上海大众领导力发展—员工激励培训课件

1激 励 员 工 的 表 现基 于 4S店 运 营 的 上 海 大 众 领 导 力 发 展 课 程 2 3 通 过 学 习 改 善 绩 效 时 间绩效 好更 好更 好更 好 更 好 绩 效 阶 梯差 合 格 优 秀 非 凡 /卓 越学 习 的 环 境 、 领 导 力 、 沟 通 4 让 员 工 清 晰 了 解 如 何 完 成 工 作监 督 与 跟 进 、 确 保 任 务 得 到 完 成 支 持 、 引 导 、 及 时 提 供 帮 助激 励 员 工 ， 让 员 工 持 续 提 升1 23 4领 导 者 的 角 色 5 领 导 者 是 天 生 的 ， 不 是 后 天造 就 的 领 导 就 是 官 僚 必 需 要 有 魅 力 有 一 个 标 准 的 方 式 不 可 能 同 时 既 是 管 理 者 又 是领 导 者 仅 仅 需 要 一 些 常 识 就 可 领 导 领 导 者 是 后 天 成 就 的 而 非 天 生 领 导 在 任 何 层 级 都 会 出 现 魅 力 并 非 先 决 条 件 没 有 绝 对 正 确 的 固 定 的 领 导 方式 你 既 可 领 导 又 可 管 理 领 导 力 是 可 学 习 的对 于 领 导 力 的 误 解 和 事 实 6 卓 越 的 领 导 者 7资 料 来 源 ： 高 尔 曼 (Goleman) 1998 激 励 型 领 导 的 情 商自 我 醒 觉 了 解 自 己 的 情 绪 以 及 其 对 他 人 的 影 响自 律 控 制 破 坏 性 的 冲 动 ， 营 造 信 任 和 公 平 的 环 境自 我 鼓 励 展 示 工 作 的 热 情 和 成 功 的 欲 望 ， 总 是 要 超 越 别 人 的 期 望设 身 处 地 理 解 他 人 的 情 绪 、 在 做 决 策 时 与 其 他 因 素 一 起 考 虑 别 人的 感 觉社 交 技 能 友 好 的 管 理 各 种 社 会 关 系 、 建 立 社 交 网 ， 建 立 共 同 兴 趣 、 领 导 变 革 8 9 日 新 月 异 的 领 导 力 环 境世 界 人 10 四 个 不 同 时 代 的 员 工沉 默 的 一 代 (1925-1942) 大 约 有 6300万繁 荣 的 一 代 (1943-1961) 大 约 有 7700万X一 代 ( 1962-1981) 大 约 有 4400万Y一 代 (1982-1998) 大 约 有 7000万今 天 职 场 的 员 工 包 括 以 下 四 代 新 墨 西 哥 大 学 研 究 摩 托 罗 拉 领 导 胜 任 力 研 究伍 德 鲁 弗 对 英 国 X一 代 的 研 究 11 四 个 不 同 时 代 的 员 工 礼 节 性对 权 力无 所 谓挑 战 权 威敬 重 权 威3. 对 权 力 的 观 点 不 愿 意 付 出基 于人 际 关 系无 条 件 贡 献5. 人 际 关 系 自 我 意 识团 队 意 识公 民 意 识6. 观 念 胜 任 力工 作 量 与贡 献层 级 关 系4. 基 于 的 领 导 渴 望 自 主 的被 动 的有 责 任 心 的2. 工 作 道 德 谨 慎 的怀 疑 的乐 观 的实 干 的 1. 性 格 概 述 Y一 代X一 代繁 荣 的 一 代 沉 默 的 一 代 12 13 序 号 得 分 序 号 得 分 序 号 得 分1 2 34 5 67 8 910 11 1213 14 1516 17 1819 20 2122 23 2425 26 2728 29 30 总 分 总 分 总 分领 导 风 格 专 制 风 格 领 导 风 格 参 与 风 格 领 导 风 格 授 权 风 格(专 制 型 ) (民 主 型 ) (独 立 型 ) 领 导 风 格 自 我 测 评 1 14 15 在 任 何 一 个 组 织 和 团 队 中 ， 员 工 负 责 的 每 一 个 任 务 ， 不 一 定 处 于 同一 发 展 阶 段 高 效 的 领 导 者 分 析 员 工 的 发 展 阶 段 以 及 了 解 组 织 和 团 队 所 处 的 情 境 通 过 选 择 恰 当 的 领 导 风 格 、 根 据 员 工 现 状 和 发 展 阶 段 ， 基 于 这 情 景选 择 合 适 的 领 导 风 格 来 提 高 整 体 表 现情 境 领 导 的 核 心 情 境 领 导 理 论 16 情 境 领 导 的 观 点 ： 领 导 即 影 响做 一 个 领 导 者 ， 你 的 主 要 的 职 责 就 是 通 过 你 的 引 导 ， 帮 助员 工 们 实 现 他 们 的 目 标 ， 来 帮 助 组 织 完 成 目 标有 效 的 领 导 会 根 据 员 工 的 发 展 阶 段 和 不 同 情 境 的 需 要 ， 适时 地 调 整 自 己 的 领 导 风 格 ， 达 到 实 施 影 响 和 引 导 的 最 佳 效果 17 情 境 领 导 的 信 念领 导 者 相 信 人 可 以 并 且 愿 意 发 展领 导 者 相 信 员 工 喜 欢 参 与 和 沟 通领 导 者 相 信 领 导 需 要 和 员 工 建 立 一 种 合 作 伙 伴 关 系 18 根 据 员 工 的 发 展 阶 段 调 整 自 己 的 领 导 方 式 ， 帮 助 4S店 的 