怎样建立正确的品质观念

*,*,Q,品质,Q,uality,如何建立正确的品质观念,徐海荣,整理制作,11:27:39,1,4M1E,过程品质,机由人操作,取决,产品品质,取决,人品,素质,体质,精神,意识,品质培训，以,人,为本,料由人检验,法由人执行,环由人监控,人,料,环,机,法,14:30:15,2,工作：,由一连串程序组,成,成,结果,符合要求,确认要求,讲清楚、并确认,部,部属清楚具体要,求,求,要求项目,质,量,人,方法,物,成本,时间,动机/目的/理,由,由,重要性（随机应,变,变）,型 态,一 定 要,不 可 以,自行决定,14:30:15,3,工作：,由一连串程序,组,组成,结果,符合要求,确认要求,设计程序决定,要,要做什么、如,何,何去做？,Plan计划,Do执行Check检,核,核Action处置,PDCA,PDCA,PDCA,PDCA,PDCA,PDCA,PDCA,层层分解，将,每,每一步均作好,适,适当的计划，,能,能切实保证工,作,作的有序实施,14:30:15,4,Plan计,划,划Do执,行,行Check检核Action处置,每一个工作,都,都是一个程,序,序，每一个,程,程序都可以,分,分成许多小,程,程序，每一,个,个程序都是,另,另一个程序,的,的小程序。,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,D,C,A,P,D,C,A,PDCA循,环,环,14:30:15,5,工作：,由一连串程,序,序组成,结,果,果,符合要求,确认要求,预防而非检,查,查,预防,假设,推演,模拟,试行,可能的错误,关键点,下手点,协力支援处,补救方法,应尽可能,的,的追溯到工,作,作的来源（,了,了解上级的,具,具体意图）,14:30:15,6,工作品质管,理,理四大原则,：,：,1.品质定义：,符,符合要求,2.执行系统：,预,预防而非检查,3.执行标准,：,：零缺点,4.品质评估,：,：计算不符合,的,的代价,ISO9001:2000,中,中的定义,14:30:15,7,中场休息,5,分钟,14:30:15,8,工作,：,：,由一,连,连串,程,程序,组,组成,结,果,果,符合,要,要求,确认,要,要求,预防,而,而非,检,检查,建立,执,执行,标,标准,零,缺,缺点,不向,任,任何,不,不符,合,合事,项,项妥,协,协,依,依据,个,个人,决,决心,14:30:15,9,防止品质,滑,滑落的抗,体,体：,决心,、,教育,、,执行,1.,支,支持,公,公司,决,决心,的,的方,法,法：,表示支持,接受教育,努,努力学习,确实执行,、,、不打折,扣,扣的执行,2.个人,决,决心的体,现,现：,了解工作,要,要求,同心协力,去,去符合要,求,求,全力以赴,去,去符合要,求,求,辨识不符,合,合要求之,处,处,14:30:15,10,工作：,由一连,串,串程序,组,组成,结,结果,符合要,求,求,确认要,求,求,预防而,非,非检查,建立执,行,行标准,品质评,估,估,品质评,估,估须计,算,算不符,合,合的代,价,价,（QCOST,品,品质成,本,本）,14:30:15,11,品质成,本,本,QCOST,投,入,入,故障（,损,损失）,预防成,本,本:为,预,预防故,障,障所支,付,付的费,用,用,鉴定成,本,本:为,评,评定质,量,量要求,是,是否被,满,满足而,进,进行试,验,验、检,验,验和检,查,查所支,付,付的费,用,用,内失成,本,本,:产品,在,在支付,前,前不能,满,满足质,量,量要求,所,所造成,的,的损失,费用,外失成,本,本,:产品,在,在支付,后,后不能,满,满足质,量,量要求,所,所造成,的,的损失,费用,到最后一页,14:30:15,12,评估品质,犯了错误的代,价,价,预防的方法,退货,重处理/重加,工,工,返工/返修,临时性增加服,务,务,订单取消,客户抱怨,等,等等,决心,教育,确认要求,预防,查验(检核),品质改进,品质激励,确实执行,14:30:15,13,品,质,质,的,的,格,格,言,言,我,做,做,的,的,工,工,作,作,由,由,我,我,负,负,责,责,品,质,质,第,第,一,一,顾,客,客,满,满,意,意,下,工,工,程,程,就,就,是,是,顾,顾,客,客,预,防,防,而,而,非,非,检,检,查,查,工,作,作,是,是,环,环,环,环,相,相,扣,扣,团,队,队,合,合,作,作,全,全,力,力,以,以,赴,赴,品,质,质,是,是,价,价,值,值,与,与,尊,尊,严,严,的,的,起,起,点,点,14:30:15,14,术,语,语,定,定,义,义,1.,品,品,质,质,：,：,（,（ISO9001:2000,）,）,指,指,一,一,组,组,固,固,有,有特,性,性满,足,足,要,要,求,求,的,的,程,程,度,度,。