组织结构和部门职能》内部培训教材

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,第,*,页,企 业 组 织 结 构 和 部 门 职 能,德 勤 咨 询(上 海)有 限 公 司,北 京 分 公 司,二 零 零 零 年 一 月,目 录,组 织 结 构 设 计 方 法 组 织 结 构 设 计 工 作 步 骤 案 例 分 析 变 革 管 理,2,组 织 结 构 设 计 方 法,3,组 织 结 构 与 流 程 的 关 系,组 织 结 构,新 产 品 研 究 和 开 发,人 力 资 源 管 理,信 息 系 统,组 织 结 构 设 计 方 法,4,健 全 合 理 的 流 程 和 结 构 对 增 加 企 业 价 值 起 着 关 键 的 作 用,战 略,奖 励 激 励,结 构,企 业 文 化,人 力 资 本,流 程,企 业 价 值,组 织 结 构 设 计 方 法,5,组 织 结 构 设 计 方 法,企 业 的 经 营 特 点 决 定 业 务 管 理 流 程,产 品 运 输、仓 储 和 发 运,客 户 服 务,产 品 配 套 服 务,产 品 生 产,原 材 料 和 服 务 的 采 购,订 单 管 理,市 场 策 划 和 产 品 销 售,新 产 品 和 服 务 的 开 发,经 营 计 划 和 业 绩 管 理,控 制 和 风 险 管 理,资 产 管 理,资 本 性 支 出 管 理,后 勤 服 务管 理,人 力 资 源 的 招 聘、开 发、培 养,信 息 资 源 管 理,决 策 支 持 和 会 计 核 算,经 营(业 务 管 理)流 程,辅 助(业 务 管 理)流 程,创 新 系 统,客 户 服 务 系 统,价 值 增 值 链,财 务 管 理,业 绩 评 估,变 革 管 理,技 术 战 略,网 络 资 源,资 本 支 出,战 略,6,流 程 中 相 近 似 的 经 营 管 理 活 动 构 成 部 门,经 营 单 位,制 造,采 购,销 售,流 程,组 织 结 构 设 计 方 法,7,结 构 优 化-业 务 管 理 流 程 与 部 门 结 构 及 职 责,用 选 定 的 工 艺 进 行 新 产 品 开 发 的 试 验,评 估 并 制 定,新 产 品 计 划,管 理 产 品 档 案 及 处 理,开 发 新 产 品,现 有 产 品 的 调 整 计 划 及 实 施,进 行 市 场 和 客 户 研 究,广 告、促 销 管 理 和 销 售 服 务,制 定 产 品 价 格,销 售 人 员 报 酬 及 激 励,建 立 并 维 护 客 户 关 系,开 发 并 确 定 客 户 需 求,管 理 客 户 报 价,分 析 客 户 信 用,产 品 调 度 发 运,开 发 票 并 回 收 货 款,服 务 需 求 和 能 力 调 整,服 务 时 间 安 排,提 供 服 务,保 证 质 量 和 服 务 到 位,建 立、跟 踪、管 理 进 出 库 文 件 及 过 程,储 存、运 输 并 管 理 库 存,处 理 废 弃 和 有 害 原 料,制 定 产 品 策 略,运 输、仓 储,客 户 服 务,研 究、分 析、确 定 市 场/客 户 要 求,制 定 市 场 营 销 和 销 售 计 划,预 测 订 单 数 量,制 定 服 务 策 略,制 定 运 输 网 络 和 供 应 策 略,制 定 原 料 控 制 策 略,提 供 客 户 培 训,客 户 问 询 管 理,提 供 现 场 服 务 和 支 持,管 理 客 户 文 件,处 理 客 户 退 货、保 单 及 折 扣,销 售 完 成,客 户 询 价、订 单 处 理 和 合 同 签 订,产 品 配 套 服 务,与 供 应 商 签 订 合 同 并 维 持 关 系,采 购 原 材 料 和 服 务,制 定 采 购 政 策、管 理 采 购 文 件,制 定 并 执 行 采 购 策 略,制 定 供 应 商 选 择 标 