职场商务礼仪介绍

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职场商务礼仪介绍,营销部：,XXX,通过现场寻找,魅,魅力男、魅力,女,女,-,导出魅力的要,素,素外形、,内,内涵、智慧。,第一篇章,形,形象礼仪,第二篇章,办,办公室礼仪,第三篇章,电,电话礼仪,第四篇章,位,位次排列礼仪,第五篇章,说,说话的艺术,形象,展现你的魅力,第一篇章,仪容,仪表,仪态,仪容,总体要求,大方整洁，职,业,业；,头发勤理、勤,洗,洗，并梳理整,齐,齐；,勤剪指甲，不,要,要留长，不留,污,污垢；,体味严重者要,想,想办法除味；,脸要勤洗，不,要,要满头大汗就,进,进客户办公室,；,；,消除头皮屑，,肩,肩膀上若落满,头,头屑会有失大,雅,雅，应该及时,清,清理；,不要戴墨镜或,变,变色镜，让客,户,户看到你的眼,睛,睛才会相信你,的,的言行。,每天都得刮胡,子,子，定期修建,鼻,鼻毛；,保持身体干净,卫,卫生，勤换衣,服,服勤洗澡；,有抽烟习惯的,要,要注意口腔卫,生,生，避免烟味,太,太浓；,头发勤洗勤梳,理,理，不留长发,，,，建议发尾不,要,要超过耳根，,发,发式以线条简,洁,洁、流畅、自,然,然为好，做到,给,给人以健康舒,适,适的感觉。,养成自我保健,意,意识。男士平,常,常也应使用基,本,本护肤品，尤,其,其是在容易引,起,起皮肤干燥的,秋,秋冬季节。,妆容配合,气,气质：依,据,据自己的,气,气质来适,当,当化妆，,讲,讲究协调,，,，给人以,“,“浓妆淡,抹,抹总相宜,”,”的感觉,。,。此外，,妆,妆容上还,要,要根据时,间,间、场合,、,、地点的,不,不同来选,择,择；,典雅不失,清,清新：妆,容,容显出典,雅,雅又不失,清,清新的职,业,业格调，,表,表现出成,熟,熟、干练,而,而又亲切,的,的职业形,象,象，让客,户,户感到你,值,值得信赖,。,。,亮丽而不,俗,俗气：可,打,打扮亮丽,些,些，让你,的,的神采飞,扬,扬来感染,客,客户，但,应,应注意掌,握,握“度”,。,。,仪表,要注意适,体,体性：仪,表,表要与个,人,人的容貌,、,、体型、,年,年龄和气,质,质相事宜,；,；要与个,人,人的身份,和,和职业相,统,统一，要,体,体现个人,的,的身份特,点,点和表现,个,个人的内,在,在素养；,要注意整,体,体性，各,部,部位的修,饰,饰要与整,体,体协调一,致,致；,要把握适,度,度性，无,论,论是在修,饰,饰程度上,，,，还是在,饰,饰品的数,量,量和修饰,技,技巧上，,都,都要把握,分,分寸，做,到,到自然适,度,度，追求,雕,雕而无痕,的,的效果。,遵循着装,的,的,TOP,原则，就,是,是要求仪,容,容仪表修,饰,饰因时间,（,（,time),、地点（,place,）和场合,（,（,occasion),的变化也,应,应做相应,的,的变化，,做,做到与当,时,时的时间,、,、所处的,环,环境和地,点,点相协调,。,。,西装,领带,衬衫,袜子,鞋,形象要求,：,：衬衫、,皮,皮鞋、黑,色,色藏蓝色,裤,裤子、工,牌,牌。干净,整,整洁。,保持衣服,平,平整,袜子颜色,要,要协调,饰品要适,量,量,素色为宜,忌穿得紧,身,身、暴露,仪态,立姿礼仪,：,：头正、,颈,颈直、闭,嘴,嘴、收腹,、,、两腿挺,直,直，膝盖,微,微碰、两,臂,臂自然下,垂,垂、两眼,平,平视前方,，,，表情自,然,然明朗，,面,面带微笑,；,；,坐姿礼仪,：,：坐下之,前,前轻拉椅,子,子，切记,发,发出太大,的,的声响，,应,应大方自,然,然、不卑,不,不亢、轻,轻,轻落座；,坐,坐下后上,半,半身应与,桌,桌子保持,一,一个拳头,左,左右的距,离,离，坐满,椅,椅子的,2/3,，不要只,做,做一个边,或,或深陷椅,中,中；两腿,、,、膝并拢,，,，脚自然,着,着地，不,要,要翘腿；,与,与人交谈,，,，双眼应,平,平视对方,，,，但时间,不,不宜过长,或,或过短，,手,手势不应,过,过多或过,大,大。