上海某电力企业业务流程重组培训教程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,上海电力,企业资源计划管理咨询项目,业务流程重组培训,毕马威管理咨询,二二年七月八日,文件日期:,2024/11/1,培,训,训,内,内,容,容,及,及,时,时,间,间,安,安,排,排,业,务,务,流,流,程,程,重,重,组,组,概,概,念,念20,分,分,钟,钟,流,程,程,绘,绘,制,制,方,方,法,法,及,及,技,技,巧,巧20,分,分,钟,钟,流,程,程,绘,绘,制,制,练,练,习,习40,分,分,钟,钟,流,程,程,改,改,进,进,原,原,则,则10,分,分,钟,钟,流,程,程,改,改,进,进,练,练,习,习20,分,分,钟,钟,提,问,问,和,和,回,回,答,答10,分,分,钟,钟,培训目标,培训目标,明确流程,重组的原,理,理,学会绘制,流程图的,方法,掌握流程,改,改进的原,则,则,流程重组,概,概念,从功能到,流,流程的观,念,念,流程重组,的,的收益和,成,成功因素,什么是业,务,务流程,？,业务流程,是,是指在组,织,织内部“,流,流转”的,一,一系列相,关,关的活动,业务流程,不,不仅仅限,于,于一个单,一,一的功能,或,或者单一,的,的部门,业务流程,能,能够贯穿,始,始终地反,映,映经营情,况,况,流程与业,务,务运营息,息,息相关并,向,向客户提,供,供价值.,如果企业,能,能够将人,为,为实现的,流,流程和通,过,过系统实,现,现的流程,进,进行无缝,整,整合,企,业,业将因此,获,获得核心,的,的竞争优,势,势,业务流程,重,重组,业务流程,重,重组(,BPR),是一种改,进,进,它的,目,目标是通,过,过重新设,计,计组织经,营,营的流程,使流程,的,的增值内,容,容最大化,非增值,内,内容最小,化,化(包括,降,降低营运,成,成本,控,制,制营运风,险,险,提高,营,营运效率,三,三方面),从而获,得,得绩效的,改,改进,部门内部,逐,逐步改进,与,与完善,公司业务,流,流程重组,战略重组,什么是业,务,务流程重,组,组,？,什么是业,务,务流程重,组,组,？,平衡质量,、,、服务水,平,平和成本,始,始终是企,业,业获取竞,争,争优势的,考,考虑重点,降低成本,质量改善,提升客户,服,服务水平,竞争优势,成功的业,务,务流程重,组,组需要树,立,立从功能,到,到流程转,化,化的概念,功能驱动,运,运营,第一阶段,第三阶段,关键流程,驱,驱动运营,电力工程,建,建设,采购,设备维护,客户,采购申请,到,到付款,资产管理,电力项目,管,管理,传统的管,理,理注重职,能,能层级机,制,制,流程概念,打,打破职能,层,层级体制,的,的界限,直,直达客户,流程得以,承,承认，但,功,功能处于,主,主导,电力工程,建,建设,采购,设备维护,第二阶段,从功能到,流,流程的转,化,化观点,业务流程,重,重组的警,号,号,以下是企,业,业对业务,流,流程重组,需,需求的诊,断,断信息，,其,其中一些,已,已成为某,些,些机构的,典,典型“警,告,告信号”:,供电的可,靠,靠性降低,资产的利,用,用率下降,竞争能力,下,下降,客户满意,程,程度降低,新近出台,的,的政府改,革,革立法,行业趋势,变,变化,陈旧的信,息,息技术应,用,用,流程重组,的,的成功结,果,果,压缩时间,减少不增,加,加价值的,活,活动,授予相应,权,权限,客户联盟,一次做好,在流程开,始,始时就保,证,证质量,设定有弹,性,性的目标,有效降低,成,成本，领,先,先的技术,持续的改,善,善循环,流程图绘,制,制的方法,及,及技巧,流程图绘,制,制目标及,基,基本知识,讲,讲解,流程图的,绘,绘制,流程图交,付,付要求,流程绘制,目,目标,理解现有,流,流程和,资源分配,阐明企业,关,关键问题,识别改进,的,的良机,流程图是,一,一种工具,，,，可用来,了,了解、分,析,析和归档,公,公司的流,程,程和活动,，,，帮助确,定,定改善机,会,会,一张流程,图,图显示了,将,将特定输,入,入转化为,所,所需输出,结,结果的一,系,系列步骤,什么是流,程,程图？