1卡仕达礼仪培训

,导购人员的基本礼仪规范,目,录,录,1,微,微,笑,笑,2,形,形,象,象,3,仪,仪,态,态,4,文,文,明,明,用,用,语,语,5,电,电,话,话,礼,礼,仪,仪,6,如,如,何,何,接,接,近,近,顾,顾,客,客,7,接,接,近,近,顾,顾,客,客,的,的,最,最,佳,佳,时,时,机,机,大,家,家,是,是,否,否,都,都,认,认,识,识,到,到,讲,讲,究,究,礼,礼,仪,仪,的,的,重,重,要,要,性,性,？,？,如,如,果,果,你,你,平,平,时,时,多,多,一,一,个,个,温,温,馨,馨,的,的,微,微,笑,笑,、,、,一,一,句,句,热,热,情,情,的,的,问,问,候,候,、,、,一,一,个,个,友,友,善,善,的,的,举,举,动,动,、,、,一,一,副,副,真,真,诚,诚,的,的,态,态,度,度,也,也,许,许,能,能,使,使,你,你,的,的,生,生,活,活,、,、,工,工,作,作,增,增,添,添,更,更,多,多,的,的,乐,乐,趣,趣,，,，,使,使,人,人,与,与,人,人,之,之,间,间,更,更,容,容,易,易,交,交,往,往,、,、,沟,沟,通,通,微,笑,笑,人,与,与,人,人,相,相,识,识,，,，,第,第,一,一,印,印,象,象,往,往,往,往,是,是,在,在,前,前,几,几,秒,秒,钟,钟,形,形,成,成,的,的,，,，,而,而,要,要,改,改,变,变,它,它,，,，,却,却,需,需,付,付,出,出,很,很,长,长,时,时,间,间,的,的,努,努,力,力,。,。,良,良,好,好,的,的,第,第,一,一,印,印,象,象,来,来,源,源,于,于,人,人,的,的,仪,仪,表,表,谈,谈,吐,吐,，,，,但,但,更,更,重,重,要,要,的,的,是,是,取,取,决,决,于,于,人,人,的,的,表,表,情,情,。,。,微,微,笑,笑,则,则,是,是,表,表,情,情,中,中,最,最,能,能,赋,赋,予,予,人,人,好,好,感,感,，,，,增,增,加,加,友,友,善,善,和,和,沟,沟,通,通,，,，,愉,愉,悦,悦,心,心,情,情,的,的,表,表,现,现,方,方,式,式,。,。,在,在,顾,顾,客,客,路,路,过,过,你,你,的,的,店,店,面,面,时,时,，,，,你,你,不,不,管,管,他,他,是,是,否,否,会,会,来,来,到,到,你,你,的,的,店,店,面,面,，,，,你,你,都,都,对,对,他,他,面,面,带,带,着,着,微,微,笑,笑,，,，,他,他,的,的,心,心,情,情,一,一,定,定,会,会,很,很,开,开,心,心,，,，,一,一,定,定,会,会,愿,愿,意,意,走,走,进,进,你,你,的,的,店,店,面,面,，,，,就,就,算,算,不,不,买,买,东,东,西,西,，,，,也,也,会,会,转,转,转,转,，,，,了,了,解,解,一,一,下,下,。,。,微,笑,笑,训,训,练,练,（,（1,）,）,你,你,双,双,手,手,按,按,箭,箭,头,头,方,方,向,向,做,做,“,“,拉,拉,”,”,的,的,动,动,作,作,，,，,一,一,边,边,想,想,象,象,笑,笑,的,的,形,形,象,象,，,，,一,一,边,边,使,使,嘴,嘴,笑,笑,起,起,来,来,。,。,把,把,手,手,举,举,到,到,脸,脸,前,前,微,笑,笑,训,训,练,练,（,（2,）,）,把,把,手,手,指,指,放,放,在,在,嘴,嘴,角,角,并,并,向,向,脸,脸,的,的,上,上,方,方,轻,轻,轻,轻,上,上,提,提,：,：,一,一,边,边,上,上,提,提,，,，,一,一,边,边,使,使,嘴,嘴,充,充,满,满,笑,笑,意,意,。,。,不,要,要,吝,吝,啬,啬,你,你,的,的,微,微,笑,笑,，,，,它,它,是,是,你,你,成,成,功,功,的,的,第,第,一,一,把,把,利,利,器,器,！,！