员 工 不断 发 展 其 能 力 ， 并 持 续 提 高 绩 效 通 过 对 团 队 内 处 在 不 同 发 展 阶 段 的 员 工 提 供 个 性 化 的 支 持 、 帮助 和 指 导 ， 将 手 下 的 团 队 发 展 成 高 效 、 自 治 的 团 队 通 过 情 境 领 导 的 学 习 掌 握 领 导 和 激 励 艺 术 的 核 心 ， 学 会 有 效 地授 权 并 实 现 经 理 的 自 我 管 理 建 立 一 种 良 性 的 企 业 文 化 与 工 作 氛 围 ， 使 员 工 感 觉 有 价 值 、 被尊 重 并 真 正 用 心 投 入 到 4S店 的 共 同 事 业 中情 境 领 导 的 好 处 19 诊 断 情 境 有 效 诊 断 员 工 状 态 ： 敏 锐 地 体 察 到 员 工 状 态 的 变 化 和 发 展 ，确 定 他 们 在 某 一 阶 段 的 发 展 需 求 灵 活 性 灵 活 调 整 领 导 风 格 ： 适 时 而 灵 活 地 调 整 领 导 风 格 ， 选 择 与 员工 状 态 相 匹 配 的 领 导 行 为 ， 以 有 效 满 足 员 工 的 需 要 绩 效 合 伙 人 就 员 工 所 需 要 的 领 导 风 格 与 员 工 达 成 共 识 ： 从 而 根 据 他们 不 同 的 发 展 水 平 及 其 变 化 灵 活 地 运 用 各 种 领 导 风 格 ， 共 同 协 作 ， 创 造绩 效 、 并 实 现 个 人 和 组 织 的 目 标运 用 情 境 领 导 需 要 掌 握 的 三 个 技 巧 20 情 境 领 导 技 巧 1 诊 断 情 境能 力知 识 和 技 能可 迁 移 的 知 识 和 技 能意 愿信 心积 极 性 21 员 工 的 四 个 发 展 阶 段 D3 D2D4无 法 在 没 有 指 导 的 情 况 下 独 立 完 成 工 作可 以 在 没 有 指 导 的 情 况 下独 立 完 成 工 作 D1积 极 的 新 手 能 力 低 ， 而 意 愿 强失 落 的 学 习 者 积 累 了 一 些 能 力 但 意 愿 低有 能 力 但 谨 慎 的 贡 献 者 中 高 级 能 力 但 意 愿 时 常 波 动自 发 且 高 效 能 的 贡 献 者 高 能 力 且 高 意 愿 22 已 经 掌 握 了 工 作 或 任 务 的 大 部 分 是 一 个 可 靠 的 的 员 工 自 信 和 动 力 经 常 波 动 寻 找 支 持 可 能 逃 避 责 任 可 能 会 产 生 工 作 倦 怠 D3 工 作 或 者 项 目 新 人 对 新 的 工 作 机 会 感 到 兴 奋 对 工 作 /组 织 的 要 求 缺 乏 知 识 可 能 具 有 很 强 的 可 转 化 技 能 可 能 会 低 估 高 效 完 成 工 作 所 需 的 技 能D1 充 分 了 解 工 作 的 内 容 和 组 织 的 需 求 完 全 掌 握 了 工 作 所 需 的 技 能 对 于 工 作 有 充 分 的 信 心 能 持 续 表 现 出 稳 定 而 高 品 质 的 工 作 质 量 积 极 主 动 独 立 工 作 D4 仍 在 工 作 或 任 务 的 学 习 阶 段 已 经 发 展 了 一 些 能 力 可 能 可 以 独 立 做 一 些 工 作 感 觉 被 打 击 或 不 确 定 可 能 会 找 借 口 或 责 备 他 人 D2 每 种 发 展 状 态 的 典 型 特 征 23 诊 断 员 工 发 展 阶 段 所 强 调 的 并 不 是 某 人 的 整 体 经 验 和 绩 效 ，而 是 针 对 一 个 具 体 的 工 作 任 务 其 能 力 与 意 愿认 为 员 工 的 发 展 阶 段 是 恒 定 不 变 的认 为 信 心 就 是 胜 任 力诊 断 其 潜 力 而 非 表 现 出 来 的 知 识 和 技 能诊 断 员 工 发 展 阶 段 时 的 常 见 误 区 24 情 境 领 导 技 巧 2 灵 活 性支 持 性行 为指 令 性行 为 25 指 令 型 行 为 设 定 目 标 、 阐 明 期 望 告 诉 员 工 需 要 做 什 么 、什 么 时 候 做 以 及 如 何 做 密 切 指 导 、 监 督 并 评 估 绩 效 表 现 设 定 目 标 详 细 布 置 密 切 指 导 实 时 监 督 评 估 绩 效 26 支 持 性 行 为 参 与 双 向 沟 通 倾 听 并 提 供 支 持 和 鼓 励 邀 请 员 工 参 与 决 策 制 定 鼓 励 并 辅 导 自 主 解 决 问 题 询 问 （ 询 问 意 见 和 建 议 ） 倾 听 辅 导 （ 解 决 问 题 ） 解 释 （ 为 什 么 ） 鼓 励 27D4 D1D2D3 S1高 指 令 ， 低 支 持 高 低 员 工 发 展 阶 段(低 )(高 )支持性行为 指 令 性 行 为情 境 领 导 模 型 (高 )S2高 指 令 ， 高 支 持 S3低 指 令 ， 高 支 持 S4低 指 令 ， 低 支 持 28 29 领 导 风 格 自 我 测 评 2 S2 S1S4 S3 30 不 同 风 格 的 领 导 与 员 工 的 互 动 方 式让 我 们 讨 论最 后 你 决 定 让 我 们 讨 论最 后 我 决 定 你 来 决 定 