准,验 收 原 材 料 和 服 务,生 产 计 划,订 单 调 整 和 生 产 档 案,产 品 生 产,制 定 生 产 策 略,产 品 生 产,工 艺 控 制 和 产 品 质 量 管 理,产 品 包 装,原 材 料 和 服 务 的 采 购,订 单 管 理,市 场 策 划 与 产 品 销 售,新 产 品/服 务 的 开 发,供 应 需 求 和 能 力 调 整,技 术 和 工 艺 的 研 究 开 发,新 产 品 上 市 的 计 划、新 闻 发 布 及 试 销,向 供 应 商 付 款,排 产,机 动 原 料 采 购,处 理 不 合 规 格 原 料,技 术 部 销 售 部 供 应 部 生 产 部 销 售 部,组 织 结 构 设 计 方 法,8,经 营 计 划,改 善 经 营 业 绩,计 划、监 督 并 改 善 业 绩 质 量,制 定 经 营 战 略,监 督 经 营 业 绩,工 厂 维 修、保 管 资 料 文 档,制 定 工 厂 房 维 修 计 划,维 修 时 间 安 排,计 划、进 行 设 施 维 修 并 做 出 记 录,实 施 工 厂 维 修,维 修 原 因 分 析,项 目 计 划,项 目 安 排,项 目 方 案 与 可 行 性 研 究,项 目 实 施,公 司 对 外 联 络 管 理,提 供 法 律/法 规 影 响 服 务,行 政 服 务 管 理,计 划、实 施 年 并 维 护 环 境 与 安 全,风 险 管 理,制 定 员 工 交 流 制 度 并 进 行 管 理,经 营 计 划 和 业 绩 管 理,交 易 流 程 管 理,总 帐 管 理,结 帐,税 收 管 理,财 务 风 险 管 理,公 司 风 险 管 理,实 施 内 部、外 部 审 计,控 制 和 风 险 管 理,资 产 管 理,资 本 性 支 出 管 理,管 理 支 持 服 务,人 力 资 源 的 招 聘 、选 拔 、培 养,信 息 资 源管 理,制 定 信 息 资 源 需 求 计 划,制 定 信 息 技 术 战 略,计 划、实 施 并 维 护 信 息 网 络 结 构,计 划、实 施 并 维 护 应 用 系 统 结 构,计 划、实 施 并 维 护 计 算 机 信 息 系 统 动 营,提 供 信 息 用 户 支 持,计 划、组 织 人 力 资 源,管 理 职 位 空 缺 与 招 聘 新 员 工,员 工 培 训,向 员 工 提 供 指 导，领 导 并 听 取 反 馈,薪 酬 管 理,奖 励 制 度 及 留 住 优 秀 人 才,员 工 福 利 管 理,计 划、实 施 并 维 护 数 据 库 结 构,计 划、实 施 并 维 护 计 算 机 硬 件 结 构,资 产 核 算,成 本 分 摊 与,成 本 分 析,客 户 与 产 品,盈 利 性 分 析,财 务 报 告 并,财 务 报 表 分 析,流 动 性 管 理,计 划 和 管 理 预 算,资 本 结 构 管 理,税 收 计 划,财 务 政 策 与,会 计 政 策,项 目 核 算,决 策 支 持 和 财 务 管 理,发 展 部 财 务 部 人 事 部 发 展 部子 公 司 施 工 部 总 经 办,结 构 优 化-业 务 管 理 流 程 与 部 门 结 构 及 职 责,组 织 结 构 设 计 方 法,9,企 业 生 命 周 期 导 致 不 同 程 度 分 权,随 着 子 公 司 的 成 熟，总 部 的 权 力 逐 步 下 放,参,与,战,略,和,财,务,计,划,制,定,的,程,度,子 公 司 从 创 立 走 向 成 熟,低,高,总 部 集 中 控 制,分 权,总 部 审 查、通 过 最 终 决 议,组 织 结 构 设 计 方 法,初 期,成 熟 期,10,总 部 提 供 价 值 的 四 种 类 型,总部直接控制子公司的经营,总部提供集中化的服务/职能管理,加强子公司间协调,发展和执行公司总战略,组 织 结 构 设 计 方 法,11,组 织 结 构 设 计 工 