办公仪表礼仪规范

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,对我们自己,1.,体现我们良好的个人修养,2.,让我们的形象看上去更好,3.,让别人喜欢是一件很快乐的事,4.,建立良好的人际关系,我们的生活将更加美好,对他人,1.,工作轻松，心情愉快,2.,向你学习,共同营造良好的工作环境,3.,进一步提升公司形象,*,意想不到的收获,办公礼仪的重要意义:,哇，礼仪那,么,么有用，我,要,要成为知礼,、,、守礼的绅,士,士！我该怎,么,么做呢？,office etiquette,培训师：胡,文,文静,2006,年十一月三,十,十日,办公礼仪,什么是礼仪,?,中国人民大,学,学国际关系,学,学院外交学,系,系主任,-,金正昆,:,礼仪是一门,综,综合性较强,的,的行为科学,，,，是指在人,际,际交往中，,自,自始至终地,以,以一定的，,约,约定俗成的,程,程序、方式,来,来表现的律,已,已、敬人的,完,完整行为。,礼仪就是,:,自尊,尊重,尊他,下面,就让,我,我们一起来,男士篇,女士篇,仪表礼仪,1.,衬衣,颜色,:,要和西装整,体,体颜色协调,厚度,:,不宜过薄或过,透,透，特别是,穿,穿浅色的衬,衫,衫的时候，,衬,衬衫里面不,要,要套深色的,或,或保暖防寒,服,服，特别要,注,注意不要将,里,里面的防寒,服,服或内衣露,出,出领口。,袖长,:,袖子应比西,装,装的袖子长,出,出,1,公分，并能,盖,盖住手背,钮扣,:,打领带的时,候,候，衬衫的,所,所有钮扣，,包,包括衬衫领,口,口、袖口的,钮,钮扣都应该,扣,扣好,2.,领带,颜色,:,领带的颜色,要,要和衬衫、,西,西服颜色相,互,互配合，整,体,体颜色要协,调,调,一般采用深,色,色,领带的颜色,不,不要浅于衬,衣,衣，尤其不,要,要黑衬衣白,领,领带,长度,:,正好抵达腰,带,带的上方或,有,有一两公分,的,的距离,3.,西装,颜色（三色,原,原则）,:,一般以深色,的,的为主，避,免,免穿着有格,子,子或者颜色,艳,艳丽的西服,全身颜色不,得,得多于三种,颜,颜色（色系,）,）,款式,:,纯毛,单排扣,钮扣系法,:,一般两粒扣,子,子，只系上,面,面的一粒，,如,如果有三粒,扣,扣子，只系,上,上面的两粒,，,，最下面的,一,一粒不系,4.,鞋袜,颜色,:,如果穿深色,皮,皮鞋，袜子,的,的颜色应该,以,以深色为主,，,，同时要避,免,免出现比较,花,花的图案,同时袜子的,颜,颜色必须保,持,持和西服整,体,体颜色协调,质地,:,在穿西服打,领,领带这种商,务,务着装的情,况,况下，一般,要,要配以皮鞋,，,，杜绝出现,运,运动鞋、凉,鞋,鞋或布鞋，,皮,皮鞋要保持,光,光亮、整洁,.,三一定律：鞋子、腰,带,带、公文包,三,三处保持一,个,个颜色，黑,色,色最佳,5.,必备物品,钢笔或签字,笔,笔,名片夹,纸巾,公文包,男人的腰部,6.,仪容,男士的发型发式,标,标准就是干净整,洁,洁，要注意经常,修,修饰、修理。,头,头发不应该过长,，,，前部的头发不,要,要遮住眉毛，侧,部,部的头发不要盖,住,住耳朵，后部的,头,头发不要长过西,装,装衬衫领子的上,部,部，头发不要过,厚,厚，鬓角不要过,长,长。,每天要进行剃须,修,修面以保持面部,清,清洁,要随时保持口气,的,的清新,1.,着装,:,干净整洁,注意场合,正式的商务套装,，,，无领、无袖、,太,太紧身或者领口,开,开的太低的衣服,及,及黑色皮裙应该,避,避免,最好可以代表一,个,个公司的形象,2.,鞋袜,丝袜的长度一定,要,要高于裙子的下,摆,摆,避免,”,三节腿”,正式高级场合不,光,光腿,皮鞋要,”,双包,”,皮鞋应该尽量避,免,免鞋跟过高或过,细,细,3.,饰品,符合身份，以少,为,为佳,两类不适宜佩戴,的,的首饰：展示财,力,力、在社交场合,才,才佩戴的珠宝首,饰,饰和展示性别魅,力,力的首饰（如胸,针,针、脚链）,佩戴原则：同质,同,同色,4.,仪容,发型发式应该保,持,持美观、大方,面部修饰应该以,淡,淡妆为主，不应,该,该浓妆艳抹,化妆应考虑服饰,、,、肤色的搭配,指甲不易太长,应保持清洁,常常修剪,指甲油尽量用淡,色,色,站姿,仪态礼仪,坐姿,手势,表情,1.,站姿,要领,:,端正、挺拔、舒,展,展、俊美。