CP,提供更多的好想法,2,、介绍他们的合作伙伴给我们,CP,方面,内容,方面,产品,方面,市场,方面,自有增值业务,发展,希望了解到移动对现阶段自有增,值业务的具体需求,分析市场需求,结合移动需求和市场需求情况，,开发出更多更好的产品,希望移动对目前上线产品进行全,面推广以及加快未上线产品的申,报速度,与数据部建立良好的关系,与市场部的关系还有待提高,资讯类内容的提升,从资讯类内容转化为应用类内容,从产品不盈利到盈利的转化,23,IPI,PPT,谢谢,聆听,！,