第五章价值观、态度与工作满意度

組 織 行 為,原著者：,stephen p.robbins,譯者：李青芬,李雅婷,趙慕芬,第十一版,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,組織行為學,Chapter 3,價值觀、態度與工作滿足,3-,*,本章綱要,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,組織行為學,Chapter 3,價值觀、態度與工作滿足,3-,*,學 習 目 標,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,本章綱要,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本章綱要,第,五,章 价值观、态度与工作,满意度,组织行为学,价值观、态度与工作满足,第一节,价值观,第二节,态度,第三节,工作满足,第四节 组织承诺,1,第一节,价值观,一,价值观（values）,涵义,:,是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。,範例,采用死刑是对或错,?,体罚是对或错,?,2,第一节,价值观,个人的价值观依其,内涵和,强度排列而形成的层级,两,个维度,价值体系,内涵,(content),何者是重要的,强度,(intensity),有多重要,3,第一节,价值观,二、价值观的特点,1、因人而异。,每个人都有自己的价值观和价值观体系。,2、相对稳定。价值观是人们思想认识的深层基础，它形成了人们的世界观和人生观。,3、可以改变。由于环境的改变、经验的积累、知识的增长，人们的价值观有可能发生变化。,4、,影响效应价值观不仅影响个人的行为，还影响着群体行为和整个组织行为。,同一个规章制度，如果两个人的价值观相反，那么就会采取完全相反的行为，将对组织目标的实现起着完全不同的作用。,4,三,价值观的重要性,影响,个人,态度、动机、行为及,组织,文化,的深层因素,影响,个人,对周遭事物的认知,与判断,对,是非,、对错等问题提供一种,诠释,影响员工工作绩效和组织承诺,5,价值观的重要性,(,范例,),如果你的人生第一价值是快乐你的人生又将会如何呢,?,如果你的人生第一价值是奉献又将会产生什么样的人生呢,?,如果你的第一价值是成功第二价值是家庭,(,所谓的目的价值,),你将会拥有什么样的未来呢,?,如果你的第一价值是金钱,(,所谓的工具价值,),第二价值是成功第三价值是快乐那又将营造出什么样的人生呢,?,价值体系是一个人非常重要的主宰系统我们常听人说现在的人价值观错乱指的就是人们不知人生所求的价值为何不然就是指许多人盲目的追求工具价值,(,如金钱、名利、地位、外表、感官,.),而忽略了目的价值,(,如爱、家庭、快乐、健康、诚信、奉献,.),6,四,价值观的种类,终极价值观,工具价值观,系指欲达成的最终状态；即个体在一生当中想成就的目标,(舒适的生活、成就感、和平的世界、平等、自由、幸福、灵魂得到拯救、自尊、社会承认、真正的友谊、智慧。),。,指个体欲达到终极价值时，偏好采行的手段或行为方式,(助人、诚实、理智、有逻辑性、顺从、有教养、负责任、自控、仁慈),。,（一）,罗克奇,（,Rokeach,）：终极/工具,价值,观,7,四,价值观的种类,（二）,德国哲学家E.施普兰格尔,1、理性价值观 它是以,知识和真理,为中心的价值观。具有理性价值的人,把,追求真理,看得高于一切。,2、美的价值观 它是以外形协调和匀称为中心的价值观，他们把,美和协调,看得比什么都重要。,3、政治性价值观 它是以权力地位为中心的价值观，这一类型的人把,权力和地位,看得最有价值。,8,4、社会性价值观 它是以,群体和他人为中心,的价值观，把为,群体、他人服务,认为是最有价值的。,5、经济性价值观 它以,有效和实惠,为中心的价值观。认为世界上的一切，实惠的就是最有价值的。,6、宗教性价值观，它以,信仰为中心,的价值观。认为信仰是人生最有价值的。