某咨询组织概述与基本框架(PPT45页)

TCQ011129BJ(GB),*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Unit of measure,*,资料来源:,组 织,概述与基本框架,工作手册,A,本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。,TCQ011129BJ(GB),工作手册,A,组织：,基本框架概,述,述,新进顾问培,训,训教程,TCQ011129BJ(GB),本教程致力,于,于回答4个,问,问题,第一部分,为,为什,么,么助理顾问,需,需要在每一,个,个项目中都,要,要考虑组织,方,方面的问题,？,？,第,二,二,部,部,分,分,我,我,们,们,用,用,什,什,么,么,框,框,架,架,帮,帮,助,助,我,我,们,们,的,的,客,客,户,户,改,改,进,进,组,组,织,织,效,效,率,率,？,？,第,三,三,部,部,分,分,一,一,个,个,助,助,理,理,顾,顾,问,问,在,在,组,组,织,织,工,工,作,作,中,中,应,应,扮,扮,演,演,什,什,么,么,角,角,色,色,？,？,第,四,四,部,部,分,分,助,助,理,理,顾,顾,问,问,可,可,以,以,在,在,什,什,么,么,地,地,方,方,发,发,掘,掘,更,更,多,多,的,的,问,问,题,题,？,？,TCQ011129BJ(GB),1、为什么组织,同,同你的项目有关,？,？,2、组织的核心,框,框架,3、助理顾问在,组,组织工作中的角,色,色,4、进一步的资,源,源,5、附录,HPO告示,7S 框架,组织变革三角型,驱动因素,TCQ011129BJ(GB),关键影响因素,成功的,战略,高效的,组织,有效的,营运,TCQ011129BJ(GB),3/4的战略失,败,败是由于组织没,有,有能力实施,TCQ011129BJ(GB),组织工作的重要,性,性在提高,发展的市场环境,战略改变的节奏,日,日益加快,持续的竞争优势,经,经常根植于独特,的,的组织能力,发展的竞争对手,许多企业掌握了,制,制订战略的能力,驱动变革仍是“,被,被忽视的艺术”,在组织事务与变,革,革管理方面提供,帮,帮助的要求增加,了,了,资料来源：对公,司,司20个MGM,的,的调查,TCQ011129BJ(GB),一些竞争对手有,了,了品牌化的组织,工,工具,咨询公司,产,产品,客,客户举例,BCG,时,时基竞争GE,GeneralSystems,流,流程再造UPRR,Booz Allen,持,持续,改,改进Exxon,UnitedResearch,流,流程再造与,简,简化Mobil,Delta Point,转,转型性变革,SmithKline Beecham,TCQ011129BJ(GB),麦肯锡的演变,从,到,到,“答案”,管理客户团队,小型的、以分析,为,为中心的团队,平均,每,每个客户团队3,个,个人,由高级顾问为CEO提供咨询,提供“答案并,参,参与变革过程,建立客户的能力,跨边界的高度互,动,动的麦肯锡/客,户,户团队 ,平均每个客,户,户团队10个人,为所有层次提供,咨,咨询与反馈,TCQ011129BJ(GB),麦肯锡的演变,概念,良好的判断、敏,锐,锐的洞察力、创,造,造力、对组织的,深,深入了解,垃圾,垃圾,对客户的强烈影,响,响,”进去垃圾，出,来,来也是垃圾“,组织实践框架,检查清单,审视、询问,应用的实例,TCQ011129BJ(GB),1、为什么组织,同,同你的项目有关,？,？,2、组织的核心,框,框架,3、助理顾问在,组,组织工作中的角,色,色,4、进一步的资,源,源,5、附录,HPO告示,7S 框架,组织变革三角型,驱动因素,TCQ011129BJ(GB),核心,框,框架,需要怎样的变革？,客户应如何进行变革？,组织绩效中存在什么差距？,变革的进程中包括哪些阶段？