好员工的特质之一合作--张永久课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,好员工的特质之一合作,清华,-,中旭商学院经管院院长,张永久,与瑞中医药有限公司全体员工共同成长,2,张永久：清华,-,中旭商学院经管院院长,、多所大学,EMBA,班教授中国式企业管理研究中心主任、人力资源专家，有着丰富的实践经验和较深的理论造诣，特别是在企业培训方面更具独特优势。,讲 师 简 介,3,课程规范,?,4,对比中国最优秀的企业与世界最优秀的企业,中国企业往往是企业家太强而员工整体太弱；,中国企业往往是机会驱动型而不是战略意义上的成功；,中国企业往往是个体的学习而不是集体学习能力的提升；,中国企业无论当下是繁荣还是低迷而问到其员工对未来的发展往往信心不足。,一、如何共建一家伟大的公司,中国企业往往具有的是比较优势（外在资源的的强大、物或可继承的资产、想必对手的优势）而不是核心优势（企业内部集体学习能力、人的能力、为客户创造价值的能力）；,中国企业没有企业作为基因升华出来的核心理念，而往往是人为拔高杜撰出来用于标榜用的所谓核心理念；,中国企业对核心理念的理解难以保持连续、形成共识、化为基因而往往是缺乏稳定并且众说纷纭；,5,案例：,我对一家顾问的厨具企业在调研后的总结,不缺制度但缺少的是从制定程序到内容都适合的制度以及强而有力的执行系统,不缺思想但缺少的是对各种各样孤立地看都很好但未必适合也缺乏整合的文化系统,不缺能人但缺少的是让能人施展才能进而形成培养能人并留住能人的用人机制,6,二、约束条件下的利益最大化,对一个企业的经营、管理乃至发展都是追求在资源稀缺、机会不确定约束条件下的利益最大化,既要追求以一当十的个体能力提升，更要实现以百当一的团队凝聚；,引发的四融（借力、融智、融资、融文化）两创（创业精神、创新思维）；,必须体现三个人干五个人的活，拿四个人工资的双赢和每个人形成精通一门学会、两门熟悉、三门的能力提升与团队协作。,7,案例,我对一家顾问的经贸企业动的手术,通过大墙会议把在这个公司上下都能接受甚至认为还很紧张的,12,个财务人员让大家心服口服的精简为,8,人,通过数据化分析和市场整合砍掉了赔本赚吆喝的渠道、产品和促销活动销售额回落近千万但利润却增加近三成,通过为营销人员减负（砍掉本不应该担当的太多辅助后续客户服务职能）和建立完善理顺后援支持功能而得到的业绩倍增（一负责工程的业务员从,200,万增加到,1000,万并痛快签下军令状）,8,三、合作是一个人实现可持续的全面而均衡的发展的必然要求,八大商数（智商、情商、逆境商、心商、健商、财商、性商、领导商数）其中情商教育说到底就是人际沟通与人合作的能力,中国教育的缺失：一个人的发展单从智商与情商看,85%,靠情商，,15%,靠智商，可我们对孩子的教育却是万人争过独木桥一门心思看智商。,情商的基石就是敬畏规则,情商的核心就是诚实守信,9,10,一个人的力量是渺小的，只有融入团队才会有价值,，才会因为团队而产生更大的能量。,一滴水要想不被干涸的唯一办法就是融入大海,孤掌难鸣、孤雁难飞、孤立无援、孤木难支,只有助人者才能人助之，只有自助者才能天助之,只有完美的团队、没有完美的个人,一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮,“,人,”,的来源 团队为王、合作制胜,成功,20%,靠自己，,80%,靠别人,成功的目的,幸福需要合作,11,1,、没有团队的成功，就没有个人的成功,天堂和地狱的最大区别就在于能不能、会不会、愿不愿与别人合作。,2,、不要离开你的团队,在团队中，你是否拥有更多的爱心？你是否具备了很强的责任心？你是否怀揣着一颗良心？,12,3,、培养你的团队协作精神,工作就是工作，工作不能情绪化，更不是我们借以发挥不满情绪的工具，更不是报复的手段。在工作中，我应接受任务并按时、保质、保量的完成。,4,、让更多人帮你成功,因此，在团队合作当中，你应该努力做到以下几点：善于交流、平等友善、积极乐观创造能力接受批评,案例：,真正打败一个人的往往是人内心深处的小聪明,一个人今天有钱叫有财明天后天,一直有钱才叫金像财富人生。