消费者心理活动过程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第2章 消费者心理活动过程,2.1 消费者心理活动认识过程,2.2 消费者心理活动情绪过程,2.3 消费者心理活动意志过程,消费者心理活动过程,第1页,2.1 消费者心理活动认识过程,消费者心理活动过程,第2页,2.1.1 消费者感性认识阶段,(1)消费者感觉,1)感受性和感受阈限,2)感觉适应,3)联觉,(2)消费者知觉,1)知觉选择性,2)知觉了解性,3)知觉整体性,4)知觉恒常性,消费者心理活动过程,第3页,(3)消费者,错觉,及其利用,消费者心理活动过程,第4页,2.1.2 消费者理性认识阶段,(1)消费者注意,1)注意功效,选择功效。,维持功效。,调整功效。,消费者心理活动过程,第5页,2)注意类型,无意注意。,有意注意。,有意后注意。,消费者心理活动过程,第6页,(2)消费者记忆,1)记忆概念,记忆是过去经验在人脑中反应。详细,地说，记忆是人脑对感知过事物、思,考过问题或理论、体验过情绪或做,过动作反应。,2)记忆过程,识记。,保持。,回想。,再认。,消费者心理活动过程,第7页,3)消费者记忆类型,依据记忆内容来划分。依据记忆内,容能够将消费者记忆分为形象记忆、逻,辑记忆、情绪记忆和运动记忆:,依据记忆保持时间长短来划分。根,据记忆保持时间长短，能够将消费者,记忆分为瞬时记忆、短时记忆和长时记,忆,:,4)消费者遗忘,消费者心理活动过程,第8页,图2.1 遗忘曲线,消费者心理活动过程,第9页,图2.2 自由回想系列位置曲线,消费者心理活动过程,第10页,消费者心理活动过程,第11页,(3)消费者联想（结合想象一节）,靠近联想。,相同联想。,对比联想。,关系联想。,消费者心理活动过程,第12页,(4)消费者思维,1)思维概述,间接性。,概括性。,2)消费者普通思维过程,分析过程。,比较过程。,评价过程。,消费者心理活动过程,第13页,(5)消费者想象（含联觉）,消费者心理活动过程,第14页,2.2 消费者心理活动情绪过程,2.2.1 情绪与情感概述,情绪是人对客观事物是否满足需要而产,生一个态度和内心体验，含有独特,主观体验形式、外部表现和极为复杂,神经生理基础。,情感指情绪过程主观体验，对正在进,行认知过程起评价和监督作用。,消费者心理活动过程,第15页,2.2.2 消费者情绪表现形式,按表现强度、速度、连续时间长短分为：,(1)心境（心情）,心境是一个比较微弱、平静而持久情绪,体验。,(2)热情,消费者热情是指消费者对某种产品产生,稳定、持久而热烈情绪体验，含有持,续性、稳定性和行动性特点，能够控制,人思想与行为。（与人兴趣、兴趣、,态度和性格等相关）,消费者心理活动过程,第16页,(3)激情,消费者激情是指消费者在购置过程中产,生一个强烈快速暴发而连续时间短暂,情绪体验，如狂喜、暴怒、恐惧、绝望,等，含有瞬息性、冲动性和不稳定性特,点，发声时往往伴有生理状态改变，理,解力和自制力会下降，产生非理性行为。,(4)挫折,挫折是一个碰到障碍又无法排除时情绪,体验，如怨恨、懊恼、意志消沉等。挫折,含有破坏性、感染性特点。（一遭被蛇咬，,十年怕草绳）,消费者心理活动过程,第17页,按情绪表现方向和强度，可分为：,主动情绪：增强欲望，促成购置,消极情绪：抑制欲望，妨碍购置,双重情绪：喜爱产品，无力购置；态度热,情，盛情难却。（产品与服务,相关）,消费者心理活动过程,第18页,2.2.3 影响消费者情绪改变原因,(1)产品：商品本身影响,(2)服务：营销人员本身服务理念、方,法、态度影响,(3)环境：购物环境影响,(4)心态：消费者心理准备，如心态、兴,趣、需求水平、性格、购置动,机、目标等。,消费者心理活动过程,第19页,2.3 消费者心理活动意志过程,2.3.1 意志概念与消费者意志过程基本特征,(1)意志概念,意志是人为了实现预定目标，自觉调整自己行为，克服困难心理过程。,(2)消费者意志过程基本特征,1)有明确购置目标,2)与排除干扰和克服困难相联络,3)调整购置行为全过程,消费者心理活动过程,第20页,2.3.2 消费者心理活动意志过程,(1)购置决议阶段,-目标是否详细,-环境原因影响,(2)实施购置决议阶段,-买与不卖,-买那种牌子,-怎样买,(3)评价购置决议阶段,-满意：重复购置,-不满意：中止购置,消费者心理活动过程,第21页,本章小结,消费者在消费中不但要借助感觉、知觉、注意、记忆、联想、思维等来认识消费对象，伴随认识过程产生一定态度和内心体验，还要依靠意志过程来确定消费目标，排除各种干扰原因影响，最终采取消费行动。,消费者心理活动过程,第22页,