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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,会员卡销售技巧,制作人:张振铎,会员卡,课程目标,了解会员卡销售的意义,熟悉会员卡销售的时机,掌握会员卡销售的,7,大技巧,会员卡销售的意义,1.,维持酒店可持续发展,2.,为酒店创收,3.,为员工增加收入,时机,1.,客人办理入住登记时,2.,客人续住或办理其他业务需要帮助时,3.,客人办理退房手续时,7,大销售技巧,1.,功能介绍法,2.,代客分析法,3.,展望未来法,4.,品牌分析法,5.,代客参观法,6.,后期销售法,7.,欲擒故纵法,功能介绍法,定义:介绍会员打折、免费早餐、积分政策、礼品兑换以及延时退房,5,大优势,要领:务必要熟知会员政策,小窍门:观察客人感兴趣的一项重点介绍,代客分析法,定义:向客人提供与普通散客相比较将获得怎样 优惠的金额,要领:让客人清楚的知道会得到多少实惠,小窍门:入住二间夜以上的使用计算器与客人一起 计算可以省多少钱,展望未来法,定义:向客人讲述升级为金卡会员后可双倍积分,享受更多优惠,小窍门:对常住客告知按住宿频率多久可以升级为金卡会员,品牌分析法,定义:对比其他品牌酒店,突出我店的关键优势,要领:不要诋毁其他酒店,小窍门:重点介绍我们独一无二的优势,带客参观法,定义:在客人犹豫时,主动提出带其参观房间,要领:注意在引领途中加强与客人的沟通,小窍门:根据客人进店消息来源有的放矢,后期销售法,定义:在客人退房时询问住房反应,可以提醒其办理会员卡,要点:对象是满意度较高的顾客,小窍门:出公差的客人告知可一起开到发票里,欲擒故纵法,定义:对不愿意办理的客人放弃本次推销,以更好的微笑与服务欢迎客人今后入住,要领:不能表现出不耐烦,小窍门:入住时推销失败可以借给客人会员手册阅读,推销关键:,1.,对酒店自身优势充满自信,2.,对会员政策了如指掌,3.,始终保持微笑,4.,有为顾客着想的意识,谢谢大家,
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