我 来 决 定 31 在 这 所 有 的 4种 风 格 中 ， 领 导 者 都 需 要 就 目 标 与 期 望 达 成 清 晰 一 致 的 理 解 监 督 绩 效 表 现 并 提 供 反 馈 肯 定 员 工 的 成 就 提 供 资 源 ， 帮 助 员 工 克 服 遇 到 的 障 碍 支 持 员 工 的 渴 望 与 抱 负 ， 提 供 使 员 工 发 展 的 机 会四 种 领 导 风 格 的 共 同 行 为 32 领 导 力 不 是 你 给 与 员 工 做 些 什 么 ， 而 是 你 和 员 工 一 起 做 些 什 么 根 据 员 工 不 同 的 发 展 水 平 运 用 不 同 的 领 导 风 格 ， 从 而 更 有 效 地 帮 助 员 工完 成 任 务 和 实 现 绩 效 通 过 沟 通 的 效 率 ， 感 觉 这 一 风 格 的 运 用 是 不 是 有 效情 境 领 导 技 巧 3 绩 效 合 伙 人 33 你 有 三 种 可 能 过 度 支 配 缺 少 监 督 风 格 匹 配 34 情 境 领 导 强 调 领 导 力 包 括 指 令 性 和 支 持 性 两 个 维 度 。 每 种 领 导 力需 要 在 特 定 的 情 境 中 恰 当 的 应 用 决 定 在 某 一 特 定 情 境 下 使 用 哪 种 领 导 风 格 ， 领 导 者 必 需 对 员 工 进行 评 估 、 分 析 其 完 成 布 置 任 务 的 能 力 和 意 愿 假 定 员 工 的 技 能 和 动 力 时 常 变 化 ， 情 境 领 导 建 议 领 导 者 们 根 据 下属 的 不 同 需 要 改 变 调 整 其 命 令 和 支 持 的 尺 度 来 适 应 变 化 的 需 求灵 活 运 用 不 同 的 领 导 风 格 35 36 情 境 领 导 总 结 创 造 高 效 的 双 向 沟 通 环 境理 解 员 工 的 需 求为 员 工 提 供 个 性 化 的 指 导 和 帮 助帮 助 员 工 完 成 具 体 的 任 务 和 目 标情 境 领 导激 励 人 员 的 基 础 37 38 员 工 发 展 阶 段 与 领 导 行 为 风 格 一 览 卡D1特 征u工 作 或 者 项 目 新 人u对 新 的 工 作 机 会 感 到 兴 奋u对 工 作 /组 织 的 要 求 缺 乏 知 识u可 能 具 有 很 强 的 可 转 化 技 能u可 能 会 低 估 高 效 完 成 工 作 所 需 的 技 能D1需 要 u了 解 要 做 什 么 以 及 怎 么 做u发 展 知 识 和 技 能u对 经 验 、 态 度 和 努 力 感 觉 良 好 S1行 动（ 高 指 令 、 低 支 持 ）u设 立 目 标 和 目 的u解 释 工 作 重 点 和 标 准u提 供 详 细 的 指 导u设 定 时 间 期 限 和 节 点u解 释 政 策 、 程 序 和 规 定u近 距 离 监 督 工 作u提 供 培 训 、 反 馈 和 辅 导u认 可 员 工 的 努 力 和 积 极 态 度 39 员 工 发 展 阶 段 与 领 导 行 为 风 格 一 览 卡D2特 征u仍 在 工 作 或 任 务 的 学 习 阶 段u已 经 发 展 了 一 些 能 力u可 能 可 以 独 立 做 一 些 工 作u感 觉 被 打 击 或 不 确 定u可 能 会 找 借 口 或 责 备 他 人D2需 要 u理 解 为 什 么 目 标 、 程 序 和 标 准 是 重 要 的u继 续 发 展 知 识 和 技 能u在 学 习 中 看 到 进 步u消 除 已 经 出 现 的 消 极 情 绪 S2行 动（ 高 指 令 、 高 支 持 ）u解 释 背 景 和 大 环 境u辨 别 出 员 工 的 学 习u澄 清 目 标 、 程 序 和 标 准u提 供 持 续 的 培 训 、 反 馈 和 辅 导u强 化 期 望 看 到 的 行 为u改 变 低 效 率 或 不 必 要 的 行 动u探 寻 并 倾 听 他 们 关 心 的 事 情u帮 助 解 决 问 题 、 克 服 障 碍 40 员 工 发 展 阶 段 与 领 导 行 为 风 格 一 览 卡D3特 征u已 经 掌 握 了 工 作 或 任 务 的 大 部 分u是 一 个 可 靠 的 、 产 生 显 著 绩 效 的 员 工u自 信 和 动 力 经 常 波 动u寻 找 支 持u可 能 逃 避 责 任u可 能 会 产 生 工 作 倦 怠D3需 要 u建 立 自 信u学 会 如 何 独 立 解 决 问 题u能 够 识 别 并 获 得 资 源u遇 到 困 难 时 需 要 帮 助 S3行 动（ 低 指 令 、 高 支 持 ）u做 员 工 的 顾 问u提 供 反 馈 和 鼓 励 以 帮 助 员 工 建 立 信 心u帮 助 员 工 思 考 问 题u帮 助 员 工 识 别 和 获 得 资 源u必 要 时 提 供 指 导 41 员 工 发 展 阶 段 与 领 导 行 为 风 格 一 览 卡D4特 征u充 分 了 解 工 作 的 内 容 和 组 织 的 需 求u完 全 掌 握 了 工 作 所 需 的 技 能u对 于 工 作 有 充 分 的 信 心u能 持 续 表 现 出 稳 定 而 高 品 质 的 工 作 质 量u积 极 主 动u独 立 工 作 D4需 要 u迎 接 挑 战u独 立 行 动u做 出 显 著 贡 献u需 要 因 其 专 长 和 贡 献 被 认 可 S4行 动（ 低 指 令 、 低 支 持 ）u布 置 有 挑 战 性 的 工 作 任 务u充 分 授 权 ， 赋 予 重 大 责 任 与 工 作 权 威u提 供 重 大 机 会 ， 以 使 其 做 出 杰 出 贡 献u善 于 接 受 其 想 法 和 建 议u认 可 其 专 长 与 杰 出 贡 献 42 43 用 愿 景 领 导 员 工积 极 应 对 变 革创 造 参 与 式的 工 作 环 境促 进 组 织 可持 续 发 展 1234激 励 型 领 导 的 四 个 特 质 44 1. 