sixsigma介绍

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Six Sigma,介绍,Measure,Define,Analyze,Improve,Control,方,法,法,论,论,SixSigma,介绍,-,Six Sigma,概要,-,Six Sigma,特征,-,Six Sigma,与经营革新,-,Six Sigma,方法论,Project,定义,Project,选定,-,挖掘潜在,Project,-,评价及选定,Project,定义,-,任务记述,-,Team,选定,-,最佳,ProcessMap,-,Project,实行计划书,COPQ,Introduction,Define,Six Sigma,概要,学习目标,1.,理解,Six Sigma,的基本概念,2.,理解,Six Sigma,的特征,3.,对,Six Sigma,方法论的基本理,解,解,散布,1,规格上限,规格的下限,Six Sigma 概要,减少,散布,是,6,的核心。,平均,目标,(,Target),所有活动都有变,动,动（散布）。,p(,不良率,),Six Sigma 概要,什么叫,Six Sigma,?,缩小不良的核心,是,是减少散布。,记号前的数值,(,Z,值,),越大，不良发生,概,概率越小。,目标,目标,规格（仕样）限,界,界,规格（仕样）限,界,界,不 良,可 能 性,减 少 的,不良可能性,传统的低品质费,用,用,(,COPQ),(,销售的,4-5%,),第一次决定品质,费,费用时，只包含,如,如下图所示的用,肉,肉眼所看见的要,素,素。,废弃,Test,费用,再作业,顾客返品,检查费用,不良,Recall,低品质费用,(,COPQ),COPQ,为,总费用的,15 25%,但如果使用广义,的,的品质不良定义,，,，冰山下看不见,的,的部分也很明显,露,露出来。,文书作业迟延,大顾客准备金,优等货物费用,价格决定或,过金错误,过度现场服务费用,不正确的销售定货单,对现,program,的,后续措施不足,过度职员移职,企划迟延,错误制品的,开发费用,急行料,过度的在库,过度的,system,费用,卖出金回收迟延,不满事项处理,不使用的生产设备,不满顾客应待时间,过度夜班,废弃,Test,费用,再作业,顾客返品,检查费用,不良,Recall,Six Sigma,攻击全部“冰山,”,”,!,不良发生的可能,性,性很低时,没有,必,必要维持发现、,分,分析、改正缺陷,的,的,System,故费用极度减少,。,。,什么叫,Six Sigma,?,不仅制品设计和,制,制造，而且包括,事,事务间接,、,支援等全部种类,的,的,Process,中消除缺陷，离,目,目标距离最小化,，,，而创出组织,利,利益,同时提高顾客满,足,足度的革新战略,。,可测定的目标,-,对,Process,能力的定量性达,成,成目标,-,3.4,DPMO(Defectsper Million Opportunities),哲学,-,我们做事想的方,法,法和姿势,-,相信,“,可以达到,6,”,-“,过程完善时，结,果,果也完善。”的,信,信念,经营战略,-,竞争力,确,确保战,略,略,-,Process,产品和,服,服务品,质,质,顾客满,足,足,收益增,大,大,SixSigma,概,概要,SixSigma,的目标,SixSigma,概要,水准,PPM,2,308,537,3,66,807,4,6,210,5,233,6,3.4,99.99966%,良好,(6,水准,),99%,良好,(3.8,水准,),每时间,20,000,件邮件,丢,丢失,每周,5,000,件做错,的,的手术,每年,200,000,件开错,的,的处方,单,单,每时间,7,件邮件,丢,丢失,每周,1.7,件做错,的,的手术,每年,68,件开错,的,的处方,单,单,SixSigma,思考,-,我们怎,么,么想，,应,应怎样,的,的姿势,做,做事,?,SixSigma,信念,-“,好品质,Process,是指,以,以最低,费,费用可,以,以按期,提,提供好,品,品质的,产,产品。,”,”,-“,过程完,善,善时，,结,结果也,完,完善，,因此可,以,以达成,6,水准。,”,-,“,“,结果不,理,理想，,过,过程,(,Process),中肯定,有,有缺陷,。,。”,SixSigma,文化,哲学,SixSigma,概要,经营战,略,略,正确的特性,$,消除缺陷,顾客满足,最佳价格,市场占有力,短的,Cycle,Time,低的保证,费用,低的废弃率,/,再作业,更高的利润,更低的原价,这种结果,如何达成,?,SixSigma,概要,SixSigmaTree,达成,SixSigma,，,，,跟摘树,顶,顶端的,水,水果是,一,一样的,。,。越接,近,近最佳,阶,阶段难,度,度越高,。,。,因此,3 6,;19,600,倍改善,2 3,:5,倍改善,3 4,:10,倍改善,4 5,:27,倍改善,5 6,:70,倍改善,3,水准,4,-,Process,改善,掉在地,上,上的果,实,实,伦理于,直,直观,结矮的,果,果实,7,种基本,工,工具,大部分,水,水果,Process,特性化,和,和最佳,化,化,最好吃,的,的水果,5,-,改善设,计,计,SixSigma,概,概要,6,达成,SixSigma,概,概要,水准,?,(Sigma),是统计,学,学的用,语,语，又,叫,叫标,准,准偏差,。,从母集,团,团的中,心,心值中,个别值,散,散布的,程,程度,即表示,散,散布的,大,大小。什么叫,水准？,品,品质特,性,性值是,正,正态分,布,布时，,从,从平均,值,值到规,格,格界限,为,为止距,离,离相当,于,于标准,偏,偏差几,倍,倍的测,度,度，,Process,散布越,小,小，,水准,越,越大。