,9,价值观测试-借船过河,有个男人叫M，他要过河去和未婚妻F相会结婚，但两人一河相隔，M必须要借船过河才能见到F，于是他开始四处找船。,这时见一个女子L刚好有船，M跟L借，L遇到M后爱上了他，就问：,“,我爱上你了，你爱我吗？,”,M比较诚实，说：,“,对不起，我有未婚妻，我不能爱你。,”,这么一来，L死活是不把船借给M。她的理由是：,“,我爱你，你不爱我，这不公平，我不会借你的！,”,10,价值观测试-借船过河,M很沮丧，继续找船，刚好见一位叫S的女子，就向她借船，S说：我借给你没问题，但有个条件，我很喜欢你，你是不是喜欢我无所谓，但你必须留下陪我一晚，不然我不借你。M很为难，L不借他船，S如果再不借他的话就过不去河与F相见了，据说这个地方只有这两条船。为了彼岸的未婚妻，他不得不同意了S的要求，与S有了*。次日，S遵守承诺把船借给了M,11,价值观测试-借船过河,见到未婚妻F后，M一直心里有事，考虑了很久，终于决定把向L和S借船的故事跟F说了。可惜，F听了非常伤心，一气之下与M分了手，她觉得M不忠，不能原谅。F失恋了，很受打击。,这时他的生活里出现了位女子E，两人也开始恋爱了，但之前的故事一直让他耿耿于坏，E问M是不是有什么话要跟她说，于是，M一五一十地把他和L、S、F之间的故事讲了一遍。E听了后说：我不会介意的，这些跟我没关系。,12,价值观测试-借船过河,故事讲完了，问题来了，请你把这几个人排列个次序，标准是你认为谁最好，谁第二，谁第三，第四，第五？这个M男也算在内的。建议不要想太复杂，也不需要考虑大众看法，你认为谁做得好就是好。要快，第一直觉最准。,F男/,L,女/S女/F女（未婚妻）/,E,女,13,价值观测试-借船过河,排好了吗？请看答案：其实五个人分别代表了五种价值观。,M金钱（Money）,L爱情（Love）,S性（Sex）,F家庭（Family）,E事业（Enterprise）,14,一、态度的内涵,1、定义,态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向。,是关于客观事物的,倾向,性,表达,。,2、态度成分,（ABC）：,认知cognitive、情感affective、行为behavioral。,第二节 态度与行为改变,15,态度,态度的,三个,成分,：,认知,成分,(Cognitive,Component),：,对某事物的信念，意见,歧视别人是不对的,情感,成分,(Affective,Component),：,对事物的情感反映，喜恶,（,态度的核心,要素）,。,我不喜欢,John,，因为他歧视少数民族,行为,成分,(Behavior,Component),：,针对某特定人事物而显露于外的行为意图,对,John,感觉不好，所以可能不会投票给,John,16,态度,态度为情感上的感觉、认知上的想法及意图行为，通常三者不分家,态度基本上是指情感的部份,态度与行为间关系,密切且复杂,态度不如价值观稳定,态度会影响员工在组织,中,的行为,17,二,态度,与行为的改变,（一）,态度的一致性,与失调性,人们会,自动在态度,各成分,之间以及,态度与,态度之间寻求一致性。,态度,三种成分一致性越强，态度越稳定，越不易改变。,当态度三种成分，特别是态度与行为不一致时，会产生内心的失调感。,降低或避免失调，追求态度的一致性，会导致态度或行为的改变。,18,（二）海德的一致性理论,海德（Heider,1950）,美国心理学家。,海德强调一个人（）对某一认知对象（）的态度，常受他人（）对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。,他提出一致性理论解释态度的失调与改变,19,1.理论假设：,a.我们的认知结构中存在着,“,趋向平衡的压力,b.不平衡结构趋向于转变成平衡结构,2.认知情感一致性理论：人们都在努力使自己的认知和情感相一致。,3.失调理论：为了维持与外显行为间的一致性，态度会随行为而改变。,由此海德提出了P-O-X模型：,P是认知者，O是另一个认知者，X是知觉对象,P与O、O与X分别建立了感情态度关系，是否平衡决定P对X的关系。