用 愿 景 领 导 员 工3 创 造 一 个 愿 景 并且 实 现 它 用 愿 景 领 导 ， 说 服 他 人 按 照 愿 景 去 执 行 ， 将 正 确 的 人 才 放在 正 确 的 岗 位 上 ， 给 予 他 们 其 所 需 要 的4 注 重 对 员 工 的 培养 培 养 与 组 织 拥 有 相 同 价 值 观 的 员 工 ， 使 其 承 担 更 多 的 责 任 ，这 样 他 们 就 会 替 你 做 出 更 多 明 智 的 决 定1 驾 驭 变 革 的 力 量 能 够 理 解 不 断 变 化 的 商 业 环 境 ， 教 育 员 工 将 变 化 看 作 机遇 一 个 可 以 通 过 努 力 工 作 而 应 对 的 积 极 挑 战2 及 时 使 战 略 和 行动 符 合 现 实 快 速 基 于 现 实 采 取 行 动 。 那 些 真 正 面 对 现 实 的 人 不 会 停 止 ，他 们 必 须 使 他 们 的 战 略 符 合 现 实 而 且 必 须 快 速 执 行激 励 型 领 导 的 四 个 特 质 45 2. 应 对 变 革3 促 进 组 织 创 新 与持 续 提 升 在 组 织 内 部 鼓 励 创 新 精 神 ， 不 断 采 纳 改 进 建 议 并 确 保 好 的建 议 能 够 实 施 ， 为 促 进 组 织 创 新 与 持 续 提 升 打 下 基 础4 鼓 励 知 识 分 享 将 寻 找 好 主 意 作 为 每 位 员 工 的 优 先 任 务 ， 肯 定 组 织 所 有 层面 的 知 识 和 观 点 分 享 ， 奖 励 将 优 秀 的 做 法 应 用 于 工 作 中 的员 工1 扩 大 眼 界 不 要 把 自 己 限 制 在 眼 前 的 日 常 事 务 中 ， 眼 界 必 须 开 阔 ， 从一 开 始 就 要 把 握 竞 争 环 境 ， 密 切 关 注 新 的 机 遇 和 挑 战2 培 育 持 续 的 竞 争能 力 培 育 持 续 的 竞 争 能 力 ， 这 样 即 使 当 形 势 非 常 严 峻 时 ， 也 能够 有 能 力 撑 下 去 ， 而 落 后 者 将 会 被 甩 在 后 面 ， 甚 至 淘 汰激 励 型 领 导 的 四 个 特 质 46 3. 创 造 参 与 式 的 工 作 环 境3 鼓 励 员 工 提 出 建设 性 意 见 让 每 位 员 工 能 够 自 由 提 出 建 设 性 的 意 见 ， 尤 其 是 那 些 高 绩效 员 工4 祛 除 阻 碍 员 工 创新 的 障 碍 与 员 工 谈 话 ， 寻 找 阻 止 他 们 创 造 价 值 的 因 素 ， 每 个 组 织 都有 一 些 阻 碍 员 工 创 新 的 障 碍 ， 找 到 其 根 源 并 解 决 它1 推 广 3S理 念 推 广 3S理 念 速 度 、 简 约 和 自 信 的 理 念 ， 这 三 种 特 性 能 够打 造 一 个 适 应 今 天 不 断 变 化 的 商 业 环 境 的 组 织2 激 发 员 工 的 能 力 通 过 所 有 人 的 积 极 参 与 激 发 绩 效 的 产 生 ， 确 保 每 位 员 工 都了 解 他 的 工 作 对 于 组 织 整 体 发 展 的 重 要 性激 励 型 领 导 的 四 个 特 质 47 4. 促 进 组 织 可 持 续 发 展3 组 建 工 作 小 组 考 虑 组 织 整 体 的 表 现 ， 组 建 一 个 工 作 小 组 ， 并 将 有 经 验和 才 干 的 人 纳 入 小 组 内 ， 领 导 组 织 内 部 的 持 续 提 升 工 作4 确 保 让 顾 客 感 觉 到高 质 量 将 客 户 作 为 基 础 关 注 点 ， 确 保 员 工 了 解 满 足 顾 客 是 重 点 ，尽 快 让 顾 客 感 觉 到 提 升 服 务 质 量 活 动 的 效 果1 追 求 价 值 最 大 化 ，追 求 更 高 目 标 每 个 组 织 都 应 该 发 挥 自 己 最 大 的 能 力 ， 设 定 有 挑 战 性 的目 标 并 不 断 超 越 目 标 ， 鼓 励 努 力 尝 试 的 挑 战 精 神2 质 量 第 一 将 服 务 质 量 作 为 头 等 大 事 ， 不 能 让 低 质 量 标 准 造 成 重 复工 作 ， 因 为 确 保 服 务 质 量 是 顾 客 唯 一 实 际 的 价 值 选 择激 励 型 领 导 的 四 个 特 质 48 考 虑 成 功 完 成 任 务 所 需 要 的 工 作 量 判 断 成 功 完 成 任 务 所 需 要 的 工 作 时 间 当 遇 到 障 碍 和 困 难 时 ， 懂 得 坚 持 同 时 积 极 寻 找 完 成 任 务 的 各 种 不 同 方 法 始 终 关 注 任 务 的 完 成 、 不 要 让 一 些 琐 事 分 散 注 意 力 、 影 响 高 绩 效 高 效 及 时 解 决 任 务 完 成 过 程 中 的 问 题 积 极 应 对 任 务 完 成 过 程 中 的 变 化 支 持 团 队 和 组 织 的 决 定 ， 即 使 你 的 建 议 最 终 没 有 出 现 在 决 策 中激 励 型 领 导 的 八 种 行 为 49 借 口 1出 现 任 何 问 题都 与 我 无 关错 ， 那 与 你 有 关 。