建筑市场调查方案和问卷设计技巧

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,凡事预,则,则立,不,不预则,废,废,第二章,建,建筑市,场,场调查,方,方案和,问,问卷设,计,计,第一节,建,建筑,市,市场调,查,查方案,编,编写,第二节,问,问卷,设,设计的,意,意义,第三节,问,问卷,设,设计的,询,询问技,术,术,第四节,问,问卷,的,的整体,设,设计,第一节,建,建筑,市,市场调,查,查方案,的,的编写,一、市,场,场调查,方,方案,1,、市场,调,调查方,案,案，是,为,为保证,圆,圆满完,成,成市场,调,调查任,务,务而事,先,先对市,场,场调查,工,工作各,个,个方面,和,和各个,阶,阶段进,行,行的通,盘,盘考虑,和,和安排,。,。,2,、作用,市场调,查,查方案,是,是整个,调,调查工,作,作的行,动,动纲领,市场调查方,案,案是定性认,识,识到定量认,识,识的连接点,市场调查方,案,案是整个调,查,查工作的重,要,要组成部分,二、市场调,查,查方案的内,容,容,1,、梳理调查,背,背景,简要介绍行,业,业大背景和,竞,竞争态势，,分,分析客户企,业,业、产品的,现,现状，界定,客,客户所面临,的,的营销决策,课,课题，说明,开,开展市场调,查,查的必要性,。,。,2,、明确调查,目,目的,说明调查的,目,目的，要研,究,究的问题及,该,该项调查结,果,果给企业带,来,来的决策价,值,值。,3,、确定调查,内,内容,在确定调查,目,目的之后，,就,就需要判断,达,达到调查目,的,的所需的各,种,种信息，要,将,将营销决策,问,问题转化为,营,营销研究问,题,题，并进一,步,步详细列出,具,具体的调查,项,项目，规定,所,所需的信息,。,。,4,、确定调查,方,方式、方法,界定研究所,属,属的类型，,指,指明所采用,的,的数据收集,方,方法和调查,方,方式。,5,、确定调查,范,范围、对象,明确界定调,查,查的范围和,调,调查对象，,在,在什么区域,、,、地区调查,，,，调查对象,的,的特征和需,要,要满足的具,体,体要求等。,6,、制定抽样,方,方案,选择抽样的,方,方式，制定,抽,抽样的程序,，,，确定合适,的,的样本量，,并,并估计可能,达,达到的精度,。,。,7,、制定资料,分,分析方案,定资料整理,和,和统计分析,计,计划，对资,料,料的审核、,订,订正、编码,、,、分类、汇,总,总、图表展,示,示等作出具,体,体的安排。,根,根据调查的,要,要求，选择,最,最佳的分析,方,方法并在方,案,案中加以规,定,定。,8,、确定调查,结,结果的提交,形,形式,对在调查结,束,束之后客户,将,将获得的各,种,种调查结果,从,从内容、形,式,式、数量、,质,质量、提交,期,期限等方面,进,进行具体的,规,规定。,9,、安排调查,时,时间,定调查项目,开,开始的时间,和,和完成期限,，,，并对各项,工,工作的进度,制,制订周密的,计,计划，其目,的,的是便整个,调,调查工作及,时,时开展、按,时,时完成。,10,、调查经费,预,预算,制订较为详,细,细的工作项,目,目费用计划,，,，以保证项,目,目在可能的,财,财力、人力,和,和时间限制,的,的要求下完,成,成,11,、,调,调,查,查,的,的,组,组,织,织,计,计,划,划,:,制,订,订,调,调,查,查,实,实,施,施,过,过,程,程,中,中,的,的,具,具,体,体,工,工,作,作,计,计,划,划,，,，,如,如,各,各,工,工,作,作,环,环,节,节,的,的,人,人,员,员,配,配,各,各,与,与,工,工,作,作,目,目,标,标,，,，,调,调,查,查,的,的,质,质,量,量,控,控,制,制,措,措,施,施,，,，,调,调,查,查,员,员,的,的,挑,挑,选,选,与,与,培,培,训,训,等,等,。