某咨询系统解决质量问题步法培训

*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Unit of measure,*,资料来源,：,系统解决质量问题6步法,机密,培训资料,This report is solely for the use of client personnel.No part of it may be circulated,quoted,or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from McKinsey it is not a complete record of the discussion.,效果,创造性的思考,逻辑地解决问题,以效果为导向,集中精力,以事实为基础,麦肯赐解决问题的办法,2,明确问题,分析问题,优先排序,提出解决方案,验证,规划执行,实施解决方案,评估解决方案并控制,沟通与交流,?,问题,!,效果,麦肯赐解决问题的办法让你的工作更系统化、结构化,3,!,考虑,效果,:你要解决的是什么问题?,明确问题,分析问题,优先排序,提出解决方案,验证,规划执行,实施解决方案,评估解决方案并控制,?,效果,问题,第一步:明确问题,沟通与交流,4,1,2,3,4,需要解决的基本问题:,具体描述和内容?,其他相关人或流程?,成功的标准?,解决方案涉及的范围?,5,解决方案受到的限制?,使用问题陈述表使对问题的思考更清晰,5,问题说明需要解决5个,W:,WHAT:,这一问题具体表征描述是什么？,WHERE:,哪一条生产线有这个问题？,这一问题在生产线的哪个位置能被发现？,这一问题在产品上的哪个部位能被发现？,WHEN:,这一问题是持续的还是偶尔有的？,这一问题在什么时候被发现？,这一问题在什么班次被发现？,HOW:,这一问题是通过什么检测手段发现的？,WHY:,为什么这是一个问题？（对我们的客户有什么影响）,基本问题-具体描述和内容:,清楚地说明问题还必需回答5个W,6,!,分解并假设性,地思考:造成问题的关键因素是什么?,明确问题,分析问题,优先排序,提出解决方案,验证,规划执行,实施解决方案,评估解决方案并控制,?,效果,问题,沟通与交流,第二步:分析问题,7,议题一,议题二,议题,N,从一个被粗略界定的复杂问题,明确,完整,便于操作,到完整的、有内在联系的一系列相关议题,现在我该做什么呢？,逻辑树,逻辑树的用途,8,它能,保,保证,解,解决,问,问题,过,过程,的,的完,整,整性,概念,性,性框,架,架,它能,将工,作,作细,分,分为,一,一些,便,便于,操,操作,的,的部,分,分,确定,各,各部,分,分的,优,优先,顺,顺序,明确,地,地把,责,责任,落,落实,到,到个,人,人,系统,的,的分,解,解过,程,程,联系,问,问题,和,和议,题,题的,纽,纽带,纽带,使小,组,组成,员,员就,要,要着,手,手解,决,决的,问,问题,达,达成,共,共识,“确,定,定范,畴,畴”,逻辑,树,树,是什,么,么？,有什,么,么用,途,途？,逻辑,树,树说,明,明,9,两种,主,主要,的,的逻,辑,辑树,议题,树,树,假设,树,树,议题,(问,题,题),假设,(可,能,能的,答案),根据2,根据3,根据1,“什,么,么”,或,或“,如,如何,”,”？,“为,何,何”,？,？,10,议题,树,树,省,省钱,在不,借,借债,的,的情,况,况下,，,，到,月,月底,我,我如,何,何才,能,能有,更,更多,的,的钱,？,？