你 不 能 只 是 简 单的 满 足 他 人 ， 作为 领 导 你 需 要 对团 队 和 组 织 发 生的 所 有 事 情 负 责 团 队 成 员 是 既定 的 ， 我 没 法选 择 我 自 己 的团 队你 接 手 的 团 队 就是 你 的 团 队 。 无论 你 是 否 雇 佣 他们 或 者 选 择 他 们 ，你 必 须 对 自 己 团队 的 绩 效 负 责 并 且 支 持 其 绩 效 的实 现 我 的 资 源 太 有限 了任 何 一 位 领 导 者都 不 可 能 拥 有 完成 任 务 所 要 的 所有 资 源 ， 在 完 成任 务 的 过 程 中 将会 有 很 多 的 挑 战 。领 导 者 必 须 了 解游 戏 的 规 则 ， 在不 停 地 变 化 中 ，号 召 团 队 的 成 员一 起 来 寻 找 应 对的 方 法 员 工 没 理 解 我的 命 令领 导 者 清 楚 有 效沟 通 的 重 要 性 和让 每 位 员 工 拥 有清 晰 目 标 的 重 要性 。 一 开 始 就 沟通 吧 ， 不 然 就 晚了 我 的 老 板 最 终决 策 而 不 是 我作 为 领 导 者 ， 你就 是 团 队 的 老 板 ，即 使 决 策 是 你 的上 级 制 定 的 ， 作为 团 队 领 导 者 你也 要 将 其 看 作 是自 己 的 决 策 借 口 2 借 口 3 借 口 4 借 口 5激 励 型 领 导 决 不 能 使 用 的 五 个 借 口 50 51 激 励 人 员 五 步 法 1234 5 52说 明 总 体目 标 目 标 与 行动 联 结 分 享 深 层含 意 赢 得 支 持 明 确 期 望确 认 参 与 分 析 可 能的 问 题 寻 求 解 决方 案 选 择 最 佳建 议 系 统 思 考全 面 分 析 明 确 关 键成 功 要 素 提 供 资 源确 定 个 人驱 动 力 展 示 可 能性 鼓 励 持 续承 诺 检 视 之 前的 担 忧 寻 找 持 续提 升 机 遇提 供 支 持跟 踪 执 行的 效 果 实 现 目 标 总 结 分 享收 获 感 谢 肯 定参 与 员 工 庆 功12345 实 施 解 决方 案锁 定 行 动计 划激 励 人 员 五 步 法 53 1 2 3 4 5 54 激 励 人 员 的 20种 方 法 分 享 愿 景 （ 1）1 告 知 员 工 组 织 的 愿 景 、 使 命 、 方 向 和 关 键 战 略 以 及 组 织 将 如 何 做 得 更 好2 使 用 视 觉 仪 表 盘 和 彩 色 指 示 物 使 组 织 的 目 标 以 及 我 们 的 现 状 更 加 清 晰3 向 员 工 强 调 组 织 和 团 队 的 愿 景 ， 设 定 具 有 挑 战 性 的 目 标4 提 醒 自 己 和 团 队 客 户 想 了 解 WIIFM(对 我 来 说 意 味 什 么 )5 提 醒 自 己 和 团 队 ， 我 们 已 经 将 自 己 奉 献 给 了 自 己 的 产 品 和 服 务6 我 对 于 我 所 在 的 团 队 与 组 织 共 同 发 展 的 机 遇 和 挑 战 都 非 常 兴 奋7 提 供 组 织 和 团 队 如 何 工 作 的 信 息8 告 知 员 工 组 织 将 要 走 向 哪 里 9 详 细 的 告 知 员 工 他 们 在 组 织 和 团 队 的 目 标 实 现 中 扮 演 的 角 色10 告 诉 员 工 当 我 们 成 功 后 对 组 织 、 团 队 和 每 一 个 个 体 意 味 着 什 么 激 励 人 员 的 100种 方 法 55 激 励 人 员 的 20种 方 法 分 享 愿 景 （ 2）11 研 究 所 在 行 业 和 业 务 ， 挖 掘 并 向 最 优 的 做 法 学 习 ， 设 立 学 习 标 杆12 在 当 今 客 户 需 求 越 来 越 多 ， 竞 争 对 手 越 来 越 强 的 业 务 环 境 中 设 定 更 高 的 目 标 以超 越 客 户 的 期 望 ， 给 客 户 以 惊 喜13 通 过 详 细 说 明 目 标 ， 界 定 成 功 、 优 秀 绩 效 ， 设 定 衡 量 标 准 来 告 知 员 工 你 对 成 功和 优 秀 绩 效 的 理 解14 设 定 符 合 smart标 准 的 目 标 ， 而 不 是 不 切 合 实 际 的 目 标 ， 保 证 员 工 不 会 泄 气 ，将 其 分 解 为 员 工 可 理 解 和 可 实 现 的 环 节15 鼓 励 分 享 的 精 神 ， 再 次 向 团 队 保 证 他 们 会 因 为 公 平 、 真 诚 