,人称一毛不拔的铁公鸡甚而戏言糖公鸡的老同学,原山东煤矿学院现山东科技大学一个教授由作地质报告尔带来迅速成长的案例。,一个所谓的能人因不善团队合作而被老板以忍痛割爱壮士断腕的勇气而淘汰的令人扼腕叹息的实例。,13,四、合作成为企业在,21,世纪全球化大背景下主流趋势、发展主题和世纪最强音,对外：,顾客需要完整的解决方案,要求企业沿供应链与相关企业精诚合作,围绕,上下游客户,尤其终端客户更全面需求，着眼于我们公司的更大平台，建立起互相合作是,形成事业伙伴、战略同盟、利益共同体，并与企业利益相关者形成,互为服务共享资源超值服务的和谐合作关系。,14,15,对内：源于顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品,/,服务,要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作,秉持一个人无论能力多大、资格多老、位置多高，如果不能融于团队、与人合作、帮助他人着眼于整体贡献而展开工作就一定会为发展的团队所淘汰。,16,学会设身处地的尊重理解你身边的每一个人；,对人不能求全责备学会欣赏你身边的每一个人；,明确自己岗位的准确岗位职责，做到克尽职守；,从帮助别人就是帮助自己的角度给予身边的每一个人，以符合职责要求，力所能及的合理帮助；,团队合作要以达成团队的目标，提升团队的绩效为目的，不能有任何动摇。,个人与团队良性互动、同事间优势互补、互相帮助、互通信息。,分享：暴发户、暴利企业源何短命,扭曲了心态,管理往往粗放,核心团队离心离德树倒猢狲散,一旦消费者有了更好的选择，一旦消费者的信息获得对称，消费者会选择用脚投票,成为社会的众矢之的老鼠过街人人喊打,请牢记：如果不是基于未来，那么企业今天赚多少钱都毫无意义，十次赚的钱一次失败就足以倾家荡产。,17,18,关注结果,100%,对自己负责任,客户价值,重视整体贡献,聚焦关键,发挥优势,五、合作的要求,敬畏规则,正面思维,建立信任,提高境界,建立忠诚,坦率沟通,1、请给我结果,做结果的三个假像,心态不等于结果、,职责不等于结果、,任务不等于结果,做结果的三个要素,客户需要的、有价值的、能交换的,做结果的三个思维,外包思维、底限思维、选择性思维,19,2,、,100%,对自己负责,100%,对自己负责，就是,“非常二加一”,:,只要结果,:,永远愿意承担失败的后果,没有假如,:,不把成功的原因归于环境,没有借口,:,不把出现的问题推给别人,“,二,”,“,一,”,相信行动改变命运,!,3、客户价值：客户期望,客户价值,产品,物理特性,服务,客户体验,价格,交换价格,关系或形象,非业务价值,产品或服务带给客户的是生理或者心理的满足,客户价值是可交换的，有需求、有供给；客户价值带给客户的是牢固的客户关系,星巴克成功的背后是客户价值的成功！,添加在咖啡豆中的一种特殊的配料：人情味儿,星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，特别重要的是服务生同客户之间的沟通。每一个服务生都要接受,24,小时培训,客户服务、基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧,。咖啡生需能够预感客户的需求，在,耐心解释,咖啡的不同口感、香味的时候，,大胆地进行眼神接触,。星巴克也通过征求客户的意见，加强客户关系。每个星期总部的项目领导人都,当众宣读客户意见反馈卡,。,星巴克卖的不是咖啡，而是一种体验,我们喜欢到麦当劳吃快餐、喜欢到酒吧喝酒、喜欢到咖啡馆聊天，这些并不是因为快餐、啤酒、咖啡在吸引着我们，同时商家也没有把它们作为卖点，,我们喜欢那里的氛围，喜欢它所创造的环境，所以在这里，商品的附加值都远远地超过了它原有的价值,，在这部分价值中，我们在享受物质带来的快乐同时也购买了服务和体验。,体验带来了高额的利润。