,流程图,绘,绘制,流程图,绘,绘制主,要,要包括,以,以下三,项,项内容,：,：,理解流,程,程,编制流,程,程图,完善流,程,程图,流程图,绘,绘制,流程图,绘,绘制基,础,础,有明确,定,定义的,开,开端和,结,结束,有输入,必,必有输,出,出,在整个,企,企业组,织,织中“,流,流动”,不局限,于,于单一,的,的功能,和,和部门,流程,输入,输出,流程图,绘,绘制,管,管理,要,要素的,划,划分,营运流,程,程,管理,支,支,持,持流,程,程,采购管,理,理,营销管,理,理,发电管,理,理,输电管,理,理,配电管,理,理,技术、,电,电能质,量,量管理,行政事,务,务管理,预算管,理,理,财务管,理,理,投资管,理,理,信息系,统,统管理,人力资,源,源管理,固定资,产,产管理,检修计,划,划管理,下列为,绘,绘制流,程,程图所,需,需考虑,的,的要素,信,信息：,行为责任输入,在流程,中,中的关,键,键行为,流,流程中,的,的关键,责,责任每一行,为,为的主,要,要输入,来,来源,输出顾客时间和,成,成本,每一行,为,为的关,键,键交付,成,成果,每,每一行,为,为输出,的,的接受,者,者,每,每,一,一行为,所,所需的,时,时,（内部,和,和外部,）,）间/成,本,本,画流程,图,图需了,解,解的信,息,息,文件/,表,表格,：,该标识,文,文件，,包,包括表,格,格、字,母,母和报,告,告。它,既,既可表,示,示输入,，,，又可,表,表示输,出,出。可,在,在该标,识,识上写,下,下标题,用,用以代,表,表特定,的,的文件,。,。,系统/数据库,：,该标识,用,用于表,明,明信息,从,从现有,的,的计算,机,机系统,中,中流入,或,或流出,。,。该计,算,算机系,统,统表现,为,为输入,、,、处理,或,或输出,。,。可在,标,标识中,写,写明特,定,定的系,统,统名称,。,。,流程图,绘,绘制标,识,识,一套标,准,准的符,号,号能帮,助,助快速,并,并且一,致,致地通,过,过流程,图,图进行,沟,沟通,流程操,作,作：,该标识,用,用于指,示,示一项,需,需要人,工,工处理,的,的活动,，,，例如,手,手工处,理,理一个,文,文件（,如,如手写,的,的采购,单,单），,或,或人工,检,检查一,个,个文件,。,。,流程参,见,见:,该标识,用,用于指,示,示从一,个,个流程,转,转向下,一,一个流,程,程。,流程图,绘,绘制标,识,识,数据信,息,息:,该标识,用,用于指,示,示输入,流,流程的,数,数据和,信,信息。,决定批,复,复：,该菱形,框,框代表,一,一个决,定,定或批,复,复。它,给,给人以,强,强烈的,视,视觉提,示,示，即,此,此处需,要,要作出,决,决定或,批,批复。,该,该标识,经,经常用,在,在流程,栏,栏中。,其,其右方,联,联接“,否,否”的,情,情况，,下,下方联,接,接“是,”,”的情,况,况。,方向标,记,记：,流向箭,头,头代表,任,任务执,行,行时的,次,次序，,它,它们引,导,导着流,程,程。流,向,向从左,到,到右代,表,表输入,被,被接收,并,并被处,理,理；流,向,向从上,到,到下代,表,表任务,被,被完成,。,。,流程图,绘,绘制标,识,识,存档:,该框代,表,表一个,文,文档在,此,此处需,要,要被存,档,档。,开始/,结,结束:,该框用,以,以表示,一,一个流,程,程的开,始,始和结,束,束。,流程图,绘,绘制标,识,识,流程图,连,连接标,识,识：,该标识,用,用于同,一,一流程,图,图中页,和,和页的,连,连续或,者,者用于,同,同页内,从,从一个,动,动作框,转,转到另,一,一个动,作,作框。