质量管理新七大工具课件

,*,*,*,*,标题文本样式：微软雅黑/28号 Arial/28pt,第一级内容文本样式：微软雅黑/20号 Arial/20pt,第二级内容文本样式：微软雅黑/18号 Arial/18pt,第三级内容文本样式：微软雅黑/16号 Arial/16pt,第四级内容文本样式：微软雅黑/14号 Arial/14pt,第五级内容文本样式：微软雅黑/12号 Arial/12pt,标题文本样式：微软雅黑/28号 Arial/28pt,第一级内容文本样式：微软雅黑/20号 Arial/20pt,第二级内容文本样式：微软雅黑/18号 Arial/18pt,第三级内容文本样式：微软雅黑/16号 Arial/16pt,第四级内容文本样式：微软雅黑/14号 Arial/14pt,第五级内容文本样式：微软雅黑/12号 Arial/12pt,质量管理新七种工具,药学部 王莉平,质量管理“新七种工具”的由来,20世纪70年代末，日本科学技术联盟的“质量管理研究会”提出了“质量管理新七种工具”，简称“新七种工具”。,适用于管理人员决策之用，如,怎样收集数据、明确问题、抓住关键、确定目标和手段、评价方案、制定切实可行的对策计划等,。,质量管理新七种工具内容,亲和图法（又称KJ法）（affinity diagram),关联图法（relations diagram),系统图法（systematic diagram),过程决策计划图法,（process decision program chart,简称PDPC法）,矩阵图法（matrix diagram),箭头图法（arrow diagram),矩阵数据分析法（matrix data analysis),质量管理七种工具,检查表,排列图,散布图,因果图,分层法,直方图,控制图,老七种工具（O7）,新七种工具（N7）,关联图,系统图,亲和图,矩阵图,PDPC法,箭条图,矩阵数据解析法,O7与N7的差异,1 从复杂事物中运用图表形式整理出语言和数据等信息，用于质量管理。,2 使用新七工具，可以深入全面分析研究，抓住实质和预测结果，提出改进新计划、新方案，以防止遗漏和差错，减少失误。,新七种工具特点与作用,1、,整理语言资料；,2、可以开拓思路；,3、可以避免顾此失彼；,4、可以通俗地表达事物发展的过程。,作 用,方针目标管理、计划实施,新品开发、成本管理、安全生产,质量设计、保证、改进，QC活动等,新七种工具应用范围,关联图法就是把现象与问题有关系的各种因素串联起来的图形。通过连图可以找出与此问题有关系的一切要素，而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。,关联图,亲和图,系统图,PDPC,法,矩阵图,矩阵数据分析,箭头图,关联图法,将几个问题与其主要因素之间的因果关系用图加以标示，以找出关键问题与因素。这样更有利于分析整理各种复杂因素交杂在一起的问题。,关联图法,原 因,结 果,目 的,手 段,实例,烟丝含水率超标的关联图,1 制订企业方针计划和实施措施；,2 制订生产过程不良品对策；,3 制订工序管理故障对策；,4 制订QC小组目标规划；,5 改善各部门质量工作；,6 改善企业各项工作质量。,关联图法主要用途,1 按应用形式分,多目的型,单一目的型,2 按结构形式分,中央集中型,单向汇集型,关系表示型,应用型,关联图法类型,多目的型,质量管理新七大工具,关联图,亲和图,系统图,PDPC,矩阵图,箭头图,矩阵数据分析,把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性,(,相近性,),归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。,亲和图法是,1953,年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的,亲和图法（又称KJ法或A型图法）,把人们的不同意见、想法和经验，不加取舍与选择地统统收集起来，并利用这些资料间的相互关系予以归类整理，有利于打破现状，进行创造性思维，从而采取协同行动，求得问题的解决。,KJ分析法是一种创造性思考问题的方法。,亲和图法（又称KJ法或A型图法）,实 例,1,、从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；,2,、打破现状，产生新思想；,3,、掌握问题本质，让有关人员明确认识；,4,、团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；,亲和图法特点,迅速掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的途径；,对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，提出明确的方针和见解；,通过管理者和员工的一起讨论和研究，有效地贯彻和落实企业的方针政策,成员间互相启发，相互了解，促进了为共同目的有效合作。,亲和图法适用范围,1.,个人亲和图,主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。,2.,团队亲和图,以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。,亲和图做法,1.,决定课题,2.,收集语言资料,亲和图法类型,收集语言资料,1.,直接观察法,6.,头脑风暴法,4.,文献查阅法,3.,个人思考法,收集语言资料方法,2.,面谈阅读法,5.,当面调查法,头脑风暴法（,BS,）,是指集体或个人开动脑筋，使,“,思想火花,”,闪烁，打开思路，活跃思想的方法。