9电子商务与电子政务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,九,.,电子商务与电子政务,Management information systems,本章主要内容,概述,电子商务的应用框架,1.,电子商务,概述,电子政务的应用框架,2.,电子政务,案例分析,思考练习,3.,案例分析,zzzzzzzzz,九,.,电子商务与电子政务,电子商务通常是,指,指是在全球各地,广,广泛的,商业贸易,活动中，在因特,网,网开放的网络环,境,境下，基于,浏览器,/,服务器,应用方式，买卖,双,双方不谋面地进,行,行各种商贸活动,，,，实现消费者的,网,网上购物、商户,之,之间的网上交易,和,和在线电子支付,以,以及各种商务活,动,动、交易活动、,金,金融活动和相关,的,的综合服务活动,的,的一种新型的商,业,业运营模式。,电子商务的主要,功,功能：,广告宣传：电子商务可凭借,企,企业的,Web,服务器和客户的,浏,浏览，在,Internet,上发播,各,各类商,业,业信息,。,。客户,可,可借助,网,网上的,检,检索工,具,具（,Search,）迅速,地,地找到,所,所需商,品,品信息,，,，而商,家,家可利,用,用网上,主,主页,(HomePage),和电子,邮,邮件,(E-mail),在全球,范,范围内,作,作广告,宣,宣传。,与,与以往,的,的各类,广,广告相,比,比，网,上,上的广,告,告成本,最,最为低,廉,廉，而,给,给顾客,的,的信息,量,量却最,为,为丰富,。,。,咨询洽,谈,谈：电子商,务,务可借,助,助非实,时,时的电,子,子邮件,(E-mail),，新闻,组,组（,News Group,）和实,时,时的讨,论,论组,(chat),来了解,市,市场和,商,商品信,息,息、洽,谈,谈交易,事,事务，,如,如有进,一,一步的,需,需求，,还,还可用,网,网上的,白,白板会,议,议,(WhiteboardConference),来交流,即,即时的,图,图形信,息,息。网,上,上的咨,询,询和洽,谈,谈能超,越,越人们,面,面对面,洽,洽谈的,限,限制、,提,提供多,种,种方便,的,的异地,交,交谈形,式,式。,zzzzzzzzz,1.,电子商务,网上订,购,购：电子商,务,务可借,助,助,Web,中的邮,件,件交互,传,传送实,现,现网上,的,的订购,。,。网上,的,的订购,通,通常都,是,是在产,品,品介绍,的,的页面,上,上提供,十,十分友,好,好的订,购,购提示,信,信息和,订,订购交,互,互格式,框,框。当,客,客户填,完,完订购,单,单后，,通,通常系,统,统会回,复,复确认,信,信息单,来,来保证,订,订购信,息,息的收,悉,悉。订,购,购信息,也,也可采,用,用加密,的,的方式,使,使客户,和,和商家,的,的商业,信,信息不,会,会泄漏,。,。,网上支,付,付：电子商,务,务要成,为,为一个,完,完整的,过,过程。,网,网上支,付,付是重,要,要的环,节,节。客,户,户和商,家,家之间,可,可采用,信,信用卡,帐,帐号进,行,行支付,。,。在网,上,上直接,采,采用电,子,子支付,手,手段将,可,可省略,交,交易中,很,很多人,员,员的开,销,销。网,上,上支付,将,将需要,更,更为可,靠,靠的信,息,息传输,安,安全性,控,控制以,防,防止欺,骗,骗、窃,听,听、冒,用,用等非,法,法行为,。,。,电子帐,户,户：网上的,支,支付必,需,需要有,电,电子金,融,融来支,持,持，即,银,银行或,信,信用卡,公,公司及,保,保险公,司,司等金,融,融单位,要,要为金,融,融服务,提,提供网,上,上操作,的,的服务,。,。而电,子,子帐户,管,管理是,其,其基本,的,的组成,部,部分。,服务传,递,递：对于已,付,付了款,的,的客户,应,应将其,订,订购的,货,货物尽,快,快地传,递,递到他,们,们的手,中,中。