,结论：,客户价值的意思是说决定一家企业生死的是客户,如果不把客户价值上升到信仰的地步，企业必死无疑,没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌,;,有了客户价值,即使出现了一些错误,客户会原谅,百年企业就是这样活下来的,.,结论,:,确保一家企业长盛不衰，立于不败的不,是产品、质量，而是客户本身,。,靠广告瞬间建立起来的优势，如果与客户价值关系不大，也会在瞬间失去,25,视频：大雁精神,启示：透过每个人对团队的共同贡献而得到实实在在的集体成果。,分享：由薪酬调整的五大趋势引发的对团队合作的思考？,启示：不是要求牺牲自我去完成同一件事情，而是要求发挥自我去做好同一件事情。,4,、重视整体贡献,26,说出来的理不是理，做出来的理才是理；,个人的理不是理，别人认同的理才是理；,暂时的理不是理，要服从长远的理才是理；,个人的小道理要服从团队的大道理。,问题：什么是讲理？,27,俗语讲教会徒弟饿死师傅，而今天则是教不会徒弟饿死师傅、累死师傅,培养团队学习的习惯提升集体学习的能力，建立新进员工的工作指导师,分享：藉由团队教练的七步地图引发建设教练式团队的思考？,5,、,聚焦关键,6,、发挥优势,我们通过三个耳熟能详的故事来说明如何发挥优势,（,1,）、解读西游记的四大人物,西游记,启示：,恰恰是四个个性、气质、能力各异的人组合在一起，才完成了去西天取经这样的伟大任务，这种团队我们叫做最有战斗力的团队，最能成事的团队，是不是这个道理。,28,29,（,2,）、三个和尚的故事,中国有句老话，叫做一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。这句话都过时了，我们知道这个庙，离开河边都比较远。有三个庙：,第一个庙，三个和尚商量的，每个人要挑水，一旦挑起来，路太远 就累了，挑一点水就行了，不愿意挑第二次。三个和尚商量，咱们协作吧，一人挑一段，我挑第一段，交给你接力挑，再交给第三个人挑，我坐那儿等，休息，空桶回来我又挑，这样就不累了。一会儿三个和尚，把缸里的水挑满了。,30,第二个庙，老和尚就引进了竞争机制，定下了新的庙规。把三个徒弟叫来，你们都去挑水去，谁今天水挑得多，晚上吃饭加一道菜，谁今天挑水最少，晚上就吃白饭。于是三个和尚你追我赶，一会儿把水缸里的水就给挑满了。,第三个庙，三个小和尚一商量，这样挑也累，山上有竹子，咱们把竹子砍下来，竹子当中再打通它，连在一起，装一个辘轳在河边。第一个和尚坐到河边去摇，桶就上去了；第二个和尚漏斗往竹桶里一倒；第三个和尚坐在边上休息。三个人轮换，一会儿水就满了，这叫技术改革。你就这三个办法。,企业怎么发展？要协作、要引进新机制，要技术改革，这样的话，三个和尚水多得用不完。协作对象是谁啊？,31,（,3,）、龟兔赛跑的故事,龟兔赛跑。大家都知道，兔子骄傲，半路上就睡着觉了，乌龟就跑第一了。可是,MBA,学生讨论说，龟兔赛跑不是只跑一次，它还跑第二次呢。,第二次赛跑，兔子输了不服气，它吸取经验了，第二次再跑，兔子一口气就跑到了终点，坐在那儿等，乌龟慢慢就爬到了，所以第二次龟兔赛跑，是兔子赢了。,那乌龟又不服气了，咱们跑第三次吧！那就跑吧。,32,乌龟讲了，前两次赛跑，都是你指定的路线跑的，第三次赛跑，得由我指定的路线跑；兔子想了，反正我跑得比你快，你爱怎么指定路线，就怎么指定路线。好吧，就按照乌龟指定的路线跑，兔子又是当先了，跑得快。到了河边被拦住了，一条河把路挡住了，终点在对岸，兔子傻眼了，乌龟慢慢爬到了，乌龟就游过去了，乌龟就跑第一了。,它俩又赛跑，要跑第四次，咱们干嘛这么老赛跑，咱们就优势互补吧，咱们就协作吧，咱们和解吧。怎么跑呢？陆地上兔子驮着乌龟跑，河里面乌龟驮着兔子游，共同达到终点，双赢结果。,7、敬畏规则,由杰克韦尔奇作企业就是做游戏引发的思考（规则、赢、兴趣与成就）,视频：冲出亚马逊,合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。,服从并不可耻，没有结果才是可耻的,对企业规则包括职责界定、规章制度、工作流程、工作标准、领导或上司指示等要学会服从完全服从和绝对服从。,33,8、正面思维,五正,改变不良的注意力建立,正见,改