咨询企业人员的基本工作手册

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主 题,第一部分 如何迅速成长为一名职业的咨询人员?,第二部分 咨询行业的职业规范,第三部分 欢迎投身易中事业,第,一,一,部,部,分,分,主,主,题,题,如,何,何,迅,迅,速,速,成,成,长,长,为,为,一,一,名,名职,业,业的,咨,咨,询,询,人,人,员,员,?,?,主,题,题,学,生,生,的,的,特,特,点,点,?,?,主,题,题,职,业,业,人,人,的,的,特,特,点,点,?,?,内,容,容,职,业,业,为,为,人,人,专,业,业,行,行,事,事,“,职,职,业,业,”,”,的,的,真,真,义,义,职,业,业,意,意,味,味,着,着,恒,恒,定,定,而,而,持,持,久,久,的,的,卓,卓,越,越,职,业,业,是,是,一,一,种,种,选,选,择,择,职,业,业,是,是,一,一,种,种,心,心,态,态,“,职,职,业,业,”,”,的,的,易,易,中,中,定,定,义,义,工,作,作,、,、,职,职,业,业,、,、,事,事,业,业,(,(,螺,螺,旋,旋,式,式,),),师,(,(0,1,),),、,、,帅,帅,(,(1,10,),),、,、,匠,匠,(,(10.1,10.9,),),个,人,人,成,成,就,就,与,与,组,组,织,织,成,成,就,就,一,己,己,成,成,败,败,与,与,社,社,会,会,责,责,任,任,如,何,何,职,职,业,业,?,?,知,业,业,敬,业,业,乐,业,业,内,容,容,内,容,容,职,业,业,为,为,人,人,专,业,业,行,行,事,事,“,专,专,业,业,”,”,的,的,真,真,义,义,对,所,所,从,从,事,事,的,的,行,行,业,业,领,领,域,域,有,有,非,非,常,常,深,入,入,且,且,广,广,泛,泛,的,的,透,透,彻,彻,了,了,解,解,“,专,专,业,业,”,”,的,的,要,要,素,素I,精,确,确,细,心,心,、,、,专,专,心,心,一,致,致,性,性,沟,通,通,“,专,专,业,业,”,”,的,的,要,要,素,素II,速,度,度,熟,练,练,简,洁,洁,时,间,间,管,管,理,理,“,专,专,业,业,”,”,的,的,要,要,素,素III,细,节,节,重,视,视,细,细,节,节,学,习,习,前,前,人,人,经,经,验,验,“专业,”,”的要,素,素IV,包装,形式不,可,可忽视,重视客,户,户需求,转变过,程,程,矛盾与冲撞,我能干,什,什么?,我该干,什,什么?,外界诱,惑,惑与自,身,身理想,做大事,与,与做小,事,事,生活与,工,工作,短期挫,折,折与长,远,远眼光,经济收,入,入与素,质,质提升,个性与,共,共性,第二部,分,分,主,主,题,题,咨询行,业,业的职,业,业规范,主 题,职业规,范,范是不,断,断修炼,形,形成的,第一份,工,工作对,职,职业规,范,范的形,成,成致关,重,重要,内,容,容,职业特,征,征,易中的,风,风格,职业规,范,范的具,体,体要求,职业特,征,征,受到尊,敬,敬,严谨,企业医,生,生,易中的,风,风格,专业?,亲和?,年轻?,平实?,职业规,范,范(1,),),仪容和,着,着装,职业装,(,(男、,女,女、季,节,节、星,期,期五?,),),仪容(,发,发型、,装,装扮),整洁、,沉,沉稳、,不,不落伍,也,也不过,分,分,职业规,范,范(2,),),言行,热情,亲和,善于倾,听,听,坚持原,则,则(但,要,要注意,技,技巧),电话礼,仪,仪,餐桌礼,仪,仪,职业规,范,范(3,),),公司内,部,部:,以公司,的,的使命,为,为己任,,,,投入,自,自我,,创,创造个,人,人价值,,,,实现,公,公司理,想,想,持续学,习,习、思,考,考、修,炼,炼,不,断,断增长,个,个人才,智,智,真诚对,待,待同事,,,,及时,分,分享工,作,作知识,和,和经验,,,,不断,互,互促共,进,进,虚心听,取,取、乐,于,于接受,同