,我们如何为变革的进程创造动力？,组织绩效中存在什么差距？,存在哪些组织方面的挑战？,高效,能,能的,组,组织,来,来自,于,于,总裁领导,远景,绩效,简单,技能,人,7-S,框,框架,战略,价值,观,观,核心,技,技能,远景,组织结构,员工,管理系统,领导风格,赢的模式,关键工作,设计的杠杆,变革,板,板,变革,三,三角,形,形,议程/纲要,设定,方,方向,形成,结,结构,自下,而,而上,的,的进,行,行,动力,因,因素,绩效,管,管理,沟通,远景,与,与领,导,导,组织,的,的基,础,础设,施,施,解决,问,问题,的,的流,程,程,人力,发,发展,TCQ011129BJ(GB),“高,效,效能(绩,优,优）,公,公司,（,（HPO,）,）”,的,的成,功,功因,素,素,需要,怎,怎样,的,的变,革,革？,客户,应,应如,何,何进,行,行变,革,革？,变革,的,的进,程,程中,包,包括,哪,哪些,阶,阶段,？,？,我们,如,如何,为,为变,革,革的,进,进程,创,创造,动,动力,？,？,存在,哪,哪些,组,组织,方,方面,的,的挑,战,战？,由最,高,高领,导,导层,驱,驱动,通过,不,不懈,地,地追,求,求前,瞻,瞻性,的,的战,略,略/,远,远景,来,来建,立,立,竞争,激,激烈,、,、以,绩,绩效,驱,驱动,的,的环,境,境作,为,为内,驱,驱力,通过,简,简化,结,结构,与,与核,心,心流,程,程来,调,调整,以世,界,界级,技,技能,为,为基,础,础,通过,完,完善,的,的人,力,力系,统,统来,激,激活,组,组织,组织绩效中存在什么差距？,TCQ011129BJ(GB),“绩,优,优公,司,司（HPO）,”,”的,成,成功,因,因素,由最,高,高领,导,导层,驱,驱动,通过,不,不懈,地,地追,求,求前,瞻,瞻性,的,的战,略,略/,远,远景,来,来建,立,立,竞争,激,激烈,、,、以,绩,绩效,驱,驱动,的,的环,境,境作,为,为内,驱,驱力,所有,关,关键,领,领导,者,者都,有,有的,极,极高,的,的绩,效,效期,望,望,高要,求,求、,“,“非,理,理性,”,”的CEO,有效,的,的高,层,层工,作,作团,队,队,能够,透,透彻,了,了解,业,业务,的,的微,观,观层,面,面,执着,地,地坚,持,持简,单,单的,、,、清,晰,晰的,成,成功,尺,尺度,不,不,仅,仅仅,是,是财,务,务的,由于,“,“害,怕,怕失,败,败”,而,而不,断,断追,求,求更,高,高的,效,效率,野心,勃,勃勃,的,的，,如,如果,不,不是,雄,雄心,壮,壮志,的,的话,，,，很,“,“极,端,端”,时刻,不,不忘,成,成为,行,行业,领,领袖,坚定,不,不移,地,地追,求,求赢,利,利与,增,增长,核心,业,业务,矢,矢志,不,不渝,的,的守,卫,卫者,了解,行,行业,（,（群,）,）是,如,如何,运,运作,的,的、,顾,顾客,想,想要,什,什么,、,、竞,争,争对,手,手会,做,做什,么,么,以,以,及,及所,有,有这,些,些可,能,能如,何,何变,化,化,紧张,的,的，,有,有时,简,简直,是,是受,罪,罪的,工,工作,节,节奏,；,；时,刻,刻保,持,持警,觉,觉,真正,负,负起,责,责任,尤,尤其,是,是高,层,层,积极从,错,错误或,低,低效中,学,学习,好的工,作,作场所,，,，但不,是,是舒适,的,的处所,绩效稍,有,有滑落,就,就会改,变,变你的,职,职业生,涯,涯,成员们,感,感到身,为,为成功,企,企业的,一,一分子,本,本身就,是,是一种,奖,奖励,TCQ011129BJ(GB),“绩优,公,公司（HPO,）,）”的,成,成功因,素,素,（续）,通过简,化,化结构,与,与核心,流,流程来,调,调整,以世界,级,级技能,为,为基础,通过完,善,善的人,力,力系统,来,来激活,组,组织,权威、,责,责任、,及,及绩效,的,的挑战,的,的直接,统,统一,沟通渠道简单,而,而有效,整个公司个单,位,位的内部结构,与,与关键管理流,程,程相似,关键人员工作,检,检查尽量减少,安排关键管理,流,流程日程及经,常,常性的沟通,许多事都做得,很,很好，但至少,有,有一种世界水,平,平的功能性技,能,能支持其战略,重视在运作中,建,建设公司技能in