,平均值,规格界,限,限,(,USL),-3,-2,-1,+1+2,+3,?,倍,规格界,限,限,(,LSL),1,从规格,界,界限到,平,平均值,为,为止距,离,离相当,于,于标准,偏,偏差,(,),的几倍,?,假如是,定,定性,Process(,没有平,均,均移动,),6,s,u(,平均值,),0.01ppm,LSL,s,USL,意味着,USL,和,LSL,之间的,距,距离是,12,。(,的,12,倍,),脱离规,格,格概率,是,是,0.02,ppm,12,s,6,s,0.01ppm,为什么,SixSigma,是,3.4,ppm,?,Process,平均经,常,常不一,定,定,u(,平均值,),3.4ppm,LSL,USL,Process,平均从,规,规格中,心,心向左,或,或向右,移,移动,1.5,s,从平均值,到,到,USL,或,LSL,中，短的,规,规格界限,的,的距离为,4.5,s,脱离规格,的,的概率是,3.4,ppm,4.5,s,1.5,s,7.5,s,0ppm,目标,(,Target),为什么,SixSigma,是,3.4,ppm,?,COPQ(Cost ofPoor Quality):,低品质费,用,用,RTY(Rolled Throughput Yield):,累积数率,FTY(First Time Yield):,初期数率,Y,Nor,(NormalizedYield):,标准化数,率,率,DPU(DefectsperUnit),DPO(DefectsperOpportunity),DPMO(Defects per Million Opportunities),工程能力,指,指数,(,Cp,Cpk,Pp,Ppk),水准,在,SixSigma,中可使用,的,的测度,SixSigma的特征,顾客中心,Process,中心,科学的解,决,决问题方,法,法,组织人力,养,养成,与财务成,果,果直接联,系,系的测度,改,改善,SixSigma,战略,:,识别顾客,重,重视的,CTQ(CriticalToQuality:,重要品质,特,特性,),，,，,并执行其,改,改善的,Project,。,提供者,(,宾馆,),顾客,(,会议参加,者,者,),-,温度适宜,的,的咖啡,-,干净的杯,子,子,-,干净整洁,的,的餐具,-,称心的陈,列,列,-,Snack,服务,-,温度适宜,的,的好咖啡,-,迅速的服,务,务,(,特,Refill,时,),-,容纳人员,多,多，近处,的,的化妆室,相谈场所,为什么有,这,这种差异,？,？,例,1),宾馆,Conference,顾客中心,SixSigma,的特征,提供者,(,保险公司,),顾客,(,参加保险,者,者,),-,对保险要,求,求的迅速,处,处理,-,短期时间,内,内保险金,支,支付,-,保险金发,给,给早期的,确,确实性,-,处理期间,的,的一贯性,为了对保,险,险需求的,迅,迅速处理,，,，购买导,入,入昂贵的,电,电脑,SYSTEM,顾客还是,不,不满意。,例,2),保险公司,例,3),汽车公司,-,顾客,-,DOHC,发动机,-,实际,-,出发时有,加,加速力的,汽,汽车,调查结果,顾,顾客需要,DOHC,发动机，,因,因此安装,了,了,DOHC,发动机，,但,但满足度,没,没达到期,待,待效果。,顾,顾客真正,期,期望的是,什,什么？,SixSigma,的特征,发现主要,X,并管理。,Y,从属型,结果,(,输出物,),效果,症状,观察,(,记录,),X,1,.X,N,独立型,输入,-,Process,原因,问题,管理,为了取得成果,把,把焦点对准,X,和,Y,中哪个,?,f(X),Y=,Process,中心,Six Sigma,的特征,隐患工厂,(,HiddenFactory),-,Process,不完善而发生,的,的再作业、废,弃,弃等,COPQ(Cost OfPoorQuality:,低品质费用,),发生原因,-,消除缺陷引起,的,的再作业、废,弃,弃等而得到的,量,量能确保更大,的,的生产量，且,并,并不,需要新的投资,。,。,-,Six Sigma Process,改善，能把隐,患,患的工厂显示,出,出来，可以无,投,投资的,提高产量。,检查或试验后,的,的数率,废弃,再作业,输入,隐患工厂,NOTOK,作业,检查,最终数率,OK,时间,费用,人员,90%,顾客品质,VA(Value Added),NVA(Non-Value Added),VA,Process,中心,NVA,Six Sigma,的特征,科学的解决问,题,题方法,根据客观事实,判,判断,-,确保可信赖的,DATA,确保,DATA,的正确性,科学的分析方,法,法,-,统计分析工具,的,的活用,-,科学技术知识,的,的活用,理论性地问题,解,解决方法,-,DMAIC,-DMADV,Six Sigma,的特征,实际问题,统计问题,统计解法,实际解法,X,里都有什么,?,f,是什么模样？,如何决定,X,的最佳值和规,格,格,?,为了满足最佳,值,值和规格，对,X,管理。,(,标准化，预防,失,失误，,SPC,适用等,),科学的问题解,决,决方法,Six Sigma,特征,Y=f(X,1,X,2,X,N,),Process Map,与测度,Define/Measure,Analyze,Improve,Control,Six Sigma Project,是找出应对改,善,善特性的客观,可,可能的测度，,并把测定,DATA,用科学的方法,进,进行分析。,$,工程能力分析,MSA,FDM/QFD,假设检定,DOE/Taguchi,对策方案选定,体系化接近方,法,法与科学工具,FMEA,管理计划,SPC,预防失误,(,Mistake-proofing),Six Sigma,的特征,组织人力养成,BlackBelt,GreenBelt,GreenBelt,GreenBelt,GreenBelt,Champion,P,roject,选定,P,roject,Tracki