4大学生礼仪心理辅导

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,大学生礼仪心理辅导,南昌大学心理健康教育中心,卡耐基,:,成功,=85%,良好人际关系,+15%,专业知识,陈安之,:,成功,=70%,人脉,+30%,专业知识,礼仪,:,是指人们在一定的社会交往中,为表示尊重、友好而遵循的行为规范和交往准则。,敲门砖，通行证和包装,从业人员,专业素质,礼 仪,规 范,专业素质,工 作,规 范,专业,知识,专业,知识,企业行为,规范,人际交往,规范,一、见面的礼仪,见面,3,部曲,称呼，微笑，握手,神奇的敲门砖,注意：,避免用专称为泛称杜绝不礼貌的称呼,微笑,微笑传达的交际信息：,微笑是良好心境的体现；,微笑乐观面世的表现；,微笑是自信心的展现；,微笑是真诚友善的外现；,微笑是敬业乐业的凸现。,出门三分笑,见到同事五分笑,来了客人十分笑,握手有很丰富的含义，传达出重要的交际信息：,与成功者握手表示祝贺；,与失败者握手表示理解；,与同盟者握手表示期待；,与对立者握手表示和解；,与欢送者握手表示告别。,握手,常见的握手方式,支配式（控制式）,谦恭式（乞讨式）,对等式（标准式）,双握式（三明治式）,握手的优先权给妇女，长辈，地位高于己者，主人，先到者。,原则：,适时，适地，适度,握手,介绍：,介绍的顺序如下：,把男子介绍给女子,把年轻的介绍给年老的,把地位较低者介绍给地位较高者,把客人介绍给主人,把后到者介绍给先到者,二、拜访的礼仪,压千斤的稻草,先约后访：不做不速之客,了解拜访对象的背景资料,遵时守约,敲门入户,对前客要打招呼致意,后客来临要尽早告辞,办完事适时告辞,温馨的投资,三、,接待,的礼仪,接待礼仪,要求：,亲切迎客,热情待客,礼貌送客,亲切迎客,当看到客人进来时：,马上放下手中工作,抬起头来朝来人微笑或从椅子上站起来,礼貌地招呼来客，确认来客的来访目的：,“你好，先生,/,小姐。请问您有什么事需要我帮忙吗？”,如来访者有预约，但是新客人，应核准身份,接待不速之客，必须先弄清其来意和身份，一般不宜直接告之领导情况，待与有关领导协商后，再决定见与不见及相应对策,如来访者想见之人正开会等，应把来访者姓名及来意用便条传进去，同时让来访者看看报刊,热情待客,奉茶原则：,酒满敬客，茶满欺客,奉茶时姿态优雅,奉茶时手势得当,奉上的茶温度适宜,客人起身告辞时，主人再站立相送,出迎三步，身送七步,选择合适的言辞送别（如：欢迎下次再来）,与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，挥手致意，待客人或车开从视线中完全消失以后，才返回。,礼貌送客,四、交谈的礼仪,万国通行证,学会寒暄,懂得倾听,妙用赞美,善于应变,擅长分享,永不争辩,图书馆的冲突,立场 需求,尖锐 （关窗,避免噪音）可以,对立 （开窗,呼吸新鲜空气）调和,亲切动听,良好的表达,=,7%,的内容,+,38%,的语调,+,55%,的表情,幽默风趣,拒绝有术,倾听加沉默,我赞同你。同时,推托,转移目标,另作指点,预先堵嘴,幽默拒绝,忍痛割爱（爱莫能助）,五、服装礼仪,TPO,着装原则,合适的包装,国际,盛行,TPO,着装原则,T,是时间,(Time),P,是场所,(Place),O,是情况,(Occasion),服装的类型,:,一、便服：,1,、家居服,2,、睡衣,3,、休闲服,4,、街市服二、职业服：男士：西服套装“,Two solid,One pattern”(,两个单色，一个图案）西服便装女士：西服套装 西服套裙 三、特殊职业服,六、电话礼仪,看不见的笑脸,时间控制：,包括打电话的时机选择和所持续的时间,起始语控制：,指电话接通后第一句话的语言要求,自报家门,寻人称代要明确,遵循礼貌原则,姿态、表情、语气的对应和统一,