质量管理体系培训课件

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,总经办,质量管理体系知识培训,XXX公司,培训目的,初步了解质量管理体系的相关知识；,了解过程方法的概念，并通过学习来系统的解决问题；,培养自身的质量意识，逐步提高个人的工作效率及工作质量，最终达到满足内、外部客户的要求，实现公司及个人的双赢,ISO:,国际标准化组织,成立日：,1947年2月23日,前身：,国际标准化协会国际联合会（ISA）和国际标准化协调委 员会（UNSCC）。,总部：,瑞士日内瓦,成员：,117个会员国。,性质：,非政府性国际组织；,世界上最大的国际标准化机构。,中国于1978年加入ISO，在2008年10月的第31届国际化标准组织大会上，中国正式成为ISO的常任理事国,一、ISO是什么？,二、ISO9000族标准简介,简介：,ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC 176（质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”，该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南，它不受具体行业和经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。,核心标准（4个）：（1）ISO9000质量管理体系 基础和术语 （2）ISO9001质量管理体系 要求 （3）ISO9004质量管理体系 业绩改进指南 （4）ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南,实施ISO9000族标准的意义：,（1）提高产品质量，保护消费者利益：,体系的有效运行，可以促进组织持续提供满足要求的产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，有利于提高产品质量，保护消费者利益，从而也可以增加产品的可信任程度；,（2）为提高组织的运作能力提供了有效的方法：,体系鼓励组织在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的过程，以及对这些过程进行系统的管理和连续的监视和控制，保证组织能够持续稳定的提供满足客户及相关方的产品。,（3）有利于增进国际贸易，消除技术壁垒,（4）有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望,三、质量管理的基本概念与理论,质量方针,质量目标,质量策划,质量控制,一组固有特性满足要求的程度,质量,在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,质量管理,A,（1920-1940）,质量检验阶段,*,建立检验工序,*配置专职检验员,*建立质量检验制度,*专门的检验工具,*专职检验工作,*文件规定要求,*当时检验设施,*有效检验方法,合格,不合格,浪费较大,（一）质量管理发展的三个阶段,B,（1940-1960）,统计质量控制阶段,*主要方法之一-“数理统计”.,*明确规定了各种抽样检验的方案,*如何采用控制图进行生产过程中的质量控制,*能及时发现过程中的异常现象,*缓慢变异等系统误差，预防不合格的发生,c,（,1960-现在）,全面质量管理阶段,*全员参与,*全过程管理,产品实现过程,采购过程。,销售和服务过程等。,质量管理体系的持续改进,管理职责,产品,实现,测量分析,和改进,资源管理,顾客,相关方,要求,满意,顾客,相关方,产品,（二）八项质量管理原则,以顾客为关注焦点,领导作用,全员参与,过程方法,管理的系统方法,持续改进,基于事实的决策方法,与供方互利的关系,A 以顾客关注为焦点,组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,（1）识别并确定顾客的需求和期望,（2）组织的目标和顾客的需求、期望相一致,（3）确保在整个组织内部对客户的需求和期望做出沟通,（4）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施,（5）管理好与顾客的关系,（6）兼顾与其他相关方的利益,B 领导作用,领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,领导者：在组织的最高层，控制和指挥组织的一个或一组人。,领导者应当考虑所有相关方的需求和期望，确定本组织的方针、目标，为本组织的未来描绘清晰的远景，建立共同的企业文化理念，创造一个实施方针和目标的良好工作条件,C 全员参与,各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。,组织运作需要不同层次的管理、技术、操作、执行和验证人员，所有人员都是组织必不可少的，否则组织的运作将会出现问题，全员充分参与是组织良好运作的必须条件，每个岗位的职责履行能力、才干的发挥，都将会给组织带来效益。,D 过程的方法,过程的定义：一组将输入转化为输出的相互关联、相互作用的活动,将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。