,。,12,、其他有关事项,:,项目组成员介绍,、,、公司介绍、过,往,往研究经验介绍,等,等与项目有关的,事,事项。,13,、附件,:,如抽样方案的技,术,术说明及细节说,明,明，数据处理方,法,法、所用软件等,方,方面的说明，产,品,品概念测试时所,需,需要测试的产品,概,概念及其解释等,。,。,三、编写,1,、要求,切忌闭门造车,力求完整,2,、基本格式,开头,正文,结尾,第二节问卷设,计,计的意义,一、问卷,1,、指,调,调查,者,者根,据,据调,查,查目,的,的与,要,要求,，,，设,计,计出,由,由一,系,系列,问,问题,、,、备,选,选答,案,案及,说,说明,等,等组,成,成的,向,向被,调,调查,者,者搜,集,集资,料,料的,一,一种,工,工具,2,、特点,主题突出，,形,形式多样,格式标准，,编,编码规范,设计严密，,问,问题紧凑,3,、作用,(1),将所需信息,转,转化为被调,查,查者可以回,答,答并愿意回,答,答的一系列,具,具体的问题,；,；,(2),引导被调查,者,者参与并完,成,成调查，减,少,少由被调查,者,者引起的计,量,量误差；,(3),使调查人员,的,的提问标准,化,化，减少由,调,调查人员引,起,起的计量误,差,差；,(4),根据它来记,录,录受访者的,回,回答；,(5),根据它来进,行,行编码。,二、问卷的,结,结构,1,、问卷的标,题,题,2,、封面信,1,）作用,2,）要求,3,）内容,要说明调查,者,者的身份，,即,即说明“我,是,是谁”。,要说明调查,的,的大致内容,，,，即“调查,什,什么”。,要说明调查,的,的主要目的,，,，即“为什,么,么调查”。,要说明调查,对,对象的选取,方,方法和对调,查,查结果保密,的,的措施。,在信的结尾,处,处，一定要,真,真诚地感谢,被,被调查者的,合,合作与帮助,等,等。,3,、指导语,即,即用来指,导,导被调查者,填,填答问眷的,各,各种解释和,说,说明。,4,、调查部分,5,、编码,6,、作业证明,记,记载,三、问卷设,计,计,1,、定义,：根据市场,调,调查的目的,，,，将需要调,查,查的问题具,体,体化，设计,成,成问答题印,刷,刷在纸上，,用,用于市场调,查,查。,明确所需获,取,取的信息,确定问卷中,各,各问题的内,容,容,预试和修订,确定问卷的,版,版面格式,安排各问题,的,的顺序,确定各问题,的,的措辞,确定问卷类,型,型和调查方,式,式,确定各问题,的,的形式,四、问卷设,计,计的程序,1,、明确调查,目,目的和内容,2,、分析调查,对,对象的特征,3,、问卷初步,设,设计,卡片法,框图法,4,、进行非正,式,式调查,5,、问卷的修,改,改和印刷,第三节,问,问卷设计的,询,询问技术,一、问句,1,、您的文化程,度,度是？（请在适合,您,您的内划,）,(1),小学及以下,(2),初中,(3),高中及中专,(4),专科,本,科,科及以上,调查问卷中,的,的问句是一,种,种具有特定,含,含义的问句,。,。,二、问题的,类,类型,（一）按形,式,式分（是否,给,给出答案）,1,、开放式问,句,句,您外出旅游,的,的目的是什,么,么？,你觉得飘柔,洗,洗发水如何,？,？,优点：不受,限,限制，深入,回,回答问题,缺点：答案,分,分散，不利,于,于统计,2,、封闭式问,句,句,您的性别是,?(1),男 ,(2),女,您购买牙刷,牙,牙膏通常在,：,：,（单选）,(1),超市,(2),便利店,(3),百货店,您喜欢下列,哪,哪种品牌的,牙,牙膏,?