,形,象,象,成,功,功,的,的,销,销,售,售,不,不,仅,仅,仅,仅,是,是,销,销,售,售,出,出,产,产,品,品,，,，,往,往,往,往,是,是,自,自,我,我,成,成,功,功,的,的,销,销,售,售,不,不,知,知,道,道,大,大,家,家,有,有,没,没,有,有,遇,遇,到,到,过,过,这,这,样,样,的,的,场,场,景,景,，,，,有,有,的,的,顾,顾,客,客,说,说,：,：,就,就,买,买,这,这,个,个,小,小,伙,伙,的,的,了,了,，,，,这,这,个,个,小,小,伙,伙,真,真,不,不,错,错,！,！,着,装,装,要,要,简,简,单,单,整,整,洁,洁,，,，,看,看,起,起,来,来,要,要,有,有,职,职,业,业,化,化,这,这,样,样,会,会,博,博,得,得,顾,顾,客,客,更,更,多,多,的,的,信,信,任,任,和,和,尊,尊,敬,敬,男,职,职,员,员,仪,仪,表,表,注,注,意,意,事,事,项,项,：,：,1,短,短,发,发,保,保,持,持,头,头,发,发,整,整,洁,洁,整,整,齐,齐.,2,精,精,神,神,饱,饱,满,满,面,面,带,带,笑,笑,容,容.,3,经,经,常,常,整,整,刮,刮,胡,胡,须,须.,4,衬,衬,衫,衫,要,要,选,选,择,择,白,白,色,色,或,或,者,者,浅,浅,色,色,领,领,口,口,袖,袖,口,口,无,无,污,污,迹,迹.,5,短,短,指,指,甲,甲,保,保,持,持,清,清,洁,洁,6,西,西,裤,裤,平,平,整,整,干,干,净,净,7,袜,袜,子,子,要,要,穿,穿,黑,黑,色,色,或,或,深,深,色,色,的,的,且,且,宜,宜,长,长,不,不,宜,宜,短,短,8,皮,皮,鞋,鞋,光,光,亮,亮,无,无,灰,灰,尘,尘.,女,职,职,员,员,仪,仪,表,表,注,注,意,意,事,事,项,项,：,：,1,发,发,型,型,文,文,雅,雅,庄,庄,重,重,梳,梳,理,理,齐,齐,整,整,长,长,发,发,可,可,用,用,发,发,卡,卡,等,等,梳,梳,好,好.,2化淡妆,面带微,笑,笑.,3服装整,洁,洁,要大,方,方得体,4指甲不,宜,宜过长,并,并保持清,洁,洁,涂指,甲,甲油时需,自,自然色,5丝袜要,肤,肤色,无,洞,洞,6鞋子光,亮,亮,整洁,工作时要,保,保持自身,良,良好的仪,态,态,销售中大,家,家应注意,自,自己的仪,态,态，它不,但,但是自我,尊,尊重和尊,重,重他人的,表,表现，也,能,能反映出,一,一位员工,的,的工作态,度,度和责任,感,感。,站,姿,姿,坐,姿,姿,入座时要,轻,轻，至少,要,要坐满椅,子,子的2/3，后背,轻,轻靠椅背,，,，双膝自,然,然并拢（,男,女员工:,入,入座前应,先,先将裙角,向,向前收拢,，,，两腿并,拢,拢，双脚,同,同时向左,或,或向右放,，,，两手叠,放,放于左右,腿,腿上。如,长,长时间端,坐,坐可将两,腿,腿交叉重,叠,叠，但要,注,注意上面,的,的腿向回,收,收，脚尖,向,向下。,男员工:,可,可将双腿,分,分开略向,前,前伸，如,长,长时间端,坐,坐，可双,腿,腿交叉重,叠,叠，但要,注,注意将上,面,面的腿向,回,回收，脚,尖,尖向下。,错误的坐,姿,姿,切记：任,何,何时候不,要,要抖腿,文 明,用,用 语,基本用语1,“欢迎光,临,临卡仕达,专,专营店”,“,“,您,您好”,有顾客路,过,过或来到,店,店面时，,导,导购员必,须,须竭诚相,待,待、主动,问,问候顾客,，,，站立、,微,微笑着亲,切,切的说“,欢,欢迎光临,卡,卡仕达专,营,营店”,切记不要,大,大声对顾,客,客说:,“,“大哥!,卡,卡仕达,快,快里面看,看,看!”,基本用语2,“请”,请顾客自,由,由参观时,，,，导购员,要,要微笑着,对,对顾客说,：,：“请您,随,随便的看,一,一下我们,的,的产品，,如,如果有需,要,要请您不,要,要客气，,随,随时叫我,”,”；并精,神,神饱满的,站,站在自己,的,的岗位上,，,，到顾客,表,基本用,语,语3,“您还,满,满意吗,？