,增加,收,收入,减少,支,支出,取得,意,意外,之,之财,取得,更,更多,的,的,工资,收,收入,少付,钱,钱，,买,买同,样多,的,的东,西,西,少消,费,费,合法,的,的,非法,的,的,延长,工,工作,时,时间,提高,每,每小,时,时的,收,收入,买,质,质,量,量,差,差,一,一,些,些,的,的,商,商,品,品,买,特,特,价,价,品,品,遗,产,产,中,奖,奖,更,高,高,级,级,别,别,的,的,工,工,作,作,收,入,入,更,更,好,好,的,的,行,行,业,业,取,得,得,更,更,多,多,的,的,投,资,资,回,回,报,报,加,班,班,兼,职,职,食,品,品,服,装,装,器,皿,皿/,用,用,具,具,娱,乐,乐,旅,行,行,其,它,它,如何？,如何？,11,假,设,设,树,树,省,省,钱,钱,到,月,月,底,底,拥,拥,有,有,更,更,多,多,钱,钱,的,的,最,好,好,方,法,法,是,是,：,：,购,购,物,物,时,时,做,做,到,到,货,货,比,比,三,三,家,家,，,，,减,减,少,少,花,花,费,费,改,变,变,生,生,活,活,方,式,式,不,不,可,可,取,取,货比三,家,家,是一种,好,好,的选择,可以省,钱,钱,增加的,投,投入不,能,能,抵销节,省,省的钱,关键支,出,出项目,有,有,了新的,竞,竞争形,式,式,新的竞,争,争形式,可,可,以较低,的,的价格,提,提,供相同,的,的质量,货比三,家,家占用,时,时,间的机,会,会成本,可节省,的,的钱数,超级市,场,场,PriceClub,Home Depot,Auto mall,为了补,偿,偿工作,付,付出的,大,大劳动,量,量，我,需,需要每,周,周去一,次,次游乐,场,场或剧,院,院,为了补,充,充营养,，,，我需,要,要在周,末,末至少,吃,吃上一,顿,顿丰盛,的,的饭菜,我的职,业,业不允,许,许我穿,质,质地较,差,差的衣,服,服,原因？,原因？,原因？,12,考虑,速度和,效,效率,:,长长的,清,清单中,那,那一部,分,分对问,题,题最为,重,重要?,那,那些值,得,得投入,精,精力和,时,时间?,第三步:优先,排,排序,提,提出,解,解决方,案,案,!,明确问,题,题,分析问,题,题,优先排,序,序,提,提出解,决,决方案,验证,规,规划执,行,行,实施解,决,决方案,评估解,决,决方案,并,并控制,?,效果,问题,沟通与,交,交流,13,从高层,管,管理的,角,角度出,发,发,问题陈,述,述,问题1,问题2,问题3,问题4,剔除非,关,关键,性议题,已确定,优,优先,次序的,议,议题,4,1,2,3,集中精,力,力，更,有,有效地,利,利用现,有,有资源,为什么,要,要排序,？,？,非关键,性,性议题,1,优先位,置,置,优先排,序,序的必,要,要性,14,是否已,采,采取解,决,决措施,？,？,采取的,措,措施是,否,否有效,？,？,了解原,因,因，并,改,改进/,重,重新设,计,计措施,通过标,准,准操作,规,规程等,手,手段固,化,化措施,是,是,否,是,该潜在,原,原因是,否,否已经,被,被证实,？,？,能否排,除,除该潜,在,在原因,？,？,提出措,施,施，实,施,施并检,查,查效果,通过实,验,验来证,实,实或否,定,定该潜,在,在原因,能否找,到,到对应,的,的行动/措施,？,？,采取措,施,施并跟,踪,踪效果,否,否,是,否,是,否,不采取,行,行动,决策树,15,低,高,难,易,实施难,易,易程度,经济效,益,益影响,(3年,内,内),项目,改进措,施,施,1,增加广,告,告收入,增加发,行,行收入,增加其,他,他收入,减少编,辑,辑成本,减少印,刷,刷前的,成,成本,减少印,刷,刷成本,减少纸,张,张成本,减少分,销,销成本,减少管,理,理费用,合理化,改,改革印,刷,刷厂,总计,163,163,21,57,78,10,71,60,8,30,661,2,3,4,5,6,a,6,b,7,8,9,1,2,6,b,8,3,9,6,a,7,4,5,对经济,效,效益影,响,响的粗,略,略估计,(2000年,，,，百万,元,元/年),提高甲,公,公司营,业,业利润,的,的机会