,。,特,性,性-,可,可,区,区,分,分,的,的,特,特,征,征,。,。,可,可,以,以,由,由,各,各,种,种,类,类,别,别,的,的,特,特,性,性,，,，,如,如,物,物,的,的,特,特,性,性,（,（,如,如,机,机,械,械,性,性,能,能,）,）,；,；,感,感,官,官,的,的,特,特,性,性,（,（,如,如,：,：,因,因,嗅,嗅,觉,觉,而,而,产,产,生,生,的,的,气,气,味,味,、,、,因,因,听,听,觉,觉,而,而,产,产,生,生,的,的,噪,噪,音,音,、,、,因,因,视,视,觉,觉,而,而,产,产,生,生,的,的,色,色,彩,彩,）,）,；,；,行,行,为,为,的,的,特,特,征,征,（,（,如,如,：,：,礼,礼,貌,貌,）,）,；,；,时,时,间,间,的,的,特,特,性,性,（,（,如,如,：,：,准,准,时,时,性,性,、,、,可,可,靠,靠,性,性,）,）,；,；,人,人,体,体,工,工,效,效,的,的,特,特,性,性,（,（,如,如,：,：,生,生,理,理,的,的,特,特,性,性,或,或,有,有,关,关,人,人,身,身,安,安,全,全,的,的,特,特,性,性,）,）,和,和,功,功,能,能,的,的,特,特,性,性,（,（,如,如,：,：,飞,飞,机,机,的,的,最,最,高,高,速,速,度,度,）,）,。,。,特,性,性,可,可,以,以,是,是,固,固,有,有,的,的,或,或,赋,赋,予,予,的,的,。,。,“,“,固,固,有,有,的,的,”,”,就,就,是,是,指,指,某,某,事,事,或,或,某,某,物,物,中,中,本,本,来,来,就,就,有,有,的,的,，,，,尤,尤,其,其,是,是,那,那,种,种,永,永,久,久,的,的,特,特,性,性,。,。,例,例,如,如,：,：,螺,螺,栓,栓,的,的,直,直,径,径,、,、,机,机,器,器,的,的,生,生,产,产,率,率,或,或,接,接,通,通,电,电,话,话,的,的,时,时,间,间,等,等,技,技,术,术,特,特,性,性,。,。,赋,予,予,特,特,性,性,不,不,是,是,固,固,有,有,的,的,，,，,不,不,是,是,某,某,事,事,物,物,中,中,本,本,来,来,就,就,有,有,的,的,，,，,而,而,是,是,完,完,成,成,产,产,品,品,后,后,因,因,不,不,同,同,的,的,要,要,求,求,而,而,对,对,产,产,品,品,所,所,增,增,加,加,的,的,特,特,性,性,，,，,如,如,产,产,品,品,的,的,价,价,格,格,、,、,硬,硬,件,件,产,产,品,品,的,的,供,供,货,货,时,时,间,间,和,和,运,运,输,输,要,要,求,求,（,（,如,如,：,：,运,运,输,输,方,方,式,式,）,）,、,、,售,售,后,后,服,服,务,务,要,要,求,求,（,（,如,如,：,：,保,保,修,修,时,时,间,间,）,）,等,等,特,特,性,性,。,。,返回,14:30:15,15,Plan(,计划),Do（实施）,Check（检核）,Action（处置）,依据,：,：规,章,章、,制,制度,、,、标,准,准书,、,、程,序,序书,、,、,细则,、,、管,理,理办,法,法、,政,政策,、,、命,令,令等,等,等,模式,：,：目,标,标、,组,组织,、,、参,数,数设,定,定、,流,流程,、,、方,法,法、,进程,、,、预,算,算等,等,等（,依,依5W2H之,原,原则,）,）,教育,训,训练,或,或说,明,明会,，,，要,求,求全,员,员参,与,与,守则,：,：SOP,、,、C.P,等,等等,作业,：,：记,录,录或,表,表单,（,（收,集,集资,料,料）,，,，作,为,为实,施,施过,程,程,的证,明,明。,查核,、,、评,价,价（,差,差异,分,分析,等,等等,）,）,对策,研,研拟,可,行,行方,案,案,治标,的,的应,急,急措,施,施,治本,的,的预,防,防再,发,发防,止,止措,施,施,方案,评,评价,及,及选,定,定,验证,成,果,果确,认,认,标准,化,化,水,水平,展,展开,将来,的,的计,划,划P,新一,轮,轮的PDCA,返回,14:30:15,16,本次,课,课程,结,结束,谢谢,大,大家,的,的参,与,与！,ByeBye,14:30:15,17,