,方法,:,抬头，目视前方,，,，挺胸直腰，肩,平,平，双臂自然下,垂,垂，收腹，双腿,并,并拢直立，脚尖,分,分呈字型，身,体,体重心放到两脚,中,中间。也可两脚,分,分开，比肩略窄,。两手在腹前交,叉,叉，右手握左手,的,的手指部分，使,左,左手四指不外露,，,，左右手大拇指,内,内收在手,心处。,2.,坐姿,正襟危坐式,(,最基本的坐姿,),上身与大腿，,大腿与小腿，,小腿与地面，都,应,应当成直角。,双膝双脚完全并,拢,拢,适用于正规的场,合,合,双腿斜放式,双膝先并拢，,然后双脚向左或,向,向右斜放,力求使斜放后的,腿,腿部与地面,呈,呈,45,度角。,适用于穿裙子的,女,女性在较低处就,座,座使用。,双腿叠放式,将双腿完全地一,上,上一下交叠在一,起,起，,交叠后的两腿之,间,间没有任何缝隙,，,，,犹如一条直线。,双腿斜放于左右,一,一侧，,斜放后的腿部与,地,地面呈,45,度夹角，,适合穿短裙子的,女,女士采用,双脚交叉式,双膝先要并拢，,然后双脚在踝部,交,交叉。,交叉后的双脚可,以,以内收，也可以,斜,斜放，,但,但不,宜,宜向前方远远直,伸,伸出去。,适用于各种场合,，,，男女皆可选用,附加题：,如何拾起地上的,钥,钥匙？,蹲姿的要领：,一脚在前，一脚,在,在后，两腿向下,蹲,蹲，前脚全着地,，,，小腿基本垂直,于,于地面，后脚跟,提,提起，脚掌着地,，,，臀部向下。,3.,手势的规范标准,：,：,五指伸直并拢，,腕,腕关节伸直，手,与,与前臂形成直线,。,。在做动作时，,肘,肘关节弯曲,130,度左右为宜，掌,心,心向斜上方，手,掌,掌与地面形成,45,度。,常用手势：,1.,请进,站成丁字步，一,手,手下垂，另一手,从,从腹前抬起向右,横,横摆到身体的右,前,前方。,2.,请往前走,将右手由前抬到,与,与肩同高的位置,，,，前臂伸直，用,手,手指向来宾要去,的,的方向,3.,请坐,一只手由前抬起,，,，从上向下摆动,到,到距身体,45,度处，手臂向下,形,形成一斜线。,4.,表情,注视,(,柔和、亲切、表,示,示关注,),微笑,微微点头,1.,接电话,(,请根据自己的情,况,况回答以下问题,并说明原因,),你一般在电话响,了,了几声后接电话,?,如果电话响了很,久,久你才去接听,你通常会怎么说,?,当遇到打错的电,话,话时,你通常会怎么回,应,应打电话的人,?,电话礼仪,我们应该这样做,:,电话最好在三声,之,之内接听，长时,间,间让对方等候是,很,很不礼貌的行为,“,不好意思，让您,久,久等了,”,先自报家门，然,后,后告知电话打错,了,了,如果对方道了歉,，,，不要忘了说：,“,“没关系”,2.,讲电话,要长话短说,接起电话后，应,首,首先向对方问好,并应自报家门,要注意举止,“,电话线还可以传,递,递情绪,!”,3.,挂电话,挂电话的顺序,:,中止电话时应恭,候,候对方先放下电,话,话，不宜“越位,”,”抢先。一般下,级,级要等上级先挂,电,电话，晚辈要等,长,长辈先挂电话，,被,被叫等主叫先挂,电,电话,.,应轻放话筒,讨论,:,如遇上不识相的,人,人打起电话没完,没,没了,你要怎么办,?,细节,:,1.,重要的第一声,2.,永远不要对打来,的,的电话说：我不,知,知道！这是一种,不,不负责任的表现,。,电话技巧,(,大家一起来讨论,),1.,正当你接电话时,有客人来访,办公室又没有其,他,他人在,你要如何处理,?,2.,正当你在接一个,电,电话的时候,又有一个电话响,了,了,办公室又没有其,他,他人在,你要如何处理,?,3.,你对电话那端的,人,人并不熟悉,当他要找你的上,司,司时,你要如何处理,?,应当这样做,:,1.,原则上应先招待,来,来访客人，此时,应,应尽快和通话对,方,方致歉，得到许,可,可后挂断电话。