而,有,有些货,物,物在本,地,地，有,些,些货物,在,在异地,，,，电子,邮,邮件将,能,能在网,络,络中进,行,行物流,的,的调配,。,。而最,适,适合在,网,网上直,接,接传递,的,的货物,是,是信息,产,产品,。,。,意见征,询,询：电子商,务,务能十,分,分方便,地,地采用,网,网页上,的,的“选,择,择”、,“,“填空,”,”等格,式,式文件,来,来收集,用,用户对,销,销售服,务,务的反,馈,馈意见,。,。这样,使,使企业,的,的市场,运,运营能,形,形成一,个,个封闭,的,的回路,。,。客户,的,的反馈,意,意见不,仅,仅能提,高,高售后,服,服务的,水,水平，,更,更使企,业,业获得,改,改进产,品,品、发,现,现市场,的,的商业,机,机会。,交易管,理,理：整个交,易,易的管,理,理将涉,及,及到人,、,、财、,物,物多个,方,方面，,企,企业和,企,企业、,企,企业和,客,客户及,企,企业内,部,部等各,方,方面的,协,协调和,管,管理。,因,因此，,交,交易管,理,理是涉,及,及商务,活,活动全,过,过程的,管,管理。,电子商,务,务的分,类,类：,企业对,企,企业（,B2B,）：商,业,业机构,之,之间电,子,子商务,形,形式，,交,交易量,大,大。,企业对,消,消费者,（,（,B2C,）：消,费,费者在,线,线零售,和,和服务,。,。,消费者,对,对消费,者,者（,C2C,）：提,供,供电子,交,交易平,台,台，支,持,持点对,点,点交易,。,。,企业对,政,政府（,B2G,）：政,府,府采购,、,、税收,以,以及政,府,府与企,业,业之间,的,的各种,文,文件的,发,发布和,报,报批手,续,续等。,电子交易,市场,交易事务,交易主体,物 流,资金流,信息流,B2C,流程图,：,：,C2C,流程图,：,：,一般业务服务层,（信息安全、身份认证、网上支付、目录服务等）,多媒体信息发布层,（,HTML,、,JAVA,、,WWW,）,信息传播层,（,EDI,、,E-mail,、,HTTP,、,Fax,）,网络层,（,Telecom,、,Cable TV,、,Wireless,、,Internet,）,电子商务应用,（网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、信息增值服务、供应链管理等）,国家,政策,法律,法规,安全,网络,协议,各种,技术,标准,电子商,务,务的结,构,构：,电子商,务,务安全,技,技术,防火墙,技,技术,防火墙,（,（,firewall,）是用,一,一个或,一,一组网,络,络设备,（,（计算,机,机系统,或,或路由,器,器等）,，,，在两,个,个或多,个,个网络,间,间加强,访,访问控,制,制，以,保,保护一,个,个网络,不,不受来,自,自另一,个,个网络,攻,攻击的,安,安全技,术,术。防,火,火墙的,组,组成可,以,以表示,为,为：防,火,火墙,=,过滤器,+,安全策,略,略,(+,网关,),，它是,一,一种非,常,常有效,的,的网络,安,安全技,术,术。,加密技,术,术,加密是,指,指将数,据,据进行,编,编码，,使,使它成,为,为一种,按,按常规,不,不可理,解,解的形,式,式，这,种,种不可,理,理解的,内,内容叫,密,密文。,解,解密是,加,加密的,逆,逆过程,，,，即将,密,密文还,原,原成原,来,来可理,解,解的形,式,式（明,文,文）。,数,数据加,密,密技术,的,的关键,元,元素包,括,括密码,算,算法和,密,密钥。,密,密码算,法,法是一,组,组打乱,和,和恢复,数,数据的,指,指令集,或,或一个,数,数学公,式,式。密,钥,钥是加,密,密和解,密,密所需,的,的一串,数,数字，,是,是算法,中,中的可,变,变参数,。,。