某公司部门职责管理手册

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,批准,审核,拟稿,部门职责管理手册,2,总经,理,理,生产,部,部,管理,本,本部,生产,管,管理,部,部,公司,组,组织,机,机构,及,及人,员,员编,制,制（,584,人）,技术,部,部,财务,IT,本部,生产,本,本部,技术,本,本部,工程,部,部,总务,人,人事,部,部,营业,本,本部,副总,经,经理,总经,理,理助,理,理,连锁,管,管理,部,部,客服,部,部,营销,管,管理,部,部,管理,部,部,品质,部,部,商品,管,管理,部,部,1,1,1,92+7,25,+10,16,261,+129,75,41+6,5,11,35+1,9,24+41,240+127,10+1,11+1,33,10,2010/5/31,财务,部,部,IT,管理,部,部,资材,部,部,32+4,11,5,3,营,业,本,部,机,构,设,置,及,职,责,（,122,人）,客服,部,部,24,人,工程,部,部,5,人,营销,管,管理,部,部,14,人,岗位,设,设置,人,人数,本部,长,长,1,人,副本,部,部长,1,人,部长,助,助理,1,人,客服,部,部长,1,人,(,兼）,工程,部,部长,1,人,营销,管,管理,部,部长,1,人,连锁,管,管理,部,部长,1,人,科长,4,人,管理,人,人员,34,人,业务,人,人员,64,人,员工,14,人,营业本部,部,部门职责,1,、负责质,量,量,/,环境管理,体,体系在营,业,业本部的,有,有效运行,，,，负责质,量,量,/,环境方针,、,、目标在,营,营业本部,的,的贯彻落,实,实；,2,、负责质,量,量体系中,与,与顾客有,关,关过程管,理,理，包括,确,确定产品,要,要求、评,审,审产品要,求,求及与顾,客,客间建立,有,有效的沟,通,通；,3,、负责国,内,内销售产,品,品顾客满,意,意度的监,测,测；并传,递,递监测结,果,果以做出,改,改善，满,足,足顾客要,求,求；,4,、负责产,品,品内、外,部,部贮存及,交,交付过程,对,对产品符,合,合性防护,工,工作，以,保,保持产品,固,固有质量,；,；,5,、负责产,品,品交付后,活,活动的实,施,施，即产,品,品交付后,的,的服务过,程,程管理；,6,、负责提,供,供产品贮,存,存、运输,、,、服务分,包,包方按,7.4,采购过程,程,程序要求,的,的管理；,7,、负责环,境,境管理体,系,系中对相,关,关方（如,运,运输承包,方,方,服务网点,等,等）施加,环,环境影响,；,；,8,、负责向,客,客户宣传,公,公司的环,境,境方针并,施,施加影响,；,；,9,、参与产,品,品设计过,程,程，负责,将,将与产品,有,有关要求,（,（包括合,同,同要求）,向,向技术部,门,门传递；,10,、负责收,集,集和传递,顾,顾客反馈,信,信息；,11,、负责公,司,司形象、,环,环境表现,和,和产品广,告,告宣传工,作,作；,12,、全面管,理,理公司营,销,销及产品,售,售后服务,工,工作；,13,、负责产,品,品信息收,集,集，并将,有,有关信息,向,向公司内,相,相关部门,传,传递。,连锁管理,部,部,7,人,4,营,业,本,部,机,构,设,置,及,职,责,（,122,人）,岗位设置,人,人数,客服部长,1,人（兼）,科长,3,人,结算员,6,人,储运科保,管,管员,5,人,储运科统,计,计员,1,人,配件专员,1,人,配件管理,员,员,4,人,区域服务,专,专员,4,人,客服部,24,人,营业本部,客服部部,门,门职责,1.协助,营,营业本部,制,制定公司,国,国内产品,总,总体发,展,计划和战,略,略目标。,2.,按照国际,环,环境管理,体,体系和质,量,量管理体,系,系标准修,正,正、执行,、,、参审结,算,算、售后,、,、储运的,工,工作内容,。,。