,手势礼仪,：,：幅度适,当,当；自然,亲,亲切；避,免,免不良手,势,势；交谈,时,时不可指,手,手画脚、,手,手势动作,不,不应过多,或,或过大。,握手礼仪,：,：场合、,谁,谁先伸手,（,（妇女、,长,长者、主,人,人、领导,人,人、名人,）,）、握手,方,方式（右,手,手，掌心,向,向左，虎,口,口向上，,以,以轻触对,方,方为准）,、,、握手力,量,量轻重（,依,依交往程,度,度而定）,、,、表情自,然,然、面带,微,微笑、眼,睛,睛注视对,方,方。,尊者先伸,手,手；大方,对,对虎口；,眼,眼睛看对,方,方；微笑,加,加问候；,力,力度六七,分,分；三五,秒,秒就够；,男,男女都平,等,等，微笑,泯,泯恩愁。,注：握手,前,前脱下手,套,套；不宜,左,左手与他,人,人相握；,不,不宜戴墨,镜,镜与人握,手,手；注意,手,手部清洁,。,。,自我介绍,：,：面带微,笑,笑，“你,好,好，我叫,XXX,，是,XX,公司的,XX,。,介绍顺序,：,：先为女,性,性介绍男,性,性，先为,年,年长者介,绍,绍年轻者,，,，先为职,位,位高者介,绍,绍职位低,者,者，先为,主,主人介绍,客,客人，先,为,为早到者,介,介绍晚到,者,者。（较,尊,尊者拥有,优,优先知情,权,权）,被介绍者,之,之间可以,按,按照其中,两,两个以上,的,的顺序介,绍,绍，一般,应,应按后一,个,个顺序做,介,介绍。,先介绍人,数,数少的一,方,方或者个,人,人，后介,绍,绍人数多,的,的一方；,在会议、,比,比赛、会,见,见、演讲,、,、报告时,，,，可以只,将,将主角介,绍,绍给大家,，,，而不需,要,要一一介,绍,绍。,办公室,礼仪,第二篇章,办公桌影,响,响着你的,效,效率,别让不好,的,的习惯毁,了,了你,与上级相,处,处之道,做好办公,室,室新人,办公桌影,响,响着你的,效,效率,你需要立,即,即找到一,份,份很重要,的,的文件给,老,老板，你,记,记得昨天,才,才看过这,份,份文件，,而,而且确信,你,你把它放,在,在办公桌,上,上了，但,你,你却始终,没,没办法从,杂,杂乱的办,公,公桌上找,到,到它，花,了,了很长时,间,间你才发,现,现，原来,它,它被你随,手,手塞在一,个,个角落里,，,，而这个,时,时候，你,的,的老板已,经,经等得不,耐,耐烦了。,办公桌礼,仪,仪：,办公桌上,的,的私人物,品,品不能超,过,过两样，,并,并保持办,公,公桌的洁,净,净；,水杯要与,键,键盘、鼠,标,标保持距,离,离；,文件整理,规,规范，做,好,好标签整,理,理归类。,别让不好,的,的习惯毁,了,了你,玩转笔,擦嘴唇,穿拖鞋进,办,办公室,迟到,闲聊,不负责,咬手指、,抖,抖腿、两,手,手交叉抱,于,于胸前,补妆,与上级相,处,处之道,守时,做好准备,先敲门再进办,公,公室,语言准确、简,练,练、客观,语速与音量适,当,当,尽量压缩汇报,时,时间,做好办公室新,人,人,小事做好是捷,径,径,眼高手低是大,忌,忌,跟着老板的感,觉,觉走,切忌卷入是非,怪,怪圈,不要太在意额,外,外的工作,电话,礼仪,第三篇章,接听电话不可,怠,怠慢（一定要,在,在三声响铃之,内,内接起电话）,；,；,接电话时面带,微,微笑；,选择适合的手,机,机铃声；,上班时间不要,频,频繁发信息；,发信息要文明,；,；,别滥用拍照功,能,能；,打手机时间控,制,制；,请勿碰同事、,朋,朋友的手机；,会议或向上级,汇,汇报工作时，,手,手机调为震动,。,。,位次,排列礼仪,第四篇章,桌次与座次,中餐礼仪,乘车礼仪,桌次与座次,就座前，应首,先,先辨别出主桌,。,。通常两桌横,排,排时，面对正,门,门右边的桌子,是,是主桌；当两,桌,桌竖排时，距,离,离正门最远的,那,那张桌子为主,桌,桌。如果桌子,数,数量在三张以,上,上时，遵循的,是,是“以右为尊,”,”、“以门定,位,位”、“以远,为,为上”的原则,。