的 分 享 而 获 得 奖 励16 让 员 工 了 解 组 织 如 何 盈 利 ， 并 让 他 们 知 道 如 何 衡 量 团 队 的 成 功 ， 这 样 他 们 会 知道 如 何 提 供 帮 助17 阶 段 性 地 回 顾 自 己 的 和 员 工 的 目 标 ， 提 醒 自 己 和 员 工 不 要 偏 离 正 轨 18 高 效 地 计 划 以 便 更 好 的 执 行 ， 因 为 “ 没 有 做 计 划 就 是 计 划 着 失 败 ”19 校 准 员 工 的 愿 景 ， 使 员 工 的 愿 景 与 组 织 的 愿 景 结 合 ， 努 力 实 现 共 同 的 和 经 过 恰当 界 定 的 产 出 目 标20 言 行 一 致 的 领 导 风 格 ， 因 为 行 动 永 远 胜 于 言 语 激 励 人 员 的 100种 方 法 56 激 励 员 工 的 20种 方 法 赢 得 承 诺 （ 1）1 我 今 天 就 开 始 开 展 我 的 业 务 ， 开 始 号 召 我 的 团 队2 员 工 无 所 谓 你 知 道 多 少 ， 除 非 他 们 知 道 你 有 多 关 心 他 们3 寻 找 那 些 成 功 人 士 是 怎 么 做 的 ， 效 仿 他 们 的 做 法 ， 你 也 会 成 功4 没 有 人 能 够 同 时 服 务 两 个 主 人 ， 我 们 将 首 先 服 务 客 户 并 永 远 服 务 客 户5 罗 列 出 你 想 要 员 工 做 的 10件 事 情 并 与 其 沟 通6 罗 列 出 对 组 织 重 要 的 3个 问 题 并 让 员 工 知 道7 放 下 自 负8 承 诺 你 能 够 给 予 的 、 给 予 你 承 诺 的 9 提 醒 自 己 你 正 在 从 事 的 是 关 于 人 的 事 业 并 成 为 这 一 事 业 的 仆 人 （ 对 事 业 的 承 诺 ）10 欣 赏 每 位 员 工 的 独 特 性 ， 充 分 发 挥 他 们 各 自 的 优 势 激 励 人 员 的 100种 方 法 57 激 励 员 工 的 20种 方 法 赢 得 承 诺 （ 2）11 让 员 工 记 住 他 们 应 该 记 住 的 事 情12 使 用 备 忘 录 快 速 记 下 笔 记 、 提 示 或 者 想 法 以 便 日 后 尽 快 采 取 行 动13 罗 列 出 每 位 员 工 具 备 的 2个 积 极 的 特 征 或 者 绩 效 特 点 ， 在 客 户 或 者 团 队 成 员 面前 对 其 进 行 表 扬14 培 养 与 员 工 之 间 的 友 情15 在 做 决 定 之 前 与 相 关 的 员 工 进 行 交 流 ， 听 取 他 们 的 建 议 ， 作 出 最 终 决 策16 成 为 一 个 “ 可 以 做 ” 型 的 领 导 ， 不 要 因 为 一 点 点 障 碍 和 困 难 就 寻 找 借 口 不 去 做事 情 ， 告 诉 员 工 ， 他 们 可 以 做 什 么 然 后 鼓 励 他 们 实 现 目 标17 不 断 地 提 醒 员 工 我 们 的 共 同 的 目 标 和 共 同 的 成 功 是 什 么 18 设 定 时 间 控 制 点 ， 总 是 具 有 前 瞻 性 地 监 督 并 控 制 你 想 要 完 成 的 工 作19 实 践 “ 开 门 ” 政 策 ， 但 是 前 提 是 你 必 须 有 一 个 开 放 的 心 态 和 头 脑 ， 不 能 允 许 提前 的 假 设 阻 碍 影 响 新 的 观 点 和 信 息 的 流 通20 了 解 “ 告 诉 我 我 可 能 会 忘 掉 ， 展 示 给 我 我 可 能 会 记 住 ， 让 我 参 与 我 才 会 理 解 ”的 道 理 激 励 人 员 的 100种 方 法 58 激 励 员 工 的 20种 方 法 组 织 行 动 （ 1）1 为 员 工 提 供 能 帮 助 他 们 获 得 经 验 和 强 化 他 们 的 能 力 的 培 训2 移 除 障 碍 并 给 员 工 提 供 完 成 任 务 所 需 的 资 源3 不 过 度 干 涉 员 工 的 工 作 方 式 ， 让 他 们 获 得 按 照 自 己 方 式 完 成 工 作 的 机 会4 关 注 于 解 决 问 题 而 非 批 评 员 工5 将 恰 当 的 管 理 方 式 制 度 化 ， 因 为 员 工 并 不 愿 意 在 一 个 没 有 规 则 的 环 境 下 工 作6 罗 列 出 一 系 列 的 专 家 和 顾 问 名 单 ， 当 员 工 需 要 帮 助 时 可 以 求 助 他 们7 有 意 愿 很 好 ， 但 是 加 上 行 动 会 更 好 ， 所 以 你 必 须 完 全 的 遵 照 自 己 的 意 愿 行 事8 让 员 工 成 为 情 报 站 ， 来 提 醒 自 己 注 意 不 恰 当 的 做 法 以 采 取 改 进 措 施 9 快 速 尽 早 的 解 决 问 题 而 不 是 一 味 拖 延 ， 然 后 快 速 转 到 更 具 有 生 产 力 的 事 情 上 面10 使 员 工 成 为 流 程 的 一 部 分 ， 告 诉 员 工 们 我 们 可 以 做 得 更 好 激 励 人 员 的 100种 方 法 59 激 励 员 工 的 20种 方 法 组 织 行 动 （ 