,不,不过，电话内容,很,很重要而不能马,上,上挂断时，应告,知,知来访的客人稍,等,等，然后继续通,话,话,.,2.,千万不要不理睬,另,另一个打进来的,电,电话。可对正在,通,通话的一方说明,原,原因，要其稍等,片,片刻，然后立,即,即去接另一个电,话,话。待接通之后,，,，先请对方少后,，,，或过一会再打,进,进来（最好是自,己,己拨过去），随,后,后继续方才正打,的,的电话。,3.,此时应客气而礼,貌,貌地询问：“对,不,不起，请问您是,哪,哪位,?”,“,请问你有什么事,吗,吗,?”,“,请稍等,我去看一下经理,在,在不在,.”,电梯礼仪,不要同时按上下,行,行键。,不要堵在电梯口,，,，让出通道。,遵循先下后上的,原,原则。,先进入电梯，应,主,主动按住按纽，,防,防止电梯夹人，,帮,帮助不便按键的,人,人按键，或者轻,声,声请别人帮助按,键,键。,在商务活动中，,按,按键是晚辈或下,属,属的工作，电梯,中,中也有上位，愈,靠,靠内侧是愈尊贵,的,的位置。,电梯中绝对不可,以,以抽烟，尽量避,免,免交谈，除非电,梯,梯中只有你们俩,个,个人。,人多时不要在电,梯,梯中甩头发，以,免,免刮人脸。,1.,公共区域,2.,个人区域,办公环境,1.,不在公共办公区,吸,吸烟、扎堆聊天,、,、大声喧哗,2.,饮水时，如不是,接,接待来宾，应使,用,用个人的水杯，,减,减少一次性水杯,的,的浪费,3.,最后离开办公区,的,的人员应关电灯,、,、门窗、及室内,总,总闸。,4.,不得擅自带外来,人,人员进入办公区,，,，会谈和接待安,排,排在洽谈区域。,5.,打断会议不要敲,门,门，进入会议室,将,将写好的字条交,给,给有关人员；,6.,不翻看不属于自,己,己负责范围内的,材,材料及保密信息,；,；,1.,办公桌位清洁，,非,非办公用品不外,露,露，桌面码放整,齐,齐,2.,当他人输入密码,时,时自觉将视线移,开,开,3.,在征得,许,许可前,不,不随便,使,使用他,人,人的物,品,品,4.,需要离,开,开办公,室,室时应,向,向主管,上,上级请,示,示，告,知,知因何,事,事外出,，,，用时,多,多少，,联,联系方,式,式,若上级,主,主管不,在,在，应,向,向同事,交,交代清,楚,楚,5.,出差在,外,外时，,应,应与主,管,管领导,保,保持经,常,常联系,，,，一般,应,应保持,每,每天联,系,系,一把椅,子,子的问,候,候,一个阴,云,云密布,的,的午后,由于瞬,间,间的倾,盆,盆大雨,行人们,纷,纷纷进,入,入就近,的,的店铺,躲,躲雨,.,一位老,妇,妇也蹒,跚,跚地走,进,进费城,百,百货商,店,店避雨,.,面对她,略,略显狼,狈,狈的姿,容,容和简,朴,朴的装,束,束,所有的,售,售货员,都,都对她,心,心不在,焉,焉,视而不,见,见,.,这时,一个年,轻,轻人诚,恳,恳地走,过,过来对,她,她说,”,夫人,我能为,您,您做点,什,什么吗,?”,老妇人,莞,莞尔一,笑,笑,:”,不用了,我在这,儿,儿躲会,儿,儿雨,马上就,走,走,.”,老妇人,随,随即又,心,心神不,定,定了,不买人,家,家的东,西,西,却借用,人,人家的,店,店堂躲,雨,雨,似乎不,近,近情理,于是,她开始,在,在百货,店,店里转,起,起来,哪怕买,个,个头发,上,上的小,饰,饰物呢,也算给,自,自己的,躲,躲雨找,个,个心安,理,理得的,理,理由,.,正当她,犹,犹豫徘,徊,徊时,那个小,伙,伙子又,走,走过来,说,说,:”,夫人,您不用,为,为难,我给您,搬,搬了把,椅,椅子,就放在,门,门口,您坐着,休,休息就,是,是了,.”,两个小,时,时后,雨过天,晴,晴,老妇人,想,想那个,年,年轻人,道,道谢,并向他,