,16,解决方,案,案,优,优先,排,排序,低,高,难,易,实施难,易,易程度,经济效,益,益影响*,(3年,内,内),优先排,序,序,2,增加发,行,行收入,增加广,告,告收入,减少纸,张,张成本,减少印,刷,刷前的,成,成本,减少编辑成,本,本,减少分销成,本,本,减少管理费,用,用和其他成,本,本,增加其他收,入,入,合理化改革,印,印刷厂,减少印刷成,本,本,1,6,b,5,4,7,8,3,9,6,a,1,2,6,b,8,3,9,6,a,7,4,5,未来工作的,重,重点,优先措施,次要措施,重要但实施,有困难,容易实施,17,考虑,方案,:具体的,行,行动计划和,方,方案是怎样,的,的?,第四步:验,证,证并规划执,行,行,!,明确问题,分析问题,优先排序,提,提出解决,方,方案,验证,规划,执,执行,实施解决方,案,案,评估解决方,案,案并控制,?,效果,问题,沟通与交流,18,A,类项目,确保有效的,关,关键措施得,到,到固化,D,类项目,验证/研究,未,未确认因素,的,的影响,C,类项目,对其他确认,的,的影响因素,采,采取控制措,施,施,B,类项目,对已经证实,的,的关键原因,制,制定或改进,控,控制措施,问题分析,问题1,问题 2,问题3,针对每个可,能,能原因确定,一,一个或多个,相,相应的改善,建,建议,19,小组：,改善主题：,生产线：,建议号：,类别：,C,备注：,现状（目前情况如何）：,改善建议关键业绩指标：,存在问题：,解决方案和实施计划：,效益/目标,实施成本,改善建议投资收益总结,批准,对改善建议的评价,签名,日期,建议人,项目小组组长,建议实施人,主管,风险,无,将改善建议,发,发展为详尽,的,的工作计划,20,验证方案:,方,方案实施,是,是否得到目,标,标的结果?,关,关键因素与,问,问题的关系?,第五步:实,施,施解决方案,!,明确问题,分析问题,优先排序,提,提出解决,方,方案,验证,规划,执,执行,实施解决方,案,案,评估解决方,案,案并控制,?,效果,问题,沟通与交流,21,改善建议累,计,计实施数量,改善建议固,化,化达标率（%）,未完成建议,按,按时推进比,率,率(%),未完成改,善,善建议数,量,量,100,100,100,-,23,22,20,19,17,16,16,16,16,16,15,14,14,14,70,93,100,-,6,7,9,10,12,13,13,13,13,13,14,15,15,15,第 1,2,3,4,2,1,7月,8月,3,4,5,1,9月,2,3,10月,4,1,2,周,3,4,5,1,11月,2,3,4,1,2,3,4,12月,实施解,决,决方案,并,并跟踪,成,成果,22,考核方,案,案:,方,方案的,完,完整性,和,和持续,性,性?,如,如何控,制,制?,第六步:评估,解,解决方,案,案并控,制,制,!,明确问,题,题,分析问,题,题,优先排,序,序,提,提出解,决,决方案,验证,规,规划执,行,行,实施解,决,决方案,评估解,决,决方案,并,并控制,?,效果,问题,沟通与,交,交流,23,有效记,录,录所完,成,成的工,作,作,方便查,询,询或回,顾,顾,沿用同,一,一问题,解,解决框,架,架,解决问,题,题报告,内容概,要,要,问题定,义,义,鱼骨图/因果,图,图,潜在原,因,因优先,排,排序,建议表,跟踪报,告,告,附录,详细的,实,实验数,据,据,1,2,3,4,5,6,好处,问题定,义,义,原因分,析,析/头,脑,脑风暴,优先排,序,序,制定改,进,进建议,评估成,果,果,实施建,议,议,有效记,录,录所完,成,成,的工作,方便查,询,询或回,顾,顾,沿用同,一,一问题,解,解,决框架,在达到,所,所有目,标,标后对,攻,攻关工,作,作进行,总,总结并,提,提交一,份,份全面,报,报告,1,2,3,4,5,6,1,2