,。,中餐礼仪,上菜顺序,茶、生果：如,瓜,瓜子、花生、,蜜,蜜饯等，客人,用,用于消磨时间,；,；,酒水：是指客,人,人专点的酒水,，,，不仅应上桌,，,，还应斟上；,凉菜：凉菜上,桌,桌后意味着客,人,人可以开席。,所,所以此时由主,人,人祝酒、举杯,后,后开始用餐；,热菜：头菜（,最,最名贵的材料,烹,烹制）、二菜,（,（次名贵的食,材,材烹制）、二,汤,汤（用于醒酒,、,、提神避免客,人,人过快喝醉）,、,、其他热菜；,主汤：热菜的,终,终结；,小吃：可最后,上,上，也可间插,在,在热菜之间上,；,；,水果,中餐礼仪,进餐礼仪,宴会宣布开始,或,或女主人打开,餐,餐巾铺于自己,腿,腿面上之后，,宾,宾客们才可以,把,把摆在自己面,前,前的餐巾取下,，,，轻轻抖开平,铺,铺于大腿上。,餐巾可用于擦,嘴,嘴角及手指，,切,切不可用来擦,拭,拭餐具、酒具,或,或者用来擦脸,，,，用餐过程中,需,需离席时，应,将,将餐巾稍折放,至,至椅面上或搭,至,至椅背上，而,用,用餐正式结束,时,时应将餐巾稍,折,折放回餐桌。,就餐时，如果,他,他人正转动桌,上,上的转盘，你,不,不可按相反方,向,向转动，也不,能,能用手固定转,盘,盘，不停地夹,取,取自己喜欢食,用,用的菜。,吃要有吃相。,吃,吃的时候应闭,嘴,嘴细嚼慢咽，,吃,吃到鱼刺肉骨,之,之类的东西，,可,可用餐巾或手,掩,掩口，取出放,在,在碟盘里，不,可,可直接外吐。,剔牙时要用牙,签,签，并以手遮,口,口，用筷子剔,齿,齿缝是不合礼,仪,仪的。,餐毕，可以用,小,小毛巾或餐巾,纸,纸擦擦嘴巴，,但,但不宜擦头颈,或,或胸脯。,中餐礼仪,敬酒礼仪,敬酒的顺序：,一,一般情况下，,敬,敬酒应以年龄,大,大小、职位高,低,低、宾主身份,为,为先后顺序，,一,一定要充分考,虑,虑好敬酒的顺,序,序，分明主次,。,。由主宾先敬,主,主人，然后副,主,主宾，依次有,位,位次高到位次,低,低进行。,先敬你的长辈,，,，此时一定要,站,站起身来，很,有,有礼貌的说，,我,我敬您一杯，,然,然后得喝完。,对,对于同辈，你,可,可以坐在位置,上,上说，来兄弟,，,，我敬你一个,，,，随意啊。此,时,时你不必喝完,。,。对于小辈，,可,可敬可不敬，,但,但一定要有高,倍,倍的样子，不,能,能站起来的。,在和长辈或比,自,自己年龄大的,人,人喝酒时，自,己,己的杯沿一定,要,要低于对方的,，,，这才有礼貌,。,。如何和不熟,悉,悉的人在一起,喝,喝酒，也要先,打,打听一下身份,或,或是留意别人,对,对他的称号，,避,避免出现尴尬,或,或者伤感情。,乘车座次,如果是上司的,私,私家车，副驾,驶,驶位为第一尊,位,位。驾驶位后,面,面的座位为第,二,二尊位，副驾,驶,驶位后面的座,位,位为第三尊位,。,。如果一号位,乘,乘车人下车，,二,二号位的人应,补,补到一号位。,坐,坐上司的私家,车,车时，一号位,不,不能空着。,如果自己作为,宾,宾客拜访，对,方,方公司的秘书,和,和司机接送。,那,那么，对方秘,书,书应在副驾驶,位,位。驾驶位后,面,面的座位为第,一,一尊位，旁边,座,座位为第二尊,位,位，所以自己,应,应该坐司机座,后,后方的位置。,说话的,艺术,第五篇章,I HOPE,I NEND,I LIKE,说对方想听的,听对方想说的,眼神,学会聆听,学会礼貌用语,，,，尽量丰富话,题,题,如果你错了，,迅,迅速、郑重的,承,承认下来,拒绝他人要坦,诚,诚,如何有效地与,上,上级争辩,注意选择有利,时,时机；,把问题讲清楚,；,；,学会站在对方,的,的立场上想问,题,题；,多些理智；,提出解决办法,。,。,其他注意事项,出现争辩时，,不,不要把对方逼,到,到山穷水尽的,地,地步；,不要说大话，,过,过于卖弄自己,；,；,不要喋喋不休,地,地诉苦、发牢,骚,骚；,朋友失意时，,不,不要谈自己的,得,得意