,同事的,意,意见和,建,建议,,不,不断提,升,升自身,素,素质,诚实执,行,行公司,内,内部管,理,理制度,,,,共同,创,创造公,司,司特有,(,(良好,),)的组,织,织氛围,合理处,理,理工作,与,与生活,的,的关系,,,,保证,工,工作的,效,效率和,效,效果,职业规,范,范(4,),),项目运,作,作:,尊重客,户,户,虚,心,心听取,客,客户的,意,意见和,建,建议,,准,准确把,握,握客户,需,需求,独立思,考,考,敢,于,于否定,,,,善于,创,创新,,创,创造性,解,解决客,户,户问题,与同事,密,密切配,合,合,精,诚,诚协作,,,,及时,分,分享客,户,户知识,、,、工作,经,经验和,体,体会,遵守公,司,司有关,业,业务流,程,程规范,,,,保证,客,客户利,益,益,维,护,护公司,专,专业形,象,象,勇于自,律,律,避,免,免个人,好,好恶和,一,一时情,绪,绪影响,工,工作态,度,度和激,情,情,保,证,证客户,利,利益,,维,维护公,司,司形象,保守项,目,目运作,中,中获知,的,的客户,秘,秘密,职业规,范,范(5,),),业内交,流,流:,保守公,司,司秘密,,,,合理,传,传播公,司,司的管,理,理思想,和,和技术,资,资料,,塑,塑造、,维,维护公,司,司的专,业,业形象,遵守、,充,充实、,完,完善行,业,业惯例,,,,避免,、,、制止,不,不利于,中,中国咨,询,询业发,展,展的言,行,行,共,同,同塑造,中,中国咨,询,询业的,良,良好形,象,象,促,进,进中国,咨,咨询业,的,的良性,发,发展,职业规,范,范(6,),),保持正,确,确心态,为了能,更,更好地,服,服务客,户,户、成,就,就事业,,,,需要,始,始终保,持,持积极,、,、开放,、,、客观,的,的心态,,,,敢于,否,否定,,善,善于创,新,新,团,队,队协作,,,,追求,完,完美,,精,精益求,精,精。,秉承主,动,动尊重,、,、真心,服,服务、,认,认真负,责,责的精,神,神,坚,持,持公司,与,与客户,的,的共同,成,成长,,一,一切从,客,客户利,益,益出发,。,。,“度”,的,的把握,避免直,接,接冲突,棘手问,题,题处理,时间管,理,理,“咨询,”,”的要,义,义,使我们,的,的客户,得,得意地,发,发现自,己,己的深,刻,刻,转变过,程,程,持续不,断,断的、,有,有意识,的,的修炼,第三部,分,分,主,主,题,题,欢迎投,身,身易中,事,事业,在团队,中,中驾驭,你,你的发,展,展,内,容,容,个人发,展,展的分,析,析与建,议,议,在易中,的,的职业,发,发展,你的理,想,想是什,么,么?,什么是,理,理想、,抱,抱负?,什么是,目,目标?,什么是,过,过程、,手,手段?,什么是,自,自然的,结,结果?,人生的,追,追求,理,理想与,目,目标,财富,汽车,房子,职位,(,(官,),),社会,名,名气,自我,定,定位,:,:杰,出,出,,负,负有,社,社会,国,国家,使,使命,感,感和,责,责任,心,心,,愿意,从,从社,会,会国,家,家角,度,度出,发,发思,考,考设,计,计自,我,我人,生,生,未来5-8年,,,,中,国,国参,与,与国,际,际竞,争,争,,最,最需,要,要的,是,是“,攻,攻势,人,人才,”,”,(创,新,新拓,展,展),,,,而,不,不是,“,“守,势,势人,才,才”,自我,定,定位,与,与未,来,来人,才,才需,求,求,长远,的,的眼,光,光:,“,“睁,眼,眼”,与,与“,闭,闭眼,”,”看,世,世界,有,理,理想,宽广,的,的胸,怀,怀:,个,个人,与,与团,队,队,,“,“摊,开,开手,”,”与,“,“握,住,住手,”,”,坚韧,执,执着,的,的毅,力,力,,聚,聚焦,运气,:,:只,决,决定,时,时间,长,长短,成就,事,事业,的,的关,键,键要,素,素,融汇,东,东西,方,方文,化,化与,思,思维,广阔,的,的视,野,野和,战,战略,思,思维,0/1型,而,而非1/10,型,型人,才,才,