(,请在您合适,的,的划,),(1),佳洁士,(2),中华,(3),高露洁,(4),蓝天六必治,(5),冷酸灵,(6),两面针,优点：回答,容,容易，较完,整,整，合作率,高,高；答案标,准,准化，便于,统,统计整理和,分,分析,缺点：缺乏,灵,灵活性和深,入,入性，无法,反,反映调查对,象,象的真实想,法,法；设计难,度,度大,3,、末尾开放,式,式,你购买,牙膏的主要,原,原因是,:,(,单选,),(1),香味好,(2),价格合理,(3),喜欢该品牌,(4),包装、广告,好,好,(5),朋友介绍,(6),其他,。,（二）按询,问,问的内容,1,、事实性问,题,题,你的职业是,什,什么？,常在一份问,卷,卷的开头和,结,结尾都要求,回,回答者填写,其,其个人资料,，,，如职业、,年,年龄、收入,、,、家庭状况,、,、教育程度,、,、居住条件,等,等，这些问,题,题均为事实,性,性问题，对,此,此类问题进,行,行调查，可,为,为分类统计,和,和分析提供,资,资料。,2,、行为性问,题,题,“您是否光,顾,顾,商场,?”,“,您是否购买,了,了电脑,?”,行为性问题,回,回答多属于,事,事实问题，,回,回答也比较,简,简单，有利,于,于企业了解,人,人们的行为,规,规律，但不,利,利于了解其,内,内心活动及,心,心理变化规,律,律。,3,、动机性问,题,题,“为什么购,买,买电脑,?”,“,为什么光顾,商场？”,是对被调查,者,者的行为产,生,生的原因或,动,动机进行调,查,查而提出相,关,关问题。由,于,于此类问题,比,比较容易了,解,解事件或行,为,为产生的原,因,因，所以常,常,常与行为性,问,问题结合使,用,用。,4,、态度性问,题,题,“您是否喜,欢,欢,XX,牌子的汽车,?”,“,您认为某某,的,的看法是否,正,正确？”,态度性问题,是,是对被调查,者,者的态度、,意,意见、看法,等,等进行调查,时,时而提出的,相,相关问题。,（三）按照,问,问题的询问,方,方式,1,、直接性问,题,题,是指在问卷,中,中能够通过,直,直接提问方,式,式得到答案,的,的问题。,2,、间接性问,题,题。,将要提问的,问,问题换成其,他,他人的意见,和,和看法，而,由,由被调查者,进,进行选择和,评,评价的询问,方,方式。,指那些不,宜,宜于直接,提,提问，而,采,采取间接,提,提问的方,式,式获得答,案,案的问题,。,。,三、答案,的,的设计方,法,法,(,一,),填充法,例,您,您每月,的,的收入是元。,您家里有口人。,(,二,),两项选择,法,法,例,您,您打,算,算今年购,买,买空调吗,?,是,否,否,(,三,),多项性选,择,择法,例,您,您不,喜,喜欢食用,方,方便面的,原,原因是什,么,么？,(1),没有营养,(2),有害健康,(3),价格偏高,(4),其他。,(,四,),顺位法,例,您,您选,购,购彩电的,主,主要条件,是,是,(,请按重要,程,程度的顺,序,序,l,、,2,、,3,填写在,中,中,),操作方便,美,美观大,方,方,价,价,格,格低廉,图像清晰,伴,伴音优,美,美,功,功,能,能齐全,(,五,),矩阵法,例 您,对,对海尔空,调,调器的感,觉,觉怎样,?(,请在各行,合,合适的号,码,码划,O),很满意,较,较满意,不,不满,意,意 很,不,不满意,商品质量,4321,商品价格,4321,售后服务,4321,外形式样,4321,(,六,),表格法,例,您,您居住,的,的城市的,商,商业网点,怎,怎样,?(,请在各行,适,适合栏中,划,划,),大型商场,个体商店,菜市场,太多,较多,一般,较少,(,七,),比较法,例,请,请比较下,列,列每一对,不,不同品牌,的,的方便面,，,，您更喜,欢,欢哪一种,？,？（每对,只,只选一个,，,，在,内,画）,康师傅,今,今麦郎,福满多,康,康师傅,今麦郎,福,福满多,您选购彩,电,电的主要,条,条件是,(,每对只选,一,一个，在,内,画,),操作方便,美,美观,大,大方,操作方便,价,价格,低,低廉,操作方便,图,图像,清,清晰,操作方便,伴,伴音,优,优美,操作方便,功,功能,齐,齐全,四、量表,量表是在