客户接待指南课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,客户接待指南,湖北九区-王杰,01,02,CON,TENTS,接待前准备,接待中安排,03,接待后回访,04,案例分享,1,预约沟通,|,2,细节准备,|,3,行程规划,|,一、接待前准备,1,、预约沟通,筛选：在参会前筛选出重点赞助客户与非重点赞助客户（领导沟通）,2,、细节准备,Lorem ipsum dolor sit amet conn,1.,当地天气,：,查询会议期间全程天气,2.,当地美食、景点,：,了解旅游攻略，门票价格等,3.,客户喜好,：,依据会议城市情况制定，例如：有的客户喜好喝酒、喜好吃甜的、辣的，有的客户喜欢购物等等,4.,会场注册,：,提前网上注册（赞助注册的客户）,5.,宴请酒店,：,提前查找当地吃饭的地方（了解酒店的规模,、,菜品、地理位置、价格）,6.,签证,：,对于有需要出境的客户提前告知,7.,入住酒店：,提前网上预订入住酒店（考虑酒店离会场距离、酒店环境、价格。尽量选择大型品牌酒店）,3,、行程规划,Lorem ipsum dolor sit amet conn,1,用车,|,2,会场协同,|,3,其它,|,二、接待中安排,二、接待中准备,1,.,用：,车站,/,机场,会场,/,酒店,1,、确定客户人数，一般一车,4,人。我们一定得记住所参会客户的人数、姓名,2,、提前或者达到第一时间安排携程,/,滴滴,/,神州等等租车，确定车辆数。例如：在下飞机或者下火车立马开始联系车辆，等到客户取完行李踏出车站能顺利上车。,3,、提醒客户行李。例如客户随身物品与后备箱内物品,1,、用车,酒店,会场,1,、确定客户所住酒店房间号,2,、了解会议时间（早晚），例如：早上,9,点钟会议，车程半小时，我们必须在,8,点钟要到达客户所在酒店。,3,、提前安排车辆达到。例如：客户在下午,5,点半结束会议，我们在,5,点,20,左右确保车辆能及时到达会场。,总结：提前预约能确保用车的高效性,引导客户进入会场,1,.,护送进入会场：接送完客户与客户一同进场,2.,告知就餐点。,3.,保持电话畅通：切莫到处乱跑和保持手机电量，有时候客户在会议期间随时会联系我们，我们可以坐在大厅等候休息,01,引导客户离开会场,1.,清点客户人数：会议即将结束前,15,分钟内给客户发短信告诉集合点，如未收到客户回复可以再电话确认。,2.,引导到达乘车点：将集合点的客户带入乘车点,3.,护送回酒店：将客户送返至所在酒店后才能返回,02,2,.,会场协同,2,、会场协同,总结：时间和电话通畅是协同的根本,宴请,对于有必要进行宴请的客户在达到会议城市进行，了解客户喜好：如珠海会议时候达到珠海那天下午安排客户吃海鲜。,01,游玩,根据接待前对于有游玩计划的客户提前一天通知客户第二天的游玩：例如第二天要出去游玩，前天下午或者晚上打个电话提醒,02,其它,根据客户情况安排：比如在会议客户会给我们打电话晚上去宵夜,。,03,3,.,其它,3,、其它,总结：一定要让客户感觉到温暖，有种宾至如归的感觉,时间：会议结束后一个星期内,形式：面对面回访,内容：,1.,此次会议满意程度,2.,此次会议是否对临床中有帮助,3.,对我们服务的评价,4.,探讨一下下一次会议,5.,临床用量（根据情况而定）,三、接待后回访,会议：,2015,年珠海会议,四、案例分享,客户人数：松滋地区,3,名主任，公安地区,1,名护士长,一,.,接待前准备,：,1.,制定了赞助客户人数，最终确定,4,人,2.,赞助松滋地区三人有澳门游项目，在一个月前通知办理签证；公安地区市内游。,3.,赞助松滋地区三人往返高铁票，在会议前一个星期购买从松滋到荆州选择汽车，荆州到广州南选择动车，广州南到珠海选择城际,4.,松滋地区三人提前办理网上会议注册手续,5.,预备在达到珠海后会进行宴请，网上查询吃海鲜且经济的酒店,6.,通过大区讨论确定了入住酒店,四、案例与分享,二,.,接待中安排：,1.,从荆州到珠海蔡总陪同客户,2.,在客户即将到达珠海高铁站时安排的大巴车等候,3.,前往在网上预订好了的粤季轩海鲜酒楼，对于有喝酒的客户安排酒水,4.,就餐完毕前往入住酒店,5.,第二天再会议开始前安排大巴车在客户入住马戏酒店等候，然后前往会场,6.,会议结束后清点客户人数护送回马戏酒店,7.,第三天随同大巴前往马戏酒店接待客户前往公司参观,8.,参观完毕由蔡总陪同三名松滋客户前往澳门观光，我陪同公安人民医院护士长珠海长隆公园一日游,9.,大会结束后陪同客户从珠海返回荆州,我提前一天到达珠海,三,.,会后回访：,1,、返程后的一个星期分别回访了四名客户，谈了关于此次会议满意度，得到客户的认可,2,、此次会议四名客户留下深刻印象，与客户回味会议场景，加深了与客户的客情,