,？”、,“,“您觉,得,得怎么,样,样？”,“,“如,果,果方便,的,的话”,看到顾,客,客想询,问,问事情,，,，或是,顾,顾客与,您,您说话,时,时，要,主,主动对,应,应；同,时,时想方,设,设法将,顾,顾客带,至,至休息,桌,桌旁，,端,端上水,，,，尽可,能,能努力,延,延长顾,客,客的逗,留,留时间,。,。并采,用,用以下,说,说话方,式,式：“,您,您对我,们,们的产,品,品还满,意,意吗”,、,、“您,觉,觉得这,款,款机器,怎,怎么样,”,”、“,我,我们已,经,经为您,准,准备好,了,了饮料,，,，如,果,果方便,的,的话，,请,请您到,桌,桌子那,边,边，休,息,息一下,。,。”,基本用,语,语4,“再见,”,”或“,欢,欢迎您,下,下次光,临,临”,在顾客,离,离开店,面,面送顾,客,客走时,一,一定要,使,使用：,“,“欢迎,您,您下次,光,光临”,电 话,礼,礼,仪,仪,在店面,经,经常有,电,电话询,问,问或定,购,购机器,的,的，你,是,是否有,注,注意电,话,话销售,的,的礼仪,规,规范呢,？,？,接电话,的,的四个,基,基本原,则,则：,1、电,话,话铃响,在,在3声,之,之内接,起,起。,2、电,话,话机旁,准,准备好,纸,纸笔进,行,行记录,。,。,3、确,认,认记录,下,下的时,间,间、地,点,点、对,象,象和事,件,件等重,要,要事项,。,。,4、告,知,知对方,自,自己的,姓,姓名。,1.拿,起,起电话,听,听筒，,并,并告知,自,自己的,姓,姓名.,基本用,语,语:,“,“您好,，,，卡仕,达,达,专,专卖店,，,有什么,能,能为您,效,效劳的,么,么？”,电话铃,响,响应3,声,声以上,时,时“让,您,您久等,了,了，我,是,是,”,”,注意事,项,项:,电话铃,响,响3声,之,之内接,起,起,在电话,机,机旁准,备,备好记,录,录用的,纸,纸笔,接电话,时,时，不,使,使用“,喂,喂”,回,回答,音量适,度,度，不,要,要过高,告知对,方,方自己,的,的姓名,2.确,认,认对方,“X先,生,生，您,好,好！”,3.听,取,取对方,来,来电用,意,意,“是”,、,、“好,的,的”、,“,“清楚,”,”、“,明,明白”,时应进,行,行记录,谈话,时,时不要,离,离题,4.进,行,行确认,“请您,再,再重复,一,一遍”,、,、“那,么,么您刚,才,才说的,是,是*,日*时,定,定*型号,的,的机器,是这,样,样么?,”,”等等.,确认时,间,间、地,点,点、对,象,象和事,由,由,如是传,言,言必须,记,记录下,电,电话时,5.结,束,束语,“谢谢,您,您的来,电,电,有,没,没有什,么,么需要,我,我再帮,忙,忙的?,”,”、“,请,请放心,”,“,“我一,定,定转达,”,”、“,谢,谢谢”,、,、“再,见,见”,6.放,回,回电话,听,听简,注意:,等,等对方,放,放下电,话,话后再,轻,轻轻放,回,回电话,机,机上,如何接,近,近顾客,接近顾,客,客是店,铺,铺销售,的,的一个,重,重要步,骤,骤，也,是,是一个,很,很有技,巧,巧的工,作,作，如,果,果接近,顾,顾客的,方,方式不,当,当或是,时,时机不,对,对，可,能,能不仅,起,起不到,欢,欢迎顾,客,客的作,用,用，还,可,可能会,将,将你的,顾,顾客赶,跑,跑，相,反,反如果,处,处理得,好,好，给,顾,顾客留,下,下了良,好,好的第,一,一印象,，,，这对,于,于接下,来,来进一,步,步了解,顾,顾客需,求,求，拉,近,近心理,距,距离和,促,促成销,售,售则大,有,有帮助,。,。,每个人,都,都希望,受,受人欢,迎,迎，因,此,此我们,在,在顾客,还,还没有,走,走进卖,场,场的时,候,候，就,要,要以职,业,业的微,笑,笑向顾,客,客致意,和,和顾客,打,打招呼,，,，这是,欢,欢迎顾,客,客的基,本,本要求,。,。,零售企,业