秘书实务第2章

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,主讲：,本章学习要求,认知秘书的知识要求和能力要求,认知和养成良好的秘书职业道德,认知和树立正确的秘书价值观念,塑造优秀的秘书职业性格,学习有效的秘书沟通技能,一、情景案例,二、基本知识,（一）秘书的知识,1,秘书的基础知识,（,1,）文化基础知识。,（,2,）理论基础知识。,（,3,）法规基础知识。,第一节 秘书的知识和能力,2,秘书的专业知识,（,1,）业务知识,（,2,）行业知识,（,3,）职业知识,3,秘书的辅助知识,（,1,）社会背景知识。,（,2,）新型学科知识。,（二）秘书的能力,1,秘书的基础能力,（,1,）观察力,（,2,）记忆力,（,3,）思维力,（,4,）想象力,（,5,）注意力,2,秘书的专业能力,（,1,）表达能力,（,2,）办事能力,（,3,）操作能力,（,4,）沟通能力,（,5,）应变能力,（,6,）协调能力,（,7,）分析判断能力,（,8,）处理信息能力,另外，特别需要注意的是，知识经济的时代背景和创建学习型社会的时代要求，使得新世纪的秘书必须具备良好的学习能力和创新能力，唯此才能够适应不断发展的秘书工作的新形势、新特点。,三、技能训练,四、相关链接,秘书最佳知识结构的特征,1,中心性,2,层次性,3,立体性,4,动态性,一、情景案例,第二节 秘书的职业道德和价值观念,二、基本知识,（一）秘书的职业道德,5,谨行尚实,1,爱岗敬业,2,诚实守信,3,团结合作,4,遵纪守法,1.,秘书价值观的定位,（,1,）秘书要以配角为光荣。,（,2,）秘书要以服务为根本,（,3,）秘书要以自制为品格,（二）秘书的价值观念,2,秘书价值观的错位,（,1,）价值的过高估计,（,2,）价值的过低估计,（,3,）私欲的无限膨胀,三、技能训练,四、相关链接,松下公司的人才标准,一、情景案例,二、基本知识,第三节 秘书的职业性格和沟通技,（一）秘书的职业性格,1,正直、善良,2,热忱、温和,3,豁达、内敛,4,坚毅、缜密,5,机敏、稳重,（二）秘书的沟通技能,1,秘书沟通的目标,2,秘书沟通的特点,3,秘书沟通的渠道,4,秘书沟通的艺术,四、相关链接,