,3.,建立和维,护,护销售和,服,服务管理,系,系统，负,责,责生产、,销,销售、库,存,存等有关,数,数据收集,汇,汇总和分,析,析工作。,4.,负责销售,合,合同、售,后,后合同、,储,储运合同,的,的存档、,执,执行和销,售,售帐务的,结,结算管理,。,。,5.负责,营,营业本部,销,销售政策,的,的帐务数,据,据统计、,分,分析、核,算,算工作。,6.负责,公,公司仓库,及,及外储库,的,的选择、,管,管理及产,品,品的调配,和,和运输。,7.负责,售,售后服务,网,网络的建,立,立和管理,，,，受理客,户,户投诉，,处,处理服务,问,问题。,8.计划,、,、管理、,监,监督和控,制,制营业本,部,部各项经,费,费的使用,情,情况。,9.,协调客服,部,部与公司,其,其他部门,的,的工作关,系,系。,5,营业本部,-,客服部业,务,务流程图,办公室汇,总,总销售中,心,心年度销,售,售计划经,协,协调会讨,论,论制定年,度,度销售计,划,划,年度,生产,计划,分解销售,计,计划,销售员执,行,行,终审,年度,生产,计划,年度,销售,计划,营业部长,签,签审,年度,销售,计划,年度,销售,计划,生产系,统,统,营,营,销,销系统,总,总经,理,理,6,营,业,本,部,机,构,设,置,及,职,责,（,122,人）,工程部,5,人,连锁管,理,理部,7,人,营业本,部,部,工程部,部,部门职,责,责,1,负责,组,组织制,定,定工程,销,销售计,划,划，建,立,立工程,销,销,售组织,，,，并配,备,备人员,。,。,2,协调,工,工程部,门,门与公,司,司其他,部,部门的,工,工作关,系，控,制,制工程,费,费用和,计,计划的,实,实施。,3,开发,工,工程销,售,售网络,和,和工程,项,项目，,并,并负责,工,工,程项目,的,的调查,、,、跟踪,、,、洽谈,和,和实施,。,。,4,管理,和,和考核,工,工程销,售,售网络,。,。,5,收集,和,和反馈,工,工程产,品,品意见,，,，为开,发,发工程,产,产,品提供,帮,帮助,6.,负责制,定,定工程,部,部管理,制,制度和,设,设备操,作,作程序,。,。,营业本,部,部,连锁管,理,理部门,职,职责,制定年,度,度连锁,客,客户的,发,发展战,略,略和大,客,客户年,度,度业务,计,计划，,并,并组织,实,实施。,2.,负责连,锁,锁客户,的,的销售,业,业绩，,实,实现预,定,定的销,售,售目标,，,，并对,业,业务计,划,划执行,结,结果进,行,行分析,。,。,3.,负责连,锁,锁客户,的,的销售,费,费用审,核,核、统,计,计。,4.,制定年,度,度、月,度,度连锁,客,客户拜,访,访计划,，,，并组,织,织实施,，,，确保,客,客户满,意,意，同,客,客户高,层,层建立,良,良好的,关,关系。,5.,协商、,拟,拟定、,执,执行连,锁,锁客户,的,的市场,推,推广计,划,划和策,略,略产品,和,和策略,地,地区的,业,业务计,划,划，并,对,对执行,结,结果进,行,行分析,。,。,6.,协调客,服,服部、,营,营销管,理,理部与,公,公司各,部,部门的,关,关系，,调,调动各,种,种资源,提,提高对,连,连锁客,户,户的服,务,务。,7.,收集连,锁,锁的需,求,求信息,和,和满意,度,度信息,。,。,岗位设,置,置,人,人,数,数,工程部,长,长,1,人,工程经,理,理,1,人,工程技,术,术经理,1,人,工程主,管,管,1,人,工程管,理,理员,1,人,岗位设,置,置,人,人,数,数,部长,1,人,连锁总,监,监,1,人,结算主,管,管,1,人,业务经,理,理,1,人,业务主,管,管,1,人,培训主,管,管,1,人,服务专,员,员,1,人,7,营业本,部,部,工程部,业,业务流,程,程图,营销系,统,统,总,总,经,经理,财,财务,部,部,每月,15,日前业,务,务员和,销,销售中,心,心提出,下,下月销,价,价计划,月,30,日前主,持,持召开,价