2）11 透 过 表 象 ， 挖 掘 问 题 出 现 的 本 质 原 因 ， 尤 其 是 关 于 人 的 原 因12 对 于 你 不 知 道 的 事 情 ， 立 刻 去 寻 找 答 案 或 者 学 习13 在 执 行 重 要 的 、 多 步 骤 、 多 做 法 的 流 程 时 使 用 清 单 以 最 大 化 工 作 效 率14 识 别 有 能 力 并 乐 意 （ 享 受 ） 培 训 他 人 的 人 ， 来 帮 助 大 家 （ 包 括 你 自 己 在 内 ）获 得 所 需 的 知 识 和 技 能15 不 要 小 看 小 事 情 ， 认 为 它 们 不 重 要 ， 使 用 视 觉 管 理 罗 列 出 100件 你 认 为 的 小 事情 ， 让 大 家 都 知 道 需 要 注 意 哪 些 细 节16 持 续 不 断 地 提 升 自 己 ， 因 为 你 不 能 奢 望 要 求 员 工 持 续 改 善 ， 持 续 进 步 而 你 自己 却 不 这 么 做17 积 极 的 扮 演 “ 教 师 型 领 导 ” 的 角 色 来 向 员 工 传 递 你 的 思 维 程 序 、 知 识 和 技 能18 通 过 给 予 员 工 自 主 决 策 的 权 力 来 授 权 ， 以 获 得 期 望 的 产 出 ， 不 要 只 是 让 员 工执 行 命 令 而 你 却 不 实 行 任 何 的 监 管 19 帮 助 员 工 消 除 恐 惧 的 情 绪 ， 他 们 就 不 会 是 软 弱 的20 当 处 理 问 题 的 时 候 ， 尤 其 是 关 于 人 的 问 题 ， 做 出 正 确 的 改 善 措 施 和 调 整 ， 然后 继 续 ， 除 非 再 次 发 生 ， 否 则 就 让 它 过 去 ， 不 要 耿 耿 于 怀 激 励 人 员 的 100种 方 法 60 激 励 员 工 的 20种 方 法 鼓 舞 士 气 （ 1）1 尽 可 能 多 的 告 诉 员 工 你 知 道 的 ， 因 为 他 们 知 道 的 越 多 ， 工 作 效 率 就 会 越 高2 如 果 你 想 要 什 么 或 者 你 需 要 员 工 的 帮 助 ， 不 要 采 取 命 令 的 口 吻 提 出 来3 营 造 一 个 员 工 乐 意 在 其 中 工 作 的 环 境 ， 使 用 原 则 : 想 要 的 、 欣 赏 的 、 尊 敬 的和 需 要 的 （ WARN:Want-Appreciate-Respect-Need）4 鼓 励 员 工 做 与 众 不 同 的 事 情 ， 打 破 常 规 ， 以 让 组 织 改 善 和 创 新5 对 于 员 工 本 人 友 好 ， 但 是 对 于 组 织 的 标 准 和 工 作 期 望 要 严 格6 通 过 自 己 完 成 工 作 的 方 式 和 行 为 ， 为 员 工 设 定 标 准7 通 过 自 己 展 现 出 的 积 极 的 、 充 满 活 力 的 态 度 营 造 工 作 场 所 的 环 境8 鼓 励 员 工 尝 试 做 一 些 大 事 情 ， 即 使 失 败 也 无 所 谓 ， 而 非 终 日 无 所 事 事 9 实 践 最 基 本 的 行 为 楷 模 原 则 ， 因 为 你 怎 么 做 ， 员 工 就 会 怎 么 做 ， 如 果 你 能 够做 对 ， 你 的 员 工 就 也 可 以10 向 成 功 人 士 学 习 并 模 仿 他 们 ： 不 断 探 索 高 绩 效 者 在 做 什 么 ， 按 照 他 们 的 做 法做 ， 你 们 也 会 成 为 高 绩 效 创 造 者 激 励 人 员 的 100种 方 法 61 激 励 人 员 的 20种 方 法 鼓 舞 士 气 （ 2）11 不 要 拖 延 ， 就 像 烤 肉 一 样 ， 时 间 越 久 味 道 越 糟 ， 花 费 时 间 拖 延 或 者 担 心 还 不 如采 取 行 动 解 决 它12 请 坚 持 你 的 行 为 持 续 一 致 的 行 为 能 够 产 生 可 预 见 性 、 信 任 和 尊 重13 在 制 定 关 于 人 的 决 策 时 采 用 HELM原 则 （ 诚 实 、 伦 理 、 合 法 、 道 德 ）14 经 常 用 成 功 故 事 提 醒 员 工 ， 并 要 求 他 们 将 从 故 事 中 学 到 的 启 示 用 于 当 下 的 情 境15 鼓 励 员 工 接 受 错 误 ， 因 为 人 都 会 犯 错 ， 最 重 要 的 是 能 够 从 中 总 结 经 验16 如 果 员 工 没 有 什 么 工 作 可 做 ， 或 者 几 乎 没 有 指 导 ， 那 是 你 的 错 误 而 非 员 工 的 错误17 让 你 的 关 键 员 工 也 参 与 解 决 问 题 和 挑 战 ， 因 为 他 们 也 了 解 业 务 并 且 他 们 会 将 自己 作 为 其 中 的 一 部 分 18 竭 尽 全 力 ， 这 意 味 着 你 必 须 尽 全 力 完 成 那 些 要 求 完 成 的 任 务19 根 据 绩 效 表 现 而 非 资 历 发 放 工 资20 绝 不 要 以 胁 迫 来 领 导 激 励 人 员 的 100种 方 法 62 激 励 人 员 的 20种 方 法 共 庆 成 功 （ 1）1 无 论 多 小 的 成 就 都 要 认 