它可分为集体,BS,法和个人,BS,法（备忘录思考法）。,集体,BS,法的参加人员应遵循以下基本原则：,a),禁止批评,b),自由奔放,c),多多益善,d),结合改善,个人,BS,法要注意边思考、边记录，然后再读所写笔记作为促进开扩思路的提示，以避免漫无边际地胡思乱想。,关联图,亲和图,系统图,PDPC,法,矩阵图,箭头图,矩阵数据分析,系统图法是把为了达到目的、目标所必须的手段、方法系统地展开，并绘制成系统图以便纵观全局、明确重点、寻求实现目的、目标的最佳措施和手段的方法。,系统图法,系统图就是倒立状态的因果图，是根据目的找出手段，而又将上一级手段作为目的找出手段，按顺序层层展开的树状图。,主要用途有：,1 用于措施展开；,2 用于因果分析；,3 矩阵图配合使用。,系统图法使用范围,很容易地对事项进行展开；,易于统一成员的意见；,容易整理，手段又一目了然；,系统图类型：,从左到右单侧展开型,自上而下宝塔型,系统图的特点,系统图原理图解,上一级的手段成为下一级手段的目的,系统图的类型,关联图,亲和图,系统图,PDPC,法,矩阵图,箭头图,矩阵数据分析,PDPC,法,也叫过程决策图法。是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样，在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其他计划方案进行，以便达到预定的计划目标。,PDPC,法原理,实 例,防止产品搬运倒置,1,.PDPC,法是动态的手法；,2.PDPC,法兼具预见性与临时应变性；,3.PDPC,法能提高目标的达成机率；,4.PDPC,法有利于负责人对整个局势的掌握；,5.PDPC,法能使参与人员的构想、创意得以尽情的发挥,PDPC,的特点,1 制订方针目标实施计划,3 制订重大事故防范措施,5 提出选择处理质量纠纷的方法,2 制订新产品开发的实施计划,4 制订生产质量问题防止措施,PDPC法,主要用途,关联图,亲和图,系统图,PDPC,法,矩阵法,箭头图,矩阵数据分析,矩阵图法就是从多维问题的事件中，找出成对的因素，,排列成行和列，在其交点处表示其关系程度，,排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法，它是一种通过多因素综合思考，探索问题的好方法。,矩阵图法定义,适用范围,明确各职能与各单位间的关系,;,明确质量要求和原料特性间的关系,;,明确质量要求和制程条件间的关系,;,明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系,;,L型矩阵,1 确定系列产品的研制,2 原材料的质量展开,3 产品不良现象与材料设备工艺关系,4 拟定市场关联的产品战略方拿,5 确定产品质量特性与责任部门的关系,6 明确质量要求与工序管理的关系,矩阵图的主要用途,某电扇厂,QC,小组对电扇输入功率高、效率低的问题，使用了,L,型矩阵图。通过分析，认定定子性能与功率、转速、启动性能有强相关关系。因此它们对影响定子性能的各元素采用正交试验，解决了问题,。,实 例,关联图,亲和图,系统图,PDPC,法,矩阵法,箭头法,矩阵数据分析,是如何能有效完成一项任务的工具,箭头图法（网络计划技术）,是一种可以精确计算各项工程、计划、项目的日程及总日程，明确各项之间的联接关系和从属关系，找出关键路线之后采取措施，不断修改和优化计划，达到缩短日程节省费用的最佳目的。,1957,年，首先由美国杜邦公司推出而发展而成。,箭头图法,1,、,各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成的影响关系，表现得相当清楚。,2,、若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完成日期，有多少改变，立即可以得到量化。,3,、对计划的安排有条不紊。,箭头图的特点,用于新品开发计划和管理；,用于产品改进计划的制订和管理；,试生产阶段计划制订和管理；,生产阶段计划制订和管理；,工厂迁移计划及管理；,工程安装，修缮计划和管理；,各种事务的统筹。,适用范围,现在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同时开始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下：,如果用,A,表示加工管子，,B,表示加工盘子，,C,表示钻孔，,D,表示焊接，则每个工序之间的关系可以列表和绘图如下：,实 例,有结束才有开始,要考虑到平行作业，不多花时间,一个作业只能用一个箭头,顺序一般从左向右,不得有回路,注意事项,质量管理新七大工具,关联图,亲和图,系统图,PDPC,法,矩阵图,箭头图,矩阵数据分析,矩阵数据分析法,在,QC,新七种工具中，数据矩阵分析法是唯一一种利用数据分析问题的方法，但结果仍要以图形表示。,与矩阵图法类似，与矩阵图法区别：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。,矩阵数据分析法可用于各种因素复杂、由大量数据组成的质量问题。,矩阵分析法的适用范围,新产品开发的,企划,；,复杂的,质量评价,；,自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的质量，这种,质量功能的开展；,从多量的资料中,分析不良要因,；,牵涉到,复杂性要因的工程分析,。,谢 谢！,