,20,平衡结构的四种模式,O,P,X,（1）P喜欢O，O喜欢X，于是P也喜欢X；,（2）P喜欢O，O不喜欢X，于是P也不喜欢X；,（3）P不喜欢O，O不喜欢X，于是P喜欢X；,（4）P不喜欢O，O喜欢X，于是P不喜欢X；,O,P,X,O,P,X,O,P,X,21,不平衡结构的四种模式,（1）P喜欢O，O不喜欢X，于是P喜欢X；,（2）P喜欢O，O喜欢X，P则不喜欢X；,（3）P不喜欢O，O喜欢X，但P也喜欢X；,（4）P不喜欢O，O不喜欢X，P也不喜欢X(负相关),三者相乘为正，则三者处于平衡状态，否则不平衡，此时会产生焦虑，驱使恢复平衡。,O,P,X,O,P,X,O,P,X,O,P,X,22,二,态度,与行为的改变,解决认知不协调的三种途径：(1)改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。(2)改变态度，使其符合行为。(3)引进新的认知元素，改变不协调的状况。,23,以抽烟为例，减少认知失调的方法：,(1)改变认知：如果两个认知相互矛盾，我们可以改变其中一个认知，使它与另一个相一致。,(2)增加新的认知：如果两个不一致的认知导致了失调，那么失调程度可由增加更多的协调认知来减少。,(3)改变认知的相对重要性：因为一致和不一致的认知必须根据其重要性来加权，因此可以通过改变认知的重要性来减少失调。,(4)改变行为：但行为比态度更难改变。我们可以通过改变对最终选择的评估来减少决策后失调。例如，增加对所选择的事物的正向评估，或贬低对所放弃事物的评估。,人们在决策后常倾向于增加对所选事物的喜爱程度，而减少对没选择事物的喜爱。随着选择与放弃的方案之间的主观差距的进一步扩大，失调也随之减少。,24,态度决定一切,(,一个很有意义的计算题,),如果：,令,A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z,分别等于百分之,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26,那么，以下要素哪个得分最高？,Hard work,=,Money,=,Knowledge,=,Love,=,Luck,ATTITUDE,=,25,态度决定一切,(,一个很有意义的计算题,),结果：,Hard work(,努力工作,),H+A+R+D+W+O+R+K 8+1+18+4+23+15+18+11=98%,Knowledge(,知识,),K+N+O+W+L+E+D+G+E 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%,Love(,爱情,),L+O+V+E12+15+22+5=54%,Luck(,好运,),L+U+C+K12+21+3+11=47%,Money(,金钱,),M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%,ATTITUDE(,态度,),A+T+T+I+T+U+D+E 1+20+20+9+20+21+4+5=100%,对待工作、生活的态度能够使工作、生活达到,100%,的圆满！,26,与工作有关的态度,(1)工作满意度：员工对本职工作所持有的一般性的满足与否的程度。,(2)工作参与：是指员工认可自己的工作，主动参与工作，认为工作绩效对自己个人价值的重要程度很高。,(3)组织承诺：对组织的忠诚性、认可程度和参与程度。员工接受组织目标，并且希望保持组织成员身份。,第三节工作满意度,27,工作满意感模型,对工作的期望,报酬,工作本身,提升,管理,同事,差,异,实际工作状况,报酬,工作本身,提升,管理,同事,员工对工作,的满意度,28,工作满意度的影响因素,1、挑战性的工作,2、公平的报酬,3、支持性的工作环境,4、融洽的同事关系,5、个性与工作的匹配,29,工作滿足對員工績效的影響,工作满足与生产力,快乐的员工不见得就是高生产力的员工,越快乐的组织，生产力也越高。,个体层次与组织层次不同,工作满足与旷职率,工作满足与旷职率间呈