the waythey run theplace,公司关键管理,流,流程被看作是,真,真正的竞争优,势,势,CEO是首席,人,人事官,清晰地关注绩,效,效与激励,成,成功的建立,财,财富的长期计,划,划被认为很关,键,键,管理流程确保,领,领导者时刻注,意,意下面2-3,层,层中作出关键,贡,贡献的人员,CEO领导一,年,年一度的员工,评,评审 最,好,好的人/团队,在,在最关键/急,需,需的工作中,“人员素质”,是,是最重要的,TCQ011129BJ(GB),“绩优公司（HPO）”的,绩,绩效与授权,关注绩效的、,自,自上而下驱动,的,的组织,绩效驱动的、,授,授权的并自负,其,其责的组织,等级制的、命,令,令与控制导向,的,的的、“entitled,”,”,的组织,以行动为驱动,力,力的、承诺与,授,授权的组织,HPOs,绩效,高,平均,低,命令与控制,承诺与授权,管理途径,TCQ011129BJ(GB),变革路径,Emerson,Pepsico,Sonoco,Sun Trust,VF,3M,ge,Hallmark,Johnson&Johnson,许多高绩效,公,公司正,在走这条路,大多数公司,BP,FP&L,Wallace,绩效,高,平均,低,命令与控制,承诺与授权,管理路径,沿着高绩效,公,公司的道路,未能成功贯,彻,彻绩效伦理,的,的公司所经,历,历的道路,TCQ011129BJ(GB),7-S 框,架,架,需要怎样的,变,变革？,客户应如何,进,进行变革？,变革的进程,中,中包括哪些,阶,阶段？,我们如何为,变,变革的进程,创,创造动力？,存在哪些组,织,织方面的挑,战,战？,组织绩效中,存,存在什么差,距,距？,组织结构,员工,管理系统,领导风格,赢的模式,关键工作,设计的杠杆,战略,价值观,核心技能,远景,TCQ011129BJ(GB),麦当劳赢利,的,的模式,战略,价值观,核心技能,远景,远景：成为,世,世界领先的,连,连锁餐馆,贯串业务所,有,有方面的质,量,量控制,卓越的选址,不断开发新,产,产品,强有力的产,品,品与麦当劳,形,形象推广,质量,服务,清洁,价格,便利,高质量,一致性,家庭式的环,境,境,令人满意的,价,价值,TCQ011129BJ(GB),改进组织绩,效,效,战略,共同价值观,核心技能,远景,新的战略,修改后的,价值观,新的或,更强的技能,改变远景,定型的,解冻,不连贯性,外部冲击,新的竞争者,、,、经济,新技术,解除管制,内部变化,新的期望,新的领导人,重新定位后,贯串所有人的重,大,大变革,TCQ011129BJ(GB),关键工作,它们是什么？,直接影响顾客价,值,值的岗位。典型,的,的，如,-设计产品,-做产品,-卖产品,必须掌握新技术,的,的位置,它们在哪里？,靠近一线,TCQ011129BJ(GB),对比分析,关键工作：店经,理,理、连锁零售商,因素,旧,旧行为,新,新行为,时间运用,把主要时间花在,日,日常例行任务上,卡车卸货、,货,货架码货、等等,把更多的注意力,放,放在培训/指导,、,、评估/试验定,价,价、人员设置和,货,货架摆设上,工作目标,确保商店日常营,运,运的顺利,商店的赢利能力,及,及新的便利战略,的,的实施,关键技能,具有职业道德的,、,、尽责的,基本的计算与写,作,作技能,原有的技能，再,加,加上,-对影响利润的,因,因素有直觉,-领导质量,标杆,任务完成情况,财务绩效,原有的标准加上,格,格外重视,-顾客服务,-存货管理,-店貌,TCQ011129BJ(GB),时间运用比例的,对,对比分析,关键工作