电子,商,商务中,广,广泛应,用,用的加,密,密技术,是,是对称,密,密钥加,密,密技术,（,（私钥,加,加密技,术,术）和,非,非对称,密,密钥加,密,密技术,（,（公,私,私钥加,密,密技术,）,）。,私钥,密,密码,加,加密,：,：,公钥,密,密码,加,加密,：,：,认证,技,术,数字,摘,摘要,是一,个,个用,来,来检,测,测消,息,息的,完,完整,性,性和,证,证明,消,消息,没,没有,被,被干,扰,扰的,数,数值,。,。,数字,信,信封,用加,密,密技,术,术来,保,保证,只,只有,特,特定,的,的收,信,信人,才,才能,阅,阅读,信,信的,内,内容,。,。,数字,签,签名,指发,送,送方,以,以电,子,子形,式,式签,名,名一,个,个消,息,息或,文,文件,，,，表,示,示签,名,名人,对,对该,消,消息,或,或文,件,件的,内,内容,负,负有,责,责任,。,。,数字,时,时间,戳,戳,专门,为,为电,子,子文,件,件签,署,署时,间,间提,供,供安,全,全保,护,护的,服,服务,。,。,数字,证,证书,数字,证,证书,（,（,DigitalCertificate,或,DigitalID,）又,称,称为,数,数字,凭,凭证,或,或数,字,字标,识,识。,它,它含,有,有证,书,书持,有,有者,的,的有,关,关信,息,息，,是,是在,网,网络,上,上证,明,明证,书,书持,有,有者,身,身份,的,的数,字,字标,识,识，,它,它由,权,权威,的,的认,证,证中,心,心,CA,颁发。,数字签名,数字证书,zzzzzzzzz,2.,电子政务,电子政务,是,是政府机,构,构应用现,代,代信息和,通,通信技术,，,，将政府,管,管理和服,务,务通过网,络,络技术进,行,行集成，,并,并对政府,需,需要的和,拥,拥有的信,息,息资源进,行,行有效地,开,开发和管,理,理，打破,时,时间、空,间,间和部门,分,分割的制,约,约，从而,加,加强政府,业,业务运作,的,的有效监,管,管，提高,政,政府的工,作,作效率、,决,决策质量,、,、调控能,力,力、廉洁,程,程度等。,电子政务,的,的主要内,容,容：,政府从网,上,上获取信,息,息，推进,网,网络信息,化,化。,加强政府,的,的信息服,务,务，在网,上,上设有政,府,府自己的,网,网站和主,页,页，向公,众,众提供可,能,能的信息,服,服务，实,现,现政务公,开,开。,建立网上,服,服务体统,，,，使政务,在,在网上与,公,公众互动,处,处理。,将电子商,业,业用于政,府,府，即“,政,政府采购,电,电子化”,。,。,电子政务,的,的应用：,在现代计,算,算机、网,络,络通信等,技,技术支撑,下,下，政府,机,机构日常,办,办公、信,息,息收集与,发,发布、公,共,共管理等,事,事务在数,字,字化、网,络,络化的环,境,境下进行,的,的国家行,政,政管理形,式,式。它包,含,含多方面,的,的内容，,如,如政府办,公,公自动化,、,、政府部,门,门间的信,息,息共建共,享,享、政府,实,实时信息,发,发布、各,级,级政府间,的,的远程视,频,频会议、,公,公民网上,查,查询政府,信,信息、电,子,子化民意,调,调查和社,会,会经济统,计,计等。,在政府内,部,部，各级,领,领导可以,在,在网上及,时,时了解、,指,指导和监,督,督各部门,的,的工作，,并,并向各部,门,门做出各,项,项指示。,这,这将带来,办,办公模式,与,与行政观,念,念上的一,次,次革命。,在,在政府内,部,部，各部,门,门之间可,以,以通过网,络,络实现信,息,息资源的,共,共建共享,联,联系，既,提,提高办事,效,效率、质,量,量和标准,，,，又节省,政,政府开支,、,、起到反,腐,腐倡廉作,用,用。,政府作为,国,国家管理,部,部门，其,本,本身上网,开,开展电子,政,政务，有,助,助于政府,管,管理的现,代,代化