可 ， 要 有 意 识 地 庆 祝 每 位 员 工 的 每 一 个 成 功 一 句简 单 的 表 扬 或 者 恭 喜 就 够 了2 不 能 做 多 做 少 一 个 样 ， 对 那 些 不 断 超 越 且 做 出 杰 出 贡 献 的 予 以 更 多 的 奖 励 和认 可3 公 开 、 恰 当 地 奖 励 成 功4 在 需 要 信 誉 的 时 候 分 享 信 誉5 公 开 表 扬 ， 私 下 批 评6 将 员 工 成 功 的 故 事 进 行 分 享7 在 制 定 规 定 和 制 度 时 ， 谨 慎 地 运 用 处 罚8 打 造 一 个 名 誉 大 厅 ， 来 推 广 “ 被 奖 励 的 就 应 该 被 模 仿 ” 的 激 励 原 则 9 用 故 事 的 形 式 建 立 一 面 “ 羞 耻 墙 ” 来 提 醒 员 工 未 来 避 免 发 生 类 似 的 事 情10 每 天 发 现 员 工 的 优 点 和 好 的 表 现 ， 给 予 真 诚 的 赞 美 来 认 可 员 工 激 励 人 员 的 100种 方 法 63 激 励 人 员 的 20种 方 法 共 庆 成 功 （ 2）11 让 员 工 感 觉 有 价 值 、 被 欣 赏 和 被 重 视12 利 用 一 切 机 会 表 现 你 对 员 工 的 关 心 和 支 持 ， 员 工 将 会 乐 意 付 出 更 多13 薪 酬 福 利 对 于 员 工 非 常 重 要 ， 但 这 并 不 是 唯 一 的 追 求 ， 所 以 你 还 必 须 提 供 其 它的 “ 利 益 ”14 将 你 的 绩 效 面 谈 做 的 更 加 有 意 义 ， 更 有 用 ， 因 为 它 不 仅 是 一 个 回 顾 也 是 一 次 教练 辅 导 的 机 会15 给 予 员 工 机 会 ， 让 他 们 通 过 了 解 哪 些 事 情 是 不 可 接 受 的 ， 期 望 的 绩 效 标 准 是 什么 ， 何 时 完 成 来 提 高 自 己 的 绩 效16 不 要 让 员 工 来 找 你 加 薪 ， 你 必 须 在 高 绩 效 创 造 者 没 有 提 出 前 ， 提 前 为 他 们 加 薪17 通 过 描 述 问 题 来 正 视 问 题 ， 请 求 员 工 的 帮 助 并 与 员 工 一 起 制 订 计 划 来 解 决 问 题 18 将 庆 祝 生 日 、 纪 念 日 、 节 日 等 作 为 公 司 的 传 统 活 动 ， 并 让 所 有 的 员 工 都 参 与19 提 醒 员 工 你 在 意 的 不 仅 仅 是 过 程 ， 还 有 结 果 ， 没 有 结 果 等 于 零20 制 定 一 个 “ 需 要 做 ” 和 “ 已 完 成 ” 清 单 ， 每 月 监 督 你 和 你 的 团 队 的 完 成 情 况 激 励 人 员 的 100种 方 法 64 65 10个 最 有 效 的 认 可 员 工 方 法 以 个 人 身 份 感 谢 员 工 取 得 的 良 好 成 绩 口 头 的 一 对 一 谈 话 或 者 给 员 工 写 邮件 ， 及 时 进 行 ， 经 常 进 行 并 且 真 诚 的 进 行 乐 意 花 费 时 间 会 见 员 工 并 倾 听 他 们 的 心 声 ， 并 且 按 照 其 需 要 尽 可 能 多 地 进 行 给 予 员 工 、 部 门 或 者 组 织 以 具 体 详 尽 的 绩 效 反 馈 努 力 营 造 一 个 开 放 的 、 信 任 的 并 且 快 乐 的 工 作 环 境 ， 鼓 励 新 想 法 和 活 动 提 供 企 业 为 什 么 赢 利 或 亏 损 、 将 来 的 产 品 以 及 市 场 竞 争 策 略 方 面 的 信 息 ， 以及 员 工 在 此 过 程 中 扮 演 的 重 要 角 色 请 员 工 参 与 决 策 制 定 ， 尤 其 是 一 些 对 他 们 会 产 生 影 响 的 决 策 在 工 作 中 营 造 一 种 主 人 翁 的 环 境 和 意 识 根 据 员 工 的 绩 效 表 现 对 其 予 以 认 可 、 奖 励 和 晋 升 给 员 工 发 展 和 学 习 新 技 能 的 机 会 ， 告 诉 他 们 ， 你 可 以 在 哪 些 方 面 帮 助 其 在 组织 中 实 现 目 标 ， 与 所 有 的 员 工 建 立 合 作 关 系 庆 祝 个 人 的 、 团 队 的 和 部 门 的 成 功 ， 用 一 定 的 时 间 进 行 团 队 会 议 和 活 动 以 及士 气 建 设 会 议 和 活 动 66 认 可 员 工 的 其 他 方 法 美 食 奖 励奖 励 书 本 、 杂 志 或 CD认 可 信 在 会 上 表 扬 共 进 午 餐更 密 切 的 倾 听微 笑说 你 好说 谢 谢让 员 工 了 解 并 参 与 公 司 的 运 营为 员 工 提 供 培 训 和 教 育 的 机 会 （ 以 及 费 用 资 助 ）设 立 客 户 关 怀 奖 、 员 工 观 点 奖 、 卓 越 服 务 奖 和 创 新 精 神 奖内 部 晋 升 轮 岗 与 换 岗征 求 意 见 开 放 听 取 员 工 想 法采 用 员 工 建 议 建 立 员 工 委 员 会员 工 聚 会 员 工 竞 赛 和 户 外 活 动 鼓 励 员 工 感 谢 其 他 员 工 67