,（1）识别过程：确定为取得预期的结果所进行的活动,（2）为管理活动明确职责和权限,（3）了解并测定关键活动的能力,（4）识别组织职能内部和职能之间活动的接口,（5）对可能影响产品实现过程的因素提出相应的管理和控制要求,（6）评价风险以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果和影响：内部审核、管理评审等,E 管理的系统方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,系统：相互关联、相互作用的一组要素。,F 持续改进,持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标,（1）在整个组织内使用确定的方法推行持续改进,（2）为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训,（3）组织的每个成员都应将产品、过程和体系的持续改进作为目标,（4）确定目标以指导、测量、跟踪持续改进,（5）识别并通报持续改进情况,G 基于事实的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上,（1）通过分析确保数据和信息足够、精确、可靠,（2）数据和信息需要者能得到数据和信息,（3）基于事实分析、权衡经验，做出有效决策并采取措施,H与供方互利的关系,组织和供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,（1）识别和选择供方,（2）权衡短期利益和长期利益，确立与供方的关系,（3）与可能的供方或合作伙伴共享专门技术和资源,（4）建立及时和开放的沟通渠道,（5）确定联合改进活动,（6）鼓励、激发改进和承认成果,四、质量管理体系要求,质量管理原则的应用,过程方法,体系和过程的管理,文件,（1）质量管理原则的应用,质量管理实践经验的高度总结,质量管理最基本、最适用的一般性规律,质量管理的基本理念,质量管理标准的基础,八项质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接利益，而且也对成本和风险的管理起着重要作用,最终的效果：提高投资回报、创造价值和增加稳定性,（2）过程方法,过程方法的应用要点：,理解并满足要求,需要从增值方面考虑过程,获取过程业绩和有效性方面的结果,以目标测量为依据对过程进行持续改进,（3）体系和过程的管理,识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用,确保这些过程的顺序和相互作用,确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则与方法,确保可获得必要的资源和信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监控,测量、监控与分析这些过程,实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进,（4）文件,质量管理体系文件化,质量管理体系文件包括：,形成文件的质量方针和质量目标声明,质量手册,形成文件的程序,组织为确保其过程受控所需的文件,质量记录,A,质量方针,质量目标,质量手册,程序文件,支持性文件,质量记录,B,C,D,一致性/纲领性,要求/法规性,阐明要求/控制点,可追溯性,质量管理体系文件结构,（三）质量管理体系的要求和产品要求的区别,质量管理体系的要求不能代替产品要求，而是产品要求的一个补充.,质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品,ISO9001本身并不规定产品要求，产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。,五、内部审核,质量管理体系内部审核是组织在建立和运行质量管理体系后必须进行的一项管理活动.,目的是为了使组织的质量管理体系的运行能够符合组织策划的安排，能够符合顾客的要求，能够符合ISO9001标准的规定要求，能够实现组织所确定的目标。即：保证组织质量管理体系的符合性和有效性。,内部审核的理由,确保组织质量管理体系符合国际标准的要求,满足内部管理的需要,接受外部质量审核前的准备,持续改进的需要,（1）,内部审核的准则,合同，以及顾客的要求和期望；,组织的质量管理体系文件；,ISO9001,标准；,法律法规的要求，社会的要求；,特别划定的责任范围的规定。,（,2,）,内部审核的原则,客观性原则；,系统性原则；,独立性原则；,抽样原则；,保密原则；,采信原则；,正面证实原则,。,五、总结,质量管理活动不是一个人或是一个部门的活动，而是整个组织的活动，所以沟通、协作以及不断的改进是做好质量管理工作的必要环节，需要全员参与，全员配合，全员监督,质量管理是一种科学的管理方法，是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性，公司推行质量管理体系，就要求公司所有员工严格按照体系要求执行，确保体系的有效性,质量管理活动重在对过程的识别、监督、验证和控制，所以要求公司的所有员工严格按照体系的要求做好相关记录工作并保持，以便追溯,质量管理工作是长期不断发展和完善的工作，并不是一次性工作的结果，持续改进是日后质量管理工作的重点之一，所以要求大家在今后的工作中积极提出改进意见，不断完善质量管理体系。,结束,