,当,当画到,页,页底时,，,，可以,在,在图中,最,最后一,项,项内容,后,后使用,连,连接标,识,识。连,接,接标识,的,的画法,：,：在标,识,识内以,大,大写的,英,英文字,母,母表示,（A-Z),，,，,然后在需要,接,接入的地方,画,画上同样的,流,流程连接标,识,识，在该标,识,识上写下相,同,同的英文大,写,写字母。,流程图绘制,标,标识,A,继续“是”,情,情况下的流,程,程,是,否,状况表是,否,否被批准?,A,对状况表,作,作修改,在决定框之,前,前使用手工,操,操作标识：,如果流程分,叉,叉为是/否,，,，则有人作,出,出决定。用,决,决定框来表,示,示。由于所,作,作的决定和,批,批复很少无,效,效，因此在,决,决定框之前,通,通常有人工,活,活动标识。,是,否,是否有效？,流程图绘制,标,标识,验证统计,数,数据的有效,性,性,流程图绘制,询问一个流,程,程活动的问,题,题包括：,流程/任务,生,生成什么,？,职员怎样执,行,行它？,为什么要这,样,样做？,何时、由谁,对,对它进行复,核,核？,流程活动需,要,要多少时间,？,？,流程活动何,时,时需要？,错误/问题,的,的种类、频,率,率和发生原,因,因是什么？,怎样处理错,误,误/问题/,例,例外？,输出什么？,输,输出多少？,输出至哪里,？,？,流程范围,控制目标,主要控制点,涉及部门及,表,表格,流程流转时,间,间,特定政策,建议步骤,:,从一个高层,次,次的流程开,始,始,如有必,要,要,到下一,层,层次的流程,确定每个子,流,流程的开始,和,和结束(保,持,持重点),确定关键输,入,入和输出,按步骤进行,每,每个关键业,务,务子流程,节约时间:,如,如果陷入,困,困境,休息,一,一下或跳到,另,另一方面,采用标准的,流,流程图符号,在流程绘制,过,过程中或在,每,每一子流程,的,的结束确认,流,流程和技术,改,改进机会,核查流程的,准,准确性,流程图绘制,的,的技巧,需要,按实际情况,绘,绘制流程,需要,在整个组织,内,内思考流程,需要,与流程牵涉,的,的人员交流,需要,在开始前确,认,认流程的起,点,点和结束,需要,高层次的流,程,程图,不能,按照自己的,想,想象绘制流,程,程,不能,把流程图局,限,限在自己的,部,部门,不能,闭门造车，,在真空中工,作,作,不能,在确认流程,范,范围前绘制,流,流程,不能,陷入太多的,细,细节,流程绘制应,注,注意的要点,总,总结,流程图的格,式,式,宋体,标题采用14号字体、,加,加粗、中间,对,对齐,部门采用10号字体、,加,加粗、下划,线,线、中间对,齐,齐,框内采用6,8号字体,、,、普通不加,粗,粗、中间对,齐,齐,连线采用与,框,框内同样字,体,体、中间对,齐,齐,尽量避免相,交,交线,业务流程图,交,交付要求,业务流程图,交,交付要求,流程图的组,成,成,流程图标题,涉及部门,部门分隔线,标识符,连线,框内,的,字,宋体,68,号,普通,不加粗,中间,对齐,标题,宋体,14,号,加粗,中间,对齐,部门,宋体,10,号,加粗,下划线,中间对齐,连线,尽量,避免,交叉、,有时,可以,适当,合并,以,求,简单,明了,不同,的,选项,在,连线,上标,明，,与,框内,的,字体,同样,要求,将单据传递,给,给办公室,将单据传递,给,给办公室,将单据传递,给,给办公室,将单据传递,给,给办公室,将单据传递,给,给办公室,将单据传递,给,给办公室,将单据传递,给,给办公室,将单据传递,给,给办公室,将单据传递,给,给办公室,起始点、终,止,止点和流程,对,对象必须清,晰,晰,输入和输出,应,应当明确,应当在合适,的,的地方标出,估,估计时间（,该,该项流程作,业,业所需的时,间,间）,为每一个任,务,务框标明人,员,员的职务/,负,负责的范围,做到对流程,不,不熟悉的人,，,，不需要任,何,何解释就能,轻,轻