全国信访信息系统培训课件

全国信访信息系统培训1 全国信访信息系统培训第一期 基本操作部分朝阳区信访办 2008年5月22日 全国信访信息系统培训2 一、登陆系统： 在办公登录区输入用户名、密码，点击 “登录” 进入系统工作界面 全国信访信息系统培训3 二、来信登记及办理。（一）自收信件的录入及办理。 1、来信简单登记：适应于“信件内容不清”和“大量重信”的登记。 2、来信详细登记：适用于大部分信件的录入和办理。（二）上级机关转送、交办信访件的办理。 全国信访信息系统培训4 三、具体操作步骤。（一）来信简单登记。步骤： 1、登陆系统后，在界面左侧工作台中选择 “来信简单登记” 。 全国信访信息系统培训5 2、点击 “新建” 按钮，进入来信简单登记页面。如下图： 全国信访信息系统培训6 说明： 红色字体内容必须填写。 类型有两类 “大量重信” 和 “内容不清信” 可选择。3、点击 “保存” 按钮即可，信件登记完毕。如下图： 全国信访信息系统培训7 （二）来信详细登记。步骤：1、在工作台中选择 “来信详细登记” 。进入界面如图 全国信访信息系统培训8 2、点击 “新建” 按钮，进入登记页面，如图： 全国信访信息系统培训9 3、先输入来信人的 “姓名” 和 “住址”（住址登记到村），如果是匿名信，可点击匿名信后面的小方格，则在姓名位置自动出现 “匿名” 字样。 4、输入完毕后，点击 “住址” 后的 “放大镜”（如上图），系统会根据条件进行判重。如果此信件属于初信，则出现图1界面，如果属于重信则出现图2界面。 全国信访信息系统培训10 图1： 全国信访信息系统培训11 图2： 全国信访信息系统培训12 说明： “证件类型” 和 “证件号码” 在信访件中有则填写，没有则不必选择。 “判重” 后，弹出页面对话框，关于 “相同信访人”、 “相同信访事项” 、 “相关信访事项” 的区别详见用户操作手册第16页中间部分。 注意：每个信访件输入完姓名和住址后都要进行判重，否则下面的内容无法填写。5、输入登记页面其他内容（红色为必填项）。 全国信访信息系统培训13 说明： “信访目的” 栏点选要准确，便于将来数据 的统计询。 全国信访信息系统培训14 “内容分类” 栏内的选项非常详细，选择时要到最后一级。如图： 全国信访信息系统培训15 “是否联名信”栏是通过填写的“来信人数” 来体现。 例如： “来信人数” = 5 的时候，“是否联名信” 显示为“是”。 6、信件办理。在 “办理方式” 栏中选择 “自办” ，点击 “保存” 按钮后，再点击 “办理” 按钮。 如图： 全国信访信息系统培训16 全国信访信息系统培训17 7、弹出自办处理单页面，填写 “办理情况”、“处理意见”、“信访人意见” ，点选 “信访人满意程度” 和 “送达日期” 。 如图： 全国信访信息系统培训18 8、出具答复意见书。在自办处理单页面下方，点击 “答复意见书” ，弹出如下页面： 全国信访信息系统培训19 9、出具答复意见书后，点击 “保存退出”。此时 “办理状态” 显示 “办完” ，点 “保存” 、“退出” 。来信的登记和办理程序完毕 。如图： 全国信访信息系统培训20 （三）上级机关转送、交办信访件的办理。1、登陆系统后，点击左侧工作台上的 “待办工作” ，点击选项栏中的 “待办直转信访件” 。在列表中打开需要处理的任务。如图： 全国信访信息系统培训21 2、打开信件后，查看内容。点选 “自定义内容分类” ，便于数据的统计和查询。 如图： 全国信访信息系统培训22 3、在 “办理方式” 位置点选 “自办” ，点击 “保存” 后，再点 “办理” 按钮。 如图： 全国信访信息系统培训23 4、弹出自办处理单页面，填写 “办理情况”、“处理意见”、“信访人意见” ，点选 “信访人满意程度” 和 “送达日期” 。 (送达日期必须填写，此间才能办完) 5、点 “答复意见书” 按钮出具答复意见书，再点保存退出，回到自办处理单页面。 6、在自办处理单页面，点 “保存” 、“退出” 即可。办理完毕。 说明：上级机关转送件办理流程同来信办理操作程序。 注：交办件在 “代办工作” 选项栏中选择 “总收文代办工作” ，办理流程同来信办理流程。 全国信访信息系统培训24 3、上级机关转送、交办信访件的办理流程同来信办理流程。六、结案：已办理完毕的信访件的处理。（如不操作此步骤，系统会在30天后，办完的信访件会自动转到已办工作数据库。）1、进入 “待办直转信访件” 或 “总收文待办工作” 页面中。2、勾选已办理完毕的信访件，点击 “办结” 按钮。3、出现 “是否确认环节结束？” 对话框，点 “确定” ，此信访件 在该页面中消失。4、如需查询，可到已办工作中查找。5、如下图： 全国信访信息系统培训25