药店店长现场管理课件

,*,九州通大药房店长集训课程系列,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,药店店长现场管理解析,营运部,现场管理,现场管理的定义：,现场管理是指以提高顾客的满意度，忠诚度为 目标，围绕顾客在药店内的整个活动过程提供相应服务的管理过程。,现场管理的意义：,提升服务质量,提高顾客满意度,培养人才，训练团队,现场管理,现场管理“三大工具”,1,、,标准化,规定、规则、流程、标准、,2,、目视管理,通过视觉感知信息，提高效益的一种手段。充分利用管理学、生理学、心理学、社会学知识。,3,、看板管理,管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据、情报等的状况一目了然地表现。,现场管理,现场管理,“,A,、,B,、,C,”,法,1,、把现场所看到的东西或感想用笔记下来。,2,、把与自己的看法或要求不合的部分分为,A,、,B,、,C,三级，并决定：,A,：明天要改善，,B,：一周后要改善，,C,：一个月后要改善。,3,、与相关负责人进行沟通。,4,、检查进行状况，直到满意为止。,现场管理的,One-Best,运动,一处保管、一日处理、一次会议、一张报告、一个电话,药店现场管理的基本内容,环境管理,人员管理,商品管理,顾客管理,销售管理,安全管理,一、现场环境管理,怎么样可以令顾客更容易走进我们的药店？,怎样使顾客更愿意在我们的药店内停留更长的时间？,卖场环境主要包括哪些内容？,硬件：,空间通畅,设备正常,软件：,服务热情、贴心周到,视觉清晰、冲激力强,音乐轻缓，氛围得当,文化宣传、上票上墙,二、现场商品管理,价格管理,1,、科学的价格管理促进销售,2,、价格差异灵活处理，价差大的立即请示总部,陈列管理,1,、,及时补缺,2,、陈列的艺术：动感、丰满、吸引眼球,效期管理,1,、标示明确、责任到人,2,、重点养护、下架及时,质量管理,GSP,记录及时,商品养护得当,质量投诉处理得当,三、现场顾客管理,服务流程,需求管理,投诉管理,10.,送客,9.,收款、包装、,8.,用药说明、,售后关心,7.,抓住要点，,突出专业、促成交易,6.,揣摩、确定,顾客心理活动,5.,药品说明、,详细介绍,4.,揣摩、确定,顾客需要,3.,药品提示,2.,等待时机、,初步接触,.,营业前准备,（个人准备,销售准备）,成功,销售服务完毕,现场管理之需求管理,有求必应,详细登记,反馈及时,注重信誉,现场管理之投诉管理,先当冤大头，道理放后头,密室处理，先消火气,耐心聆听找原因,分清责任把理论,冷静处理解难题,礼品安慰送客行,四、现场销售管理,销售技巧,收银管理,售后服务,思考讨论：,1,、影响门店业绩的主要因素有哪些？如何提升？,2,、谁偷走了你的客流量？,3,、是谁降低了你的客单价？,现场管理之售后管理,退换货处理,确认商品来源，查看有效票据,详细质量检查，主管全权办理,质量投诉,冷静处理，分析原因,质量查询，合理安慰,现场销售管理四字决：,销的是自己，,售的是信念,。,买的是感觉，,卖的是好处。,五、安全管理,商品安全,资金安全,设备安全,消防安全,人员安全,安全管理,1,、商品安全,贵重商品科学陈列：,空盒陈列、专柜陈列,贵重商品必须做好交接班记录。,加强防盗意识。顾客多时，店长必须巡店或安排人员做好巡店。,2,、资金安全,存行及时，不座资,3,、设备安全,防盗、防火设备设施齐全，维护良好。,重要设备专人操作与维护,门店规范显形象，执行到位才有效,市场定位是关键，品类结构定成败,联合销售看技巧，专业知识是保证,门店管理记心中，调动激情展潜力,