作 步 骤,12,工 作 步 骤,诊 断,确 立目 标,优 化 设 计,技 术,流 程,人 员,结 构,实 施,现 阶 段 工 作,13,案 例 分 析,14,诊 断-,ABC,公 司 管 理 组 织 结 构 现 状,流 程,案 例 分 析,一,15,诊 断-法 人 治 理 结 构 的 主 要 问 题*,董 事 会 结 构 设 置,人 员 构 成,考 核 激 励,信 息 传 递,董 事 会 结 构 不 合 理，未 设 非 执 行 董 事，独 立 董 事 的 比 例 偏 低,董 事 会 与 经 理 会 高 度 不 一，董 事 长 兼 任 总 经 理，执 行 董 事 兼 任 公 司 副 总 的 模 式 使 董 事 会 和 经 理 会 的 角 色 经 常 混 淆，董 事 会 无 法 对 高 级 管 理 层 实 施 有 效 监 督,没 有 建 立 对 董 事 会 成 员 的 绩 效 考 核与 激 励 制 度,董 事 会 决 策 所 需 的 信 息 不 能 准 确 及时、有 效 汇 总 提 炼，决 策 客 观 性 和,可 行 性 得 不 到 保 障,*法人治理结构的优化设计不在此 项目范围,案 例 分 析,一,16,诊 断-管 理 结 构 的 主 要 问 题,部 门 设 置,与 职 责,岗 位 与,授 权,人 员 构 成,考 核 与,激 励,信 息 传 递,部 门 的 职 责 界 定 不 明 确，部 门 间 职 责 存 在 重 叠、交 叉,和 真 空；,部 门 间 的 横 向 协 作、制 约 功 能 较 差,部 室 内 因 人 设 岗，岗 位 职 责 划 分 不 清；,岗 位 责 权 不 对 等，没 有 建 立 清 晰 的 授 权 体 系 和 授 权 层 次；,对 中 层 和 子 公 司 授 权 不 足，有 相 应 的 职 能 部 门 但 无 相 应 的 决 策 权 限,公 司 管 理 层 由 工 厂 管 理 人 员 和 工 程 技 术 人 员 组 成，管 理 经 验 和 管 理 知 识 欠 缺；,工 作 主 导 性 积 极 性 不 足，被 动 等 待 上 级 交 代 任 务,发 展 阶 段 及 作 用 不 同 的 业 务 单 位 采 用 同 样 模 式 考 核 业 绩，没 有 区 分 业 务 差 异；,考 核 结 果 与 晋 升、处 罚 无 关，与 不 激 励 不 挂 钩；,缺 乏 人 才 培 养 与 公 司 战 略 协 调 的 的 计 划,没 有 规 范 的 沟 通 渠 道，部 门 间 的 信 息 传 递 不 畅，造 成 管 理 层 得 到 的 信 息 和 反 馈 不 一 致，员 工 又 得 不 到 对 指 令 明 确、及 时 的 解 释,案 例 分 析,一,17,诊 断-业,务 管 理 流 程,的 主,要 问 题,控,制,效 率,组 织,环 节,监 控,一 项 业 务 由 多 个 部 门 管 理，且 职 责 不 清，,造 成 管 理 的 盲 目 性,流 程 管 理 部 门 应 具,备 的 功 能 不 完 全,，造,成 管 理 脱 节,流 程 中,缺 少 应 具 备 的 环 节，造 成 工 作 中,突 发 状 况 较 多，工 作 被 动，需 要 管 理 者,充 当“救 火 队”。,合 理 授 权 不 够,，不,同 类 型 业 务 审 批 手,续,相 同，不 能 体 现 监 控 的 重 点,业 绩 评 估 指 标 不 合 理，起 不 到,监 控 作 用,审 批 手 续 重 复、繁 琐,各 流 程 手 工 操 作 较,多，影 响 工 作 效 率,管 理 信 息 系 统 没 有 全 面 使 用，也 未 集,成，,导 致 数 据 得 不 到 共 享，各 方 面 统 计 口 径,不 一 致,案 例 分 析,二,18,确 立 目 标-,ABC,公 司 目 前 所 处 的 发 展 阶 段,从 企 业 的 发 展 阶 段 来 看，,ABC,公 司目 前 存 在 的