,价格评,审,审会，,营,营销管,理,理部填,制,制销价,报,报批表,产品销,价,价,报批表,终审,产品销,价,价,报批表,产品销,价,价,销价表,备份,产品销,价,价,报批表,8,营业本,部,部,连锁管,理,理部业,务,务流程,图,图,营销系,统,统,财,财,务,务部,结算科,填,填制发,货,货审批,表,表,营业本,部,部部长,签,签审,发货,审,审,批,批表,根据销,售,售合同,业,业务员,提,提出发,货,货申请,传递到,公,公司储,运,运科,发货,整理发,货,货资料,发货资,料,料,登记台,帐,帐开发,票,票,发货资,料,料,发票,发票,9,营业本,部,部,营销管,理,理部部,门,门职责,1.负,责,责营业,本,本部营,销,销管理,制,制度的,建,建立、,推,推广、,执,执行监,控,控及管,理,理。,2.,制定公,司,司品牌,管,管理与,发,发展策,略,略，维,护,护公司,品,品牌。,3.,制定和,实,实施年,度,度市场,推,推广计,划,划和新,产,产品开,发,发计划,。,。,4,对各,营,营销机,构,构销售,数,数据的,完,完成情,况,况进行,统,统计、,分,分析及,考,考核。,5.,营业本,部,部的行,政,政管理,、,、终端,人,人员绩,效,效考核,及,及工资,制,制订。,6.,负责各,营,营销机,构,构销售,管,管理费,用,用及市,场,场费用,的,的控制,及,及统计,。,。,7.,进行客,户,户管理,，,，定期,访,访问客,户,户，开,展,展客户,联,联谊活,动,动,8.,进行客,户,户信用,评,评价和,建,建立客,户,户档案,，,，进行,客,客户分,析,析,9.,惠民及,家,家电下,乡,乡销售,系,系统的,操,操作、,执,执行和,管,管理,10,制定,产,产品的,促,促销、,宣,宣传、,推,推广等,策,策略及,方,方案，,并,并监控,、,、分析,和,和总结,实,实施情,况,况。,11,负责,行,行业及,市,市场信,息,息的调,研,研、收,集,集、整,理,理和分,析,析，建,立,立信息,资,资料库,。,。,营,业,本,部,机,构,设,置,及,职,责,（,122,人）,营,销,管,理,部,（,14,人）,岗位设,置,置,人,人,数,数,营销管,理,理部长,1,人,销售管,理,理科科,长,长,1,人,市场推,广,广科科,长,长,1,人,费用主,管,管,1,人,行政主,管,管,1,人,渠道管,理,理主管,1,人,信息管理员,1,人,广促主管,1,人,公关主管,1,人,产品主管,1,人,平面设计主,管,管,1,人,物料主管,1,人,促销品主管,1,人,市场调研专,员,员,1,人,10,营业本部,营销管理部,业,业务流程图,事务所所长,或,或业务员草,签,签合同,审核,合同,合同,合同,销售中心总,监,监签审,非标合同,标准合同,执行,合同,终审,合同,营业本部部,长,长签审,营销系统,法,法律顾,问,问,总,总经理、财,务,务部,11,管理本部岗,位,位设置及职,责,责,33,人,41,人,岗位设置,人,人数,本部长,1,人,部长,1,人,副部长,1,人,担当部长,1,人,科长,2,人,招聘培训,1,人,人事专员,1,人,薪酬专员,1,人,网络系统,3,人,翻译,1,人,办公文员,1,人,总务文员,1,人,前台接待,2,人,保卫,2,人,驾驶员,4,人,炊事员,9,人,内退,41,人,总务人事部,22+41,人,管理部,3,人,管理本部职,责,责,1,、负责质量,/,环境管理体,系,系在管理本,部,部的有效运,行,行，负责质,量,量,/,环境方针、,目,目标在管理,本,本部的贯彻,落,落实；,2,、负责质量,/,环境管理体,系,系中人力资,源,源管理，确,保,保从事影响,产,产品质量和,环,环境的重要,岗,岗位人员是,胜,胜任的；,3,、负责环境,管,管理体系中,食,食堂环境管,理,理、废弃物,的,的管理及应,急,急准备和响,应,应过程的管,理,理；,4,、负责组织,应,应急预案的,演,演习及