,师,师与,帅,帅,无限,的,的空,间,间和,多,多种,发,发展,角,角度,顾问/合,伙,伙人,职业,经,经理,企业,领,领导,者,者,独立,董,董事,老师,管理,专,专家,与内,外,外部,的,的杰,出,出人,士,士共,事,事、,学,学习,易中,可,可能,提,提供,的,的机,会,会,发展,路,路径,素质,标,标准,(易,中,中素,质,质与,精,精神,),),在易,中,中的,职,职业,发,发展,职业发展,基础研,究,究方面,信息处理,收集项目,信,信息,发,现,现研发需,求,求,收集相关,行,行业最新,信,信息,支,持,持研发,创造、升,级,级,根据研发,需,需求,创,造,造新的概,念,念和技术,模,模型,对已有的,概,概念和技,术,术模型进,行,行完善和,升,升级,传递、协,助,助,向公司同,事,事传递研,发,发成果,,使,使之理解,辅导、协,助,助同事运,用,用和转化,研,研发成果,根据反馈,及,及时修订,完,完善研发,成,成果,在团队中,贡,贡献的核,心,心技能,技术性,或,或职能性,的,的专家意,见,见,职业发展,技术应,用,用方面,信息处理,收集客户,需,需求信息,,,,发现客,户,户真正需,求,求,收集处理,背,背景(如,行,行业、其,他,他项目、,理,理论知识,),)信息,,支,支持项目,运,运作,收集处理,客,客户内部,信,信息,以,更,更好的理,解,解组织,分析解决,问,问题,运用知识,、,、经验和,公,公司技术,系,系统,分,析,析客户问,题,题,结合客户,特,特点,讨,论,论提出问,题,题解决思,路,路,沟通、影,响,响,与客户进,行,行沟通,,使,使之理解,思,思路,修正解决,思,思路,提,出,出解决方,案,案,协助客户,推,推行项目,成,成果,在团队中,贡,贡献的核,心,心技能,解决问,题,题的技能,和,和决策技,能,能,关系管理,客户关系,管,管理,其他外部,关,关系管理,团队管理,安排、协,调,调项目小,组,组工作,评价、考,核,核项目小,组,组工作,拓展、提,升,升员工素,质,质,业务运作,管,管理,项目谈判,资源分配,协,协调,项目运作,流,流程管理,、,、优化,职业发展,项目管,理,理方面,在团队中,贡,贡献的核,心,心技能,人际关,系,系的技能,易中职业,发,发展路径,素质模型,知识、,技能,能力,价值观、,动,动机,易于看到,、,、衡量和,开,开发,对于高绩,效,效表现很,必,必要但不,充,充分,不易看到,和,和开发,,却是决定,差,差异的,最重要因,素,素,是导向长,期,期成功的,素,素质,素质模型,知识、,技,技能,专业知识,:,:,包括企业,管,管理、企,业,业运作和,咨,咨询行业,的,的知识和,经,经验。,行业知识,:,:,对客户所,在,在行业的,了,了解。,背景知识,:,:,对国家政,策,策和其他,相,相关背景,知,知识的了,解,解。,专业技能,:,:,IT操作,:,:运用各,种,种办公软,件,件和网络,支,支持自己,工,工作。,英文知识,:,:英文听,、,、说、读,、,、写。,工作经验,:,:,对从事本,专,专业所需,的,的知识和,技,技能的积,累,累程度,充沛精力,:,:,能够承担,高,高强度的,压,压力和经,常,常性出差,素质层级,知识、技,能,能,听得懂 工作语言 能用 处理疑难 创新,素质模型,能力,人际能力,人际理解,能,能力,关系处理,能,能力,沟通、影,响,响能力,思维能力,归纳思维,能,能力,演绎思维,能,能力,概念能力,学习能力,接受新知,识,识、掌握,新,新技能,收集、处,理,理信息,充分、有,效,效的运用,资,资源,应变能力,转化应用,能,能力,适应能力,素质层级,能力,能够独立,运,运用某项,能,能力完成,工,工作,,但尚不能,明,明晰运用,的,的方法,能够发掘,出,出运用某,项,项能,力的方法,,,,可以自,如,如运用,能够指导,他,他人运,用某项能,力,力完成工,作,作
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